假期在岗，5分钟贴心对接

五一假期期间，5月2日下午，小刘提交了泌尿外科挂号申请。即便正值休假时段，服务团队依旧坚守岗位，仅5分钟便主动来电沟通。

工作人员没有简单走流程接单，而是耐心询问老人的身体症状，细致了解病情细节，暖心态度如同家人一般。

结合老人活动漏尿、病症与生育史相关等细节，服务专员凭借专业经验判断，这并非普通泌尿系统问题，而是中老年女性常见的盆底功能障碍性疾病。

客服及时提醒小刘更换就诊科室，建议前往妇科盆底专科就诊，有效避免了挂错号、跑空路、延误诊疗的问题，让小刘十分感激。

明确就诊方向后，客服第一时间启动号源预约。考虑到小刘一家假期已有安排，工作人员灵活调整就诊时间，最终敲定5月13日，预约北京某妇产医院知名专家门诊。该专家深耕盆底疾病诊疗领域，与患者症状高度匹配。

就诊过程顺利，医生也给出了清晰的手术治疗方案，彻底解决了老人的病痛困扰。

优质服务不止止步于挂号成功。就诊结束后，泰康挂号协助团队主动开展回访，细致询问就诊体验与诊疗情况。从专业分诊、时间协调，到精准匹配专家、全程跟进回访，泰康挂号协助始终换位思考、多想一步，用专业能力与暖心服务，为大众打通便捷高效的就医之路。

注:因不同医院、科室及专家预约效率、难度不一致，挂号协助实际预约时效不做明确承诺，预约标准以服务条款为准。