来源 | 帮课一线实战群

学员提问：

老师 对于这种中间商有什么好的方式，能让他们回复我们有什么好的方法嘛？

希望您最近一切都好。

想跟您同步了解下，您这边客户对我们产品目前是否有相关反馈？

你知道，我们成本核算部门也花很多时间计算报价，因此我需要定期跟进项目进度。我完全理解反馈不会很快出来，但是我们内部每周例会都需要汇报项目进展报告。

 我非常理解，您的客户或许还没有做出决定，还需要一些时间，请您不必有压力。麻烦告知我们，针对本项目是否需要我们提供其他协助，还是我们需要再多等待几日？

后续一旦有任何最新消息，请随时通知我一声。

客户就是不回哈哈 打电话拒接

Layla老师回复：

首先，咱们这么说完全出于自己的利益出发，客户很忙的话，没有理由配合你完成任务呀，读起来也多少是有点压迫感的。

那么，如果从客户利益出发，可以怎么问呢？哪些信息是跟客户紧密相关的。你可以试着再重新写下。

Molly老师回复：

如果多次跟进客户都没有回应，大概率他也不是没收到，而是确实还没什么进展，所以不知道该怎么回复给你，因为每个人都不愿意自己是那个传递坏消息的人，所以宁愿保持沉默。

而且你自己解释了那么多，其实解释的越多，就越让客户有压迫感。

不过我正好这两天也有类似的cases，我觉得可以换一种思路就是把提问变成选择，供你参考。

Dear xx

I know end-client feedback may take time. I’m not chasing you for an answer — just need to update our internal weekly report.

Could you reply with just one of these?

A) Still waiting for end client — no update yet

B) Need revised quotation / more details from us

C) Project on hold / cancelled

D) Will have news by___Date

A single letter is enough. Thanks for helping me keep the record straight.

比起前面“催债”式责问，后面给选择的轻度互动会让客户回复你的心力资源低很多，效果也会更好，也可以大概按这个思路尝试一下.

学员回复：

老师，我来试一下，谢谢老师这么贴心，让我有新得思路去跟进这类客户，然后我明天跟进后来反馈，再次感谢molly老师。

↓原文阅读 ↓

滑动查看群聊

外贸新人没单，真的适合做外贸吗？

快看！2024年外贸业务员绩效考核的关键点！

外贸客户要求月结？看帮课老师如何谈判！