问题1891:如何评价软件产品质量?

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2016年10月，GB/T 25000.51-2016《系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第51部分：就绪可用软件产品(RUSP)的质量要求和测试细则》（以下简称《细则》）发布，自2027年5月1日起正式实施。那么，《细则》将软件产品质量划分为哪些核心特性呢？

标准将软件产品质量划分为八大核心特性，每个特性下含多个可验证的子特性，形成完整的测试维度：

1.功能性：验证软件是否满足需求文档定义的核心功能，包括功能完备性、正确性、适合性、依从性及安全性。例如，金融交易系统需确保转账功能无遗漏、金额计算准确，且符合支付安全法规。

2.性能效率：评估软件在特定负载下的响应速度与资源消耗，如响应时间（如Web端≤2秒）、吞吐量（TPS）、资源利用率（CPU≤85%）及最大用户承载能力。通过负载测试、压力测试验证系统极限容量。

3.兼容性：测试软件与其他系统、硬件环境的协同能力，涵盖共存性（如多软件共享环境）、互操作性（如API跨平台调用）、可移植性（如跨操作系统适配）及可安装性（如一键部署）。

4.易用性：从用户视角评估界面友好度，含七个子特性——可辨识性（用户快速判断需求匹配）、易学性（新用户5分钟掌握操作）、易操作性（高频功能≤3次点击）、用户差错防御性（防误操作设计）、界面舒适性（视觉设计）、易访问性（残障用户适配）及吸引性（视觉交互体验）。

5.可靠性：验证系统在异常条件下的稳定性，包括成熟性（故障频率）、可用性（持续运行能力）、容错性（故障影响范围）及可恢复性（如断网后数据自动恢复）。

6.信息安全性：保护数据与系统的安全能力，涉及保密性（数据加密）、完整性（防篡改）、抗抵赖性（操作留痕）、可核查性（日志审计）及真实性（身份认证）。例如，医疗系统需通过渗透测试验证生物认证与数据加密有效性。

7.维护性：评估软件的可修改与扩展能力，包括模块化（组件独立运行）、可重用性（代码/设计跨系统复用）、易分析性（缺陷定位）、易修改性（配置化调整）及易测试性（测试用例可复用）。

8.可移植性：验证软件在不同环境中的迁移能力，如适应性（硬件/OS变更）、易安装性（自动化部署）、易替换性（版本升级兼容）及依从性（遵循行业迁移标准）。

在实践中要注意的是：

一、在《济南市应用软件产品质量监督抽查实施细则(2024 年版)》中，检验依据包括：

(1)GB/T 25000.51-2016《系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE) 第 51部分:就绪可用软件产品(RUSP)的质量要求和测试细则》相关质量特性;

(2)相关的法律、行政法规、部门规章和规范;

(3)产品明示的质量指标及现行有效的企业标准。

二、有观点认为，软件产品同一般的有形产品差别较大，是否可纳入《产品质量法》管辖范畴值得商榷。

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