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Alpha 是一家家居零售企业,曾于中国经营后退出,现在考虑重返中国
市场。Alpha 公司管理层找到德勤,希望掌握进入中国市场的关键考虑
因素,以及帮助 Alpha 制定进入中国后的业务发展计划。
Case 前两张卡片配的图表介绍 C 企业在全球和 2018 年中国的主营业
新
务类似家居零售行业,在中国 2019 年取得的收入和预计 2020 年取得
的收入对比。卖的商品:家具、床和床垫、储物和收纳、婴儿和儿童、
纺织品、橱柜和家电、餐具和厨具、浴室产品、灯具照明、装最饰品、
户外用品、义务洗涤和清洁……
网
行业信息:随着新一轮消费升级与房地产步入成熟期,加之一线城市
消费者受房价限制,不少人选择局部翻新,家居购置装修行业虽营收
增速放缓,但需求仍保持逐年增长的趋势。 全
,
补充信息 1:
院
Competitor
C 企业在中国市场的竞争者 2019 年和 2020 年的收入和利润额对比,一
共有 7、8 家可比企业,图表:线上零售企业的收入增长幅度最大,线
学
下零售企业的收入下降最多
计
补充信息 2:
Company Profil会e
Alpha 公司致力于 AR 技术的研究,并运用在企业的产品上。由于支持
AR 应用的设备(比如手机和平板电脑)普及率非常高,因此 AR 的增速
计
也越来越大,目前 Alpha 的 AR 技术在行业内已有所成就,AR 技术对他
们企业的收入也有莫大的贡献,但 Cost 比较高。此外,Alpha 公司现
正使审用大数据人工智能精准识别客户的需求,但接单后快递产品给顾
客的时间过长,客户对此满意度较低。尽管科技可以增强购物体验,
但消费者总是不断追求新奇的产品和体验,因此仅有科技并不足够。
:
补充信息 3:
B
TConsumer
家居零售行业中的消费者最关心是:价格、质量、便捷性、商品种类
丰富度。高收入人群使用电子支付的占比大,低收入人群使用电子支
付的占比小但增速快。此外,新时代的消费者以简约为佳,他们注重
如何通过个人所有和体验,使生活更加精彩,并追求能在社交媒体上
反映个人形象的体验和产品
这个案例两个问题,首先,关于进入新市场要考虑的因素。1.该公司的目标顾客群体是谁?
2.竞争者有哪些?我们的产品和它有什么不同?我们有什么优势
3.产品定位&本身的存在的问题
4.进入方式?是并购子公司?和当地企业合作?经销商?从零开始?
新
提出的建议
1.细分宣传渠道:目标顾客群体:年轻人&中高收入人群。针对这一
最
特点,该公司可以考虑针对不同的顾客群体进行不同的宣传方式。比
如对于年轻人可以采用线上宣传(微博红人推广等等),对于中年人
可以考虑举办家具博览会,和入驻商场的线下宣传方式网。
2.提高服务质量以及顾客体验感:调查“接单后快递产品给顾客的时
全
间过长”导致的原因,如果是因为运输服务效率低,公司可以考虑更
换物流公司;如果是因为内部设计制作时间长,考虑对员工进行激励
机制,提升效率;若是因为技术问题导致时,间过长,则企业应该考虑
增加研究开发支出,进行技术升级。
线上线下门店都安装电子支付系统,提高顾客满意度
院
3.产品升级:加强研究开发支出,招聘了解中国顾客喜好以及心理的
研究开发人员,使产品更加符学合中国人的需求。
4.进入方式,短期内可以考虑和阿里巴巴等知名电商合作,入驻天猫,
计
进行线上销售,通过一段时间的经营,调整自己的产品以及价格使得
更加符合中国消费者的需求;通过一段时间线上销售,提高了自己的
知名度和品牌声会誉之后,可以考虑开展线下实体店,与大型商场进行
合作,入驻商场。
计
5.扩大顾客群体:与大型房地产开发商进行合作,提高 revenue 的同
时也扩大企业知名度。
审
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B
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