12315投诉写的时候有没有模板可以参考,老剁说抓住四个要素就够了

12315投诉写的时候到底有没有模板可以参考，其实抓住四个要素就够了。

要素一，被投诉人信息，在哪家店铺买的，单号是多少。

要素二，争议事实，何时下单，收货后出现什么问题，别带情绪写小作文。

要素三，证据材料，商品实拍图，聊天记录，交易快照截图必须留存，没证据全白搭。

要素四，具体诉求，想要退货退款还是换货，要求写明白。

走这步之前，记得先找店铺客服协商解决争议，店铺拒不处理就申请平台介入仲裁，这两步都走不通，再带着前面整理好的四个要素去全国 12315 平台提交工单，根据 2024 年 7 月 1 日施行的《消费者权益保护法实施条例》相关导向，规范表达能提高处理效率，但不代表必然退款，具体受理时效和结果以官方规则为准。