商业地产企划必读:AI 真正能用在商场的 7 件事

这是目前最成熟、成本最低、顾客感知最强的 AI 应用，几乎所有标杆项目都已上线。

具体措施：

1、在商场小程序 / 公众号植入AI 对话助手

2、顾客可自然语言提问：停车、优惠、活动、餐饮推荐、楼层导视、打卡点、退换货流程

3、AI 自动回答、自动发券、自动跳转活动页面

头部商场做法：

太古地产：TK Mates AI 陪伴式导购

凯德集团：AI “阿叻” 智能客服

成都大魔方：AI 智友・活动推荐引擎

西溪印象城：AI “西溪懂事长” 智能问答

企划能获得什么价值：

1、活动信息不用反复人工解释

2、券核销率提升 15%–40%

3、顾客停留时长提升，投诉率下降

4、企划从 “重复答疑” 解放出来，专注创意

避免：

1、跟风上系统，场景不匹配：上 AI 客流、AI 大屏、AR 互动、元宇宙装置，但顾客使用率极低，沦为摆设。企划最痛：花了钱，没客流、没传播、没转化。

2、只做 “面子工程”，不碰核心业务：集中在海报生成、客服问答、简单文案，离销售、离租金、离业绩很远。

过去企划做美陈、快闪、打卡点，全靠经验；现在靠AI 客流数据决策，效果完全不同。

具体措施：

1、摄像头识别：客流数量、高峰时段、男女比例、年龄层

2、动线热力图：哪里人多、哪里人少、哪里是死角

3、店铺转化率：进铺率、停留时长、热门业态

企划直接能用的动作

1、冷区激活：把美陈、快闪、打卡点放在动线盲区，强行拉流

2、热区溢价：把路演、品牌发布、高营收活动放在热区

3、档期优化：AI 预测周末 / 节假日 / 雨天客流，自动匹配活动规模

私域运营最痛的：发 10 条没人看，发券没人领。

AI 能解决 ——给谁发、发什么、什么时候发。

具体措施：

1、给会员自动打标签

年轻女性 / 亲子家庭 / 高客单 / 餐饮达人 / 美妆爱好者 / 沉睡会员

2、自动匹配内容

亲子：儿童活动、早教、亲子餐

年轻女性：美妆、穿搭、咖啡、展览

高客单：VIP 活动、奢侈品预览、私享会

3、自动选最佳发送时间，提升打开率

避免：

1、千人一面变 “算法茧房”：只推历史消费品类，不推新品牌、新活动，失去商场 “逛” 的价值。

2、过度推送、无差别轰炸：券天天发、活动天天推，用户屏蔽、取关、投诉上升。

这是所有商场企划 2026 年都在用的功能，让工作效率直接翻倍。

AI 具体能做什么：

活动标题、推文文案、朋友圈文案

海报文案、Slogan、宣传口播

短视频脚本、直播话术、探店文案

活动新闻稿、总结稿、复盘稿

AI 作图：活动主 KV、美陈概念图、打卡点效果图

企划实战用法

10 分钟出一篇活动推文

一场活动出 5 套标题，AI 选最优

一周可产出 15–30 条短视频内容

不用设计师，先出 AI 效果图再落地

避免：

1、文案模板化、同质化：标题、话术、海报千篇一律，无商场调性、无情感、无记忆点。

2、必须人工二次审核，AI 会出错、夸张、违规，企划反而更累。

3、AI做不了真正的活动策略、主题立意、情感故事，只能做 “执行层”。

把私域从 “人工盯” 变成 “自动跑”，企划从 “体力活” 变 “指挥活”。

具体措施

新人入会自动欢迎

券到期自动提醒

活动前自动触达

沉睡会员自动唤醒

AI 自动打标签：高意向 / 羊毛党 / 高价值

结语

一、构建商业地产全域营销体系，掌握可落地的私域增长打法

建立互联网营销思维，读懂公域 + 私域流量逻辑，精准把握 85 后 —00 后客群特征，打造 O2O 闭环营销模式。

掌握如何运用微信、抖音、视频号、小红书、直播方式等来寻找客户，建立强大的营销团队。

精通购物中心社群全流程实战：用户画像定位、私域布局、裂变增长、高转化活动策划、高粘性社群运营、企业微信自循环体系搭建。

熟练运用微信公众号、朋友圈全员营销玩法，实现会员拉新、养熟、成交、裂变，降低封号风险，提升品牌信任与复购。

掌握短视频创作、视频号运营、直播带货全流程，学会购物中心爆款内容策划与线下线上联动变现，借鉴全国标杆商场成功案例。

二、掌握 AI 大模型营销实战能力，实现效率与质量双重突破

零基础掌握 AI 大模型操作，学会购物中心营销专属提示词工程，拥有可直接复用的提示词模板库。

用 AI 快速批量产出文案、短视频脚本、直播脚本，出活速度提升 5—10 倍，解放人力投入高价值工作。

借助 AI 高效完成月度营销计划、活动创意、异业合作方案、美陈思路，解决创意枯竭、方案难产痛点。

利用 AI 完成客群数据洞察与分析，输出精准营销建议，让决策更科学、活动更贴合用户需求。

通过 AI 自动生成活动复盘报告，搭建个人岗位 AI 工作流，形成 “策划 — 执行 — 复盘 — 优化” 的营销闭环。

第一天：《商业地产行业的私域流量运营及社群营销》

以商业数字化升级的应用与案例成果做深度剖析，全面了解零售业购物中心做好招商运营升级与新媒体营销的本质、要义与实操技巧；打通AI赋能商业破局与互联网，搭建微信私域、短视频、直播、小红书“四位一体”的全渠道营销矩阵。

