文档内容
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课观教育
开放型 A1
【材料】
华为5G手机正在陆续上市，虽然遭到了以美国为首的部分国家的抵制，但
是仍然无法阻挡其前进的脚步。
【任务】
你们小组作为华为公司的市场推广部，现召开一个会议，为本公司5G手机
设计一个营销方案，包括营销内容、营销渠道和预期目标。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.各位考生依次陈述个人观点，陈述顺序不作要求，时间不超过1分钟；
3.以小组为单位展开自由讨论，并在讨论最后推选一位代表做总结，时间一
共为20分钟，请考生注意发言时间，中间考官将不做提醒。
【题干分析】
通过题干，我们可以知道身份是市场推广部的成员。主要目的是为5G手机
设计一个营销方案。“5G”实际上指的是一个行业标准，即“第五代移动通信技
术标准”。5G的四大特点是高速度、泛在网、低功耗、低时延。5G的营销在海
外市场受到了以美国为首的部分国家的抵制，在海外的市场就需要一定的策略。
而海外只是我们市场的一部分，还要开发国内市场。
根据题目任务可以知道，我们的营销方案可以包括营销内容、营销渠道和预
期目标三个部分。我们在答题的时候，就可以围绕着这三个部分进行。
营销内容方面可以涉及 5G 的四大特点、华为 5G 比美国高通 5G 的优势所
在。
营销渠道是由供应商、生产者、批发商和零售商所组成的统一的联合体。可
以包括：直销、单一环节直销、多环节销售相结合。
直销。这是最短、最直接的渠道，生产商直接控制产品的营销，从而可以迅
速地得到顾客的反馈。像展销会、电话营销、自动售货机、送货上门、邮购、经
营者自办商店、网络营销等都属于这种形式。
单一环节直销型。生产商将产品直接批发给零售商，再由零售商卖给用户。
即：生产者—零售商—消费者。
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多环节销售型。生产商生产的产品经过多层次、多环节销售给用户，一般有
几种形式：生产者—批发商—零售商—消费者；生产者—代理商—零售商—消费
者；生产者—代理商—批发商—零售商—消费者。
预期目标：可以根据小组讨论的结果设置海外销售目标和国内销售目标。
注意：在小组讨论中，如果学生分为线上和线下的营销方式，也是可以的。
每一部分里面不需要答的面面俱到，能够分析出三条即可。
【参考思路】
在华为5G手机陆续上市时。却受到了以美国为首的部分国家的抵制，为了
更好地营销华为5G手机，具体营销方案包括以下几个方面：
营销内容：
1.高速度：5G其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb，这比4G网络的传输
速度快数百倍，整部超高画质电影可在1秒之内下载完成。是目前美国5G速度
的20倍。
2.泛在网：泛在网是指在社会生活的每一个角落都有网络存在，可以和家里
的各种电器相连接，智能化电饭煲、手表，甚至还会有智能化床可以以更自然的
方式把我们叫醒。智能化手表可以检测我们身体的方方面面，及时提醒我们检查
身体。
3.低耗能：如此强大的功能，损耗能量极小，甚至可以达到一个月充电一次。
4.低时延：以无人驾驶为例，这项技术被认为是5G时代最重要的应用。5G
技术可以让我们解决时延的问题，让所有的困难和不可能成为可能。
5.与美国高通相对比。一方面，华为的5G基站建设安装比较方便，华为在
这一方面上的建设使用的是一个刀片式的设计，这个设计占据的空间比较狭窄。
另一方面，华为的5G基站与微波技术相融合，这样可以做到一个无线的状态来
部署5G的网络，对于一些分布不是很集中或者是一些铺设光纤比较困难的地区
来说，这一个黑科技非常有用。最重要一点是，率先支持SA/NSA两种5G组网
架构。SA（Standalone，5G独立组网）和NSA（Non Standalone，5G非独立组
网。
营销渠道：多种渠道相结合
1.直销：在海外市场和国内市场，尤其是一线城市，设立直接销售点和体验
中心。体验中心可以设置在市中心和商场密集区，同时设立免费体验。人员可以
安排华为公司专业人员进行，向客户介绍我们的优势和内容。
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2.单一环节直销：可以和移动公司、联通公司、电信公司进行合作，在各个
网点进行销售，还可以设置合约机。
3.多环节销售：可以分为线上，线下环节。线上采用华为官网直销，详细介
绍其特性和优势。也可以和天猫、京东、苏宁等平台合作，设立特定的版块进行
销售和推广。线下可以联系一下各大运营商和代理商，进行代理销售。
预期目标：
1.市场占有额：在一年之内，海外市场进驻至少十个国家，涉及到一些经济
重点城市。国内市场占据各大一线及省会城市，分别涉及一百个左右营销网点及
部分代理商。
2.任务目标：一年之内完成，至少3000亿的任务目标。
开放型 A2
【材料】
体坛一直流行这样一句话，用来形容乒乓球的难度级别，简单，普通，困难，
地狱，中国队。
在2008年北京奥运会，中国乒乓球队包揽了单打比赛全部6枚奖牌。如此
惊人的成绩迫使奥委会修改规定，将各国参加奥运乒乓球单打比赛的人数限制
在了2人。此后的2012年伦敦奥运会上，中国根据规定派出两名男运动员、两
名女运动员参加乒乓球单打的比赛，将该项目的两金两银收入囊中。而如今在里
约，乒乓球男单和女单冠军的角逐又再次发生在中国队内部。
翻看过往的乒乓球成绩，从1988年开始中国就一直统治着世界乒坛，虽然
有几年并未能夺冠，但是这并不影响中国乒乓球的世界地位，而且在2008年的
北京奥运会改双打成为了团体赛，进一步减少中国乒乓球夺牌数目，但是不管怎
么改革，中国乒乓球却是越改越勇。
为什么中国的乒乓球能够这样长盛不衰呢？首先中国队有着一位英明的主
教练——刘国梁，他是1996年亚特兰大奥运会乒乓球男子单打冠军、男子双打
冠军。中国第一位乒乓球大满贯得主。除此之外，刘国梁阐述了如今体育领域逐
渐重视对专业人才的使用。站在一线教练员和运动员的角度，他表示，国家体育
总局局长苟仲文上任以后带来了改革春风，这从李玲蔚当选中国奥委会副主席，
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姚明担任中国篮协主席这两点上，传递出一个比较明显的信号。“体育是个特殊
行业，需要一些专业人才。在重视专业人才上，这两点能让教练员和运动员在价
值观上备受鼓舞和激励，也让体育能从繁杂的行政尽量回归简单”。
其次，刘国梁看清楚了体育行业的发展趋势，他结合了中国国情和每个运动
项目的实际情况来发展乒乓球，这也是为什么国际乒联每次改革都不能改掉中
国队，反而使中国队更加强大的原因之一。
最后，刘国梁强调了国家队的作用，在国际赛场上为国争光是国家队的使命
和责任，赛场之外更应该为推动社会发展做出积极贡献，能够接地气，在社会发
展中体现自己的价值，而非永远高高在上。他表示，这与如今不唯金牌论有着很
大关系。
在奥运会之后，中国乒乓球成为了网红第一运动，这个中国传统的体育项目
再一次深受青少年的喜爱和热捧，这是一个很好的开始，需要正确引导。除此之
外，球星还用自己的切身经历引导千万青少年粉丝树立正确人生观和价值观，这
能给国家未来发展带来正能量，也能为推动全民健身和群众体育做好榜样，促进
各级政府机关把全民健身和群众体育真正落实到位，而不仅仅停留在口号上。
可以自豪地说，论乒乓球领域的成绩、影响力、国际话语权，甚至规则制定
权，中国队有着绝对优势和统治力。
【任务】
根据上述材料中乒乓球的发展历程，即简单、普通、困难、地狱、中国队五
个难度等级在一年的时间分布，为新进入银行的员工制定一个职业规划。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.各位考生依次陈述个人观点，陈述顺序不作要求，时间不超过1分钟；
3.以小组为单位展开自由讨论，并在讨论最后推选一位代表做总结，时间一
共为20分钟，请考生注意发言时间，中间考官将不做提醒。
【题干分析】
本题是一道开放型问题，以乒乓球的级别来类比银行工作人员的水平，需要
考生首先分析出乒乓球的五个级别到底指的是什么，然后再设计银行工作人员
的职业规划，并且最好是能够说明，为了达到每一个阶段或者是状态应该做出哪
些努力。
同时考生需要注意，银行工作人员的职业规划，比较泛泛，不够具体，考生
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在讨论时可以根据银行工作的实际情况（很多银行对于新入职的员工都要求先
从柜员做起），重点讨论柜员岗的职业规划，如果时间允许的话，可以再讨论一
下客户经理岗以其他岗位的规划。
【参考思路】
乒乓球的几个级别，分别是简单、普通、困难、地狱、中国队。
第一个阶段是，简单，这个阶段主要是激发练习者的兴趣，并且进行一些基
础的练习，所以难度不大，很容易上手。比如练习一些原地颠球、对墙击球等。
第二个阶段是，普通，这个阶段主要是掌握一些基础的乒乓球技术，并且可
以进行上台对打，这一阶段主要练习推挡球、正手攻球等。
第三个阶段是，困难，在掌握了一些基础的技术之后，想要朝着更高的目标
迈进，就会面临很多的困难，这个阶段技术难度提升，教学内容深入，而且重点
进行的是弧圈球技术的练习。
第四个阶段是，地狱，这个阶段，优秀的运动员在掌握了全面的技术之后还
需要注意发展个人的特长和绝招。因此必须要经过最艰苦的训练，这个阶段不仅
是有身体的疲惫，而且还有心理上的孤独，迷茫，所以也被称为地狱阶段。
最后一个阶段是，中国队，也就是最后到达了出神入化的境地。因为中国在
乒乓球方面确实非常厉害，几乎每年都会包揽绝大多数的奖牌，甚至为此，奥组
委一直在改变乒乓球的比赛规则，但是这丝毫没有影响到中国队的发挥，所以很
多外国人眼中，中国人的乒乓球已经到达了出神入化的一个地步，所以说最高的
级别就是中国队。
以此来类比银行工作人员的职业规划，下面以银行柜员的职业规划为例。
入行1年的时间，基本上在实习期，这个阶段要达到的目的是可以办理一些
基础业务，能够进行一些基础操作。这需要一方面，工作人员认真参加银行组织
的各种培训，不断地学习单位的规章制度以及一些业务办理的基本流程和所需
要的手续，保证办理业务不出现任何错误。另一方面，不断提升自己的专业。给
自己定下目标，做出规划，通过自主学习，考取银行工作所需要的一系列证书，
银行从业资格证、证券从业资格证、基金从业资格证、保险从业资格证、期货从
业资格证等一系列证书，可以让自己全面地掌握外汇、金融、信用卡等一系列的
基础知识。
入行2年左右的时间，这个阶段，达到了乒乓球中的普通级别，要求工作人
员能够独立完成自己的基本工作，能够应对岗位上出现的所有问题。这个阶段需
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要工作人员多进行自主学习，因为银行在不断推出新业务，撤掉旧业务，通过不
断学习，才能够迅速地掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，
可以高效地完成工作。
入行3—4年后，就进入了困难阶段，这个阶段要求银行的工作人员跳出自
己的舒适圈，开始追求更高的提升。第一，服务的提升，不仅要为客户办理业务，
而且还要追求办理业务中客户的满意度，获得客户的好感，从而积累自己的客户
源。第二，营销技能的提升，因为现在各大银行都在实行全员营销，所以这就需
要工作人员在岗位上不断提升自己的营销技能，可以更好地为客户推荐适合产
品，为银行创收。这个阶段，对银行工作人员提出了新的挑战，因此难度很大，
不仅需要不断学习，更需要不断摸索和思考。
在4—5年，就会进入地狱阶段。这个阶段，经过了前一阶段的努力，确实
得到了一些提高，但是想要获得更大的提高，并且充分了解自己的优势并发挥自
己的优势，此时就会进入瓶颈期，心理上也会出现迷茫和不知所措。所以此时就
要求工作人员一定要沉下心来，不急躁，不彷徨，一点一点地提高和努力，突破
瓶颈期。
在5—7年，当经过了地狱阶段，并且真的找到了方法，进行提高之后，就
可以达到中国队的水平，也就是不仅可以应对岗位上的所有问题，而且还可以应
对一些其他的突发状况，并且可以很好地主动去营销，有自己的特长，并因为自
己的特长为自己赢得一些稳定的客户源，获得更好的发展。
开放型 A3
【材料】
随着城镇居民养老金标准连年上调，中老年人手里的“闲钱”也越来越多，
因此成为理财产品销售的主要目标。但另一方面，由于投资方式的不恰当，以及
风险防范意识的缺失，老年人贪图高额收益致血本无归的事件时有发生。
【任务】
请认真分析老年人的理财特点，设计一款适合 50—60 岁老人的理财产品。
并说明老年人理财应该注意哪些问题。
【要求】
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6﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
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1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.从1号考生开始，各位考生依次陈述个人观点，时间不超过1分钟；
3.以小组为单位展开自由讨论，时间不超过20分钟，请注意时间；
4.讨论结束后，推选一名代表总结你们小组的意见，时间不超过3分钟。
【题干分析】
题目要求是设计一款理财产品。这款理财产品针对的人群是50—60岁的老
人。题目中还要求说明老年人的理财特点，并说明老年人的理财应该注意的问题。
因为在小组过程中，应该设计三个部分：第一，老年人理财特点；第二，设计的
理财产品；第三，老年人理财注意事项。
在第一部分中，注意结合老年人的心理特点，容易相信人，贪图便宜等。
在第二部分中，设计的理财产品，包括产品名称，投资数字，收益比例，投
资时间等。
在第三部分中，注意事项可以从心理上，自身资金额度，后期使用等情况进
行分析。
【参考思路】
第一，老年人理财的特点：
1.老年人对互联网时代的理财产品不熟悉，随着金融市场越来越开放，现在
的理财产品也多种多样、特点各异。绝大多数的老年人基本不了解时下最火热的
互联网理财，上当的概率就会高出很多。
2.节省、贪小便宜的心理。老年人节省惯了，也容易看上一点小恩小惠。很
多的业务员最常用的推广方式就是送米、送油、送洗衣粉等等，优惠还不限于此，
还有很多是大家电，短途旅行之类的。这些对于老年人来说都是很有吸引力的。
3.老年人更容易相信别人。很多时候，他们对于理财产品不是很关注，而是
以业务人员的工作态度作为判断标准。只要相关的业务人员一介绍，多说一点好
处，服务稍微贴心一点，老年人是很容易动心的。还有一些老年人孤独感严重，
甚至很多的老年人出现“情愿被骗”。
4.老年人喜欢储蓄。很多老年人有比较稳定的收入来源，他们生活节俭，将
钱都存了起来。
第二，设计的理财产品：
1.名字：月月盈
2.流动性高：随用随取和定期相结合。分为6年收益，3年收益和随用随取。
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设置不同的利息比例，6收益比例可达9%，3年收益比例为3%，随用随取比例
为1.4%。如果急需用钱可以随时取出，按照不同的年限计算利息。
3.投资灵活：随时存取，资金起点从1万元起。每个月老年人都可以将自己
的退休金投入进去，投资灵活方便。
4.资金安全稳健：风险相对校小，遇到金融风险时可以保证本金。
5.操作便捷：老年人可以下载APP，可以随时关注理财产品的走势及收益情
况。也可以随时取出，放进储蓄卡中。同时也可以随时将储蓄卡中的钱购买理财
产品。
6.赠品：根据不同的投资额度和投资时间，赠送食用油、大米、购物卡等。
第三，老年人理财注意事项：
1.稳。中老年人对理财的风险承受能力不行，首先要考虑到本金的安全，要
在本金安全的基础下再去追求高收益的理财产品，以稳为主。
2.短。特别关注理财的期限，中老年人年事已高，出现意外的风险要高很多，
精力也不如年轻人充沛，不建议中老年人选择期限太长的理财产品，即使那个产
品参考收益率更高，也要慎重考虑。
3.分散。在这个投资理财的过程中，要通过分散投资来降低风险，不要把鸡
蛋放在一个篮子里。
4.别轻信高收益。相信所谓的高收益很有可能就是一个骗局，不少非法集资
的公司就会对这种心理的投资者进行诱惑，给出高的年化参考利率来吸引中老
年人，这样不知不觉就会慢慢地步入这个陷阱。
5.别贪图小便宜。中老年人一般都喜欢贪一点小便宜，往往就容易造成上当
受骗，天上不会掉馅饼，理财更要注意不要贪心。
6.别投资不熟悉的产品。理财市场变化多端，如果不了解这个产品，不知道
这个产品的交易规则，就不要去投资这个产品。
开放型 A4
【材料】
市场经济下，消费者主动要求一款产品涨价，绝对算得上一件“怪事”。而
这种“怪事”近日就发生在上海老品牌“光明冷饮”身上。最近，一则“要求光
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明冷饮涨价，否则买不到了”的网贴让光明冷饮备受关注，留言区不少网友“求
涨价”。
就在2018年夏天，不少上海市民发现，曾陪伴自己半个世纪的光明冷饮棒
冰“三兄弟”（赤豆、绿豆、盐水棒冰）以及白熊中砖、白雪冰砖等熟悉的儿时
味道，在很多地方难觅踪迹。不少消费者为了买到一支心爱的棒冰，甚至不惜在
炎炎烈日下辗转跑几条街。
更有网友写长文发表感慨：“憨厚的光明冷饮，让我想到了一个日本冷饮品
牌“咯吱咯吱君”。与光明一样，咯吱咯吱君也是日本的一家冷饮老厂。1991年
“咯吱咯吱君”的售价是 60 日元（约 3.6 元人民币），整整 25 年价格不变，一
直坚持到了2016年。受到原材料价格上涨与竞争对手的影响，不得已将价格上
调到70日元（约4.2元人民币）。为此，该厂还特意拍了一个道歉视频，全体员
工面对镜头深情鞠躬。”
“我们的光明啊，我们不需要你拍道歉视频，赶快把你的定价调一调，产品
该升级就升级，只要好吃，我们一定买单！如果以后市场上没有好吃的冰砖和盐
水棒冰！我们才真的会生气哦。”
在接受某媒体采访时，上海益民食品一厂总经理助理李维涛这样说：“洋品
牌涨价，要么依靠提升消费者的心理价位，要么流失部分消费者以保证收益。但
是对于我们国产老品牌而言，要考虑的因素要多得多。尤其是棒冰等低价产品，
针对的群体对价格相对敏感，作为一个民族品牌，必须更多考虑消费者感情因
素。”
随后，光明冷饮发布公开信《致光明冷饮的广大消费者》，对产品、价格、
品质及所谓“断供危机”一一回应，称将继续努力开发出更多高品质产品，满足
广大消费者需求。
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致光明冷饮的广大消费者
昨天起，关于广大网友提议光明涨价的消息在网上不断发酵，作为光明冷饮
的生产经营企业，我们感谢消费者们对光明冷饮的厚爱，也为光明作为一个上海
品牌产品，陪伴了大家的成长感到自豪。光明是一种上海情结，更是一种美好的
向往，这让我们感受到肩上承担的期待与责任，我们在此做一些说明。
关于价格：
作为老牌的国有企业，光明冷饮会充分考虑国营企业的社会责任、消费者承
受能力和产品性价比，但由于近年来原材料、包装、人工等生产成本的大幅攀升，
为保证企业良性运转，事实上从今年开始光明冷饮适当上调了棒冰产品的销售
价格，盐水棒冰从原来的 0.7 元/支上调到 1 元/支，赤豆、绿豆棒冰从原来的 1
元/支上调到 1.5 元/支，但是我们也承诺将继续通过提高设备自动化和劳动生产
率，降本增效，尽量维持光明棒冰亲民的价格。
其实，光明冷饮从诞生到现在一直走亲民路线，从棒冰、雪糕到三色杯、中
冰砖，价格多集中在1～3元，可谓价廉物美。这样定价一方面考虑到炎热夏天
普通消费者的承受能力，关注不同收入群体的基本生活品质；另一方面企业通过
产品升级和口味升级，开发一些中高端新品，满足消费者更多元的消费需求。
关于“断供危机”：
请广大消费者放心，棒冰三兄弟在上海的卖场、超市、部分便利店都有销售。
卖场、超市、网络由于陈列和物流等因素，多为整箱售卖，适合家庭消费。便利
店多为单支售卖，因为便利店冰柜储存条件有限，销售高峰可能会有货品跟不上
的情况。随着电商和新零售的发展，光明棒冰进入京东、盒马鲜生、淘鲜达进行
销售，未来我们还将继续努力，不断扩展销售渠道，让消费者更容易地购买到棒
冰三兄弟。
关于产品：
光明在继承传统的基础上，也十分重视创新，光明冷饮今年推出了熊小白和
新三色杯两个新品，光明熊小白冰淇淋，采用新鲜牛奶、新西兰进口奶粉、稀奶
