夜雨聆风
封面来源｜视觉中国
当下，国内文旅市场正处在结构剧变的关键节点。在线旅行市场占比不断攀升，而用户决策心智却发生了迁移。传统中心化OTA流量渗透率持续下滑，用户决策大规模向小红书、抖音等内容平台迁移，内容渠道、品牌直销成为行业核心增量；与此同时，整个文旅产业深陷多重发展困境。
跟很多行业一样，近两年AI技术也迅速席卷了文旅产业，但文旅产业面临一个悖论：一方面，大模型与生成式AI的突破为行业带来无限想象空间；另一方面，传统旅游服务链条长、环节多、数据分散的特性，让技术的落地始终停留在浅层应用。对商家而言，内容生产、价格管理、订单运维、直播运营等环节效率低下、人力成本高企，且各大平台数据割裂形成“数据孤岛”，单点式AI工具无法嵌入全业务流程，难以真正降本增效；对消费者而言，出行决策需要跨平台搜索、比价、整理攻略，行程变更、突发问题处理繁琐，市面大多数文旅AI仅停留在浅层问答，无法覆盖行程规划、预订履约、行中服务、行后内容创作等全场景。
（图源/企业）
当C端用户期待“一键搞定”的旅行体验，B端企业困于流量成本攀升与效率瓶颈时，“玩点旅行”正试图用AI技术重构产业链价值。玩点旅行于2021年末在杭州正式成立，是一家以AI与去中心化模式为核心的旅行智能服务平台，定位打造面向B端商家、C端用户的全链路旅业AI生态，主打“AI营销、AI电商、AI数据、AI服务”一体化解决方案。
围绕B端商家和C端用户,“玩点旅行”主要有两大产品矩阵。在B端商家侧，智能体全面覆盖营销、经营、服务三大场景。核心产品“玩点多多”AIGC一站式内容营销平台，配套直播智能体、情报分析智能体、数据洞察智能体等，实现内容策划、素材生成、视频剪辑、智能投放全流程自动化。目前该平台已服务2000余家酒旅企业，2025年商家累计发布长视频超200万条，整体播放量突破20亿；AI内容制作成本降至传统人工模式的1/10，大幅削减商家内容生产人力成本。除此之外，订单服务智能体、价库管理智能体可自动处理订单、排查风险、管控库存价格，累计处理订单超35万笔，涉及交易金额11亿元以上，7×24小时完成消息触达与异常预警，解决商家订单运维效率低、资金风险难管控的问题。整套AI体系可替代80%以上重复性工作流，帮助企业实现人机协同转型。
在C端用户侧，平台推出一站式旅行AI Agent，贯穿行前、行中、行后全周期。用户仅需自然语言表达出行需求，AI即可完成灵感推荐、行程定制、机票酒店预订；出行途中提供实时导航、翻译、应急服务；旅行结束后自动生成游记、剪辑旅行Vlog。这套体系彻底改变了用户搜索-比价-手动操作的传统模式，将被动查询升级为主动式智能管家服务，实现从价格导向到体验导向的消费升级。
（图源/企业）
「玩点旅行」的核心竞争力，源于两套AI驱动的核心引擎：一是AI赋能的新型旅业电商体系，二是AI重构的消费者出行服务体系。两大引擎深度联动：电商业务沉淀真实交易、履约与经营数据，让技术落地有据可依；C端智能服务持续打磨体验、挖掘用户需求，反向优化交易与服务标准。
目前公司合作的海内外头部品牌超200家，整体服务文旅企业客户突破2000家，合作方包括洲际、雅高、新加坡滨海湾金沙、北京环球度假区、长隆旅游度假区、松赞、万达酒店等国际酒店集团、大型乐园与目的地品牌。经营数据层面，2025年公司整体交易规模突破70亿元，已实现全面盈利，其中AI相关业务收入同比增长10倍，增长势头迅猛。
「玩点旅行」现有团队300余人，其中研发人员占比超40%。创始人兼CEO黄宇舟拥有旅游&酒店管理博士、计算机科学硕士/学士双重学历背景，拥有13年旅行行业从业经验，曾任飞猪COO、酒店业务总经理、国际业务及中台负责人、战略副总裁，曾操盘年交易规模超两千亿元的旅行交易平台。核心合伙人团队为深耕旅游、互联网、人工智能领域的跨界班底，均来自阿里、飞猪、携程、去哪儿、蚂蚁金服、万豪等行业头部企业。
投资方观点：
敦鸿资产管理合伙人俞文超认为，“玩点是我们AI投资的重要布局。旅行是万亿级产业，也是二十多年前最早开始互联网化的行业，这么多年的发展，数字化程度已经很高，我们相信旅游行业也是最早能被AI改造甚至颠覆的行业之一。能做到这点的团队不光需要有AI的能力，还需要对旅游行业有深厚的积累，玩点团队具备了这样的复合能力，能让AI真正深入产业、提升效率产生实质价值。很高兴能和这样的团队一起重构AI时代的旅游。”
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