一、商业零售会员体系建设

1.会员体系分层设计（龙湖天街黑金卡升级策略）

2.精准标签体系构建（银泰百货8大客群分层模型）

3.沉睡会员唤醒七步法（上海环贸iapm实操模型）

4.私域流量池精细化运营（深圳万象天地「企微导购+社群矩阵」）

5.会员生命周期管理（北京SKP「VIP分层服务体系」）

6.线上线下融合运营（天虹百货线上赋能线下，成都IFS「AR导航导购」）

二、商业零售新媒体流量获客——抖音营销

☆2025年商业零售做短视频的定位

案例：某商业零售 x 抖音本地生活，半年GMV 2007万？

☆商业零售短视频账号矩阵搭建

1.官方号：品牌形象塑造与活动信息发布

2.商户号：品牌联名内容与爆款单品种草

3.素人号：员工/消费者UGC内容生产激励体系

案例：广州正佳广场「官方号+商户号+素人号」账号矩阵单月播放量破1.2亿

☆商业零售选题策划五大方向

1.场景化体验：商场美陈/主题展打卡攻略（如上海TX淮海「机械巨兽」展）

2.商户联动：餐饮+零售组合套餐实拍（如南京德基广场「黑珍珠餐厅探店」）

3.事件营销：明星见面会/品牌快闪实录（如成都IFS「LINE FRIENDS嘉年华」）

4.知识干货：奢侈品护理/美妆技巧（如深圳万象城「SA教你挑包」系列）

5.情感共鸣：节日温情故事/城市记忆（如广州太古汇「深夜食堂」纪录片）

案例：广州k11是如何通过短视频改变用户的对商业零售的刻板印象的

案例：“箭头石头布”，烟台大悦城是如何将活动视频触动广大用户的

☆商业零售的短视频内容创作

1.短视频的文案技巧

2.短视频拍摄常用设备和手法

3.短视频常用高效率制作工具

4.常用音频素材获取

5.如何用电脑帮你合成语音

6.如何利用AIGC快速生产抖音短视频与文案

☆商业零售的直播策划与运营

1.商业零售/商业零售如何通过直播打造高效的会员营销体系

2.第一次直播营销要准备的7个事项

3.案例分享：单场卖1个亿的直播脚本

4.直播营销的5步销售法

5.直播间常见问题和应对话术

6.如何用AI优化直播方案及脚本

☆案例：372.8万人围观，135万的视频播放量，银泰购物城的“淘柜姐”计划是如何打造的

☆案例：上海世茂广场的“潮玩种草官“计划是如何引爆私域流量

互动与实战：商业零售的营销短视频内容制作

三、商业零售私域社群运营与营销

☆画像与布局，迅速找到你的客户

1.商业零售做好社群的4个关键点

2.画像与定位：锁定2大用户画像，快速找到源源不断精准用户流量池

3.建立与布局：5步递进，快速打造完整微信私域流量池

4.裂变准备： 6把板斧，流量3天裂变增长20倍

☆活动引爆，短时间内打造高转化率营销活动

1.噱头与装置：6个锦囊，打造低成本高转化的诱饵

2.催活与引爆：5步引爆法，让你的活动一炮而响

3.活动与策划：提升转化，让陌生人也来掏腰包的5把飞刀

☆运营管理，打造高粘性微信群