油等优质原料，奶香格外浓郁醇厚，口感丝滑细腻。目前光明熊小白有香草、芝
士和草莓酸奶口味三个产品，试销四个月销量超过100万支，深受大家的欢迎，
也成为了我们继续创新的动力。三色杯在保留原来的香草、草莓、巧克力组合的
基础上，新开发了百香果、牛奶、咖啡的新组合，也希望新的三色杯能创造出新
一代的童年记忆，这也是一种属于三色杯的传承。目前新品在大润发、欧尚、盒
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马鲜生等卖场超市均可购买。
关于品质：
我们也注意到网友们留言中多有对光明品质的肯定，为此我们感到非常自
豪，“光明牌”作为一家老字号品牌冷饮生产经营企业，不仅承载着浓厚的上海
情结，也肩负着上海制造的责任，作为一家食品企业，品质安全是我们的第一原
则。光明将继续坚持用心做消费者放心的冷饮，也不拒绝任何符合时代潮流的勇
敢改变。
对于此次刷屏事件，我们非常理解消费者对光明冷饮的迫切需求和殷切期
望，非常感谢媒体和大众朋友对我们老牌民族企业的关注和支持，我们也会继续
努力，在用心做好传统产品的基础上，开发更多高颜值、高品质的产品，满足广
大消费者对光明冷饮的需求。
事实上，目前国内还有很多老牌优质“国货”，在国内新品牌和洋产品多格
局竞争的夹缝中艰难生存。
【任务】
作为消费者，请结合材料中的信息，对“光明”这一国产老品牌未来的经营
发展提出三条具体可行的建议。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟，之后进入自由讨论环节；
2.以小组为单位展开自由讨论，时间不超过20分钟，请注意时间；
3.讨论结束后，推选一名代表总结你们小组的意见，时间不超过3分钟。
【题干分析】
开放型问题，需要考生发散思维，多贡献好的想法，但是对于本题来说，考
生还需要注意一点，本题中明确要求提出三条建议，所以考生在发散的同时也应
该注意对于信息进行整合，将类似的建议或者属于同一类的建议整合为一条。并
且提出的三条建议尽可能涉及到较全的方面。而且题目中明确说明，建议具体可
行，因此，考生所提出的建议必须具体，且需要明确说明应该如何实施。
【参考思路】
产品质量方面：
第一，坚持品质。“光明牌”作为一家老字号品牌冷饮生产经营企业，不仅
承载着浓厚的上海情结，也肩负着上海制造的责任，作为一家食品企业，品质安
全是第一原则。所以无论市场如何变化，光明饮料都必须始终坚持品质，不仅严
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守食品安全的底线，更是严守优质原材料保障口味的原则。因此光明饮料不仅可
以延续之前的进货方式，比如从新西兰进口奶粉等，也可以拓展多种渠道，积极
开发自己的专属牧场，不仅拓展使得企业朝着多元化的方向发展，更是可以保障
原材料的质量。
第二，做好传统产品的基础上，不断开发新的产品。虽然目前光明饮料也在
积极开发新的产品，但是产品种类依旧相对较少，因此光明饮料的市场调研部需
要不断了解市场动态，根据市场销量以及当前消费者的喜欢口味以及消费习惯
等不断研发新的产品，争取做到多种口味以及多种价格，满足消费者的多元化的
消费需求。
第三，适当提高价格，光明冷饮从诞生一直走亲民路线，但是作为一个企业
也不得不考虑盈利问题，所以对于产品适当调价也在情理之中，但是需要注意的
是调价不可过高，要充分考虑普通消费者的承受能力，这样不仅可以继续维持企
业良好的形象，提升企业的品牌价值，而且还可以以价格低廉的产品扩大市场，
为进一步推广新的产品打下基础。与此同时，光明冷饮也需要不断地推出不同价
格的产品，并且适当地以高端产品弥补低端产品所带来的收益不足的问题。
第四，销售渠道方面，虽然一直在拓展销售渠道，但是明显在很多城市，光
明冷饮的占比并不多，甚至在很多地方已经销声匿迹。所以作为厂家必须改变这
一现状。积极拓宽销售渠道，采用线上线下相结合的方式展开销售。一方面，对
于线上销售，除了可以和淘宝、京东以及盒马鲜生、淘鲜达等较大的网上购物平
台展开合作外，还要注重和一些小的购物平台的合作，尤其是对于一些三四线城
市，更是可以借助当地的网上购物平台，开拓市场。另一方面，拓宽线下销售渠
道。在小区、学校等设立自助售卖机；各地方安排总代理，联系各大超市，商店、
便利店等进行销售，并且一定要及时了解销售情况，并进行及时的货源补充，保
证好商家以及消费者的利益。
第五，不断运用新科技，节约成本。可以充分利用科技的力量，积极引进新
的设备，减少人工成本，以此达到降低生产成本的目的。
第六，宣传方面，不仅靠口碑，更是要注重广告的投放，从而扩大品牌的影
响力。在广告设计方面，可以不请一线明星做代言，主打怀旧情怀，从光明陪伴
几代人成长，是几代人的儿时记忆等角度切入，从而加深人们对品牌的印象。而
且广告覆盖面一定要广，包括在电视、网络购物平台、公交站牌上投放广告，而
且还应该在超市内部进行海报宣传等。
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第七：做好产品的创新升级，进一步提升质量。尤其是在产品的种类上。既
有各种中低端产品，也有各种高端产品，可以满足各种客户的需求。这些高端产
品可以参考阿根达斯进行优化。高端产品在选材上更加的优质，奶油都采用纯植
物的。不仅如此，还可以进行外观的升级，可以有各种形状，例如设计十二生肖
样式的系列产品，更加趣味性和美观。
第八，扩大生产线，多条生产线同时进行生产。出现断供的情况主要是由于
供给不足，将生产线由原来的单一形式转化为多种生产线同时进行。加大员工的
招聘，组建多条线路，满足客户不断提高的需求。同时多条线路的工人还可以开
展比赛，工人的生产效率同时提高产品的生产量。
开放型 A5
【材料】
近年来，各种“校园贷”广告充斥着高校校园。这种贷款以“利率低”“审
核快”的优势吸引了大批高校学生贷款。然而，一些学生在贷款后，却付出了沉
重的代价。今年10月上旬，广西南宁的大学生小陆以做生意为名，借款160多
万元，却因赌博有90万元无力偿还，留下遗书自杀。同样的事情也发生在河南，
今年 3 月，河南大学生郑某以 28 名同学之名网络贷款 58.95万元，用于赌球遭
失败，终于不堪压力走上绝路，结束了自己 21 岁的生命。此事经媒体报道后，
引起人们对校园贷的强烈关注。
校园贷，又称校园网贷，是指一些网络贷款平台面向在校大学生开展的贷款
业务，其中借入者和借出者均可利用这个网络平台，并实现借贷的“在线交易”。
且在校大学生通过互联网在校园贷平台完成提交个人身份资料、审核、支付一定
手续费等借款流程操作，就可以申请到一定额度的信用借款，用于消费、微创业、
应急周转、培训助学等方面。
传统的校园贷主要有以下三种类型：第一，专门针对大学生而建立的分期购
物平台；第二，P2P 贷款平台，主要用于大学生助学和扶持大学生创业；第三，
阿里、京东、淘宝等传统电商平台提供的信贷服务。
校园贷之所以如此盛行，主要是第一，校园网贷的平台泛滥，在大学生的周
围随处可见。第二，是因为任何的网贷平台都不论当代大学生是否有还款能力就
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课观教育
开始拨款，使校园贷愈加频繁。而且大学生消费高、欲望高，随处可贷就可上网
购物，从而形成一种惯性。第三，由于校园贷的利息非常高，很多贷款学生不敢
和家里父母商议，而自己又资源紧缺且缺乏安全意识，最终无力偿还，走上不归
路。
【任务】
1.请考生分别从领导者、创新者、监管者、评估者、执行者、资源搜集者等
六个角色中，任选三个角色，分别提出一条具体可行的对策。
2.请设计一款产品，帮助大学生理性消费，避免校园贷情况的发生。
【要求】
1. 10分钟阅读材料并思考；
2. 20分钟时间进行讨论，最终统一意见，确定3条具体可行的对策；
3.选出一名代表进行陈述，时间2分钟；
4. 10分钟时间讨论，确定设计的产品；
5.选出一名代表在白板上向考官汇报设计方案，时间为3分钟。
【题干分析】
题目中是两问。考生在答题中一定要说明选择的3条对策是什么，以及具体
可行的方案。该方案必须要落地，实际可行，切记不可假大空。
第一问，要分别从领导者、创新者、监管者、评估者、执行者、资源搜集者
等六个角色中选出三个角色，随意选哪一个都行，从自己比较擅长的进行。在讨
论过程中，大家共同讨论确定3条即可。
第二问，要设计一款产品，让大学生理性消费。大学生花钱大手大脚，没有
存钱意识，等钱不够花的时候，就开始贷款，这样形成了恶性循环。那针对大学
生的特点，就可以设计一款理财产品。让他们可以每月将一些零花钱存起来或是
购买一些理财产品，保持理性消费。等到大学毕业的时候还能获得一定的存款。
在讨论理财产品的时候，一定要结合大学生的自身特点进行。还有第二个思路，
可以设计一款适合大学生的贷款产品，满足大学生的基本需求。
【参考思路】
具体可行的对策：
领导者：在全校范围内开展相关教育。引导大学生正确理财，避免走向非法
校园贷的深渊。同时通过案例的讲解，保证学生们及时了解，认识到校园贷的危
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课观教育
害。
创新者：为了避免校园贷，学生可以获得一部分的收入，可以不断提高学生
对业余时间的利用，学校可以提供场地，学生根据自己的特色和爱好，选择一些
创业项目。
监管者：平时对学生加强了解和沟通，如果发现有贷款问题，及时处理。同
时对于一些在学校的非法金融机构做好监督，可以设立信箱，进行投诉举报等。
评估者：对于大学生的各方面做好评估。在学校可以定期进行问卷调查，了解学
生的家庭状况，以及目前的消费等各方面的情况，及时评估，发现异常及时制止。
执行者：对于有校园贷的学生进行及时的制止和教育，加大力度，及时和父
母取得联系，改善学生的问题。对于不法机构，及时上报公安机关，严格查处。
资源搜集者：通过各方面的手段，可以通过老师，学生，还可以通过学校的
一些论坛，及时了解是否有不法校园贷的问题。还可以及时关注学校的小广告，
收集好信息，做好及时应对。
设计产品：
第一种产品：这是一款理财产品。
（1）购买方便：大学生可以将自己的零用钱存起来，购买这些理财产品，
购买简单便利。可以在官方网站上随时进行购买，如果急需用钱还可以随时提取，
方便快捷。
（2）收益率：为了鼓励大学生做好理财，收益比例和投资的时间有关系，
时间越长，收益越高。如果可以坚持四年的投资，定期存一部分钱，那么年化收
益可以达到9%。如果时间较短，一年以内的年化收益则仅有1.8%。
（3）风险性：因为大学生的抗风险能力较低，因此本理财产品的的风险等
级为1R，能够保证本金。
（4）门槛低，最低100元起，可以随时存，购买方便，可以通过APP和官
方网站购买。
第二种产品：这是一款适合大学生的贷款产品。
（1）对于大学生的需求进行严格审核，还会参考大学生的在校保险。为了
保证大学生的理性贷款，在贷款审核中，需要家长签字。保证家长及时了解孩子
的情况，为孩子做担保。
办理过程还需要学生的实名认证，不仅需要身份证，还需要学生证进行实名
认证。
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课观教育
（2）贷款最高额度是1万，适合大学生的消费，也能便于及时偿还。
（3）贷款利息，贷款在两个月之内还上，则没有利息。
（4）可以分期还款，如果在两个月之内没有还上，可以按照贷款的10%进
行最低还款，后期按照每天0.01%的比例收取利息。
（5）信誉积分，根据学生的还款情况，进行打分。以连续一年之内的贷款
和还款情况作为参照，可以不断积分，达到一定标准还可以提升相应的额度。
开放型 B1
【材料】
暑假期间，你的一位外国友人来华，预计将在中国待一个月左右的时间。
【任务】
请制定一个旅行计划，并选择一份见面礼。不仅可以展现中国特色，而且还
要充分考虑经费问题。
【要求】
1.请考生认真阅读材料并思考，时间为3分钟；
2.考生依次陈述个人观点，发言顺序考生自行安排，时间不超过1分钟；
3.以小组为单位展开自由讨论，并在讨论最后推选一位代表做总结，时间一
共为20分钟。
【题干分析】
本题属于开放型问题，有两问，第一问，是选择合适的见面礼，考生可以在
经费能够承受的范围内，选择比较有中国特色的礼品，比如说中国结、长城纪念
品等都可以。
第二问，是设计旅行计划，需要注意几个问题：第一，到达的旅游景点一定
要有含义，能够体现中国特色；第二，如果考生可以思考得再深入一些，旅游景
点的选择上可以包含人文的景观、自然的景观等，并且也可以让外国友人了解汉
族以及不同的少数民族特色的风土民情。第三，要注意时间，是“暑假期间”，
所以天气比较炎热，因此旅游景点的选择也要考虑天气问题，这一点可能是很多
同学容易忽视的问题。第四，要注意旅游路线的规划，一定要充分地考虑旅游景
点的地理位置。第五，因为你的身份是一名学生，不会有太多的经费，所以选择
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课观教育
10 个左右的旅游景点即可，除了选择离自己家比较近的一些景点外，也可以选
择到一个相对较远、风景优美、景点众多并且消费水平不是很高的城市，比如云
南。第六，考生们在陈述的时候一定要注意，不仅说明自己所到达的旅游景点，
还应该说明具体行程以及选择该旅游景点的理由。
【参考思路】
选择的纪念品可以是：长城的模型、中国结、一件中国旗袍、真丝围巾、国
画、剪纸等。
如果考生所在地是北京，可以进行如下设计：
此次的设计，因为经费不多，所以我们主要是去四个地方：北京、天津、承
德以及云南。并且在游览的过程中，可以充分地让外国友人既能感受到我们的伟
大的历史、又能感受到锐意进取的现在；既能感受到我们祖国的大好河山，又能
感受到风土民情。所以我们的设计如下：
第一站，用一天的时间游览故宫。因为故宫是世界上最完整的古代宫殿建筑
群，非常的雄伟壮观，也有着非常深厚的文化底蕴。所以我会提前查阅资料，并
且在游览的过程中聘请专门的导游，向其讲解，以便更好地了解中国的历史以及
文化。
第二站，用一天的时间游览长城。长城修筑时间非常长，工程量非常巨大，
是世界七大奇迹之一，并且一直有这样的一个说法，不到长城非好汉。所以我会
选择一个天气不是很炎热的时候和外国友人一起去爬长城，感受长城的雄伟和
中国人的智慧。
第三站，有两天的时间到苏州街品尝美食。苏州街是中关村地区的一条蕴藏
无限潜力的美食街，这里有一些餐厅是占用的乐府花园的房子，有很多亭台楼阁，
给人古香古色的感觉。并且有各种风味和特色小吃。各种菜系口味全覆盖。因此
我会带着外国友人，在这里品尝中国的美食，感受中国的美食文化。
第四站，我会带着外国友人用两天的时间，参观北京的高校，像清华大学、
北京大学以及人民大学等一些知名的学府，并且提前查阅好相关资料，能够更好
地解读历史以及办学理念，可以让外国友人更好地感受到中国的教育和文化。
第五站，我会用一天的时间，带着外国友人来到我们的奥林匹克公园，参观
鸟巢、水立方等一些建筑，感受我们现代建筑的创意以及中国体育的兴起。
第六站，我会用四天左右的时间，带着外国友人来到天津，天津这个城市也
是有着很多文化底蕴的城市，我会带着外国友人不仅品尝天津的小吃，而且重点
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课观教育
会到茶馆听相声，感受人们生活的恬淡和幽默。
第六站，用四天的时间，游览承德避暑山庄。承德避暑山庄是目前中国现存
的占地面积最大的古代帝王宫苑，并被列为世界文化遗产名录。和故宫不同，避
暑山庄以朴素淡雅的山村野趣为格调，取自然山水之本色，吸收江南塞北之风，
有着别样的景致，并且现在正是夏季，所以这里也会是避暑的好去处。因此我会
带着外国友人到这里游玩几天，好好地放松一下。
从承德短暂的休息和调整之后，下一个地点我们会来到云南。之所以选择云
南，是因为这里风景优美而且有着很多的民族特色。
第七站，云南的香格里拉。香格里拉，是一片人间少有的完美保留自然生态
和民族传统文化的净土，素有“高山大花园”“动植物王国”“有色金属王国”的
美称。是一个以藏族为主体、地域辽阔、资源丰富的县份。香格里拉共有著名旅
游景点24个，是一个自然景观、人文景观的富集区域，是国家八大黄金旅游热
线之一。所以我会用大概四天左右的时间，带着外国友人到香格里拉游览，不仅
欣赏美景，而且感受这里浓浓的民族气息。
第八站，我会带着外国友人来到丽江古城，在这里同样游玩四天左右的时间。
古城内木楼青瓦，古街石巷，小桥流水，并且当年被徐霞客盛赞“宫室之丽，拟
于王者”的木土司王府——木府，就位于七一街关门口附近，来到古城，我们会
走近这座瑰丽的王宫，也可以临河漫步，跟着水流逛古城；也可以走街入院，感
受纳西民族建筑的内涵；夜幕降临，也可以走在丽江边，感受人们丰富而不嘈杂
的夜生活。
第九站，也是最后一站，我们会来到洱海边，静静地感受着这里的湖水秀丽，
景色宜人。在这最美的景色下结束我们的旅行。
最后我们会返回北京，然后经过几天的休息之后，送走外国友人。
开放型 B2
【材料】
“双十一”即指每年的11月11日，是指由电子商务为代表的，在全中国范
围内兴起的大型购物促销狂欢日。自从 2009 年 10 月 1 日和中秋节一起双节同
过开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网
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课观教育
站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐
成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。
“双十一”不仅让电商热衷于促销，就连运营商也开始搞促销活动了。阿里
巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标
注册申请，2012 年 12 月 28 日取得该商标的专用权，2014 年 10 月末，阿里发
出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标。
2018年11月11日当天，天猫2分05秒成交额突破100亿元，1小时47分
27秒成交额突破1000亿元，全天交易总额2135亿元。1—11日，京东全球好物
节累计下单金额1598亿元。但是随之而来也引发了一些问题，比较突出和显著
的就是快递爆仓的问题。
【任务】
对于双十一快递爆仓的问题，请小组讨论，提出具体可行的解决方案。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.从1号考生开始，各位考生依次陈述个人观点，时间不超过1分钟；
3.以小组为单位展开自由讨论，时间不超过15分钟；
4.讨论结束后，推选一名代表总结你们小组的意见，时间不超过3分钟。
【题干分析】
快递爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收
件，大量快件滞留在始发站或者中转站。到达目的地的时间相对比较长。2012年
11月11日因天猫商城、淘宝等几大电商的大规模促销而变成了购物狂欢节，消
费者大量提交订单，购物狂欢节过后便是物流高峰，直到双十一之后的13日和
14日，不少物流仓库仍然货物积存，快递变慢递，消费者投诉量激增。
“爆仓”主要有两方面原因，一方面是电子商务迅速发展，但物流产业的人
力、基础设施等投入都赶不上电子商务发展速度，出现了部分供需失衡的现象。
另一方面则是由于目前柴油供应紧张等因素影响，运力受到一定限制，所以到货
周期变长。
针对这些原因，可以分别从供应商方面，快递方面和消费者方面提出相应的
对策。
【参考思路】
一、供应商方面
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课观教育
a.分散购物季时间段，创造新的购物时间段。现在的网上购物的旺季通常集
中于重大节日和节假日，就如同双十一，在这些时间段里，电子商务的交易量急
剧增加，但在平时，电子商务的交易量并不多。所以需要商家整合购物资源，在
传统的购物旺季外，重新创造新的购物时间段。如像周三进行购物优惠，还有每
天的某个固定时段进行促销打折，以此来分散传统购物时间段的出货量。
b.电商企业与传统的快递企业加强合作，减少物品堆积。我国快递行业的发
展与电商企业的发展息息相关，因此，从源头上解决快件的来源问题才是解决爆
仓问题的关键所在。电商企业，尤其是像淘宝、天猫、京东商城等大的购物网站，
应与快递企业在物流配送环节建立起沟通协调机制，不应只在意自身的成交量
多少，更要关注售后服务的质量和水平。只有在顾客快速、准确、安全地收到自
