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倒计时3天 | 软考题库在线刷题:「系统规划与管理师」每日一练

发布时间：2026-10-21 23:12:24 最近访问：2026-10-21 23:12:13

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01
项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（）进行测量。
A 服务技术
B 服务过程
C 服务资源
D 服务安全
答案
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B
所属知识点：IT服务持续改进>服务测量>服务测量的活动
答案解析：
服务过程测量：
服务管控测量：SLA：服务SLA达成率、重大事件分析、人员绩效分析
服务执行测量：事件统计分析：周期内问题数量、已解决问题数量、遗留问题数量、知识库更新信息；变更与发布统计分析：周期性地对服务的变更发布活动做数据汇总和统计分析，作为总结报告的组成部分，出具变更、发布分析报告；配置统计分析：记录配置管理活动的细节，确保配置项和基线的所有版本可以恢复，按照配置管理计划，定期或按事件驱动进行检查。对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会进行讨论。
02
信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。《需求规格说明书》应在（）阶段完成。
A 立项
B 设计
C 运维
D 消亡
答案
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A
所属知识点：信息系统综合知识>信息系统>信息系统的生命周期
答案解析：
信息系统的生命周期系统规划（可行性分析与项目开发计划）
系统分析（需求分析）
系统设计（概要设计、详细设计）
系统实施（编码、测试）
运行维护
也可以简化为4个阶段
立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项
开发阶段：以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划。之后，通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统
运维阶段：信息系统通过验收，正式移交给用户以后，进入运维阶段。要保障系统正常运行，系统维护是一项必要的工作。系统的运行维护可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型
消亡阶段：信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。对此，在信息系统建设的初期就应该注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本基于绩效考核分析的改进包括：管理改进、培训、激励、改变绩效方案等。本题中该人员能力不够应该采用培训；积极性问题可以采用激励（惩罚也能起到激励的作用）。
参考《信息系统项目管理师教程(第3版)》P162，经济可行性分析，“经济
03
（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。
A IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B 客户IT服务需求识别的完整性和条理性
C IT服务部署实施交付物的可验收性
D 与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
答案
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B
所属知识点：IT服务部署实施>IT服务部署实施方法>IT服务部署实施计划
答案解析：
IT部署实施可能的风险：
IT服务部署实施计划的完整性和条理性：服务目标、KPI
IT服务部署实施计划本身的可用性：充分沟通、设立专人对交付物验收
IT服务部署实施交付物的可验收性：明确交付物的验收标准
与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
04
关于服务目录的描述，不正确的是：（）。
A 服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
B 服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C 如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
D 服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户
答案
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D
所属知识点：IT服务规划设计>服务目录管理>其他信息技术知识>新一代信息技术>云计算
答案解析：
服务目录定义了服务供方所提供的服务的全部种类和服务目标。由于涉及的内容可能已经在其他文档中被提及，可以不再单独列出
是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，
是服务供方为客户提供的IT服务集中式的信息来源，确保服务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态服务目录是公开的，应能方便的查阅这些资料
是服务级别管理的要素
服务目录分为两个层次：
业务服务目录：是客户视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到依靠IT服务的业务单元和业务流程
技术服务目录：是技术视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到提供给业务的必需的支持服务、共享服务、组件和配置项；通常客户不关注技术服务目录
05
( )不属于网络接入技术。
A HFC
B WSDL
C Fiber
D WiFi
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B
所属知识点：信息技术知识>计算机网络技术>网络分类、组网和接入技术
答案解析：
网络接入技术分为光纤接入、同轴接入、铜线接入、无线接入WSDL：用于描述服务的Web服务描述语言。

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编辑：李倩
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