近日，由安徽省旅游学会主办、科大讯飞承办的“人工智能助力景区和市县文旅‘新产品、新体验、新业态’研讨会”在合肥举行。会上，科大讯飞文旅业务部总经理刘啸发表了题为《基于人工智能的科创文旅新产品、新体验、新业态》的演讲，从文化传承、文旅创新、服务提质等维度，系统分享了讯飞在文旅领域的前沿探索，并围绕 “新产品、新体验、新业态” 三大板块，全面呈现讯飞文旅大模型赋能产业的整体布局。

新产品：当人工智能开始懂游客

“当前文旅行业正迎来爆发式增长，但真正的挑战，在于游客需求的深度分化。”刘啸一开场就点出了这场变革的核心。他提到，当前旅游客群30岁以下、30-50岁、50岁以上各占约30%，出行方式、消费意愿、体验需求截然不同。门票、交通、酒店等传统消费占比逐年下降，演艺、体验、文创等二次消费快速上升；旅游目的地也从经典5A景区，延展到县域、乡村、疗愈、历史文化体验等更细分的领域。

需求变了，服务方式必须跟着变。面对文旅消费升级和个性化需求的趋势，讯飞依托全栈国产化星火大模型，融合超拟人语音、多语种翻译和数字人技术孵化文旅行业专属模型，并推出了AI行程规划、AI讲解、AI导览等一系列有温度、能交互的人工智能文旅创新产品、运营方案与应用案例。例如AI个性化行程规划智能体就是其中的典型代表，该智能体依托大模型深度推理能力，颠覆传统固定跟团游模式，可根据用户偏好、出行时长、消费需求智能定制个性化行程。

此外，讯飞还结合已有的AI眼镜、翻译机等服务终端，在拓展AI翻译眼镜、透明机器人、人形机器人等文旅软硬件产品，持续丰富文旅产品矩阵并成功落地。在大阪世博会中国馆，讯飞打造的数字人“孙悟空”成为代表中国文化旅游的形象。

新体验：从单点工具到全域生态协同

针对当前部分景区普遍存在的“四不”痛点——不知道（知名度低），留不住、花钱少（停留短、人均消费下降），不知道买什么（缺乏特色产品），复购率低（不足10%）。刘啸围绕 “愿意来、多停留、敢消费、再回来” 四大目标，提出以人工智能大模型与行业整体能力为基础重塑文旅体验，推动文旅赋能从单一工具升级为全域生态协同。

搭建目的地全域运营平台是该体系的核心枢纽。该平台作为本地文旅产业总枢纽、私域流量核心载体，通过算法精准调配资源，实现“做大带小、做热带冷”的全域均衡发展，平台打通上游资源的同时沉淀私域流量池，支持后续复购运营。在此基础上，讯飞通过创新人工智能数字IP营销、完善票根经济与会员营销体系、构建文旅人工智能信用体系等，持续优化用户体验、提升用户复购率。

依托上述体系，讯飞已在多个区域取得落地成效。其中利川全域文旅项目一年服务150万人次，游客平均停留时长从1.8天提升至2.3天、增长30%，帮助旅游投诉率同比下降32%，活动策划和经营分析从半天压缩到1小时内完成，部分商超、酒店淡季订单量增长超20%。

新业态：人工智能正在成为全新的文旅形态

刘啸在讲话中提到，人工智能在重塑文旅经典业态新体验的同时，也在逐步成为全新的文旅业态。科大讯飞1024全球开发者节，每年吸引四五万外地游客到合肥，这本身就是一个科创文旅的顶级IP。

讯飞正从多方面探索人工智能新业态的常态化落地。首先是构建系统化AI科普研学体系，将讯飞的人工智能技术课程化，适配一年级到九年级全阶段，从人工智能启蒙到探究到实践到创造，开拓研学文旅新赛道。目前，讯飞已与中国科技馆、合肥科技馆、成都科技馆等权威机构合作打磨课程，由内部30多名员工作为讲师，将日常工作中的技术实践融入研学课程，2025年已接待400多场、3万多名全国中小学生，成为安徽省合肥市研学示范基地。同时，未来讯飞还将面向亲子家庭和学生打造实体化科技文旅场景，构建科技文旅新业态。

今年，讯飞文旅先后与陕西文化产业投资控股（集团）有限公司、云冈研究院、泰山文旅集团达成战略合作，持续加强在遗产保护、文化传承、文旅宣传等领域的合作，这背后是讯飞文旅从“单点工具”迈向“全域生态协同”的坚实步伐。而1024开发者节每年吸引四五万外地游客、人工智能研学体系一年接待400多场3万多名学生，预示着：人工智能不仅正在重塑文旅，其本身也正在成为文旅新主角，自带光芒，引人奔赴。