潮州:AI服务零距离 智慧政务暖民心

当前，人工智能技术加速融入城市发展肌理，深刻改变着生产方式、服务模式与生活场景。从产业升级到民生改善，从政务服务到科技创新，智能化应用不断落地生根，让城市治理更高效、民生服务更暖心。

在湘桥区政务服务中心办事大厅，这台外形可爱、能力卓越的智能导办机器人，成为一道亮眼的风景线。

市民&导办机器人：就业见习补贴怎么领取？（鼓励用人单位组织毕业二年内高校毕业生，或16至24岁失业青年参加就业见习，对用人单位给予见习补贴，申报条件……）

根据市民说出的需求，机器人能快速响应业务咨询、精准引导办事窗口，实现主动迎宾、智能问答、路径导航一体化服务。

市民：机器人它能为我解答政策的疑问和带我去相应的窗口，人工智能对于我们办理业务来说还是很智能的，很好很有新鲜感。

据了解，这款导办机器人依托大语言模型与多传感器融合技术，深度整合湘桥区政务服务事项库，覆盖975项政务业务的办理流程、材料清单、政策要点，能实现常见咨询1秒响应、精准应答，复杂问题一键转接人工窗口，构建起“AI智能导办+人工专业受理”的高效服务模式。

湘桥区政务服务和数据管理局数据管理股一级科员蔡志杭：通过初始化调试和持续优化，将对话场景、窗口位置等信息录入机器人知识库，使智能机器人灵活穿梭于各区域，为群众精准指引窗口，提供全程导航带路服务，以前置服务减少群众咨询和等候时间，实现响应快、解答准、指引优。

在后台，工作人员为机器人系统投喂政务语料、更新政策文件、优化问答逻辑，通过持续训练迭代，不断提升机器人的理解能力、应答准确率和引导流畅度，让智能服务更贴合市民实际需求、更贴近地方办事习惯。

湘桥区政务服务和数据管理局数据管理股一级科员蔡志杭：我局将持续深化智能机器人应用，结合日常群众咨询高频问题，不断迭代知识库，进一步实现智能机器人对群众诉求的精准匹配、高效应答，以信息化手段打通政务服务“最后一公里”，推动智慧政务建设迈上新台阶，让群众享受更优质、高效的便民服务。

科创赋能产业智研点亮未来

智慧赋能让民生服务更有温度，科技创新为城市发展注入持久动能。在韩山师范学院，人工智能技术正深度对接产业需求、民生服务与文化传承，一批贴近生产生活实际的研发成果正加快落地，为潮州高质量发展提供智力与技术支撑。

如今，光伏发电已成为新能源发展的重要力量。针对光伏板易积灰、沾鸟粪等影响发电效率的痛点，韩山师范学院计算机与信息工程学院和企业共同研发出光伏板清洗机器人。设备搭载AI视觉识别系统，可自动判断面板落灰程度、鸟粪脏污面积、清洁优先级别，自主规划清扫路线，满足多种板型与阵列分布使用需求，实现精准清洗、高效作业。

韩山师范学院计算机与信息工程学院人工智能系系主任彭中兴：研发了这样的光伏清洗机器人，可以帮助用户极大地提高他们的投资回报率。通过我们的机器人跟我们的人工智能算法，可以使我们的发电效率提高了20%-30%。在市场上反馈也比较好，我们现在已经销到约几十个国家，包括中东、欧美这样一些地方，包括在国内很多电站也已经在使用。

学院团队研发的实物盘点机器人，聚焦仓储货物清点难题，开展基于多模态感知的货架实物盘点关键技术研究。通过嵌入式边缘计算与重构优化的机器视觉算法，机器人实现货物快速识别、精准盘点，有效提升仓储管理效率与安全性。同为AI机器视觉运用方面，学院还锁定“人工智能+无障碍技术”深度融合方向，让盲人“看见”盲道。

韩山师范学院计算机与信息工程学院学生包正：现在主要是做了一个关于AI的机器视觉，通过摄像头识别盲道、人行道，然后通过一些算法来指引盲人，就是一直走在盲道中间，就不让盲人走偏了，然后遇到那些有障碍的时候，我们的这个AI也会告诉盲人说前方有障碍，我们要避让一下，也希望这个AI可以帮助这些残疾人在生活上更加便捷一些。

学院团队还聚焦潮州非遗保护传承，计划通过人工智能动作捕捉、数据分析、模型训练，将潮绣、木雕、陶瓷等非遗传承人的手法、力度、节奏、路径转化为可量化的数据标准，形成非遗技艺数字基因库，为初学者提供动作纠正、规范指导，解决“学得不像、练不到位”难题，也能让珍贵技艺以数据形式永久保存，推动非遗传承标准化、科学化、年轻化。

韩山师范学院计算机与信息工程学院人工智能系系主任彭中兴：现在是准备筹建一个动作捕捉实验室，把我们很多非物质文化遗产中一些动作或者加工的过程，把它数字化，把它记录下来；第二步，我们会做一些AI算法去进行识别，就把它在数字空间里把它重建出来；第三步，我们还会用AI去进行表演过程或者生产过程的一个评价，相当于我们把AI当成一个非常有经验的非遗传承人去指导我们的学生，告诉他你的动作哪里有问题，哪里很好可以坚持，哪里需要去改进，应该怎么去改进。

近年来，韩山师范学院坚持立足潮州、服务地方、产教融合的发展方向，构建“课堂教学+实验实训+项目研发+学科竞赛”四位一体培养体系，大力培养人工智能应用型、复合型人才。

韩山师范学院计算机与信息工程学院副院长 黄伟：计算机与信息工程学院这几年，通过人工智能专业、物联网专业、计算机科学与技术、软件工程等专业进行人才培养。目前我们已经开展了现代教育技术的研究生培养，也积极地申报人工智能专业的硕士点，准备开展这方面的人才培养，我们学院有“3+4”的七年一贯制人才培养，另外，我们也积极地跟企业合作，通过“3+1”的企业“微专业”来推进人才培养。接下来会把学院的科研教学与当地的产业结合在一起，既做好人才培养，也为当地的产业赋能贡献韩师的力量。

来源：潮州市广播电视台