己所购的商品后，整个物流环节才真正的结束，交易才直正的完成，才能达到电
商企业与快递企业的双赢。
二、快递方面
a.在硬件设施方面，要加大投入，着力解决运力不足的问题。在我国大多数
中小城市的快递公司，快递设施大多数由小型面包车改装而成，或者是摩托车，
甚至是自行车，这与现在每日递增的快递业务量不成正比，严重制约了快递的运
输速度，延长了作业时间，提高了公司的营运成本。
b.在员工招聘和员工培养方面，加大投入，解决“招人难”，“难留人”的问
题。现在的快递企业中的员工大多为80后、90后，他们十分重视自己在公司的
发展状况，因而流动性很大。快递公司要加大人员的招聘，为后期储备人才。同
时快递公司应该有完善的晋升体系，根据员工的服务质量和工作量给予相应的
晋升和物质奖励。定期在内部开展技能和服务方面的培训。
c.快递企业与其他的快递企业之间相互合作，提高竞争力。每个企业都会有
自身的一些不足和缺陷，应与其他企业互相合作，同时发挥自身的优势。如在运
输线路方面，运输车辆方面合作，减少空返现象，提高车辆的利用率，节约成本。
三、消费者方面
a.作为网络购物的推动力，消费者在购物的高峰期，应避免盲目跟风，理性
消费。消费者应认识到，虽然在购物的高峰期，商家的打折力度大，消费者在其
中能得到更大实惠，但也存在一部分的商家采取虚高定价，以次充好，以假乱真
的手段来获取不法利益，所以消费者应该对一些优惠有清醒的认识。此外，在购
物的高峰期，顾客所购买的商品往往都延长很长的时间才能收到，而且也会存在
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课观教育
暴力折装的事件，消费者在这些时候往往是因小失大，得不偿失。
b.消费者应加强自身的维权意识，维护自身的合法利益。作为消费者，应该
坚决维护自身的合法利益，杜绝快递公司的不适当行为。对于有问题的快件及时
向快递公司进行反应，甚至可以通过消费者协会，或者是法律手段维护自身合法
利益。
开放型 B3
【材料】
绿色金融指金融部门把环境保护作为一项基本政策，在投融资决策中要考
虑潜在的环境影响，把与环境条件相关的潜在的回报、风险和成本都要融合进银
行的日常业务中，在金融经营活动中注重对生态环境的保护以及环境污染的治
理，通过对社会经济资源的引导，促进社会的可持续发展。
现在我行想开全面启动绿色金融这一战略，准备和共享单车、地铁、公交车
等领域公司展开合作。
【任务】
小组经过讨论，给出具体可行的合作方案。
【要求】
1.考生分为AB两组；
2.阅读材料并思考，并且将自己的方案写在面前的白纸上，时间为 5 分钟；
3.从1号考生开始依次走上台，将白纸贴在黑板上，进行个人陈述，时间不
超过1分钟；
4.小组内讨论并得出一致结论，时间为15分钟；
5.选择一位代表总结本组观点，时间不超过3分钟，总结结束之后，双方进
行互评；
6.两组共同讨论，并得出最后的一致结论，将最终的结果写在A4纸上，并
选取一位代表进行陈述，总共时间为10分钟。
【题干分析】
本题属于开放型问题，考生可以制定出多种合作方案，但是基本上涉及的方
面包含，第一加大该领域的投资；第二，将银行卡或者是银行 APP 和单车骑行
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课观教育
卡或者是地铁公交的一卡通绑定，更加方便人们的出行。
【参考思路】
与共享单车展开的合作：
第一，对于共享单车的企业进行优先放贷，重点扶持。
第二，将银行卡和共享单车相绑定，用户可以直接使用银行的手机APP，扫
码，骑行，更加方便快捷。
第三，对于乱停乱放的用户，将其计入诚信档案，不仅会影响其对共享单车
的使用，而且也会影响到他今后的金融活动，尤其是贷款。这样可以更好地约束
人们的行为。
与公交以及地铁展开合作：
第一，银行卡和公交卡以及地铁卡进行绑定，可以实现刷卡或者直接扫描银
行手机APP进站和上车。
第二，推出优惠活动，对于乘坐公交或者地铁比较多的客户，可以享受银行
的一些优惠服务，比如信用卡取现降低或者减免手续费等。
第三，大力支持国家基础建设，尤其是对于公交以及地铁这些绿色出行领域
提供更多的资金支持。
开放型 B4
【材料】
银行新推出针对婴幼儿、青少年的一个新项目“宝贝成长卡计划”。针对婴
幼儿、青少年设计一种借记卡，使其从小培养良好的理财意识和理财习惯。
【任务】
按照题目要求设计借记卡，经过小组充分讨论，形成最终方案。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.从1号考生开始，各位考生依次陈述个人观点，时间不超过1分钟；
3.以小组为单位展开自由讨论，时间不超过15分钟，请注意时间；
4.讨论结束后，推选一名代表总结你们小组的意见，时间不超过3分钟。
【题干分析】
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课观教育
题目要求是要设计一张借记卡，目的是为了培养他们的理财意识和习惯。设
计的这张卡既要适合婴幼儿，又要适合青少年，根据不同的年龄阶段有不同的内
容。
目前很多借记卡都可以进行理财，在这里可以设置一些适合不同年龄阶段
的理财产品，让家长们进行选择。根据孩子成长，可以不断升级。符合不同年龄
阶段的理念。
【参考思路】
1.功能方面：
这款借记卡是专门为婴幼儿和青少年所制定的。除了包含存取款功能，还包
括一些特色的功能，让孩子们可以在人生起步阶段实现自己独立的财富积累和
养成良好的理财意识。后期根据孩子的年龄阶段，可以不断升级，有不同的变化。
（1）基本储蓄功能，让孩子们可以把零花钱和压岁钱存在银行。拥有一张
属于自己的银行卡。
（2）“小小”理财——借记卡账户内的资金可投资双利账户、国债、货币基
金等极低风险的投资产品，既保障资金安全，又可培养“宝贝”的理财意识。
（3）智能限额——家长可根据需要，为孩子的卡设置单笔/每日累计消费限
额，并可设置取现限额。这个权限可以随着孩子的成长进行改变，满足不同年龄
阶段的需求。
（4）专属卡面——银行为小持卡人分别设计了男孩版和女孩版两款不同的
卡面，供客户选择。
（5）亲子卡——可以和父母的卡相绑定，及时了解孩子的使用情况，避免
一些意外发生。
2.特色服务：
（1）主题活动——银行不定期举办各类财商教育、亲子活动及针对性的市
场优惠活动。
（2）理财指导——根据孩子的年龄不同，定期会给家长发放一些有关的教
育文章，对孩子进行正确教育。
3.办理流程：
（1）随到随办——只要家长带着孩子的身份证就可以办理，通过自助机也
可以办理。
（2）方便快捷——后期更改额度或是业务变更，都可以在APP上直接进行，
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课观教育
家长可以通过APP查到孩子使用的明细。
开放型 B5
【材料】
近几年，各大学校一直在推行图书利用活动，但是效果不佳，现在你作为本
校的教导主任，准备在全校范围内开展图书重复利用活动。
【任务】
小组讨论，确定此次图书重复利用活动的方案，并且商讨出如何在其他学校
进行推广的方案。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟，之后进入自由讨论环节；
2.以小组为单位展开自由讨论，并在讨论最后推选一位代表做总结，时间一
共为25分钟。
【题干分析】
本题属于开放型问题，考生需要注意，本题有两问，第一问，确定活动方案；
第二问，设计出如何在其他学校推广的方案。
对于第一问，考生需要注意，一直在推广图书利用活动，但是效果不佳，所
以本次活动方案设计前，应该对之前活动的方式以及存在的问题进行全面的分
析，找到效果不佳的原因，然后再根据原因设计活动方案。活动方案可以包含前
期如何宣传，中间如何开展，以及后期如何进行效果评估以及继续宣传等。
对于第二问，在其他高校进行推广，需要联系各校的负责人，全面了解活动
的方案以及内容，并且结合本学校的实际情况，设计出适合本学校的活动方案，
并且推广开来。
【参考思路】
各大高校一直在推广图书利用活动，但是效果都不佳，所以在设计此次活动
方案前，我会先进行前期的了解。
首先，我会联系各班级的辅导员，了解各班级图书重复利用活动的开展情况，
以及主要问题是什么，并且在学校官网上开展调查问卷，问卷涉及的内容主要包
括：人们是否知道图书利用活动、是否愿意参与图书利用活动，并且认为目前的
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课观教育
图书利用活动有什么样的问题，以及有什么样好的建议和意见。在全面了解之后
我会根据所掌握的信息，重新设计此次图书利用活动的方案。主要包含以下几个
方面：
第一，全面宣传，在学校的官方网站上播放图书利用活动的相关说明以及为
什么要开展图书利用活动的短视频，视频中用具体的数据以及一些比较有震撼
力的画面，让大家清楚地看到当前我们的资源短缺程度以及环境污染程度，从而
让大家认识到图书利用活动的重大意义，引起足够的重视。
第二，联系学校的各个社团以及学生会组织，在每周六的上午开展捐书活动，
书目种类包含教科书以及一些课外读物，并且对每一本捐赠的书都进行详细登
记，包括书的名称、作者、版次以及捐赠者，并且进行拍照记录。
第三，在每周六的下午，开展领书活动，同学们可以根据自己的情况，前来
领书，同时详细记录所领书的名称、捐赠者以及领取人，并且和领取人签订借阅
协议，明确说明，使用过程中一定要认真、小心，避免做标记以及损坏，当使用
结束之后需要将书重新归还。
第四，设计一个图书重复利用的APP，在这个APP上同学们实现借阅书以
及捐赠书的申请，并且还可以互相交流读书心得。对于捐赠数目比较多的同学可
以获得更高的等级，享受优先借阅权，这样可以很好地激励大家踊跃捐书，更好
地实现图书的重复利用。并且对于 APP 的下载和使用说明，我会联系各班的辅
导员，由辅导员召开班级大会，在会上鼓励大家下载APP，并向大家详细地介绍
使用说明以及注意事项，并且鼓励大家进行积极踊跃的捐献。
第五，举办读者交流会，在活动开展一段时间之后，我们会举办读者交流会，
让大家在交流中互相认识，不仅可以增进友谊，更是可以提高大家参与图书利用
活动的积极性。
第六，积极搜集各方意见，不断调整改进。我们会通过在 APP 上开展不定
期问卷调查、开通反馈问题的渠道、向各班辅导员了解情况等多种方式，搜集大
家的意见，更好地完善我们的计划。
在其他高校推广：
第一，根据我校实施的效果进行总结，更好地完善活动方案。
第二，和各高校的活动负责人联系，召开一次座谈会，在会上全面地阐述活
动方案，并且大家进行积极讨论，根据各自学校的特点，适当地调整，制定更加
符合各自学校的活动方案。
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课观教育
第三，当各学校开展一段时间之后，可以尝试开展跨学校的活动，比如APP
的范围不再是仅限于本学校，可以各学校进行联合，甚至可以和社会上已经参加
工作的校友以及企业展开合作，进一步扩大活动波及的范围。
选择/排序型 A1
【材料】
为了帮助 90 后员工在单位中更好地成长，提高 90 后对企业的认同感，我
行为管理者提出了10条90后的有效管理方法：
1.不以偏概全，正视90后，多发现90后的优点；
2.积极沟通，多与年轻人对话；
3.多询问90后对于重要工作的意见和看法；
4.及时给予优秀的90后员工鼓励和支持；
5.人性化管理，不因为权威被挑战而发怒；
6.在面对90后情绪化时正确引导；
7.管理者勇于承认自身不足，向90后员工学习；
8.允许不同的爱好、见解和习惯；
9.管理方法灵活多变，注重创新，给与自由成长的空间；
10.不在单位谈论政治性问题。
【任务】
请从10个方案中选择6条你认为最重要的，并按照重要性进行排序。
【要求】
1.阅读材料3分钟；
2.考生按照序号依次发言，每人时间为1分钟；
3. 20分钟自由发言，最后统一意见；
4.选出一名代表向考官汇报，时间为2分钟。
【题干分析】
本题是选择排序题，10条选择6条，可以进行分类再排序。
对于 90 后的有效管理方法，更多地要注意尊重 90 后，给与他们更多更自
由的空间，同时不断包容他们的一些特点。根据题目中的10条，可以按照上面
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课观教育
的不同层面进行分类。同时也可以采用排除的方法进行。
【参考思路】
第一种思路：
1.根据以上10条进行分类
（1）管理方式：5，7，9
（2）正向鼓励：1，4，6
（3）沟通尊重：2，3，8
（4）言论方面：10
2.根据以上分类，第 10 条，不在单位谈论整治性问题，可以排除掉。目前
很多年轻人还是比较关注政治相关的问题，这不是一个最有效的方法。因此可以
先排除掉。
3.剩余的3个方面再进行选择。本题要求选择出6个选项，可以分别从以上
三个方面中，选出两项，确定6个选项。
在管理方式中，可以排除掉第9个选项。很多年轻人到了单位之后，更多的
是对于工作的熟悉，对于创新的发展不是目前发展的重要点。因此可以保留5和
7。这两个选型更能体现出管理的人性化和柔性化。
在正向鼓励方面，可以排除第4条，第4条是对优秀员工的鼓励和支持，涉
及面较窄，可以排除掉。保留1和6。
沟通尊重方面，可以排除掉第3条。在第2条中，积极沟通，重视与年轻人
的对话，可以包含第3条的内容，因为可以保留2和8。
4.进行排序。对于年轻人来说，沟通尊重无疑是最好的管理方法，让年轻人
感受到对他们的关爱，才能真正地参与到工作中。在这其中，积极沟通最重要，
不仅利于工作的开展，还能体现尊重，其次是允许他们不同的爱好、见解和习惯。
这时可以确定2、8的顺序。
其次是管理方式，管理在工作中无处不在。领导者的表率作用能在很大程度
上影响90后员工，因此第7条可以放在前面，其次是第5条人性化的管理。可
以确定的顺利是7、5。
最后是正向鼓励方面，鼓励更为重要，这种鼓励更多是发现他们的优点，因
此1可以放在前面。其次是6，对于情绪化进行正确引导。可以确定的顺序是1、
6。
因此最终的排序是2，8，7，5，1，6。
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27﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
第二种思路：
1.根据十个选项，可以做一些排除。首先排除第 10 条，这一条对于管理方
面的作用不是很大，因为很多年轻人也比较喜欢讨论政治相关的话题。其次是排
除掉第4条，及时给优秀员工的鼓励和支持。这一条相对比较狭窄，最好是可以
给与所有的90后以积极的关注，这样更能体现出公平性。再次排除第3条，这
条的内容和第2条的内容有些重合，而第2条则范围更宽泛一些。最后，可以排
除第9条，在这其中，创新性是90后员工发展的一个方面，但不是最主要的方
面。因此可以确定，保留1，2，5，6，7，8。
2.对于剩余的选项可以进行分类：
（1）管理层面：5，7
（2）正向鼓励：1，6
（3）沟通尊重：2，8
3.再次进行排序
对于年轻人来说，沟通尊重无疑是最好的管理方法，让年轻人感受到对他们
的关爱，才能真正地参与到工作中。在这其中，积极沟通最重要，不仅利于工作
的开展，还能体现尊重，其次是允许他们不同的爱好、见解和习惯。这时可以确
定2、8的顺序。
其次是管理方面，管理在工作中无处不在。领导者的表率作用能在很大程度
上影响90后员工，因此第7条可以放在前面，其次是第5条人性化的管理。可
以确定的顺利是7、5。
最后是正向鼓励方面，鼓励更为重要，这种鼓励更多的是发现他们的优点，
因此1可以放在前面。其次是6，对于情绪化进行正确引导。可以确定的顺序是
1、6。
因此最终的排序是2，8，7，5，1，6。
选择/排序型 A2
【材料】
一月份的某天上午，你们乘坐一架小型客机自新疆某机场出发，飞向一个东
部城市。然而就在飞临新疆北部某严寒地区时，飞机遇到大风雪不幸失事，坠落
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课观教育
至山林中。该失事地点是一个没有人烟的雪野，当地一月份的最低气温为-20℃。
飞机可乘坐10人，机身已撞毁并起火，飞机驾驶员及1名乘客不幸去世，其他
人虽没有受到严重伤害，但也没有等到驾驶员告诉大家飞机失事的具体位置。
然而在失事之前，有人曾注意到飞机上的高度显示：飞机是在3000米左右
出现故障的。失事地点正好在雪线之下不远，此处地面崎岖不平，树林茂密。乘
客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。飞机可能随时都会爆炸，机上有 12
件物品且性能良好。
1.该地区的航空地图；
2.大型手电筒；
3.三盒火柴；
4.一个水壶；
5.一支手枪及10发子弹；
6.急救箱；
7.一支雪撬；
8.十小包牛肉干；
9.一张塑料防水布；
10.一个化妆镜；
11.一个指南针；
12.一把军刀。
【任务】
假设现在你们要抢救出这些物品用来后续的生存，你们会按什么顺序抢救，
请排序。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.从1号考生开始，各位考生依次陈述个人观点，时间不超过1分钟；
3.以小组为单位就问题展开讨论，请在25分钟内讨论出最后的排序方案；
4.讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，时间不超过3分钟。
【题干分析】
这是一道非常典型的救援题，考生看到这个问题时，不要着急进行排序，要
先理清思路。对于这个问题，大家可能会分析出很多的思路，只要言之有理即可，
在此经过综合考虑，给出了一个相对比较合适的思路，但是不代表这是唯一的思
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课观教育
路。
【参考思路】
首先分析我们的目标是什么，是逃生。其次思考，逃生的方案是什么，是选
择自救还是选择他救。有哪些出路或者说获救的可能。是兵分两路还是集合在一
起。这段时间的衣食住行如何解决。此时考生会有很多不同的想法，只要言之有
理即可，但是如果考虑实际情况的话，可能选择他救会是一个更好的方式，一方
面这边自然环境非常险恶，贸然行走可能会引发更多的危险，而且也并不知道是
否可以走出去。另一方面，根据常识来看，飞机出事肯定会有人来进行营救，所
以选择他救是最好的方式。再次，结合题目中给出的生存环境以及自己设置的求
生方式，分析各种物品的用途。
1.该地区的航空地图：这个可以帮助人们很好地了解所处的位置，但是因为
是航空地图，而且现在是确定了以他救为主，所以用处不大。
2.大型手电筒：手电筒一方面是可以帮助人们照明，另一方面还可以作为信
号灯，向外界进行求助。
3.三盒火柴：火柴可以帮助人们点燃火把，取暖，现在严寒的冬天还是非常
有必要的，而且点燃火把之后，还可以作为求救的信号。
4.一个水壶：水是人们生存所必须的，但是从题干中的信息可以知道这里离
着雪线不远，所以雪可以为人们提供水源，因此并不缺水。
5.一支手枪及 10 发子弹：因为降落的地点不确定是不是有大型的野兽，所
以手枪可以保护人们的安全，而且同时手枪还可以向人们发射求救信号。
6.急救箱：因为有一些乘客有轻微的受伤，所以急救箱可以进行急救，保障
人们的生命安全。
7.一支雪撬：大家要注意到，现在是在雪线以下，而且如果是采用他救的话，
雪橇基本上起不到作用。
8.十小包牛肉干：现在天气寒冷，人们要想保存体力，必要的食物还是应该
的。
9.一张塑料防水布：防水布可以抵挡雨雪天气，但是这个天气是否到来都是
不可预知的。
10.一个化妆镜：化妆镜，很多同学会觉得没有任何用处，但是化妆镜可以
反射阳光，可以发出求救的信号。
11.一个指南针：指南针可以很好地指示方向，但是如果选择他救的话，这个
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课观教育
起到的作用不大。
12.一把军刀：军刀可以很好地帮助人们护身，和手枪的作用一样。
最后在分析完之后，可以将里面的物品进行归类。根据其用途可以分为三
类：第一，保证好安全和生存需要用到的工具；第二，寻求他救需要用的工具；
第三，用处不大的工具。
第一，保证好安全和生存需要用到的工具：
3.三盒火柴；
5.一支手枪及10发子弹；
6.急救箱；
8.十小包牛肉干；
12.一把军刀。
第二，寻求他救需要用到的工具：
2.大型手电筒；
10.一个化妆镜。
第三，用处不大的工具：
4.一个水壶；
1.该地区的航空地图；
7.一支雪撬；
9.一张塑料防水布；
