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F 集团是一家开发主题公园的集团，成立于 1987 年，旗下共有 10 余家
乐园，为游客提供文娱和休闲娱乐服务产品。最近几年，其中位于杭州
郊区的海洋主题乐园 oops 经营不善，出现亏损。F 集团找到咨询团队，
希望能帮助 oops 乐园提升盈利能力。
同学们的任务：
1）分析 oops 乐园运营现状与原因
2）提高 oops 乐园的盈利能力
3）列举方案的可能风险及对策
oops 海洋主题乐园是一个集极地动物、海洋生物展示、表演，以及景
观体验于一体的大型海洋主题公园。位置处在长三角的黄金旅游地区，
距离附近村镇 4 公里左右，交通便利。
院
乐园营业时间是每日 9:00am-5:00pm。门票价格为每人 200 元，儿童、
学
老人等特殊群体可以享受优惠门票。乐园有主题酒店 2 间，价格为 2000
元每晚，共计 280 间房。
计
oops 的收入来源主要是旅游门票，占 50%左右。但近几年占比明显下滑，
以前是 60%以上。另外的收入来源会有餐饮、住宿、购物、酒店、外商投
资与展览广告等。
之前计几年 最近几年
门票收入 60% 50%
商品收入 审5% 12%
酒店收入 6% 20%
：
oops 乐园总体收入在 2019 年之后有降低，2022 年上半年 oops 主题乐
B
园的收入为 150million。2021 年全年的收入为 400million，2021 年全
T
年总成本约占总收入的 90%，另外，oops 乐园的一个主题 IP 是外部购
买的，每年都要支付版权费。
成本方面，有人力、运营、管理成本，其中运营、管理成本占比较高。
在乐园评价方面，旅客对食品和人员配备服务不满意，这与行业标准相
去甚远。对票价的满意程度远远高于同行。另外，一些人抱怨乐园提供
的饮食种类太少，工作人员的专业度不高，对乐园表演活动开始时间及
地点不能提供清楚的说明。
