直播进行中!2026 AI赋能客服行业高质量发展大会暨第四届新客服节峰会议程 + 直播通道一键获取

2026 AI 赋能客服行业高质量发展大会暨第四届新客服节火热进行中！全国各地行业同仁齐聚现场，交流行业经验、共享前沿干货，携手积蓄产业高质量发展动能。

伴随议程有序推进，重磅主题论坛于今日正式拉开帷幕。为保障参会体验、助力大家高效参会，我们已备好线上线下参会全攻略，无论您是亲临现场还是云端参与，都能沉浸式感受盛会的每一份精彩：

直播通道

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峰会议程

6月5日上午

9:00-9:05

主持人开场

9:05-9:15

领导致辞

9:15-9:45

主题分享：《建构AI新客服之战略＆实践》——GCCA大中华区客户中心联盟副理事长、TCCDA台湾客服中心发展协会荣誉理事长庄文明

9:45-10:15

主题分享：《去哪儿旅行客户服务实践分享》——去哪儿旅行服务中心总经理叶海峰

10:15-10:35

签约仪式、产业园揭牌仪式

10:35-10:55

休息

10:55-11:25

主题分享：《数智贯通场景化服务，赋能热线服务新体验》——中国联通智能中台研发事业部高级总监刘龙

11:25-11:55

主题分享：《数智赋能，服务无届——构建智慧服务新范式》——鸿联九五集团战略品牌总监兼中信金融业务交付中心总经理吴迪

6月5日下午

13:30-14:00

主题分享：《AI智管数驱营销》——泰盈科技集团股份有限公司副总裁范小龙

14:00-14:30

主题分享：《数字化与AI工具在客服作业中的运用》——平安金服成都分公司副总经理李拓

14:30-14:45

颁奖：最佳外包合作服务商奖、最佳数智技术供应商奖、服务营销之星、AI训练师之星

14:45-15:00

休息

15:00-15:30

主题分享：《AI智能体驱动下的客户服务变革》——科大讯飞科讯嘉联联合创始人王保三

15:30-16:00

主题分享：《CCOM呼叫中心行业标准如何打造持续精进的卓越客服中心》——CCOM标准专家组专家曹晓利

16:00-16:15

颁奖：班组长之星、培训师之星、卓越服务之星、新客服节卓越管理团队

16:15-16:45

主题分享：《蚂蚁集团客户服务AI应用实践分享》——蚂蚁集团智能客服解决方案专家霍君礼

16:45-17:20

圆桌论坛：《场景重构·无界服务:当“客服”不再只是“客服”》

GCCA大中华区客户中心联盟秘书长——潘美慧

TDCX 业务发展副总裁——萧昆龙华安财产保险股份有限公司电话服务中心总经理——魏安达

百度自动驾驶事业群客服总监——赵祺

维音中国业务拓展部副总裁——熊伟

海尔生态客服总监——耿晓娜

17:20-18:30

休息

18:30-20:30

颁奖晚宴：新客服最佳实践奖、新客服功勋人物、服务价值最佳实践奖、新客服领军人物、数智化应用最佳实践奖、新客服杰出人物、服务营销最佳实践奖

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