11.一个指南针。
考生可以先进行大类的排序，确定好了之后再进行每一小类的排序。
此处排序根据是先保证目前的安全和生存，然后是积极寻求他救，最后才是
救一些相对没有多大意义的工具。
对于第一点保障好现有安全，应该注意军刀和手枪属于一类，所以此处可以
将其中一个排在前边的位置，另外一个不必拘泥于大类的排序，可以放在最后的
位置。
最终的排序可以是3、5、8、6、2、10、12、4、11、9、1、7。
3.三盒火柴：火柴可以保障好取暖，而且还可以作为求救信号。
5.一支手枪及 10 发子弹：可以保障好基本的安全，而且也可以发出求救信
号。
8.十小包牛肉干：在冬天，这很有可能会是唯一的食物，所以非常有必要抢
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课观教育
救。
6.急救箱：对于一些受伤的人可以进行急救。
2.大型手电筒：黑暗中进行照明，而且可以发出求救信号。
10.一个化妆镜：可以反射阳光，发出求救信号。
12.一把军刀：维护好人身安全，防止野兽攻击，但是因为已经有了手枪排
在前边，所以军刀排在后边。
4.一个水壶：因为在雪线附近，所以作用不大，但是相对于其他几个又比较
有帮助。
11.一个指南针：可以指示方向，但是对于他救作用不大。
9.一张塑料防水布：预防雨雪天气，但是这个是不一定会发生的。
1.该地区的航空地图：难以看懂，而且对于他救没有作用。
7.一支雪撬：同样对于他救没有作用。
选择/排序型 A3
【材料】
小微企业在我国市场经济中占据了不可替换的作用。如今小微企业的数量
和质量逐渐提升，促进了社会生产力的发展。毋庸置疑，在小微企业发展的过程
当中，也面临着许多难题，其中小微企业如何融资是一个十分重要的问题。
以XX小食品有限公司为例，XX小食品有限公司在银行贷款过程中，由于
是小微企业，信用等级不高，导致贷款出的资金较少，大大减少了融资数量，限
制了企业的发展。
XX小食品有限公司通过民间借贷来进行融资，虽然一时之间解决了企业的
燃眉之急，但有些借款的利息都是很高的，这给企业带来了很大的压力，让企业
的利润有相当一部分都用来支付利息。融资的成本过高，也会导致小微企业压力
过大，无力偿还。
【任务】
根据 XX 小食品有限公司的现状分析可以得出，目前我国中小企业的融资
出现巨大困难的原因包括以下几点。请小组成员通过集体讨论，将以下的几个原
因进行排序。
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课观教育
1.融资渠道单一；
2.企业内部管理不当；
3.融资数量有限；
4.金融机构支持力度不当；
5.融资成本较大；
6.政府帮扶力度不足；
7.商业信誉度低，贷款违约率高；
8.缺乏抵押物资；
9.银行信贷资源分配不平衡。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间2分钟；
2.陈述个人想法，每人时间1分钟；
3.展开小组讨论，时间25分钟；
4.选出代表进行总结，时间3分钟。
【题干分析】
题干要求进行排序，可以先分类再进行排序。
这道题主要涉及到中小企业融资难的问题。主要原因包含中小企业的内部
发展问题、外部金融机构的支持问题、政府方面的问题。
可以将上面的原因进行分类，然后依次排序。
【参考思路】
第一种思路：
1.根据9条因素，可以进行分类。
（1）融资环境：1，3，5
（2）中小企业方面：2，7，8
（3）政府方面：6
（4）金融机构方面：4，9
2.根据这4个方面可以进行排序。融资难在中小企业中比较明显，而大型企
业则问题较少，其最主要的原因是中小企业自身发展的因素。其次是融资环境的
因素，目前的融资渠道比较少，融资成本较大，是造成融资难的又一个原因。在
其次是金融机构方面，他们对于中小企业的不支持和银行的信贷分配问题。最后
是政府方面，政府现在仅是宏观调控，影响范围虽然大，但是不是最主要的原因，
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课观教育
很难短时间内普及到中小企业。
3.在四个方面的内部进行排序。
中小企业方面有2，7，8。其中最重要的原因是7，经数据调查银行在开展
普惠金融时，很多小企业信誉度不够造成了银行的很多坏账、死账。其次是缺乏
抵押物8，不能进行正规贷款。最后是2内部管理方面，缺乏有效的管理体系和
方式。排序是7，8，2。
融资环境有1，3，5。其中最主要的是1渠道的单一，导致很多中小企业找
不到更好的投资方。再次是2数量的限制，毕竟现在很多融资数量是有限的，不
能大量融资，最后是5融资的成本大。排序是1，3，5。
金融机构方面包括4和9。很多大型企业会选择一些金融机构贷款融资，但
是中小企业融资很难找到融资机构，更多的是靠银行贷款。所以最重要的是 9，
然后再是4。
最后排序是7，8，2，1，3，5，9，4，6。
第二种思路：
1.根据9条因素，可以进行分类。
（1）融资环境：1，3，5
（2）中小企业方面：2，7，8
（3）政府方面：6
（4）金融机构方面：4，9
2.对于不同的方面进行排序。
在这四个方面中，最重要的是融资本身缺乏一定的途径，而且成本较大，一
些中小型企业很难承担这么大的成本，也是造成融资难的最主要的原因。再有就
是国家政府方面的扶持力度不够。随着普惠金融的实施，扶持力度有所增加，中
小企业的融资问题有所解决。其次是金融环境的原因，最后是企业自身的原因。
这些小企业本身抗风险能力弱，这是在所难免的。
3.对不同的方面进行排序。
融资环境有1，3，5。其中最主要的是1渠道的单一，导致很多中小企业找
不到更好的投资方。再次是2数量的限制，毕竟现在很多融资数量是有限的，不
能大量融资，最后是5融资的成本大。排序是1，3，5。
金融机构方面包括4和9。很多大型企业会选择一些金融机构贷款融资，但
是中小企业融资很难找到融资机构，更多的是靠银行贷款。所以最重要的是 9，
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课观教育
然后再是4。
中小企业方面有2，7，8。其中最重要的原因是7，经数据调查银行在开展
普惠金融中，很多小企业信誉度不够造成了银行的很多坏账、死账。其次是缺乏
抵押物8，不能进行正规贷款。最后是2内部管理方面，缺乏有效的管理体系和
方式。排序是7，8，2。
最终排序是1，3，5，6，9，4，7，8，2。
选择/排序型 A4
【材料】
近日，华中科技大学18名大学生因学分不达标本科转为专科，连日来引发
广泛关注。10月17日，教育部高教司司长吴岩对华中科大此举给予肯定。
“天天打游戏、谈恋爱，浑浑噩噩的好日子将一去不复返了，不能搞‘玩命’
的中学，也不能搞‘快乐’的大学。”17日，吴岩到华中师范大学参加该校第四
届教学节时接受了记者的采访。他表示，每所大学抓本科教育质量的方式可以有
所不同，但目标是一致的。“现在大学里，有些学生醉生梦死，这样是不行的。”
吴岩认为，大学要合理增负，增负并非是增加课程的量，而是以提升学生质量为
目的，培养学生独立思考的能力。
“适度增加学生不能按时毕业是应该的，本科生有一定的淘汰率也是必然。”
吴岩表示，本科生质量不行，研究生的质量也无法保证；大部分本科生是要就业
的，本科生的培养质量影响劳动者的素质，事关国家建设的人才质量需求。
大学生学习自主性差，高校教学质量下降问题，近年来日渐凸显，主要有以
下一些原因：
1.高校数量不断增长；
2.高校招生数量扩大；
3.优质生源流向海外；
4.优秀教师流向大城市或海外；
5.高校教师责任意识缺失；
6.高校在学生管理方面不够科学；
7.大学之前各教育阶段内，学生压力过大；
8.家长对子女学习情况不了解；
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课观教育
9.大学生学习目标不明确。
【任务】
请在上述9个原因中，选出你们认为最主要的4个并排序。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.从1号考生开始，各位考生依次陈述个人观点，时间不超过1分钟；
3.以小组为单位就问题展开讨论，请在20分钟内讨论完毕；
4.讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，时间不超过3分钟。
【题干分析】
对于本题，首先考生需要注意本题有两问，第一问是选择；第二问，是排序，
所以考生在讨论的时候一定要合理安排时间。
对于第一问选择，可以采用合适的方法，比如可以运用归类分析法，也可以
采用排除法等，只要这个方法合适，能够科学地做出选择就可以。
对于排序，考生可以先制定标准，然后在这个标准下进行排序，也可以直接
进行排序之后，然后阐述清楚理由也可以。
【参考思路1】
第一种，采用分类分析法，根据题目可以分为5类：
第一类，高校的责任：1、2、6
第二类，教师的责任：4、5
第三类，学生的问题：3、9
第四类，家长的责任：8
第五类，教育体制问题：7
综合考虑，家长对于大学生的影响是比较少的，所以从其他四类中选择一个。
对于第一类，可以选择2作为主要原因，因为高校不断扩招，稀释了教育质
量，这是导致教育质量下降的一个很主要的原因。
对于第二类，可以选择5作为主要原因，因为教师的责任意识缺失，所以很
多教师在上课时不再注重教学质量以及学生的管理，因此很多课堂上教师照本
宣科，没办法激发学生的兴趣，也没办法让学生学到实质的知识。
对于第三类，可以选择9作为主要原因，因为很多优质的生源流向海外，这
只是其中很小的一部分，而大部分学生还是在国内接受教育，很多大学生因为目
标不明确，所以在大学里会浑浑噩噩，也就荒废了学业。
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课观教育
对于第五类，只有一个选项，说的是教育体制的问题，目前是严格的中学、
宽松的大学。很多人在中学时代学习太过紧张，有老师以及学校严格地管理，但
是到了大学之后，大学宽松的环境，很容易让人沉沦。
对于第二问，进行排序，可以先制定标准，这个标准可以是依据之前的分类
制定的，比如可以说，我认为学生的责任要大于教师的责任，大于高校的责任大
于最后教育体制的责任，因此我的选择和排序是9、5、2、7。
【参考思路2】
第二种方法，直接排除法：
第一，排除1，因为高校数量增长，并不能成为质量下降的主要原因，而是
因为数量增长的同时没有注重质量，这才导致了质量下降，所以排除1。
第二，排除3，优质的生源流向海外，这只是其中很小的一部分，大部分生
源还是在国内，所以不能说因为一小部分优秀的人没有在国内就读，就导致了整
个教育水平的下降。
第三，排除4，现在讨论的是整体教育质量下降的问题。优秀的教师流向城
市，城市里也是教育的一部分，并不会影响到整个教育质量，而优秀教师流向海
外，也仅仅是很小的一部分，对于教育质量下降的作用并不大。
第四，排除7，大学之前的各个阶段压力很大，并不能成为大学不好好学习
的主要原因。
第五，排除8，因为到了大学阶段，家长应该对于孩子的约束和影响是非常
小的，所以这个原因也排除在外。
对于第二问，依然可以先制定标准，可以说，对于大学生自主学习差、高校
教育质量下降这个问题，主要有内外两种原因，内因是学生自身，外因是高校以
及教师的问题；而内因要大于外因，所以我把9排在第一位，而对于外因而言，
和学生直接接触的是老师，因此我把老师的因素5排在第二位，其次，是学校的
管理，和学生关系最密切，所以我把6排在第三位，最后是高校整体的大环境，
即2高校数量的扩张，所以我把2排在最后一位。
所以，最后的选择和排序是9、5、6、2。
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课观教育
选择/排序型 A5
【材料】
根据教育部数据，2017年，我国出国留学人数首次突破60万大关，持续保
持世界最大留学生生源国地位。从学历层次看，出国留学人员攻读本科以上学历
约占七成，本科生占30.56%、硕博研究生占35.51%。
中央人才工作协调小组办公室的负责人也曾指出：“我国流失的顶尖人才数
量居世界首位，其中科学和工程领域滞留率平均达到 87%。”目前，“出国留学
热”持续的原因主要有以下几项：
1.高校顶尖优秀人才出国的带动效应；
2.留学者希望自己有多元化教育选择；
3.父母希望孩子有更好的教育体验；
4.留学者希望以海外经历增加就业竞争力；
5.留学者希望在海外环境下提升语言应用水平；
6.留学者希望增强个人适应性和独立能力；
7.出国留学的流程比过去更简洁；
8.国内教育体制不够科学合理；
9.国民收入增加，降低了出国留学的资金压力。
【任务】
请通过小组讨论，在上述引发“留学热”的原因中选出最主要的 3 项并排
序。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.从1号考生开始，各位考生依次陈述个人观点，时间不超过1分钟；
3.以小组为单位就问题展开讨论，请在20分钟内讨论完毕；
4.讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，时间不超过3分钟。
【题干分析】
本题要求对“留学热”的原因进行分析并排序。我们在思考时可以考虑用分
类和排除的方法。“留学热”是一个社会现象，有多方面的原因，有学生个人方
面的，也有家长方面的原因，还有社会方面和经济发展方面的原因，除此之外还
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38﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
有国外对于留学生的吸引方面的原因。
【参考思路】
第一种思路：
1.对于9种不同的原因进行分类，可以分为内部原因和外部原因。
内部原因包括2，4，5，6；外部原因包括1，3，7，8，9。
2.内部原因和外部原因相比较，外部原因则更为重要一些。学生对于自身能
力的提升，可以有多种方式，在国内也是完全可以的。而选择出国更多的是受到
一些外部因素的制约。所以选择3个最主要的，可以从外部原因中选择2个，内
部原因中选择1个。
3.外部原因中包含了经济原因9、父母原因3、教育体制8、流程体系7、带
动效应 1。从这些原因中，可知道经济原因是最主要的原因，因此可以选择 9。
其次是父母的原因，很多时候孩子出国多数都是源自于父母的期望，因此可以选
择4。最后可以考虑从自身因素中选择一个最重要的，可以选择4.可以增加就业
机会。
最终选出来的是3，4，9。经济基础决定上层建筑，所以9是排在第一位的。
其次，3和4相比，增加就业竞争力则更为重要些。4可以放在3的前面。
所以最终的排序是9，4，3。
第二种思路：
1.对于选项进行分类。
（1）留学者自身的原因：2，4，5，6
（2）家庭方面的原因：3，9
（3）社会方面的原因：1，7，8
2.以上3类都是影响留学的重要因素，因此从三个类别中分别选出最重要的
一个。第（1）类，4是最重要的，留学的最终目的还为了找到好的工作，留学是
为了提升个人的就业竞争力。第（2）类里面，最重要的一类是经济收入的增加，
在之前很多人也想留学，但是经济实力不允许，所以现在保留 9。第（3）类里
面，选择 8，目前我国的教育体系还有待完善，所以很多人都会选择国外留学，
很多科学家都是接受了国外的教育，才有了后期的发展，所以目前很多家长也想
让自己的孩子有所发展，去国外留学。因此保留4，8，9。
4.进行排序。在所有的原因里面，我认为最重要的是9，经济实力决定了可
以出国。排在第二位的，为了增加就业竞争力4。最后才是8，国内教育体系不
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课观教育
够科学合理。
最终排序是9，4，8。
选择/排序型 B1
【材料】
某公司是一家互联网公司，由于在前一年经营状况较佳，因此需要对优秀员
工进行表彰，现已选出以下十个优秀员工代表：
A：女，23岁，应届毕业生。来公司未满一年，但是从专业领域帮助公司解
决过许多技术性难题，为公司增加了不少工作效率。
B：男，27岁，未婚。已在公司工作3年，表现良好，与同事关系不错，正
被公司考虑送出去培训，成为未来公司的骨干力量。
C：男，30岁。被认为是该生产线的尖子技术工人，偏内向，喜欢独处，不
善于与人交流，同事关系不佳，但工作经验很足，效率极高。
D：女，30岁，离婚，养育1个孩子。在该公司工作6年，工作完成较好，
但是对于新技术掌握不足，沟通协调能力较强。
E：女，30岁，未婚。工作效率很高，属于典型的女强人，在公司工作3年，
年年都被评为优秀员工，但对其他员工较为严厉，人缘不好。
F：男，33岁，已婚，两个孩子，妻子前不久刚刚失业。已在公司工作5年，
工作表现良好又踏实，曾被公司送出去培训，但最近工作较为消极。
G：男，35岁，一个孩子。在公司任职即将满两年，头脑灵活，能吃苦，爱
钻研，技术掌握得快，有一定的专业水平。
H：男，36岁，已婚，两个孩子。已在单位任职9年，工作表现良好，在单
位威信较高，但在过去一年中常有迟到或缺勤的状况。
I：男，49岁，已婚，3个孩子。该公司成立15年以来，一直为公司工作，
能力较强，曾为公司做出不少贡献，但有酗酒的现象，因此影响工作。
J：男，50岁，跳槽过两次。来公司后3年中表现的很踏实，技术能力非常
强，能够解决绝大多数的互联网难题。
【任务】
请对以上十位优秀员工代表进行排序。
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40﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
【要求】
1.阅读材料并且思考5分钟；
2.考生按照序号依次发言，每人时间为1分钟；
3. 30分钟自由发言，最后统一一致意见；
4.选出一名代表向考官汇报，时间为3分钟。
【题干分析】
对10个选项进行排序，难度还是比较大的，所以考生需要先理清思路。首
先明确，为什么要表彰优秀员工，一方面是对于优秀员工自身进行表扬，激发他
们的积极性，另一方面，这些优秀员工也可以在公司起到带头表率作用，作为一
种标杆，让大家学习和效仿。其次，要考虑到底什么样的可以被评为优秀员工，
一般是包含几个方面，第一，工作能力突出；第二，为公司做出过突出贡献；第
三，工作年限较长，对公司忠诚度很高；第四，有良好的团队合作意识，可以很
好促进单位的团结。考生需要根据自己的理解，对这几方面的素质排序，从而确
定出自己的选择标准，对于标准，没有统一的答案，考生们只要言之有理即可。
最后，根据标准确定自己的排序。
当然考生还可以采用一种新的思路，比如将一切数值量化，最后根据量化的
结果来进行排序。
【参考思路1】
优秀的员工应该是包含以下几个方面：第一，工作能力突出；第二，为公司
做出过突出贡献；第三，工作年限较长，对公司忠诚度很高；第四，有良好的工
作态度和团队合作意识，可以很好促进单位的团结。
为公司做出突出贡献＞工作能力比较突出＞工作年限长，对公司忠诚度高
＞有良好的工作态度和团队协作能力。
A：女，23岁，应届毕业生。来公司未满一年，但是从专业领域帮助公司解
决过许多技术性难题，为公司增加了不少工作效率。
有突出贡献、工作能力不错、工作年限较短。
B：男，27岁，未婚。已在公司工作3年，表现良好，与同事关系不错，正
被公司考虑送出去培训，成为未来公司的骨干力量。
工作能力较高、有发展潜力、工作年限3年。
C：男，30岁。被认为是该生产线的尖子技术工人，偏内向，喜欢独处，不
善于与人交流，同事关系不佳，但工作经验很足，效率极高。
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课观教育
工作能力突出、团队合作较差。
D：女，30岁，离婚，养育1个孩子。在该公司工作6年，工作完成较好，
但是对于新技术掌握不足，沟通协调能力较强。
工作能力一般、工作时间较长、对公司的忠诚度较好。
E：女，30岁，未婚。工作效率很高，属于典型的女强人，在公司工作3年，
年年都被评为优秀员工，但对其他员工较为严厉，人缘不好。
工作能力突出、团队协作能力较差。
F：男，33岁，已婚，两个孩子，妻子前不久刚刚失业。已在公司工作5年，
工作表现良好又踏实，曾被公司送出去培训，但最近工作较为消极。
工作能力较好、工作年限较长、但最近工作态度较差。
G：男，35岁，一个孩子。在公司任职即将满两年，头脑灵活，能吃苦，爱
钻研，技术掌握得快，有一定的专业水平。
工作能力较强，工作年限一般，2年。
H：男，36岁，已婚，两个孩子。已在单位任职9年，工作表现良好，在单
位威信较高，但在过去一年中常有迟到或缺勤的状况。
