主题分享：《AI智管 数驱营销》——泰盈科技集团股份有限公司副总裁  范小龙

主题分享：《数字化与AI工具在客服作业中的运用》——平安金服成都分公司副总经理  李  拓

颁奖：最佳外包合作服务商奖、最佳数智技术供应商奖、服务营销之星、AI训练师之星

休息

主题分享：《AI智能体驱动下的客户服务变革》——科大讯飞科讯嘉联联合创始人  王保三

主题分享：《CCOM呼叫中心行业标准如何打造持续精进的卓越客服中心》——CCOM标准专家组专家  曹晓利

颁奖：班组长之星、培训师之星、卓越服务之星、新客服节卓越管理团队

主题分享：《蚂蚁集团客户服务AI应用实践分享》——蚂蚁集团智能客服解决方案专家  霍君礼

圆桌论坛：《场景重构·无界服务:当“客服”不再只是“客服”》

GCCA大中华区客户中心联盟秘书长——潘美慧

TDCX 业务发展副总裁——萧昆龙华安财产保险股份有限公司电话服务中心总经理——魏安达

百度自动驾驶事业群客服总监——赵  祺

维音中国业务拓展部副总裁——熊  伟

海尔生态客服总监——耿晓娜

休息

颁奖晚宴：新客服最佳实践奖、新客服功勋人物、服务价值最佳实践奖、新客服领军人物、数智化应用最佳实践奖、新客服杰出人物、服务营销最佳实践奖