1.留存与转化：4个拔转化的组合拳，让你的客户不断来回购

2.粘性打造：6个妙计运营，打造后期高粘性高产出社群

3.痛点整治：7个灵丹，解决所有运营社群痛点

☆联外安内，如何让你的社群运营更有效率

1.矩阵打造：如何打造你的朋友圈、公众号、微信群的营销矩阵

2.技巧展示：自建群小号营销5步技巧，拉动更多围观者参与互动

3.干货分享：微信小号的运营规范与操作技巧

4.效率提升：低成本、高效率的社群运营工具分享

☆社群案例分享

1.龙湖商业打造超强互动性的私域社群运营

2.上海虹桥天地是如何从0-1打造1500人的高垂直社区的

3.日活用户突破3w+，某商业零售的购物布局社群零售

4.上海静安嘉里中心是如何通过4大主题社群打造用户粘性

5.天荟万科里、深圳益田假日里是如何通过游戏互动来激活社群

6.从烂尾楼到120亿，阿那亚是如何利用社群运营用户，扭亏为盈制造神话

7.五谷磨房是如何利用员工企业微信社群做品牌营销推广的？

8.屈臣氏利用企业微信进行线下引流、线上协作双重玩法

9.沃尔玛、天虹、名创优品、绝味鸭脖是如何通过企业微信引爆流量变现

四、商业零售小红书营销

☆新消费浪潮中的购物中心小红书：先造风，再成为风

案例：商业地产开小号的小红书玩法

案例：20万粉的商业零售小红书账号，藏着怎样的流量密码

案例：30+商场小红书的高效引流笔记互动解析

案例：商业零售是如何红遍小红书，线上引流100w+

案例：苏州大悦城的小红书借势营销

☆小红书热搜词的底层逻辑

☆如何利用和发掘购物中心小红书“关键词”，获取精准流量

☆商业零售小红书笔记创作5步法

☆小红书高效投放策略

☆AI助力商业零售小红书笔记创作

1.AI生成100+种草标题库（含奢侈品话术/促销信息/场景化关键词）

2.AI优化封面图视觉层次与信息密度

3.AI自动植入「商场定位+品牌信息+活动时间」三重转化钩子

五、商业零售之微信营销实战

☆商业项目如何打造自媒体平台？

☆开展微信营销之前，如何进行顾客行为特征分析？

☆如何将公众号打造成为用户身边的朋友？如何提升顾客参与感和粘性？

案例：南京一家商业广场如何打造APP、公众号、小程序的营销矩阵？

案例：龙湖时代天街是如何打造人格化、强互动性的微信公众号的？

☆全员营销实战：如何利用微信朋友圈推广商场的会员活动？

第二天《AI大模型赋能购物中心营销实战》

提升工作效率、降低营销成本、加快出活速度、提升活动策划与执行质量

围绕购物中心/商场的日常营销工作，所有实操、案例均贴合学员岗位，直接解决工作痛点；所有AI应用均聚焦“提效、降本、提速”，教会学员快速出活，拉满营销生产效率；零基础友好：无需AI技术基础，从基础操作到专属技巧，循序渐进；提示词、模板均为购物中心/商场营销定制，直接复用，无需二次修改，进一步提升效率；同时，每个模块均有实操任务，学员可直接带走实战成果，学完即能用。

