文档文本内容
CHAO GE
七
政务服务创新
开启智慧政务新时代
政务服务-创新之举
政务服务-创新之举——相关珍题
珍题1：某地试点了24小时图书馆，根据统计，在短短一个月内，就有16.5万名读者光顾，甚至有人选择在深夜
前往阅读。对此，你有何法？
珍题2：重庆有一条特殊的地铁线，人们亲切的称它为背篓专线，原因是每天都有一群老人背着背篓前往市区卖
菜。最近，背篓专线又火了，网友建议，早晚高峰时段应该禁止乘客携带菜筐等大型物品。而重庆轨道交通回应，
只要行为和物品合规，就不会干涉。对此，你怎么看？
珍题3：春节以来，以DeepSeek为代表的AI技术成为热议话题。部分省份宣布接入DeepSeek，并将其应用在政
务办公、政务服务、城市治理等领域，“AI公务员”、AI公文写作、AI政策咨询、AI行政审批等应用如雨后春笋般涌
现。对此，你怎么看?
珍题4：所谓“办不成事”，指的是，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理成功审批，或群众
多次来大厅未能解决问题等有关情况。最近，各地纷纷开设的“办不成事窗口”，重点解决群众的“疑难杂症”问题，
优先处理“应办未办”事项，引发大众讨论。对于办不成事窗口”，你怎么看?
珍题5：近年来，各地不断加快政务服务的提档升级，加速实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，全面实现
“一网通办、只跑一次”的政务服务模式,对此请谈谈你的看法
政务服务-创新之举——相关珍题
珍题6： 深圳一家企业，几乎各类事宜都可以在网上办结根本没必要接触街道办。可到了年底，企业账户上却
突然多了1000多万元，一查才知道是政府奖励到账了。据悉，深圳很多企业都有这样的感觉，政府服务就像“空气”
一样，平时没感觉，需要的时候又无处不在、不可缺少。请谈谈你对“空气政府”的看法。
珍题7：近日，河北雄安新区等地在政务服务中推出“政务闹铃”举措，通过主动提醒的方式助力企业和群众办理政
务相关事务，如证照到期换证等。请谈谈对这一创新举措的认识。
珍题8：五一假期来临，不少网友惊喜发现，多地政辅机关食堂对外开放，如重庆荣昌区政辅机关食堂特别推出
20余道“荣昌味道”小碗菜，游客可“一站式” 品尝荣昌本士特色美食，价格从3元至 18 元不等。政辅机关、事业单
位及公共市政停车场，全部免费，马路边也可以停，不罚款，敦煌市直机关食堂五一假期也向游客开放。有就餐需
求的游客，凭身份证和市属景区门票等相关证明登记后用餐。谈谈你的启示？
政务服务-创新之举
政务服务的重要性
政务服务是政府履行职能的直接窗口,涵盖民生保障、经济发展、社会管理等多领域,如社保办理保障民
众生活,企业开办审批助力经济活力,其质量直接反映政府治理水平。
政府职能的核心体现
01
民众通过政务服务感受政府关怀,良好服务增强民众信任与支持,提升政府公信力,是构建和谐政民关系关
键。
连接政府与民众的桥梁
02
政务服务-创新之举
政务服务创新的意义
提升治理能力现代化:创新优化流程、整合资源,提升政府决策、执行、监督能力,如智能交通管理提升城市交通治理。
增强民众获得感:便捷高效服务节省民众时间精力,如线上医保报销让群众少跑腿。
促进经济发展:简化企业办事流程,优化营商环境,吸引投资,激发市场活力。
政务服务-创新之举
政务服务创新的现实应用
互联网 + 政务服务的深度落
01
大数据驱动的精准服务实践
02
人工智能赋能的服务升级
03
跨部门协同服务的创新突破
04
互联网 + 政务服务的深度落地
“一网通办” 平台已成为政务服务的核心载体。以广东 “粤省事” 为例，平台整合了社保、医保、公积金、交通出行等超 2000
项民生服务事项，民众无需奔走于多个部门，通过手机即可完成社保缴费查询、医保异地就医备案、公积金提取等操作，实现了
“指尖办事”。企业端的 “粤商通” 平台则聚焦企业全生命周期服务，从企业开办时的工商注册、公章刻制、银行开户，到运营中的税
务申报、许可审批，再到注销环节的清算备案等，全流程线上办理，企业开办时间从原来的数天压缩至 1 个工作日内。
移动政务小程序更是打破了时间和空间的限制。北京 “京通” 小程序推出 “一件事一次办” 服务，将新生儿出生后的户口登记、
医保参保、预防接种等多个事项整合为一个服务包，家长在线填写一次信息即可完成所有办理流程，无需重复提交材料。
上海 “随申办” 小程序接入了三甲医院的预约挂号服务，用户可直接查看各医院科室出诊信息并在线挂号，还能通过电子医保卡实