工作能力较好，工作年限较长9年，但是工作态度欠佳。
I：男，49岁，已婚，3个孩子。该公司成立15年以来，一直为公司工作，
能力较强，曾为公司做出不少贡献，但有酗酒的现象，因此影响工作。
对公司有一定贡献、工作能力较强、但是最近工作态度欠佳。
J：男，50岁，跳槽过两次。来公司后3年中表现的很踏实，技术能力非常
强，能够解决绝大多数的互联网难题。
对公司有一定的贡献，工作态度较好，工作年限比较长，3年。
将所有的选项进行分析之后，根据之前制定的标准，有突出贡献的排在第一
位，之后是工作年限的长短，然后是工作能力的强弱，最后是工作态度和团队合
作方面。
第一，先看对公司贡献度高的，AIJ都是对公司有一定贡献的，而且工作能
力都比较强，因此比较工作年限，综合考虑排序为IJA。
第二，比较工作能力，工作能力比较强的有 BCEFGH，其中工作能力比较
突出的是CE，而C的能力相对更加突出一些，所以排序为CE。剩下的选项BFGH，
综合考虑工作年限以及工作态度人际关系等，排序为HFBG，所以对工作能力排
序为CEHFBG。
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课观教育
最后只剩下一个D选项排在最后，所以最终的排序为IJACEHFBGD。
【参考思路2】
优秀的员工应该是包含以下几个方面：第一，工作能力突出；第二，为公司
做出过突出贡献；第三，工作年限较长，对公司忠诚度很高；第四，有良好的工
作态度和团队合作意识，可以很好促进单位的团结。
其中为公司做出突出贡献＞工作能力比较突出＞工作年限长，对公司忠诚
度高＞有良好的工作态度和团队协作能力。
为了更好地进行选择，可以将这几项标准设置一定的数值，比如，满分是100
分，为公司做出突出贡献40分，工作能力比较突出30分，工作年限长，对公司
忠诚度高 20 分，有良好的工作态度和团队协作能力 10 分，并且存在明显问题
的可以进行倒扣分。
A：女，23岁，应届毕业生。来公司未满一年，但是从专业领域帮助公司解
决过许多技术性难题，为公司增加了不少工作效率。
有突出贡献、工作能力不错、工作年限较短，所以得分是70分。
B：男，27岁，未婚。已在公司工作3年，表现良好，与同事关系不错，正
被公司考虑送出去培训，成为未来公司的骨干力量。
工作能力较高30分，有发展潜力、工作年限3年较长20分，共50分。
C：男，30岁。被认为是该生产线的尖子技术工人，偏内向，喜欢独处，不
善于与人交流，同事关系不佳，但工作经验很足，效率极高。
工作能力突出30分、团队合作较差减10分，得分20分。
D：女，30岁，离婚，养育1个孩子。在该公司工作6年，工作完成较好，
但是对于新技术掌握不足，沟通协调能力较强。
工作能力可以得分 15 分，工作时间较长、对公司的忠诚度较好 20 分，共
35分。
E：女，30岁，未婚。工作效率很高，属于典型的女强人，在公司工作3年，
年年都被评为优秀员工，但对其他员工较为严厉，人缘不好。
工作能力突出30分，团队协作能力较差扣10分，得分20分。
F：男，33岁，已婚，两个孩子，妻子前不久刚刚失业。已在公司工作5年，
工作表现良好又踏实，曾被公司送出去培训，但最近工作较为消极。
工作能力较好 30 分，工作年限较长 20 分，但最近工作态度较差扣 10 分，
得分40分。
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课观教育
G：男，35岁，一个孩子。在公司任职即将满两年，头脑灵活，能吃苦，爱
钻研，技术掌握得快，有一定的专业水平。
工作能力较强30分、工作年限一般10分，得分40分。
H：男，36岁，已婚，两个孩子。已在单位任职9年，工作表现良好，在单
位威信较高，但在过去一年中常有迟到或缺勤的状况。
工作能力较好30分，工作年限较长9年20分，但是工作态度欠佳扣10分，
得分40分。
I：男，49岁，已婚，3个孩子。该公司成立15年以来，一直为公司工作，
能力较强，曾为公司做出不少贡献，但有酗酒的现象，因此影响工作。
对公司有一定贡献 40 分，工作能力较强 30 分，但是最近工作态度欠佳扣
10分，得分60分。
J：男，50岁，跳槽过两次。来公司后3年中表现的很踏实，技术能力非常
强，能够解决绝大多数的互联网难题。
对公司有一定的贡献 40 分，工作态度较好 10 分，工作年限比较长 20 分，
得分70分。
所以根据分数进行排序是：
AJ 均为 70 分，但是综合考虑排序为 JA（此处考生可以根据前边各个标准
的优先顺序进行考虑）。
CE均为20分，综合考虑为EC。
FGH为40分，综合考虑为HFG。
其他的就是按照分数的多少进行排序，最终结果为JAIBHFGDEC。
选择/排序型 B2
【材料】
海底捞成功的因素有：
1.合理的员工培训制度。提高员工对企业的认同感。
2.领导与员工同甘共苦。领导会陪同新员工一起工作、吃饭。
3.默契的团队协作。不同部门的成员互相帮助，不局限于本岗位的工作。
4.良好的鼓励机制。给与员工表扬，很少批评员工。
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课观教育
5.物质激励充分。除正常工资外，公司给员工配备补助、员工宿舍、每日免
费4餐。
6.良好的晋升机制。严格遵循评级制度，到达晋升条件，就会给与其分店店
长等晋升。
7.良好的服务质量。除了就餐时的必备服务之外，海底捞还给与顾客美甲、
擦皮鞋等多种服务，让顾客享受帝王般的待遇。
8.精良的食材选择。
9.良好的室内装潢。
10.与时俱进的发展方式。海底捞开通微信预约、IPAD点菜等方式，节约成
本，方便了顾客就餐。
【任务】
请从以上 10 点成功的因素中，选择 6 条最重要的，并按照重要程度排序，
最终谈谈海底捞的工作经验对银行工作的启示。
【要求】
1. 5分钟的时间阅读材料并思考；
2.每人1分钟时间发表自身观点；
3. 20分钟自由讨论，时间结束前得出一致结论；
4.选出一名代表，3分钟总结陈词。
【题干分析】
题干中有两问，第一问是选择6条并排序，第二问是根据海底捞的工作经验
谈谈对银行的启示。
海底捞大家不陌生，但是对于海底捞的成功，既有员工方面的努力，也有企
业方面的努力，还有各种制度和服务体系的设置。
在本题中，可以结合着10条因素，进行分类选择，然后再进行排序。因为
对于这类问题没有标准答案，所以小组内相互讨论，言之有理即可。
【参考思路】
第一种思路：
1.根据10条影响因素，可以做不同的分类。
（1）客户感受方面：7，8，9，10
（2）团队建设方面：1，2，3，4，5，6
2.根据这些分类可以进行排序，海底捞的成功更多的来自于客户的感受。因
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此客户感受方面是排在第一位的。其次是团队的内部建设。客户感受的重要性要
大于内部建设的重要性。目前客户感受有4条，剩余的2条，可以从团队建设方
面选取。
3.团队建设方面包含了6条。这6条大致可分为，员工激励方面4、5、6和
工作氛围方面1、2、3。这两大类相比，员工的激励是留住优秀员工的一个重要
方面。此时可以排除掉工作氛围的方面1、2、3。然后从员工的激励层面选取两
个。可以排除第4条，因为和其他两条相比，较少的批评重要性则低一些。很多
员工更看中的是后期的发展还有正常的福利津贴方面的，因此排除第4条。
4.对于剩下的选项进行排序。在7、8、9、10内部排序，精良的食材选择是
非常重要的，然后再是良好的服务质量，其次再是与时俱进的发展方式，最后是
良好的室内装潢，排序可以是 8、7、10、9。5 和 6 相比，6 更重要些，然后再
是5。
因此最后的排序是8，7，10，9，6，5。
第二种思路：
1.根据10条成功因素，可以进行归类分为以下几个方面：
（1）工作氛围方面：2和3
（2）制度方面：1、4、6
（3）物质激励方面：5
（4）企业发展层面：10
（5）服务方面：7
（6）食物安全方面：8
（7）内部装潢方面：9
2.根据不同的分类，可以进行排除。在这些分类方面，管理层面，还有服务
等方面都是非常重要的，而内部装潢则是次要的，目前很多火锅店，争奇斗艳，
装修都很考究，而海底捞在这方面不算是最吸引人的。所以可以排除室内装潢，
也就是第9条排除掉。
3.剩余的 6 个层面均为比较重要的一个原因，可以考虑每个方面保留一条，
然后再进行排序。这时6、7、8、10则保留了下来。
在 2 和 3 方面，倾向于选择 3，合作方面比领导的层面更重要一些。1、4、
6方面倾向于选择6，晋升机制可以激励员工不断努力，更有利于个人后期的发
展，进而实现自我价值，因此保留6。
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因为最终的选择是3，5，6，7，8，10。
4.对选项进行排序。根据最后的 6 项，在这其中，最关键的是顾客的感受。
其中顾客感受层面的最为重要，其余的是员工合作方面，最后再是企业规划方面
的。最重要的是 7，8。然后再是员工方面的因素，在这其中是晋升机制较为重
要，后面依次是团队合作和物质激励，因此是 6，3，5。最后是企业发展层面，
节约成本，第10条。
因此最终的排序是7，8，6，3，5，10。
海底工作经验对银行的工作启示：
（1）客户感受层面：给客户良好的体验，微笑服务，可以加大互联网和APP
的适应，提前预约或网上办理，节约时间，减少等候时间。在服务方面更有针对
性，针对不同的客户群体提供适合他们的理财产品。
（2）员工激励体系：银行流动性较大，为了减少流动性，保留更多的适合
性人才。可以给员工不同的鼓励体系，明确的晋升体系，还可以适当地提供员工
住宿，提供免费的中午餐。在工作中，更多的给员工一些鼓励，少一些批评。
（3）员工工作氛围：行里各领导要起到带头的作用，和员工同甘共苦。同
事之间不断加强合作，不断提高员工对于企业的认同感。
选择/排序型 B3
【材料】
当代社会的大学生，在进入职场之后，需要必备一些基本素质，以下有 12
种大学生必备的基本素质：
1.解决问题时的逆向思维能力；
2.考虑问题时的换位思考能力；
3.强于他人的总结能力；
4.简洁的文书编写能力；
5.信息资料收集能力；
6.解决问题的方案制定能力；
7.目标调整能力；
8.超强的自我安慰能力；
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9.书面沟通能力；
10.企业文化的适应能力；
11.职业精神；
12.岗位变化的承受能力。
【任务】
请考生根据12个选项进行分类，选择出最重要、比较重要、一般重要和不
重要4种标准，每种标准要求有3个选项。
【要求】
1. 5分钟思考；
2. 1分钟个人陈述，按照序号依次发言；
3. 25分钟时间自由讨论，并得出一致结论；
4.选一名代表总结陈词，时间为1分钟。
【题干分析】
对于这个问题，考生需要先读懂题意，题目中指的是当代大学生进入职场之
后需要具备的基本素质，所以换言之也就是职场新人需要具备的素质是什么。所
以考生要有一个准确的定位，有些素质是考生进入职场必须的，而有些是可以暂
时不需要，但是在后期可以进行培养的。
而且要注意这个问题一共12个选项，如果只是一个一个进行分析，工作量
比较大，非常复杂，所以可以将这些选项进行分类，然后再将每类中的选项进行
对比，从而确定出最重要、比较重要、一般重要和不重要的选项。
【参考思路1】
可以将这些选项进行归类：
第一类，一定的工作能力：
1.解决问题时的逆向思维能力；
3.强于他人的总结能力；
4.简洁的文书编写能力；
5.信息资料收集能力；
6.解决问题的方案制定能力；
9.书面沟通能力。
第二类，良好的人际交往能力：
2.考虑问题时的换位思考能力。
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第三类，对工作以及环境的适应能力：
7.目标调整能力；
12.岗位变化的承受能力；
10.企业文化的适应能力。
第四类，健康的心理调节能力：
8.超强的自我安慰能力。
第五类，良好的工作态度和品质：
11.职业精神。
首先选择最重要的，对于一份工作最重要的是应该包括一定的工作能力、良
好的人际交往能力以及良好的工作态度和品质。对于人际交往能力、工作态度和
品质，对应的只有一个选项，所以直接选择2、11即可。而对于一定的工作能力
中 1、3、4、5、9 均指的是工作中的某一个方面，而 6.解决问题的方案制定能
力，这一项是开展一切工作的前提，所以这一项非常重要。因此最重要的选项确
定的是2、6、11。
对于比较重要选项的选择，还剩下三类：第一类：一定的工作能力；第三类，
对工作以及环境的适应能力；第四类，健康的心理调节能力。
这三类中，每一类都比较重要，因此从每一类中进行选择，第一类工作能力，
选择1.解决问题的逆向思维能力，因为在职场中，很多时候需要全面考虑问题，
而具备解决问题的逆向思维，对于问题的解决非常有必要。
第三类中，对企业文化的适应能力，这一点要比其他的重要，因为只有适应
一个企业的企业文化，才能更好地融进这个企业，才能稳定地发展下去。
第四类，超强的自我安慰能力，这一点也很重要，因为新入职的员工，很多
时候容易出现一些问题，也可能会受到一些批评，很容易造成情绪上的波动，此
时只有具备比较好的自我安慰能力，才可以很好地调整自己，更好地适应工作。
因此比较重要的选项是1、8、10。
对于一般重要的选项的选择：
现在只剩下两个类别，
第一类工作能力，3.强于他人的总结能力；4.简洁的文书编写能力；5.信息
资料收集能力；9.书面沟通能力。对工作以及环境的适应能力：7.目标调整能力；
12.岗位变化的承受能力。
工作能力可以选择3.强于他人的总结能力，以及5.信息资料的收集能力；这
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课观教育
两个能力相对于其他的更具有普适性，而4和5，可能对于特定的岗位要求会比
较高。
而对于工作以及环境的适应能力，相对来讲 7.目标调整能力也更具有普适
性，而且也一定程度上包含岗位变化的承受能力，所以说选择7。因此最终的选
择是3、5、7。
而剩下的就是4、5、12，作为最不重要的三项。
所以，最后最重要的选项确定的是2、6、11；比较重要的选项是1、8、10；
一般重要的选项是3、5、7；最不重要的选项是4、5、12。
【参考思路2】
可以将这些选项进行归类：
第一类，工作方面的能力：
1.解决问题时的逆向思维能力；
2.考虑问题时的换位思考能力；
3.强于他人的总结能力；
4.简洁的文书编写能力；
5.信息资料收集能力；
6.解决问题的方案制定能力；
7.目标调整能力；
9.书面沟通能力；
10.企业文化的适应能力；
12.岗位变化的承受能力。
第二类，心理调适能力：
8.超强的自我安慰能力。
第三类：良好的工作态度和品质：
11.职业精神。
对于进入职场的大学生而言，最重要的肯定是工作能力和工作态度，而工作
态度中包含一项，所以选择 11，作为最重要的选项之一，从工作能力里面选择
两项，选择1.解决问题时的逆向思维能力。在职场中，很多时候需要全面考虑问
题，而具备解决问题的逆向思维，对于问题的解决非常有必要。6.解决问题的方
案制定能力，这一项是开展一切工作的前提，所以这一项非常重要。所以最为重
要的是1、6、11。
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课观教育
在选择比较重要的三项选择时，只剩下良好的心理调适能力以及工作能力
两大类，考虑到，在职场中，常常面对很多问题，所以良好的心理调适能力就发
挥着越来越重要的作用，因此，良好的心理调适能力中唯一的选项8.超强的自我
安慰能力，作为选项之一；之后从工作能力中选择两项，2.考虑问题时的换位思
考能力，在单位工作时往往会遇到和同事意见不一致的情况，此时具备较好的换
位思考能力，可以有效解决分歧，更好地展开合作，所以这一项也是非常重要的；
而7.目标调整能力，可以帮助我们进入职场之后根据实际情况不断调整目标，从
而更好地适应单位。所以比较重要的三项选择为2、7、8。
在选择一般重要时，现在只剩下工作能力这一大类，3.强于他人的总结能力，
这一点，可以帮助我们及时总结工作中的优势和不足，从而取得长足的进步。而
5.信息资料收集能力，可以让我们迅速地获取有用信息，更准确地判断和开展工
作。
10.企业文化的适应能力，相对于其他的剩余选项也是比较重要的，因为只
有适应了企业文化，才可以融入这个集体并长久的发展下去。所以一般重要的选
择是3、5、10。
最后剩下的就是最不重要的是4、9、12：4.简洁的文书编写能力；9.书面沟
通能力；12.岗位变化的承受能力。这三项，并不是所有的人都必须具备的，可能
对于特殊的岗位，或者是特定的情况下才可能用到该能力或者是素质，所以相对
于其他的最不重要。
选择/排序型 B4
【材料】
以下选项哪些能激发员工的工作积极性？共十二个选项，分最满意、比较满
意、一般满意和不满意四类进行排序。
1.以身作则的榜样激励；
2.不断完善的职业目标激励；
3.敢于放手的授权激励；
4.平等相处的尊重激励；
5.随时随地的沟通激励；
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课观教育
6.用人不疑的信任激励；
7.容人之短的宽容激励；
8.积极向上的赞美激励；
9.无微不至的情感激励；
10.健康向上的竞争激励；
11.优秀高效的文化激励；
12.一视同仁的奖惩激励。
【要求】
1. 5分钟思考；
2. 1分钟个人陈述，按照序号依次发言；
3. 25分钟时间自由讨论，并得出一致结论；
4.选一名代表总结陈词，时间为1分钟。
【题干分析】
目前要求对于十二个选项分四类排序，其实换种说法就是将十二个选项进
行分类，分为四类最满意、比较满意、一般满意、不满意。激发员工的积极性，
可以采用不同的方法，可以通过晋升、表彰、加薪等方式，还可以通过改善工作
环境、提高工作效率等方式提高员工的积极性。
在讨论时，可以通过分类、筛选的方法进行，也可以对12个选项进行打分，
然后确定等级。
【参考思路】
第一种思路：
1.这12个选项可以分为满意和不满意，先选出不满意的选项。
选出5，随时随地的沟通激励，会降低工作效率，很多时候在工作中，在必
要的时候才需要进沟通，不能随时随地沟通。还有如果员工在休假，不断地沟通
也会影响员工的休息，所以是不满意。
选出7，容人之短的宽容激励。在工作中，要有认真的精神，容人之短会导
致工作出现问题，对于员工的成长也是非常不利的，所作为不满意的一项。
因此不满意的有5，7。
2.对于剩余的选项进行分类。
（1）领导方面：1，6
（2）工作方面：2，3，4，11
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课观教育
（3）工作氛围：8，9，10
（4）奖惩激励：12
3.以上几个方面都是影响员工积极性的方面，可以分别探讨。
（1）领导方面：包含1和6，这两个比较起来，1是最满意的，6是比较满
意的，领导的以身作则非常重要，在单位内可以起到带头作用。而且对于信任方
面，也比较重要，但是更多的还要考虑多方面的事情，工作能力方面都要考虑到。
（2）工作方面：4.平等的尊重是最重要的，领导对下属的尊重，老同志对新
同志的尊重，这样有利于工作的开展，也更有利于建立良好的合作关系。11.优
秀高效的文化激励也是最满意的方面，这样既有利于员工的成长，也有利于企业
的发展。2.不断完善的职业目标激励是比较满意的方面，可以让工作的目标越来
越清晰，也有利于工作的不断改进。3.敢于放手的激励是一般满意的，在工作中，
不能完全放手，需要一定的把控，而且新人很多时候都不是很愿意单独接受问题。
（3）工作氛围方面，8 是最满意的，积极向上的赞美有利于正能量的传播
你，所以是最满意的。9 是情感上的关怀是一般满意的，现在 90 后，生活比较
独立，对于这方面希望可以有更多的自由，不希望别人过多的关注，所以是一般
满意的。10是比较满意的，在工作中竞争激励有利于促进员工之间工作的开展，
也能更好地提高工作效率。
（4）奖惩激励，能很好地激励员工，无论是上级还是下级，一视同仁，让
员工感受到尊重，有利于工作的开展。因此是最满意的。
因此，最终的排序是，最满意的是1，4，11，8，12；比较满意的6，2，10；
一般满意的3，9；最不满意的是5，7。
第二种思路：
1.对于这十二个选项的分类，按照一定的标准和规则进行划分。需要考虑到
对于员工工作效率的提升，还要考虑到员工对企业的认同感，同时还有对工作的
促进作用。从这几个角度依次讨论。如果这几个都满足则是最满意，如果只满足
部门的则是比较满意或一般满意，如果有相反的效果，则是不满意。