开场导入：购物中心/商场营销痛点与AI赋能价值

1、解读购物中心/商场营销核心痛点（效率低、成本高、出活慢、创意缺）；

2、演示AI在购物中心/商场营销场景的落地价值（如1小时出3版月度计划、10分钟生成节日文案）；

3、明确课程核心的学习重点与落地目标，梳理学员个性化痛点。

模块1：AI大模型基础与商管营销专属提示词工程

1、主流AI大模型基础操作（提问、生成、修改、润色），无需技术基础；

2、购物中心/商场营销专属提示词万能公式（角色+场景+任务+要求）；

3、分场景提示词模板（策划、文案、客群、脚本等），直接复用；

4、提示词优化技巧，让AI输出更贴合工作场景、更精准。

作业：1.  提示词模板库；2.  3条自身岗位专属提示词

模块2：AI赋能商管营销文案与脚本（加快出活速度）

能用AI快速完成各类文案与脚本生成、优化，大幅提升出活速度

1、文案类：AI生成商户联动文案、节日主题文案、促销话术、会员短信，批量输出多版本；

2、脚本类：AI生成短视频脚本、直播脚本（适配购物中心场景，突出活动亮点、商户优势）；

3、优化技巧：AI润色文案、调整脚本节奏，贴合购物中心调性，无需人工逐字修改。

作业：1.  文案（如节日文案+促销话术）；2.  1份短视频/直播脚本

模块3：AI赋能商管营销策划与活动创意（提升质量）

能用AI快速完成策划方案与活动创意，提升策划质量与效率

1、策划类：AI快速生成月度营销计划、异业合作方案、主题美陈思路，输出完整框架与细节；

2、创意类：AI brainstorm 活动创意、互动玩法、美陈主题，解决创意枯竭；

3、优化技巧：AI补充策划亮点、完善方案逻辑，贴合购物中心客群与商户需求。

作业：1.  1份简易月度营销计划/异业合作方案；2.  3个活动创意点子

模块4：AI赋能客群分析与洞察（精准匹配需求）

学会用AI快速完成客群分析，输出精准洞察，为营销决策提供支撑。

1、导入项目周边客群、年轻客群、家庭客群基础数据，AI快速完成数据整理与分析；

2、AI提炼客群偏好（消费习惯、兴趣点、需求痛点），输出结构化洞察报告；

3、结合客群洞察，AI给出针对性营销建议（如活动主题、商户联动方向）。

练习：1份客群分析洞察报告； 1条针对性营销建议

模块5：AI赋能复盘总结与效率优化（形成闭环）

能用AI快速完成复盘总结，掌握AI工作流搭建方法，持续提升效率

1、AI快速整理活动数据、执行情况，生成复盘总结报告，提炼亮点与不足；

2、 AI给出复盘优化建议，指导后续营销工作；

3、梳理商管营销AI工作流，教大家将AI融入日常工作，实现“提效降本”闭环。

练习： 1份简易活动复盘报告；2.  个人岗位AI工作流清单

模块6：综合实战+点评答疑（确保落地）

1、学员结合自身项目需求，选择1个核心场景（文案/策划/客群分析），用AI完成实战任务；

2、讲师巡场指导，针对性优化实操内容，解决落地难点；

3、集中点评学员成果，解答遗留疑问，补充个性化AI应用技巧。

总结：课程总结+落地指引

点击阅读原文，了解更多