现就诊结算，整个就医流程更加便捷高效。
政务服务-创新之举
大数据驱动的精准服务实践
在民生保障领域，大数据分析让服务更具针对性。多地社保部门通过分析参保人员的年龄结构、就业状况、缴费记录等数据，精
准识别出就业困难人员和需重点帮扶的群体，主动推送就业岗位信息和技能培训课程。例如，江苏省利用大数据平台对失业人员进
行动态监测，当系统发现某类人员失业时间超过 3 个月且未找到工作时，会自动触发帮扶机制，由当地人社部门工作人员进行一对
一就业指导。
在经济调控方面，大数据为政策制定提供科学依据。浙江省通过整合税务、市场监管、金融等部门的企业数据，构建了企业健康
度评价体系，从经营状况、信用记录、创新能力等多个维度对企业进行画像。基于该画像，政府能精准识别出优质中小企业和面临
困境的企业，对优质企业加大扶持力度，对困境企业提供税费减免、融资支持等针对性帮扶措施，助力企业渡过难关。
政务服务-创新之举
人工智能赋能的服务升级
智能客服已成为政务咨询的重要力量。全国多地 12345 政务服务热线引入人工智能客服系统，通过自然语言处理技术理解群众
的咨询问题，并快速给出准确答复。对于复杂问题，智能客服会自动转接人工坐席，并将用户的基本信息和咨询内容同步给人工客
服，提高问题解决效率。据统计，智能客服可解决超过 70% 的常见咨询问题，大幅减轻了人工客服的工作压力，也让群众的咨询得
到更及时的回应。
自动化审批在标准化事项中广泛应用。在商事登记领域，多地推行企业名称自主申报智能审核，系统通过比对企业名称库、商标
库等数据，对申请人提交的企业名称进行自动查重和合规性审查，审核时间从原来的 1 - 2 个工作日缩短至几分钟。在建筑工程审批
方面，部分地区对小型低风险项目的规划许可实行自动化审批，系统根据预设的规范标准自动核验项目图纸的关键参数，符合要求
的即时获批，大大缩短了项目开工前的审批周期。
政务服务-创新之举
跨部门协同服务的创新突破
长三角地区推行的政务服务 “一网通办” 打破了区域壁垒。三省一市共同梳理了社保转移、异地就医结算、企业跨省迁移等高频
跨区域服务事项，建立了统一的办理标准和数据共享机制。上海的企业迁移到江苏、浙江或安徽时，无需在两地重复提交材料，通
过长三角政务服务 “一网通办” 平台即可完成迁移手续，办理时间从原来的 20 多个工作日缩短至 5 个工作日以内。
不动产登记领域的跨部门协同成效显著。多数城市实现了不动产登记与税务、住建等部门的数据共享和业务协同，群众办理二手
房过户时，只需在不动产登记中心一个窗口提交材料，相关信息会自动同步至税务部门，税务部门在线完成税费核算后，群众可直
接在线缴费，缴费完成后不动产登记部门即时办理登记并颁发电子不动产权证，整个过程从原来的跑多个部门、耗时数天缩短至 1
个工作日内办结。
政务服务-创新之举
五一假期来临，不少网友惊喜发现，多地政辅机关食堂对外开放，如重庆荣昌区政辅机关食堂特别推出20余道“荣昌味道”小碗菜，
游客可“一站式” 品尝荣昌本士特色美食，价格从3元至 18 元不等。政辅机关、事业单位及公共市政停车场，全部免费，马路边也可
以停，不罚款，敦煌市直机关食堂五一假期也向游客开放。有就餐需求的游客，凭身份证和市属景区门票等相关证明登记后用餐。
谈谈你的启示？
政务服务-创新之举
1.以政务服务质量之“优”，促市场之“活”、发展之“进”，是稳就业、稳企业、稳市场、稳预期的重要内容，是各地拼经济、搞建
设的重要抓手。
2.从“问需于企”到“问效于企”，强化精准思维提升企业获得感。
3.做好“清单式”梳理、“一件事”集成、跨区域通办、全周期护航，变“当下改”为“长久立”，能有效改善企业预期。
4.用改革的办法解决发展中的问题，打造稳定公平透明可预期的营商环境，让政务服务质量“一优再优”，政府的“有为”必能为促
进市场的“有效”保驾护航。
5.以绣花功夫把服务工作做扎实、做到位，才能减少经营主体体感与政策之间的温差。
6.“治天下者，以人为本。” 古老的智慧道出政务服务的关键，在现代政务服务创新中，各项政策制定、服务优化都应围绕人展开，
以满足人民群众日益增长的美好生活需要为导向，无论是大数据精准服务，还是人工智能提升效率，都是为了更好地服务人民。
7.“水能载舟，亦能覆舟。” 形象地揭示了政府与民众的关系，在政务服务领域，优质的服务能赢得民众支持，提升政府公信力，
反之则会影响政府形象。所以政务服务创新至关重要，通过创新不断提升服务水平，稳固政府与民众的良好关系。
政务服务-创新之举-金句积累
考前寄语