2.分别讨论每个选项。
（1）以身作则的榜样激励，能够很好地让员工认可领导，进而对领导的信
任度会有所提高，对于工作也有很大的激励作用。因此是最满意的。
（2）不断完善的职业目标激励，可以体现企业的不断发展，在一定程度上
可以激励员工树立正确的远大的职业目标，但是职业目标的不断改善，会打乱原
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课观教育
来的工作计划，会不利整体工作的推进，甚至会造成一定的滞后。因此是一般满
意的。
（3）敢于放手的授权激励，不能推动工作的进行，在工作中，领导的作用
就是把关，保证工作不出错，而一些新人则是具体实施者，领导不能敢于放手。
这种放手甚至还会让员工感觉领导的不负责。因此是不满意的。
（4）平等相处的尊重激励，平等的尊重，能够很好地推动同事之间的交流，
也能推动下属和领导间的交流，对于工作的开展，还有员工的工作效率，以及对
企业的认同都有很大的帮助。因此是最满意的。
（5）随时随地的沟通激励，这种沟通，在一定程度上会耽误时间，导致工
作的散乱。在工作中，需要有整块的时间进行，而沟通适当即可。因此是不满意
的。
（6）用人不疑的信任激励，这种信任可以让员工对企业有很好的认同，对
于领导更加认同，但是不一定有利于工作的开展。这期间可能会出现一些错误，
导致工作出现困难。因此是比较满意的。
（7）容人之短的宽容激励，这种激励，可以让员工的自尊心受到保护，但
是不利于个人的成长，对于工作的开展不是很有利。因此是一般满意的。
（8）积极向上的赞美激励，这种激励可以让正能量得到更好的传播，有利
于工作的开展，还有能够更好地促进员工对企业的认同以及自豪感。因此是最满
意的。
（9）无微不至的情感激励，在社会关系比较冷漠的现在，感情激励会让员
工感受到家的温暖，对于工作的开展以及对企业的认同都是有好处的，所以是最
满意的。
（10）健康向上的竞争激励，企业中的竞争是在所难免的，所以竞争可以让
员工的动力进一步提升，对于后期工作的开展也是非常有利的，可以防止出现恶
性竞争。因此是最满意的。
（11）优秀高效的文化激励，企业文化能增强员工对于企业的认同感，还有
能更好地提高工作效率。但是一味提倡高效，会导致员工出现一定的逆反心理。
因此是比较满意的。
（12）一视同仁的奖惩激励，能很好地激励员工，无论是上级还是下级，一
视同仁，让员工感受到尊重，有利于工作的开展。因此是最满意的。
因此最满意的是1，4，8，9，10，12；比较满意的是6，11；一般满意的2，
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7；不满意的3，5。
选择/排序型 B5
【材料】
就目前的形势来看，银行业的发展仍然处在一种高速扩张的趋势之下，这种
形势具有两面性，因此如果依然走扩张的老路，那么对于整个银行业来说将受到
极大的影响，需要进一步提升有效的风险防范措施，才能实现更加规范的银行业
的发展，因此就我国当前银行发展的形势来看，依然是任重而道远。以下为现如
今影响银行发展的因素：
1.净利润差的缩小；
2.利率问题引起的风险；
3.信用风险；
4.多功能融合的互联网创新产品；
5.第三方支付推出的快捷支付方式；
6.理财平台与网贷平台的渗透；
7.银行行业不景气；
8.人才管理的缺失；
9.激励机制和用人机制有待完善；
10.经营模式的影响；
11.银行自身流动性风险；
12.金融机构竞争激烈。
【任务】
请从12个因素中选择6个最为重要的因素，并按照重要性进行排序。
【要求】
1. 5分钟思考；
2. 1分钟个人陈述，按照序号依次发言；
3. 20分钟时间自由讨论，并得出一致结论；
4.选一名代表总结陈词，时间为1分钟。
【题干分析】
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课观教育
本题有两问，一问是选择，一问是需要进行排序，所以需要考生合理安排时
间。
对于本题，在选择方面，可以采用归类法，也可以采用排除法，当然有可能
在实际操作过程中，这两种方法同时使用，所以需要灵活应对。
【参考思路1】
归类法，文中一共有12个选项，其实仔细观察可以归为两大类：
第一类是银行内部的因素：
1、2、3、8、9、10、11，其中针对内部因素，又可以细分为：
风险问题：2、3、11；经营管理的问题：8、9、10；利润问题：1。
第二类是银行外部的因素：
4、5、6、7、12。
此时考生可以分析，如果认为两者应该均衡，可以从每一类中选择3个，如
果认为内部因素要大于外部因素，可以从内部因素选择 4 个，外部因素选择 2
个。
内部因素中选择三个，风险问题选择2；经营管理问题选择8，利润问题只
有一个，选择1；所以内部因素选择是1、2、8。
外部因素选择4、6、12。
最后在排序的时候，内部因素大于外部因素，而内部因素中，利润是第一位
的，所以1排在第一位，其次是管理问题，制约着企业的发展，所以8排在第二
位，最后是利率风险问题。在外部因素中，金融机构的竞争激烈，这是目前比较
突出的问题，也是对银行冲击比较大的方面，所以12排在前边，互联网的创新
产品对于银行也造成了不小的冲击，所以接下来排4，最后是理财平台与网贷平
台的渗透，最后排6。所以最终的排序是1、8、2、12、4、6。
【参考思路2】
可以采用排除法。
首先，观察4、5、6、7其实可以统一归到12里面，无论是多功能融合的互
联网创新产品还是第三方支付推出的快捷支付方式抑或是理财平台与网贷平台
的渗透以及银行行业不景气，其实都可以归结到金融机构竞争激烈里面，所以排
除 4、5、6、7。其次，观察 8、9、10 这三个选项，其实 8、9 可以统一归为银
行经营模式的影响，所以排除8、9。这样就很快地得出了最后的结论，选择1、
2、3、10、11、12。
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课观教育
在排序时，可以将利润问题排在第一位，其次是风险问题，再次是自身经营
问题，最后是外部竞争问题，所以排序是1、2、3、11、10、12。
对抗型 A1
【材料】
根据中国产业研究院数据显示：2010—2017 年的毕业生人数按照 2%—5%
的同比增长率逐年增长，近 7 年间累计毕业生人数达到 5706 万人。而 2018 年
全国高校毕业生上升至 820 万人，再创近 10 年毕业生人数新高。又到毕业季，
大学生就业、创业面临严峻的形势。
在社会就业压力不断加剧的背景下，创业逐渐成为在校大学生和毕业大学
生的一种新的职业选择方式，大学生创业问题也越来越受到关注。大学生具有一
定的专业知识储备，经过多年学习，也背负着社会的种种期望。因而大学生创业
也成为大学生就业之外的另一种备受关注的现象。国家相关政策和互联网时代
信息高度共享也给大学生创业带来了一些新机遇。
人力资源和社会保障部相关数据表明，近年来，不少在校大学生都选择了创
业来实现提前就业，有些在校大学生利用专业优势创业，如某高校计算机专业的
小郭，和班级 3 位同学共同创办了一家科技公司，从计算机硬件销售和维修做
起，目前已成为校内师生一致认可的优质服务单位，小郭对自己的工作很满意。
也有部分大学生依靠兴趣爱好开始创业，如某高校的小周，因为酷爱英语，创办
了校内英语角，经过刻苦学习，毕业时成立了自己的文化公司，主要经营语言培
训业务，目前成为省内知名教育品牌。但创业并非人人都能成功，也有不少大学
生在校经营餐馆、水果店、打印店等，但经营比较惨淡，资金不足以支撑日常开
销时，只能选择停止经营。
【任务】
请A、B两组考生结合材料，就以下辩题开展辩论：
正方观点：应该鼓励在校大学生创业；
反方观点：不应该鼓励在校大学生创业。
【要求】
1.两组考生阅读材料后进行组内讨论，时间为10分钟；
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课观教育
2.双方自由辩论时间 25 分钟，考生发言的次数不限，但每次发言时间不超
过2分钟；
3.双方达成一致意见，并派出一名代表，进行总结性陈述，时间不超过2分
钟。
【题干分析】
本题属于对抗式无领导，最后要得出统一结论，所以考生在进行争辩时，不
能只是一味地为了说服对方，而是应该对双方的观点统筹兼顾，为了达成最后的
一致意见而努力。
首先，考生需要审题，本题的关键词有两个，一个是在校大学生，这个限制
了主体和范围，所以如果有一方用大学生的概念就属于扩大范围，需要引起足够
的重视，并且抓住时机进行反驳。第二个是鼓励，考生注意，这里指的不是大学
生能不能够创业，而是指的是我们应不应该鼓励大学生创业，二者之间有很大差
距。比如如果考生用一些在校大学生创业成功的例子，另一方就可以抓住这一点，
认为这只是个别现象，而如果一旦鼓励，会让创业成为一种风气，引起很大的反
响，所以不可以因为个别的成功就鼓励所有的大学生都效仿。
【参考思路】
正方观点：应该鼓励在校大学生创业。
理由：
第一，目前我国高校教育设置的课程很多和社会脱节，所以在校大学生进行
创业，可以让大学生尽早接触社会，很好地锻炼大学生的实践能力，磨炼大学生
的意志品质。所以无论创业是否成功，对于大学生自身都是一个很好的锻炼机会。
第二，在校大学生有很多新的想法，创业可以推动知识创新、科技发展。
第三，现在很多高校，就一直在鼓励大学生创业，比如很多高校举办的挑战
杯创业大赛，就是鼓励大学生积极开拓思维，选择好的创业项目，并且对于好的
创业项目进行扶持。
第四，很多高校都有创业孵化基地，对于大学生创业给与很多政策的优惠。
第五，我国还有很多高校对于大学生创业也给出了很多的关注，不仅出资为
创业的学生打广告，甚至为了保留创业学生学籍而修改学籍管理规定。
反方观点：不应该鼓励在校大学生创业。
理由：
持有此观点的考生，一定要紧紧抓住鼓励二字，并说明学校鼓励，会让很多
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课观教育
学生盲目投入创业浪潮中，引起很多的负面问题。
第一，现在很多大学生，自身存在很多问题，比如知识面狭窄，管理薄弱，
盲目自信，一旦受到鼓励盲目创业，不仅会在盲目创业中遭受失败，最主要的还
会浪费很多的学习时间，甚至荒废学业。
第二，我们整个社会对于大学生创业还缺乏一套完善的约束保障机制，未能
有效引导扶持这一新生事物，所以现在很多大学生创业还缺乏相应的土壤。
第三，如果盲目鼓励大学生创业，有可能在学校中形成一种浮躁的社会风气。
第四，很多在校大学生并没有对创业有好的理解，有些认为摆地摊，或者是
从事一些简单的体力活动就是创业，其实这是对创业的曲解，所以鼓励大学生创
业更会使这一问题严重化，并不利于大学生自身的发展。
第五，清华大学的校长王大中说过，纵观世界发展步伐，治学的作用不容忽
视，随着知识经济的到来，大学越来越走到社会的中心地位，尽管美国有不少成
功的创业者是在校大学生，但更多的是学业有成者，中国大学生应该靠克服浮躁
情绪，不要进入梦想一天就成为百万富翁的误区。这其实就是在警示中国大学生
应该珍惜在校时间，打好基础，然后再创业。
最后的结论可以是：
第一种：
一方明显占据优势，所以最后可以同意一方观点。
第二种：双方僵持不下，各有道理，所以最后可以采用融合观点的方式，同
意一方，同时也兼顾另一方所说的问题，并予以解决。
比如，同意鼓励在校大学生创业，除了阐述好理由之外，最后还需要补充。
为了使在校大学生更好的创业，还需要，第一，学校要开设创业课程，让大家对
于创业以及自身有清晰的认识，避免盲目创业。第二，大学生自身要协调好创业
和学业的关系，不能因此荒废学业。第三，学校要给与一定的支持，不仅是一些
资金方面的扶持，还应该有专业的创业辅导老师，给予及时的关注和指导。
同意不鼓励大学生创业的观点，除了阐述好理由之外，还需要说明，第一，
不鼓励不等于扼杀大学生好的点子和想法，对于一些好的项目一定要扶持，并且
有专业的老师进行指导。第二，大学生自身要沉得住气，在校期间，要学好基础
知识，打好基础，并且要对自身以及市场环境有清楚的认识，毕业之后或者是时
机成熟之后再进行创业。
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课观教育
对抗型 A2
【材料】
2018 年10 月 25 日，中国银保监会主席郭树清在国际养老金监督官方组织
全球养老金论坛上表示，2018 年以来，全球经济不稳定因素增加，贸易保护主
义日益抬头。在外部环境明显变化的情况下，中国经济总体表现稳定。前三季度，
国内生产总值增长 6.7%，总体处于中高速的增长区间。中国经济前景光明，金
融风险总体可控，市场信心保持稳定。这为我们完善养老体系，积极应对老龄化
挑战打下了良好基础。
“但从国际比较看，中国老年人口数量最多，老龄化速度最快，应对人口老
龄化任务特别繁重，老龄化挑战格外严峻。”郭树清说，每个硬币都有两面，关
键是如何应对挑战，因势利导，将人口压力变为经济转型的契机。目前，第一层
次的基本养老保险，第二层次的企业年金、职业年金和团体商业养老保险，第三
层次的个人商业养老保险，构成了政府、企业和居民个人共同承担的中国养老金
体系的基本框架。
山西省在10月份出台了《关于开展老年人照顾服务工作的实施意见》，明确
对于父母年满60周岁的计划生育家庭，父母患病住院期间，用人单位应当支持
子女照料陪护，并给予每年不超过15天的照料假，期间工资福利待遇不变。多
省市网友表示羡慕，称期待自己所在的省份也能有类似政策出台。
在实际中，针对我国数量巨大的老年群体，养老方式也一度发生着变化，而
在诸多养老方式中，除了不少新型养老方式之外，采用最多的仍是家庭养老和养
老院养老。
【任务】
请结合上述材料，在本场讨论的第一阶段，就上述两类养老方式展开辩论，
第二阶段双方则要讨论得出最终的统一观点。
观点一：养老应以家庭养老为主；
观点二：养老应以养老院养老为主。
【要求】
1.两组考生领取观点后，在5分钟内阅读思考；
2.两组考生在 20 分钟内进行辩论，考生发言的次数不限，但每次的发言时
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60﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
间不超过1分钟；
3.两组考生在 10 分钟内协调统一观点，并派出一名代表进行最后的总结陈
述，总结时间不超过3分钟。
【题干分析】
本题属于对抗型无领导，考生需要注意最后要达成一致结论，所以这就要求
考生在阐述己方观点时，也一定要认真听取对方意见，为了达成最后的一致目标
而努力。
本题目的关键词，除了第一个养老之外，还有一个非常重要的关键词就是为
主，为主的意思不代表不可以采用其他的养老方式，而是说，在当前的大环境下，
应该以哪种作为主要的养老方式。所以考生在论述时，避免说的过于绝对，并且
一旦对方说法比较绝对，考生也可以及时抓住漏洞，予以反驳。
除此之外，考生需要了解当前老龄化的背景。
2017 年，全国人口中 60 周岁及以上人口 24090 万人，占总人口的 17.3%，
其中65周岁及以上人口15831万人，占总人口的11.4%。60周岁以上人口和65
周岁以上人口都比上年增加了0.6个百分点。预计到2020年，老年人口达到2.48
亿，老龄化水平达到 17.17%，其中 80 岁以上老年人口将达到 3067 万人；2025
年，六十岁以上人口将达到3亿，成为超老年型国家。考虑到70年代末，计划
生育工作力度的加大，预计到2040我国人口老龄化进程达到顶峰，平均每三个
人就有一个老人！
【参考思路】
支持家庭养老为主可以从以下几个角度展开。
第一，家庭养老促进代际交流，给予老年人精神归属感。家庭与老年人的关
系是非常密切的，对于中国老年人，尤其如此。家庭是老年人毕生精力和努力的
结晶，保留了老年人整个生命历程的印记，使老年人感到安全和对亲情需求的满
足，满足老年人“叶落归根”的心理。费孝通教授讲过：“家，强调了父母和子
女之间的相互依存。它给那些丧失劳动能力的老年人以生活的保障。它也有利于
保证社会的延续和家庭成员之间的合作。”“儿女孝顺，含饴弄孙”是中国老年人
晚年生活的最高理想和最大精神寄托。
第二，家庭养老降低社会成本。与社会养老相比，家庭养老是把这个社会的
养老负担转化为子女的负担，一旦政府的社会保障职能不能兑现，可以规避社会
养老在基金管理方面的风险，同时也不存在服务和交易费用支出问题。
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61﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
第三，家庭养老是中国传统道德强大内在力的必然结果，中国人提倡尊老爱
幼，在全社会形成养老尊老的风气，自古以来被认为是子女一种理所当然、责无
旁贷的义务。
第四，目前的养老机构各方面还不够健全和完善。目前我国的机构养老，主
要以国办为主，民办为辅。由政府包办的养老机构，高投入、低产出、高消耗、
低效能，不仅浪费了大量国家资源，且管理服务欠佳，缺乏内在动力，甚至成了
权力腐败的滋生之地。近几年国办敬老院发生的负面新闻时有发生，由此可见一
斑。而民办养老机构，要么价格过高，绝大多数人不能承受，要么服务质量差、
项目少、场所设施简陋，不能满足服务需求。更为重要的是，国家目前对养老机
构还没有明确统一的规范，政策支持乏力，法律制度建设滞后，配套措施不够完
善。
支持养老院养老为主可以从以下角度展开。
第一，子女没有时间进行全天的陪伴和照顾。现在社会的压力比较大，节奏
较快，很多年轻人工作比较繁忙，根本无暇照顾老人，而老人到养老院养老，子
女可以有更多的时间和精力工作。养老院养老为主并不代表家庭就不进行照顾。
家人可以在工作之余比如节假日抽出更多的时间来照顾父母，让父母感受到亲
情和照顾。
第二，家庭养老存在一定的安全风险，子女上班之后，白天一般家中只有老
人独居，一旦在家中发生意外，子女也无从知晓，往往错过最佳的救治时间，所
以家庭养老存在一定的安全风险，而养老院则有专门的人员看护，还会有专业的
医生护师，一旦老人身体不适，可以进行第一时间就医，使老人得到最专业及时
的救治。
第三，养老院养老减少老年人孤独感。在养老院里，很多年龄相仿的老人，
大家可以坐在一起聊天下棋，也可以一起观看电视节目，这样可以有效地减少老
年人的孤独感。
最后在得出结论时可以支持一方观点，并且阐述理由。
也可以采用融合观点的方式，比如可以支持以养老院养老为主，阐述理由之
后，可以说明家人也要多关心，多进行陪伴，而且节假日可以把老人接回家中共
享天伦之乐等，以此来减少老年人的孤独感。
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62﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
对抗型 A3
【材料】
你们是某食品公司的员工，公司有一车的面包已经过期了，需要去指定现场
销毁。面包虽然是过期的，但还是能吃。当你们抵达销毁现场的时候，发现周围
涌来了非常多的难民，这些难民几天没有吃东西了，饥肠辘辘，如果再不吃东西，
他们可能很快就要饿死。
如果你把面包给他们，他们吃了之后就能活命。如果销毁面包，他们可能会
饿死。可是在难民的身后，跟着一群拿着相机的记者，他们用相机对准了你，等
着你的行动。
此时，如果你们把面包给难民吃，记者可能会报道：无良公司丧尽天良，将
过期食品给难民吃，损害难民身体健康；如果不把面包给难民吃，记者则会报道：
无良公司令人发指，眼看难民饿死也要将面包销毁，丧尽天良。
【任务】
你们作为此次销毁过期面包的工作人员，请讨论决定是否把面包发放给难
民食用？
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.每位考生陈述个人意见，时间为1分钟；
3.以小组为单位展开讨论，时间为 20 分钟，请在规定时间内得出最后的方
案；
4.讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的行动方案，时间不超过2分钟。
【题干分析】
本题是一道非常经典的题目。很多学生选择时都容易选择将面包分给难民，
认为这样既可以解决眼下的饥饿问题，又不会损害身体健康，但是往往忽略了一
个事实，就是我们的身份是公司的员工，一定要考虑到公司的利益，维护公司的
权益，所以一旦把面包分给难民，那面对记者肯定是难以解释清楚，会对我们公
司的声誉造成影响。所以考生在解决问题之前可以进行一个全面的思考。
我们先要思考下题目中的人物以及他们的诉求。
公司：销毁过期食品，维护公司形象。
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课观教育
