AI会取代运营吗?不会,但会暴露80%运营的无用功前几天，腾讯营销上线了一个投放Skills>>>《腾讯营销投放Skills官网&SkillsHub上线！多看一“虾”，少加会班》功能描述非常具体：用AI Agent可以一句话创建营销单元，一句话看数据，一句话管创意。全程不用打开投放后台。我看完推文，直接转发到同事群，配了一句："准备失业吧，朋友们！"是玩笑，但不只是玩笑。没过几天，一个做私域的朋友私信了我，说最近也在测AI写活动文案。测完之后没有崩溃，也说不上惊喜。她发给我一句话："这东西写得比我快，写得比我多，写得……差不多。"停顿了一下，又补了一条："那我这三年，算什么？"我把他的话在脑子里转了一圈。她可能在问自己：AI会不会取代我？但剥开这层壳，里面真正扎心的问题可能是——我这几年私域运营的经验，应该值多少钱？会不会不再值钱了？01运营工作中的AI可替代率先说一个让很多人不舒服的数字。我做过一个不太精确但很有意思的统计——问了十几个做用户运营和私域运营的朋友，让他们把一周的工作内容大概列一列，然后我们一起对照着问：这件事，如果给AI一个模板和数据，它能完成吗？社群文案：能。推文规划：能。活动策划：能。数据日报：能。用户分层（按RFM打标）：能。拉新海报设计：能。竞品监控汇报：能。我说：能的，基本占了你们工作量的七八成吧？没有人反驳我。有人沉默，有人开始翻自己的周报重新看。所以这么看，AI不是来"取代"你的。它是一面镜子，让你第一次看清楚——你的工作里，有多少是真正需要你的。02运营不可替代的核心：判断力机械劳动，价值趋于零。判断力，正在溢价。这不是新观点，但大多数人理解得太浅。他们以为"判断力"是个很高大上的东西，是VP才需要的战略思维，是写OKR时候的能力词。不是的。判断力在运营里，藏在每一个具体决策的岔路口。真实案例里的判断力有一个数字，我到现在还记得很清楚。当时在一家公司做会员运营，有段时间复购率悄悄往下走，8个点左右。幅度不算大，但持续了三周没有反弹。按正常流程，数据一触发，系统该干什么就干什么——流失预警拉出来，短信推送走起，优惠券发出去。这套动作现在任何AI+自动化工具都能跑，比人快，不出错，不需要你盯着。但我当时总觉得哪里有点不对劲，也说不清楚哪里不对。就是8个点的下滑，跌得太整齐了。不像是自然流失那种分散的曲线，更像是被什么东西切了一刀。我去翻了流失用户的结构，发现丢的并不均匀——中高消费段的用户，走了将近两成。低消费段几乎没动。这个信号很奇怪。正常的自然流失不会这么精准地只切一层。我开始往外查。去竞品的社群潜水，去社媒搜我们的品类关键词，去看最近两个月有没有什么新动作。然后找到了。竞品三周前上线了一个「以旧换新」活动，补贴力度很大，精准打的就是有过消费记录、手里有旧品的用户。我们中高消费段的用户，几乎完美匹配这个画像。所以问题来了如果当时不多想那一步，系统流程跑完，优惠券照常发出去——然后呢？一张九折券，发给一个刚刚因为竞品「以旧换新」离开的用户。那个用户需要的不是折扣。他需要的是一个理由，证明我们的东西比竞品更值得留下来。用折扣留一个因为价值感流失的用户，不只是没用，是在告诉他：你对价格敏感的判断是对的。我们后来重新设计了这批用户的触达：不提优惠，主打产品的独有场景和服务差异，附上几个真实使用案例。同样的预算，召回率从9.3%到了21.6%。这个案例我想说的不是"竞品分析很重要"。我想说的是那个"不对劲的感觉"——那是AI目前给不了你的东西。数据它能跑。流程它能执行。但"这条曲线形状不对，背后可能有别的解释"——这个直觉，是你在业务里待够了时间，见过够多的异常，才会长出来的东西。它不是一个模型，不是一个方法论，是你对用户、产品、竞争环境等业务感知的密度。这才是人在运营里真正不可替代的地方。03什么是运营里的无用功我为什么说80%的运营在做"无用功"？不是说他们在摸鱼。他们很勤奋，有时候比谁都累。"无用功"的定义是：做了，但换个人做结果一样；AI做，结果也一样。这类工作，在AI面前，没有经验溢价，只有效率差异。你做了5年，AI做3分钟，结果差不多——那你那5年积累的，到底是什么？如果你诚实地回答，答案往往是：熟练度，不是判断力。熟练操作RFM模型，熟练写活动推文，熟练出数据报告。这些，AI可以接管了。但我不是来泼冷水的。因为判断力这个东西，是可以构建的。而且大多数运营人，其实每天都在接触判断力生长的土壤，只是没意识到。在一个运营工作里，有机械劳动的地方，也有需要判断力的地方，例如：04如何构建运营人的判断力判断力工作的核心特征只有一个：在信息不完整的情况下，做出有依据的取舍。因为AI很擅长在规则清晰、信息完整的情况下执行。但真实的运营场景，永远信息不完整，规则永远有例外。你对用户心理的感知，对行业周期的直觉，对产品阶段的判断，对组织资源的理解——这些东西，不是模型，不是模板，是你用真实业务熬出来的认知密度。这才是接下来五年，运营人真正的护城河。所以现在我跟身边做运营的朋友说，你用AI，但不要用它来替代思考。用它来替代执行，把省下来的时间，拿去做一件事：搞清楚你做的每一个动作，背后的假设是什么，假设成立的条件是什么，上次为什么失败了。这不是"多想一步"，这是运营里的判断力在悄悄生长。最后，我觉得我们可以一起探讨一个问题：如果你把上周的工作内容交给AI来做，同样的输入，会不会得到差不多的输出呢？会有几成可以被替代？【历史文章分享】私域到底值不值得做？一张决策矩阵帮你搞清楚！保健品订阅制，西方早就跑通了，我们为什么还在“交学费”？私域越做越差？90%都和这6个问题相关！KPI定错，私域白做！私域3个阶段KPI详解慢病管理，万亿风口，为何难出一个国民品牌？#用户运营#私域运营#运营人#AI运营#职业发展#马嗑儿运营思考
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