夜雨聆风
6月17日，第六届医药流通贸易大会暨第六届医药零售业大会（又称“第六届星辰会”）在长沙迎来了一场重量级的分会场活动——首届零售药店AI创新应用大会。当人工智能技术以颠覆性力量奔涌而至，药店人该如何应对？这场会议给出了最前沿的答案。
来自全国各地的药店从业者、医药工业代表和技术服务商齐聚一堂，深度探讨AI技术如何在药品零售的“人货场”核心场景中落地生根。从药熵纪元的“药灵通AI”、天士力的“数智本草”到壹联星耀的“AI视频营销”、支付宝的“企业码”再到健康家园的“AI+慢病管理应用”、金弦宁的“AI智能检测”，四个小时的会议干货满满，勾勒出一幅AI重塑药店经营模式的清晰图景。
本场大会由视频号《映枫IN医药》《映枫的医药宝藏》主理人梁映枫担任主持。他在开场分享中谈及AI工具的应用体感：AI已从概念走向实践，在选题策划、脚本撰写等环节显著提升了内容生产效率，但医药行业关乎生命健康，AI生成内容须经专业审核把关，技术提效不能替代人的专业判断。这一务实观点迅速引发全场共鸣，奠定了整场会议专业与理性并重的基调。
“未来已来，只是分布不均。”长沙药熵纪元联合创始人黄勇军引用科幻作家威廉·吉布森的名言开场。他直言，传统药店的两大业绩路径：专业员工培养与大促销模式，均面临链路长、成本高、效率低的困境，善用AI才是更优解。药灵通APP基于“一病一策”专有知识库和8层过滤决策引擎，实现5秒AI智能荐药，价值归结为“三种角色、三重价值”：帮老板省人、帮店员省力、帮顾客省心。黄勇军认为，每一次技术革命都意味着行业“重来一次”的机会，药店AI重构正从每一个订单的精细化做功开始。
天津天士力数智中医药副总经理王文佳指出，当前药店面临客流、服务、专业、转化、复购五大断点。天士力基于“数智本草”大模型推出AI健康驿站，以AI四诊仪器为入口，提供舌诊、脉诊、面诊等智能检测，即时生成健康报告；大模型药师助手辅助专业解读与产品推荐；会员健康运营系统实现档案追踪与持续复购管理。王文佳强调：不是把一台设备放进药店，而是把一套数智中医健康服务能力放进药店。
“药店升级健康驿站，需要三大营销引擎——社区健康KOL、公域视频IP、私域视频IP。”壹联星耀AI创始人张祺的分享，从营销获客与用户运营视角为药店AI应用补上关键拼图。他展示了AI赋能的短视频曝光模型：100个账号矩阵日曝光量达5万次，播放量可逐级跃升至百万量级；NFC卡片让顾客“碰一下”即可跳转至连锁账号，日总曝光量3万至5万次，其中30%为本地商圈流量。私域端推出“AI私域数字员工”，实现千人千面精细化运营。张祺提出“抢占AI搜索新流量入口”的前瞻布局，强调公域做IP获客、私域做内容促活，AI是连接两端的引擎。药店升级健康驿站，不只是增加检测设备，更要升级获客和留存的能力。
支付宝解决方案架构师一姜在主题演讲中表示，当前正经历从“支付更便捷”到“服务更智能”的第三次跃迁。支付宝为药店打造“线上+线下”智能方案：“碰一下”支付无需翻找手机即可完成支付与入会；针对企业支出不透明、报销繁琐、合规成本高的痛点，企业码基于AI验证与智能匹配，大幅降低财务审核成本。目前该服务已覆盖2000余家高价值企业，其中千人以上企业超200家，横跨医药、保险、物流等多个行业。
江苏健康家园医药连锁有限公司投资人管秋瑾直指行业痛点：信息孤岛导致供需错配，渠道割裂造成体验断层，价值内耗致使利润微薄。她提出，唯有以用户为核心，从渠道融合、数据赋能、价值共生三个关键维度发力，才能重塑健康服务的未来形态。健康家园通过构建全新健康驿站生态，摒弃传统单一的“货架式”销售逻辑，将门店升级为集专业咨询、沉浸式场景体验、精准产品零售、闭环服务交付于一体的综合服务生态。值得一提的是，功效护肤与美妆不再是补充品类，而是健康家园坚定布局的第二增长曲线，以此重塑药店价值与用户体验。
河南金弦宁药业集团总经理赵慧则带来更具颠覆性的实践。她认为，AI是药店经营中的工具，药店的本质是满足顾客用药及健康需求。AI在药房的意义不仅在于规范经营、提升专业，更在于实现慢病数据的连贯性与全民健康管理。针对AI落地难点，金弦宁推出“全国1亿慢病患者免费用药”模式——患者缴纳押金后终生全额报销，每月到店领药带动定时检测，解决AI数据收集难的问题；同时推行“员工合伙制”，老板出平台、员工出货款、利润按比例分配。赵慧总结：国家带量集采去中间化，药店暴利时代结束，未来要靠会员。AI能帮助药店精准管理慢病会员，而免费刚需药品则是锁客的核心。
首届零售药店AI创新应用大会精准把握行业脉搏，搭建了多方交流的桥梁。会议既分享了可复制、可落地的零售药店AI实战经验，又清晰勾勒出零售药店未来转型的核心方向，不仅全面展现了AI技术为药店及关联行业带来的革命性变革，更向全行业传递出明确信号：在技术创新与行业实践的双轮驱动下，AI将持续深度重构药店生态，推动行业迈向更高效、更智能、更具韧性的高质量发展新阶段。
来源：星辰会组委会
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