记者：写一篇让人“震惊”的文章。
难民：我要活下去，我要吃东西。
而我们在处理这个问题时，如何才能满足这三者之间的平衡。能满足一方需
求的，是下策；满足双方需求的，是中策；满足三方需求的，方为上策。
【参考解析】
下策：
1：人命重要啊，肯定先救人！直接把面包拿出来给难民吃。
后果：记者大肆报道，引起争议，损害公司形象。
2：服从公司决定，坚持原则，销毁面包。
后果：记者大肆报道，难民奄奄一息，公司形象更容易受损。
中策：
1：向公司宣布辞职，然后以个人名义将面包给难民食用。
2：制造各种“意外”，例如车坏掉，人员疏忽，让难民去自己组织拿面包，
然后不做阻拦，达到目的。
3：告诉他们面包长途跋涉，导致面包过期（面包保质期很短），因为公司坚
持品质，所以不会发放给大家，准备遗弃掉。但是，告诉他们，公司的面包即使
过期也是不影响食用，自己带头吃掉一些，告诉他们如果想吃的话，可以自己去
拿。
上策：
1：先打电话给相关部门的主管，询问他的意见。向公司建议：尽快从附近
派出一车满载面包与饮用水的货车赶来。
2：找到记者，请记者告诉难民这是本来要销毁的过期面包，但是公司产品
质量过硬，即使过期也可以食用，请难民自己选择。再告诉难民，公司已经知晓
状况，正在派一辆装满食品的货车赶来，预计今天就会到达。愿意吃过期食品的，
我愿意和他们一起吃。不愿意吃过期食品的，就等待公司送新鲜的食品过来。
3：然后请记者拍下公司送来的食品，以及公司员工发放食品的照片。然后
趁机宣传公司的理念和产品质量。
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课观教育
对抗型 B1
【材料】
如今，移动网络支付转账业务已经渗透到了生活的各个角落，银行柜台的存
在感降低。但矛盾的是，一方面，去银行柜台办业务的人减少；另一方面，每次
去银行网点，还是免不了要排队。
面对互联网金融的冲击，传统银行纷纷裁减柜台业务，以降低成本，可与此
同时，柜台服务的质量也随之下降了。有的银行撤掉柜台座椅、有的银行减少了
普通窗口的开放……
有媒体记者早上9点半到某银行办理业务，结果等到11点才轮到自己。其
间等候区大概有十多人，但是该行一直都只开放了 1 个普通窗，贵宾窗却是 2
个，而贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗口。
据某媒体报道，陈女士到某银行办理转账业务。“大堂经理刷了我递给他的
卡后称，这类卡恐怕不行”。陈女士表示自己有些不大好受，大堂经理指出，该
网点只接待VIP客户。
经济学中，有一个著名的“二八定律”，即在任何一组东西中，最重要的只
占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。在银行业，这一
定律依然适用，因为银行 80%的收益是由 20%的客户所创造的，因此，银行希
望争取更多优质客户。近几年，银行业绩增速有所下降，转型压力也比较大。在
这种情况下，为了争取高端客户增加投入改进软硬件、改善服务，都在情理之中。
【任务】
结合上述材料，讨论确定银行是否应该取消VIP服务。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.以小组为单位就问题展开讨论，时间不超过20分钟，且不能提前结束；
3.讨论结束后，推选一名代表总结陈述你们小组的意见，时间不超过3分钟。
【题干分析】
银行是否应该取消VIP，一直是比较有争议的事情，因此考生可以根据自己
的理解去阐述。支持取消的一方可以更多地从人权的角度，认为人人平等，银行
不应该嫌贫爱富。而对于支持取消的一方，则可以从二八定律的角度展开，从银
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65﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
行盈利的角度切入。
【参考思路】
支持取消VIP一方的客户：
可以列举VIP窗口的一些实际问题。
第一，普通客户前面可能有几十个号，VIP客户到了可以直接到窗口办理业
务。这会让很多客户感觉受到了不公平的待遇，甚至会引发一些问题，比如，2009
年，一客户“占领”海口一家银行的一个柜台窗口，连续办理数百笔“一元钱存
款”业务，历时 5 个多小时。银行工作人员对此束手无策。据银行工作人员介
绍：这位客户之所以这么做，是为了报复银行工作人员让VIP客户“插队”办理
业务。
第二，VIP客户子女实习可优先录取。这属于就业歧视，有违我国《就业促
进法》。
第三，进一步助长一些不良的社会风气，使得有些人认为有钱就可以决定一
切，变得富而骄且无礼。
第四，公共活动场所取消 VIP 服务确实是以后的发展方向。比如机场、火
车站取消VIP。公共场所就不应该搞特殊化，不是有钱就能划定个VIP服务区。
大家应该支持公共场所取消VIP贵宾服务的做法，这是尊重普通消费者的体现，
不要让某些达官贵人，感觉自己有点权有点钱就高人一等。
支持保留VIP的理由：
第一，银行不是慈善机构，银行是一个企业，是需要盈利的，而根据二八定
律，银行 80%的收益是由 20%客户所创造的，因此，银行需要保留 VIP 服务，
为大客户提供优质的服务，才能使银行获得稳定的收益。
第二，保留 VIP 并不是不尊重普通的消费者，对待普通消费者银行依然可
以提供最热情最专业的服务。
第三，保留VIP可以更好地划分客户的类型，节省办理业务的时间。
结论：
结论可以是根据中间讨论的情况，支持一方。
也可以采用融合观点的方式。比如：
支持取消VIP，说明理由之后，可以补充取消之后，银行可以通过其他的方
式维护好大客户。比如：第一，提供更加专业热情的服务；第二，建立大客户档
案，提供更加个性化的服务；第三，多和客户联系，维护好感情等。
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66﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
支持保留 VIP 服务，说明理由之后补充，保留 VIP 的同时也要充分照顾普
通客户的感受。第一，多开一些 VIP 通道，避免 VIP 客户直接插队的情况，并
且当 VIP 储户不多通道闲置时，也可以通过叫号方式暂时让渡给普通储户；第
二，取消一些VIP特殊的待遇，比如子女可以优先录取等。
对抗型 B2
【材料】
某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子女就学问题，一些
外来务工人员自行开办了子弟学校，“红星小学”就是其中之一。
但是由于外来务工人员收入不高，所以学校的教育设施比较简陋，师资力量
薄弱，卫生状况也很差。而且红星小学未在该城市教育部门登记备案，属于擅自
开办。根据教育部门已有的文件，凡是未登记备案的教学机构一律要予以取缔。
但是一旦取缔红星小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子
女将面临失学辍学的危险。
现在该市有关部门对此事作了认真调研，在调研中出现了如下两种意见：
1.撤销红星小学的教学资格；
2.破例保留红星小学的教学资格。
【任务】
抽签进行分组，分为A、B两组。
A组同学支持撤销红星小学的教学资格；
B组同学支持破例保留红星小学的教学资格。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.以AB两小组为单位进行组内讨论，时间为5分钟。
3.两小组展开自由辩论，并最终统一意见，形成最终方案，并进行汇报，时
间为20分钟。
【题干分析】
本题对于是否取消红星小学的教学资格，可以有不同的意见，只要言之有理
即可。但是考生需要注意，无论是取消还是保留，都应该想出进一步的解决办法。
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课观教育
比如支持取消的一方，需要考虑后期如何安置这些学生。支持保留的一方，也应
该考虑，应该如何进一步改善其教学条件，使其达到教学资格。
【参考思路】
支持取消红星小学教学资格的一方。
理由以及措施：
第一，教育部有明文规定，未登记备案的教学机构一律要予以取缔，所以规
定不能破坏，否则后期会有人效仿。
第二，学校的教育设施比较简陋，师资力量薄弱，卫生状况也很差，不仅不
符合办学条件，不利于学生的成长，而且还有很大的安全隐患。
第三，教育部可以积极地根据周边学校的情况，安排外来务工子女根据所在
地区，就近上学。
支持保留红星小学办学资格的一方：
理由：
第一，城市教育资源紧张，如果取消则很难安置这些孩子就近入学。
第二，如果有合适的，即使安置也需要一定的时间，取消之后，很长一段时
间，这些孩子将会无学可上。
第三，取消之后也是一种资源的浪费。对于房屋以及一些教学设备等都是一
种浪费。
第四，可以保留教学资格，并且教育部可以帮助其改善教学条件，引进优秀
的师资，监督卫生环境，使其成为一所合格的小学。
对抗型 B3
【材料】
零售背景下银行应当更注重什么，是产品创新还是服务优化？
【任务】
A组观点是更加注重产品创新；
B组观点是更加注重服务优化。
【要求】
1.两组考生领取观点后，在5分钟内阅读思考；
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68﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
2.思考结束后，进行小组内部讨论，时间为5分钟；
3.讨论结束后A、B两组各选出一位代表作陈述，时间不超过3分钟；
4.两组考生在 20 分钟内进行辩论，并最终得出一致结论，考生发言的次数
不限，但每次的发言时间不超过1分钟；
5.统一观点后，派出一名代表进行最后的总结陈述，总结时间不超过3分钟。
【题干分析】
本题考生先需要审题，审出关键词，第一个是“零售背景下”，第二个是“更
注重什么”。
银行零售业务（零售金融业务）一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企
业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨
询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，
是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。
融资：
从狭义上讲，融资即是一个企业的资金筹集的行为与过程。也就是公司根据
自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及公司未来经营发展的需要，通过科
学的预测和决策，采用一定的方式，从一定的渠道向公司的投资者和债权人去筹
集资金，组织资金的供应，以保证公司正常生产需要，经营管理活动需要的理财
行为。
从广义上讲，融资也叫金融，就是货币资金的融通，是当事人通过各种方式
到金融市场上筹措或贷放资金的行为。
委托理财：
1.存银行买保险2.买基金国债3.买股票4.外汇和黄金
有价证券：
通过电话委托交易、柜台委托交易、电脑自助交易、网上委托交易等方式进
行证券交易。
开放式基金按规定在指定商业银行和证券公司各代销网点进行申购和赎回。
代理服务：
在银行开个储蓄账户、办张卡，水、电、气、电话费等各种费用统统由银行
代收，或者坐在家里打个电话就行，省得自己去排队交钱。
第二个关键词是更，一个更字就代表不是一方不够重要，而是另外一方更加
重要。所以双方在讨论的时候不是应不应该产品创新或者是优化服务，而是二者
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课观教育
相比，哪个更加重要的问题。
【参考解析】
支持银行更应该注重产品创新的一方：
理由：
第一，产品创新，不单纯的是理财产品创新，还包括开发各种应用软件，方
便客户办理各种业务，从这个角度来看，产品创新也可以节省客户时间，提升客
户满意度，也可以起到优化服务的作用。
第二，当前各银行面临的一个问题是产品同质化非常严重，但是现在客户更
加追求个性化，所以根据客户不同的情况制定出符合客户自身的理财方案，才能
更加符合客户的要求。
第三，注重产品创新可以打造银行特色，提高各银行的核心竞争力。
第四，提升服务固然重要，但是如果没有合适的产品，单靠服务很难留住客
户，所以相比较而言，银行应该更加注重产品的创新。
支持提升服务的一方：
提升服务，包含的方面非常多。
第一，工作人员穿戴整齐，举止得体。
第二，给予客户一些更加个性化的指导和服务。
第三，工作人员掌握更多的营销技巧，可以更好地完成营销任务。
第四，和客户进行平时的联系，增进感情。
第五，对于一些日常软件进行优化升级，简化办理流程。
第六，大厅设计布局时可以更加人性化，让客户感受到温馨。
所以理由可以陈述如下：
第一，工作人员提升服务，保证穿戴整齐，举止大方得体，而且注重细节，
比如对于一些老年人客户进行耐心指导，为客户递笔时双手递送，这都可以让客
户留下很好的第一印象。
第二，提升服务可以增加客户的粘性，我们可以通过建立客户档案，充分了
解和掌握客户的情况，这样可以为客户提供更加个性化的服务，让客户感受到自
己的“特殊待遇”，这样可以很好地增加客户的粘性。
第三，目前我们很多银行的工作人员，并没有很好的营销技巧，这样的话即
使有合适产品，也无法推销给客户，而相反，哪怕产品不够创新，但是工作人员
有足够的营销技巧，一样可以推荐成功。
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课观教育
第四，提升服务，除了办理业务外，也包含和客户建立良好的感情，尤其是
一些重大节日或者是客户的生日等到来时，要问候客户，让工作人员和客户的关
系不单纯的是工作上的交易，更像是朋友一般，这是留住客户最好的方式。
第五，提升服务还包含要不断改良软件，并且不断地简化流程，这样可以使
客户办理业务更加方便快捷，这也可以增加客户的满意度。
第六，大厅设计布局可以更加人性化，让客户感受到温馨，比如对于一些老
年客户准备老花镜，对于一些带孩子的客户准备儿童玩具，对于一些等待的客户
可以播放电视节目等。这些小的细节都可以让客户感受到关心，从而对银行留下
很好的印象。
最后考生需要注意，根据讨论的情况需要得出一致结论，此时根据实际情况
选择一方即可。
对抗型 B4
【材料】
A 网点：65%的存款业务，14%的汇款业务，只有 2%的理财、基金等高附
加值业务，在人流量巨大的社区，有七名柜员和3个自动存取款机和一个自助终
端，日均业务量200笔（标准业务量150笔），平均等候时间长，为25分钟。
B网点：在新建的经济开发区，业务分层明显，有针对不同客户群体的服务，
有七名柜员，一名大堂经理，没有自助终端等，日均业务量60笔（标准业务量
150笔）。
【要求】
抽签进行分组，分为AB两组。
A组考生支持A网点更具有发展空间。
B组考生支持B网点更具有发展空间。
最终AB两组，经过讨论，统一意见，确定哪个网点更有发展空间、更具推
广性，并提出改造方案。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.两组直接进行辩论，并统一意见，确定改造哪个网点，时间为15分钟；
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课观教育
3.确定方案之后向考官说明结果，继续讨论10分钟，提出改造方；
4.选取一名代表做最后的总结，总结内容包含之前的辩论过程和结果以及具
体的改造方案，时间为3分钟。
【题干分析】
本题考生需要注意有两问，确定好哪个网点更加具有发展空间之后还需要
提出改造方案。
比较这两个网点时，如果支持第一个网点，主要是从目前已经非常成熟，客
户众多的角度说明；支持第二个网点可以从地处经济开发区，所以周边会有很多
优质资源，比如企业等。
【参考解析】
支持A网点更具有发展空间：
第一，人流量巨大，客源丰富。因为 A 网点地处人流量非常巨大的社区，
可见客源非常丰富，所以无论是后期推广理财产品还是开展个人信贷业务都有
非常好的基础和优势。
第二，存款业务所占比重较高，可以很好地为银行吸储。现如今，随着支付
宝、微信等第三方支付平台的盛行，银行吸储面临着较大的困难，而地处的A社
区存款业务占到 65%，可见居民更愿意把钱存在银行，所以该银行以后只需要
不断努力，增加客户粘性，在保有原来存款的基础上，继续增加存款，为银行其
他的业务的开展和进行奠定良好的基础。
第三，该网点业务量巨大，说明客户比较依赖该网点办理业务，客户粘性较
好。而银行正可以利用这一点，积极向客户推荐合适的产品，为银行创收，并且
不断优化服务，进一步增加客户粘性，使这一部分人群成为银行非常稳定的客户
群，为银行带来持有的效益。
支持B网点更具有发展空间：
第一，所处地点有较大的发展潜力。因为该网点地处经济开发区，随着时间
的推进，一定会得到很好的开发和利用，而经济开发区必然有很多的企业，这里
面蕴含着无限的商机。比如存款、帮助企业员工代发工资、向企业提供贷款等都
可以为银行带来很好的创收。而且现在该地还未得到完全的开发，对于银行来说
更是应该利用好这个机会，积极联系企业，为今后开展业务奠定基础。
第二，该网点业务分层明显，说明该网点各项管理非常有序，这不仅需要一
个比较优秀的领导也需要一批团结一心的员工，而这是后期发展的内在动力。
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课观教育
如果最终选择A网点，其改造方案如下：
第一，开展对员工的培训，提升其服务质量，可以很好地留住现有客户。对
员工开展专业知识的培训，提升他们的专业素养；对员工开展服务准则的培训，
要求员工注重细节，注重客户感受；对员工开展沟通技巧以及营销技巧的培训，
帮助员工和客户之间建立良好的关系，并且进一步提升员工的营销能力，帮助员
工更好地营销产品，为银行创收。
第二，硬件升级，改良网点的外部形象以及内部硬件设施。全面改造网点环
境，给客户以舒适体验。增加自助终端设备，增加智能化服务，减少客户等待时
间，将网点打造成集业务办理、互动、宣传为一身的多功能服务平台。
第三，积极推广手机APP，打通线上线下的连接。可以到各小区举办扫码抽
奖活动，引导大家下载手机银行 APP，并且现场教授大家使用的技巧。与此同
时，工作人员还可以借此和小区居民互加微信，互留联系方式，一方面，可以为
大家解决手机 APP 使用过程中的问题，另一方面也可以和客户加强联系，防止
客源流失。
如果最终选择B网点，其改造方案如下：
第一，“硬件”的升级。网点注重物质情景的布置，升级电子设备、系统渠
道等，从而实现网点的标准化、定制化，给客户以一种崭新的、“先进”的感觉。
第二，软件的升级。注重提升服务水平、注重服务对于客户的吸引，全力提
高服务标准、努力打造服务型银行。对员工开展专业知识的培训，提升他们的专
业素养；对员工开展服务准则的培训，要求员工注重细节，注重客户感受；对员
工开展沟通技巧以及营销技巧的培训，帮助员工和客户之间建立良好的关系，并
且进一步提升员工的营销能力，帮助员工更好地营销产品，为银行创收。
第三，积极进行对外宣传，通过直接走访经济区的企业，让大家知晓，并且
根据不同的企业制定不同的金融方案，可以很好地扩大客源，获得新客户。
对抗型 B5
【材料】
有人说，细节决定成败，也有人说战略决定成败，你支持哪一个？
【任务】
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课观教育
抽签进行分组，分为AB两组。
A组考生支持细节决定成败。
B组考生支持战略决定成败。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为5分钟；
2.两组成员展开辩论，时间为15分钟；
3.两组成员各选出一位代表作总结陈述；
4.两组成员对于双方观点继续讨论，最终统一意见，并选派一名代表做最后
的总结，时间为15分钟。
【题干分析】
首先需要对细节以及战略有一个全面的认识。细节指的是细小的、微小的环
节和事情。战略指的是宏观的规划和方向等。
对于一件事情而言，战略和细节都同样重要，所以考生需要灵活变通，在最
后注意达成一致意见。
【参考解析】
支持细节决定成败的一方：
道理论证：
1.《韩非子·喻老》：“千丈之堤以蝼蚁之穴溃，百尺之室以突隙之烟焚。
2.把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
——张瑞敏
