夜雨聆风
来源 | 帮课一线实战群
学员提问：
各位老师们好，一个美国客户预付了定金之后联系不上了，邮件不回，打电话到办公室不在，给前台留言转告有两天了还是没有消息。之前对交货期理解错误，后来解释后客户同意了调整销售计划也很满意我们能提供产品定制服务，可是当需要客户提供定制尺寸的时候就这样突然失联了，给客户发我们的通用图纸让客户确认也没有任何回复。各位老师遇到过这种情况吗？都是怎么处理的呢？
Molly老师回复：
已经收到预付款了，那这个我们是有主动权的，客户肯定是需要的，不然不会去付预付款，这应该是豆腐遇到什么事了或者单纯的度假去了工作手机没有带。
我遇到很多国家的客户，发消息不回的，后面都说是去度假了，没带手机，他们工作机和生活机也是分开用的。
如果没有客户的确认，无法进行下一步，就只能先等等，咱们尽到通知的责任就可以。
另外就是看一下领英上找一下这个客户公司是否还有其他人，用曲线救国的方式，打探一下客户的消息，表达一下，已经付款了，有事需要对方确认
学员回复：
老师，只是成交价格包含了海运费，客户一直没有消息，海运费要是涨了比较麻烦。
Layla老师回复：
现在是客户影响了，你们开始生产，所以交期也要顺延啊。那如果后续出现了海运费上涨的情况，再跟客户进行沟通就好了，他现在都没有着急在让你们推进，那可能这个项目并不是那么的紧急收到货。嗯，那这个情况暂时没有发生，就先不要忧虑了，你尽到责任去通知客户，跟客户沟通，那就等待客户确认了，你们再进一步安排。
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