夜雨聆风
为深入践行新时代“枫桥经验”，落实“群众信访件件有回复”，峄城区人民检察院匠心打造了控申专属智能平台——“峄馨暖阳”AI助手，现已正式上线。这不仅是一个智能程序，更是一位7×24小时在岗的“数字检察员”，标志着峄城检察以数字赋能推动信访工作法治化迈出了坚实一步。
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如何遇见这缕“暖阳”？
您只需两步，轻松开启专属您的智慧信访服务：
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扫码直达
扫描下方专属二维码，即刻与“峄馨暖阳”对话。
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官微入口
关注“峄城区人民检察院”官方微信公众号，点击菜单栏【服务】，即可找到“峄馨暖阳”入口。
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何以暖人心、馨民意？
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全天候“在岗”，服务不打烊
无论何时何地，只要您有诉求需要咨询、程序需要指引，只需指尖轻触，就能够实现“群众有所呼”，“暖阳”即刻响应。
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专业化“导航”，路径清晰可循
该智能体覆盖“四大检察”全范畴，内置立案监督、刑事申诉、民行与公益诉讼监督、支持起诉、司法救助、国家赔偿、律师权益保障、涉企服务等15类控申业务专属知识库，确保每一条答复都于法有据、有规可依。它恪守边界，专注提供权威的程序指引与材料告知，如同一位严谨的“法治导航员”，帮助群众厘清维权路径、明确管辖机关，引导信访活动在法治轨道内运行，从源头减少因信息模糊导致的程序空转，让维权之路更高效、更清晰。
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智慧化“预警”，矛盾化解于未然
“暖阳”之光，亦能照见社会治理的细微之处。通过对AI助手受理的咨询数据进行汇总分析，检察机关可及时掌握辖区内的信访热点、难点，精准捕捉群众急难愁盼，推动控申工作从“被动应对信访”向“主动预判化解”转变，提前介入、源头疏导潜在矛盾纠纷，为新时代“枫桥经验”的检察实践注入强劲的数智动能。
下一步，峄城区人民检察院将继续探索信访法治化的实践路径，持续优化“峄馨暖阳”AI助手的交互体验，并推动其与12309检察服务中心、线下接访窗口深度融合，覆盖案件查询、材料预审、预约接访等控申业务核心环节，让“智能体”为检察信访工作插上腾飞的翅膀，温暖每一个需要守护的合法权益，照亮基层社会治理的崭新篇章。
文字｜第三检察部控申部门
图片｜新宣办
