AI Agent赋能消费运营升级|走进亚马逊云科技活动圆满结束

AI Agent赋能 从机械解答走向全能助手

云势数据ConnectNow CEO 贺丹女士在《AI Agent 如何赋能客户体验卓越服务》主题分享中提到，当前AI Agent在客户服务领域的核心能力可归纳为四个维度：理解客户、精准决策、任务执行、人机协同。基于此，“人+AI Agent”协同模式可构建三层模型：

• 第一层：AI应答——高频标准化问题自动处理，秒级响应；

• 第二层：AI辅助人工——智能推荐话术、预判客户意图，提升人工效率；

• 第三层：人工兜底+高价值服务——复杂情感需求与高价值场景由人工专注交付。

贺丹强调，这不仅是效率工具的升级，更是零售电商客服体系从“被动解答”走向“主动服务与增长驱动”的战略跃迁。ConnectNow 作为一站式智能客户联络中心解决方案，正是这一理念的落地载体。

ConnectNow 支持电话、邮件、微信、WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、亚马逊店铺、Shopify、Tiktok等全球主流渠道的一站式接入，打破多平台服务壁垒，让企业实现 “一个平台管全渠道”，无论客户从哪个触点发起咨询，都能获得一致、连贯的服务体验。

系统为人工坐席打造专属 AI Copilot，提供实时客户信息 / 历史交互查询、实时知识库检索、AIGC 话术生成与润色、AIGC 自动总结与填单四大核心能力，让人工坐席从重复劳动中解放，专注高价值服务，效率提升超 80%。

此外，ConnectNow 依托客户信息 360° 全景视图、AI Agent 智能体创建平台、知识库平台、数据及知识反馈洞察四大核心模块，为企业提供可自定义、可迭代的 AI 服务底层能力，让企业可根据自身业务需求，快速搭建专属智能客服体系。

从洞察到转化数据AI双轮驱动出海营销增长

云势数据 ConnectNow 产品经理李丰琦，为现场客户分享了 AI Agent 技术下的企业出海营销新范式。她表示，当数据与 AI 双轮驱动，出海营销才能真正从 “广撒网” 走向 “高精度”，从 “成本中心” 走向 “增长引擎”。

传统营销正在遭遇三重困境：获客成本飙升、用户留存率低下、转化效果不及预期。核心症结是——缺乏从“触达”到“留存”的全链路闭环优化能力。破局的关键，在于转向 AIGC交互转化式营销，实现数据驱动与智能整合。

以数据为基、以AI为翼，企业需要构建全球营销数据底座，ConnectNow打通用户洞察与业务决策能力；利用AI实现从策略制定、执行到数据优化的智能化闭环；通过数据驱动精细化运营，打通从流量获取到转化增长的全链路。

• AI 驱动的营销活动
  搭载营销智能体，自动生成个性化营销内容，实现千人千面的精准触达；
• 营销智能体执行
  一站式管理营销活动，支持 EDM、WhatsApp 批量发送、电话语音外呼等多渠道营销执行；
• 营销反馈及优化
  实时同步营销活动反馈，生成全维度数据统计，助力企业快速迭代营销策略，实现营销闭环。