3.在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄
韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺
少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，
提倡注重细节、把小事做细。——卢瑞华
4.天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子
5.小事成就大事，细节成就完美。——戴维·帕卡德
举例论证：
1.少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹
战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在英国查理三
世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战，查理让一个马夫去给自己的战马钉马
掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和
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课观教育
对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，国王被掀翻在地，王国随之易主。
2.海底捞成功的例子。我们都知道海底捞是非常注重细节的一个餐饮企业，
目前市面上很多的餐饮企业，很多都有比较好的战略，但是能够像海底捞这样成
功的为数不多，而彼此之间的区别更多的就是执行和细节。
3.瓦特发明蒸汽机，就是因为留心了壶盖跳动这样的小事。
4.牛顿发现万有引力也是因为注重细节这些小事。
5.海尔砸冰箱的例子：
1985 年，海尔集团首席执行官张瑞敏刚到海尔。一天，一位朋友要买一台
冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把
库房里的 400 多台冰箱全部检查了一遍，发现共有 76 台存在各种各样的缺陷。
张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点
儿处理给职工算了。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你
们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来
砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。张瑞敏说：“有
缺陷的产品就是废品。”三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质
量金奖。
支持战略决定成败的一方：
道理论证：
1.没有战略的企业就像一艘没有舵的船，只会在原地转圈。——乔尔·罗斯
2.用兵之法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则能战之，少则能逃之，
不若则能避之。——孙武
3.水之行，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。——孙武
4.善用兵者，不以短击长，而以长击短。——司马迁
5.敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追。——毛泽东
6.袭击是游击战争的基本作战形式。——毛泽东
7.歼灭战和集中优势兵力、采取包围迂回战术，同一意义。没有后者，就没
有前者。——毛泽东
8.一个总司令，是一个集团军的统帅，拿起机关枪总不会胜过机关枪手，走
到炮兵队操作大炮也不如炮兵。但作为集团军的总司令不要管这些，只要懂得运
用战略便可以，所以整个组织十分重要。——李嘉诚
举例论证：
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课观教育
第一，商鞅变法使得秦国国力大增。商鞅变法指的是在秦孝公时期，商鞅提
出了废井田、重农桑、奖军功、实行统一度量和建立县制等一整套变法求新的发
展策略，使得秦国的经济得到发展，军队战斗力不断加强，发展成为战国后期最
富强的集权国家。
第二，秦国在外交上，对外则继续采取“远交近攻”的正确策略；军事上，
实施了“分化瓦解，各个击破”的正确战法，正是这样的战略使得秦国统一了六
国。
第三，农村包围城市。1924 年国共合作之后，党在城市中领导了广州沙面
工人罢工等一系列工人运动，将大革命逐步推向了高潮。但是，大革命的悲惨失
败，给中国共产党敲响了警钟，城市革命道路并不适合中国的特殊国情，中国革
命要走符合中国国情的道路。之后以毛泽东同志为首的共产党人提出了农村包
围城市的理论，确定了战略方向和目标，才取得了接下来抗战的胜利。因此可见
战略起着举足轻重的作用，更能决定一件事情的成败。
第四，改革开放战略的制定。新中国成立之后，中国经历了很多重大的历史
事件，三反五反、文化大革命、大跃进等，这些战略上的错误严重地挫伤了中国
经济，同时也给中国人民的生活带来了沉重的灾难；但是改革开放方针的制定为
中国人民带来了希望。现在改革开放已经过去了40周年，人们的生活发生了翻
天覆地的变化，中国的经济得到了飞速的发展。中国的国际地位和影响力进一步
增强。可见战略对于一个国家的影响力。
最后双方需要根据实际讨论情况得出一致结论，并且详细阐述理由，在阐述
时一定要说明不是一方不重要，只是二者相比较，另一方更重要，起到的作用更
大而已。
资源争夺 B1
【材料】
银行计划与 A 大学开展合作，提升银行在大学生中的企业形象和影响力。
目前，已有如下几套合作备选方案，分别是：
1.冠名赞助 A 校百年校庆，届时会有很多 A 校知名校友返校参加活动，需
要12万元；
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课观教育
2.赞助A校篮球队，需7~8万元，A校篮球队实力强劲，多次在各类省级、
市级比赛中获奖，具有较高知名度；
3.赞助A校“金融俱乐部”，需3~4万元，“金融俱乐部”在 A校属于新兴
社团，目前知名度一般，但发展势头良好；
4.在A校设立助学基金，帮助品学兼优的贫困学生20名，需8万元；
5.赞助A校承办“金融产品创新创意大奖赛”，获胜的创意可以为公司所用，
需10万元；
6.帮助 A 校改善体育馆照明设施，A 校体育馆照明问题在学生当中一度引
起激烈讨论，需3~4万元。
【任务】
假设你们有20万的宣传计划资金，请问你会怎么分配？
小组讨论确定最终的分配方案。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为3分钟；
2.从1号考生开始依次进行个人陈述，时间不超过1分钟；
3.小组进行自由讨论，得出一致结论，时间为15分钟；
4.选一名代表总结陈词，时间为3分钟。
【题干分析】
对于资源争夺类型的题目，考生需要明确两点，第一资源是什么，有多少，
对于本题来说，资源就是资金，20 万，所以考生需要时刻谨记这一点，最后的
预算绝对不可以超过20万。
第二，本题中给到的资金预算一般都是一个范围，比如3~4万，所以考生在
做预算的时候应该按照最高金额进行预算，否则如果按照最低的资金进行预算，
最后有可能出现资金不够的情况。
第三，需要明确目标是什么，本题中的目标是提升银行在大学生中的企业形
象和影响力。所以考生在进行选择时一定要时刻围绕这个目标，尽可能选择影响
力比较大涉及范围比较广的项目，并且还要充分考虑性价比。
【参考思路1】
第一种方式，可以根据各位考生的选择情况，从选择最多的选项开始逐项讨
论；
比如，小组成员一共有10人，其中8人选择了1选项；6人选择了3选项，
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课观教育
5人选择了1选项；其他的选项相对选择人数比较平均。此时，就可以优先对于
1选项进行讨论，决定是不是要确定下来，之后再讨论3选项，以此类推。
【参考思路2】
第二种方式，从花费最多的选项进行逐项讨论，因为花费最多的选项一旦确
定是否选择，就很大程度上决定了后边选项的选择情况。比如如果确定选择1选
项，就意味着将5选项排除在外，同时意味着，只能在8万元的项目中选择一个
或者是在 3~4 万元的项目中选择两个。也就是最后的组合只能是 1、2；1、4；
1、3、6。同样的道理，如果最终不选择1，那么接下来可以讨论5，花费10万
元的项目，这个项目的确定与否也是直接决定了后边的组合方式。
【参考思路3】
将选项进行归类：
第一类，投资活动类
1.冠名赞助 A 校百年校庆，届时会有很多 A 校知名校友返校参加活动，需
要12万元；
5.赞助A校承办“金融产品创新创意大奖赛”，获胜的创意可以为公司所用，
需10万元。
第二类，投资组织或者是社团类：
2.赞助A校篮球队，需7~8万元，A校篮球队实力强劲，多次在各类省级、
市级比赛中获奖，具有较高知名度；
3.赞助A校“金融俱乐部”，需3~4万元“金融俱乐部”在A校属于新兴社
团，目前知名度一般，但发展势头良好。
第三类，设立基金类：
4.在A校设立助学基金，帮助品学兼优的贫困学生20名，需8万元；
第四类，投资基础建设类：
6.帮助 A 校改善体育馆照明设施，A 校体育馆照明问题在学生当中一度引
起激烈讨论，需3~4万元。
分析这几类，发现设置基金类，仅仅是对于获益的同学有所帮助，涉及的范
围有些窄，所以直接排除，剩下的三项，在选择的时候尽可能照顾到全面性，可
以从每一类中都选择一个。
第一类中，百年校庆影响比较大，所以选择1。
第四类中，只有一个选项，是6。
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课观教育
根据资金的问题，在第二类中进行选择时只能选择3。
所以最后的选择是1、3、6。
资源争夺 B2
【材料】
为了关怀公司员工或者家属，公司给拿出10万元作为救助基金，予以发放，
现有六名候选人，请小组讨论出具体分配金额，并说明理由。
1.老员工，62岁，在公司辛勤工作了40年，即将退休，有老年痴呆症的征
兆；
2.高级技术工程师，男，曾有多项专利，为公司的科技发展做出巨大的贡献，
现因一次工作意外导致瘫痪，需要长期治疗；
3. 22岁，女，公司的行政人员，刚被查出有白血病；
4. 42 岁，男，公司保安，是残疾人家庭，妻子在家没有工作，且没有工作
能力；
5. 12 岁，小孩，父母生前是公司员工，现在跟奶奶生活在一起，刚刚考上
重点初中；
6. 30岁，上月是销售冠军，家里刚刚遭受火灾，家人还在重症监护室。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为3分钟；
2.从1号考生开始依次进行个人陈述，时间不超过1分钟；
3.小组进行自由讨论，得出一致结论，并选出一名代表做最后的总结，时间
总共为15分钟。
【题干分析】
对于资源分配类的题目，我们重点需要明确分配的标准，以及在分配中的排
序问题。本题中还要确定具体的金额，6 个人要分配 10 万。在分配过程中，我
们可以考虑到家庭情况、健康状况、年龄状况、工作能力、对单位的贡献等因素。
【参考思路】
第一种思路：
1.可以将分配的数额进行一个划分，划分为三个等级。根据劳动力的缺失和
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课观教育
对资金的需求度。第一个等级则是完全没有劳动力或是有部分劳动力但是需要
长期的资金需求。第二个等级则是有部分劳动力，但是患病严重的。第三个等级
则是有固定资金来源但是有疾病的。
资金分配为：第一个等级是2个人，每人2万；第二个等级是2个人，每人
1.8万；第三个等级是2人，每人1.2万。
2.对于候选人不同的情况进行比较。考虑到了自身的工作能力，优先选择12
岁小孩，因为父母都不在，而奶奶和孩子都没有工作能力，所以放在第一个等级。
其次是考量对公司的贡献度还有对资金的需求情况，给2号高级技术工程师，因
为他需要长期治疗，也是一笔不小的开支。因此，2号、5号每人发2万元。
3.考虑到疾病的情况，3号22岁女职员和6号30岁销售冠军，可以作为第
二个等级。22岁女职员因为有白血病，正式需要钱治疗的关键期。30岁的销售
冠军，家人还在重症监护监护室，也是急需钱的时候。因此，3号、6号每人发
1.8万元。
4. 1号老员工，在单位辛勤工作了一辈子，应该给予鼓励，有老年痴呆的征
兆但是还没有病情严重，所以放在第三个等级。4号是残疾家庭，但是还有一定
的工作能力，所以也放在第三个等级。因此，1号、4号每人发1.2万元。
最终分配结果是2号、5号每人发2万元；3号、6号每人发1.8万元；1号、
4号每人发1.2万元。
第二种思路：
1. 6个人要分配10万元钱，可以分为三个等级。根据是否有劳动力、患病
者是员工本人还是员工家属，以及病情情况进行分类。第一等级为，完全没有劳
动力的。第二等级为，有资金来源，员工本身病情严重。第三个等级，则是有部
分劳动力，员工家属有慢性疾病。
具体资金分配为：第一个等级是1个人2.2万元；第二个等级是2个人，分
别是1.8万元；第三个等级是3个人，分别是1.4万元。
2. 5号12岁孩子目前正在上学，家庭中没有一个劳动力，只有一个年迈的
奶奶，所以将他放在第一个。5号分配2.2万元。
3.因为 3 号 22 岁的年轻职员被查出有白血病，是非常严重的，也比较需要
钱。2号长期卧病在床，也是急需钱的时候，而且2号也为单位做了巨大的贡献。
因此2号、3号分别分配1.8万元。
4.最后剩余的3个候选人，每人分配1.4元。
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因此，最后的分配是5号分配2.2万元；2号、3号分别获得1.8万元；1号、
4号、5号分别分配1.4万元。
资源争夺 B3
【材料】
某学院由于学生工作出色，被学校奖励了一笔1万元的奖金，现学院决定将
奖金奖励给外联部和文艺部。
【任务】
两组同学分别代表外联部和文艺部，试图说服对方，为本部门争取较多的资
金，并通过最后的讨论得出一致结论。注意奖金不可平分。
【要求】
1.阅读材料并思考，时间为3分钟；
2.从1号考生开始依次进行个人陈述，时间不超过1分钟；
3.小组进行自由讨论，得出一致结论，时间为20分钟；
4.选出一名代表代表整组做最后的总结，时间不超过3分钟。
【题干分析】
对于这个问题，比较像辩论，但是考生一定要把握好一个原则就是在为本部
门争得比较多的资金的时候一定要充分地考虑对方部门，如果对于资金分配悬
殊太大，那很难达成一致意见，而且也无法体现考生的团队意识和全局观念。所
以分配的资金不平分，但是也要相对均衡，比如四六分就是比较好的方式。
【参考思路】
考生在为本部门征得资金的时候可以从以下几个角度展开。
第一，本部门过去的付出和成绩。
第二，本部门未来开展工作需要较多的资金。
外联部：
第一，所有社团的活动都需要资金，而经费来源几乎全部是外联部拉赞助所
得，所以外联部对于整个学院以及其他所有部门的工作都付出了很多的努力，也
做出了很多的成绩。
第二，外联部在开展工作的时候经常会涉及到外出，而外出的花费也是比较
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巨大的，所以需要这样的资金维持内部的运转。
第三，这部分资金，可以很好地支持接下来的活动，尤其是当一些活动经费
比较紧张的时候，可以作为应急。
文艺部：
第一，可以说文艺部过去开展工作的付出，除了负责学院的一些晚会的承办，
而且还需要配合其他的部门开展活动，付出了非常多的努力。
第二，文艺部，有时候需要一些专业的老师指导以及有时候会涉及到租赁服
装，这些花费都是比较巨大的，所以这笔经费同样可以维持内部很好的运转。
第三，阐明文艺部的重要作用，不仅表演各种节目，丰富大学生的生活，还
经常代表学校参加比赛，为学校争得了荣誉。
资源争夺 B4
【材料】
张大爷跟老伴儿已经退休了，二老每月分别可以领到 2300 元和 2700 元的
养老金，有存款12万元，每年年终还可以领取保险公司发放的分红险12000元，
还有半个月就可以领取了。今年是夫妇二人结婚四十周年，两人计划近期外出旅
游，目的地和酒店已经选好，预计花费两万五。
不巧的是，这两天陆续有6人向他们借钱：
1.张大爷的老战友要借2万元用来给孙女上重点小学交赞助费，这家学校名
额有限，两天内就要交钱，如不能及时筹到钱，孩子就不能如愿上学。但老战友
家庭环境一般，儿女都是工人，收入微薄，一时筹不出钱来，至少要两到三年才
能还上。
2.儿媳妇的妹妹一个月后要结婚，正装修婚房，装修费还差5万元，如果筹
不到钱会影响工期，在婚礼前无法完工。儿媳妇说三个月后有一笔定期存款到期，
到时候就可以还给老夫妇。
3.儿子的好朋友是开餐饮店的，资金周转不灵，要借2万应急，并承诺最多
半年就可以偿还。
4.外甥看中了一套房子，首付还差8万，已经签了协议付了两万定金，如果
三天内不付清首付余款，定金不退，并且将房子卖与他人。外甥是从事奢侈品销
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售工作，一周后，可以拿到一笔10万元的提成，到时候就可以还上。
5.侄子拿房子向银行抵押贷款投资黄金，结果金价下跌，贷款无法偿还，房
子面临被银行回收，侄子欲向老大娘借款7万元偿还银行的利息赎回房产，至少
两年后才能还给老大娘。
6.老两口有个几十年的老邻居跟老夫妇交情很深。看病要交押金2万元，她
中年丧偶，只有一个女儿还没结婚，在中介公司做保洁，一时拿不出这么多钱，
只好跟老夫妇开口，但这笔钱不知什么时候能还上。
【任务】
请在座各位讨论决定，老两口该如何分配资金才能最大限度地帮助这些人？
【要求】
1.思考时间3分钟，按顺序陈述个人观点，时间不超过2分钟；
2.以小组为单位进行讨论，请在规定时间内讨论并得出一致的结论，时间为
20分钟；
3.讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，时间不超过5分钟。
【题干分析】
本题可以以一条原则、两个维度进行分析。一条原则是首先保证自身财务状
况良好。老两口有一定积蓄，但生活来源毕竟有限，而且近期还有2.5万元的消
费计划，此外，老年人面临的医疗和各类风险比较大，所以必须要留有足够的资
金以备不时之需，而6个借款人共计需要资金支持26万元，所以很明显老两口
不能满足所有人的需要。可在前述原则下，按照紧急情况和资金归还这两个维度
分析，进行资金分配，有所取舍，尽量最大限度地帮助亲友。
情境1中需要资金2万元，2天内使用，2～3年后归还；时间相对紧急；
情境2中需要资金5万元，近期使用，3个月后归还；
情境3中需要资金2万元，近期使用，半年归还；时间紧急，但涉及经营风
险，可能无法归还；
情境4中需要资金8万元，3天内使用，1周后归还；
情境5中需要资金7万元，2天内使用，2年归还；涉及投资风险，可能无
法按时归还；
情境 6 中需要资金 2 万元，近期使用，归还期限不定；看病所需，家庭困
难，可能不能偿还，但有人情因素在。
【参考思路】
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第一种思路：
1.先采取排除法进一步降低难度，情境3中，资金周转不灵，归还可能性低，
再考虑到亲疏关系，可以选择暂时不借出资金；情境5也可做排除，原因有二，
其一是资金数额大，其二是涉及的金融投资风险大，可能无法按时归还，甚至无
法归还，一旦出现这种情况，对老两口的生活质量将造成很大影响。
2.剩下1、2、4、6，共计17万，但时间上可以根据紧急情况将资金循环使
用，具体来说，可以先拿出4万元救急1、6，剩余8万元。2、4近日分别需要
资金5万元、8万元，无法同时进行资助，而4在1周后可以归还，但由于自身
生活需要，老人并不能对4全额资助，可以先对4资助4万元，留存4万元。
3.一周后收回4万元，资金量恢复8万元，此时再对2进行5万元资助，资
金留存为3万元，1周后拿到保险收益1.2 万，资金量为4.2万元。此时可以筹
备出行支出 2.5 万，剩余 1.7 万。现在已经过了半个月，2 在两个半月之后，会
归还5万元，同时还会领取退休金1.5万元，资金量为8.2万。
第二种思路：
1.因为老两口资金有限，所以可以考虑先排除一部分，先将5排除掉。原因
有二，其一是资金数额大，其二是涉及的金融投资风险大，可能无法按时归还，
甚至无法归还，一旦出现这种情况，对老两口的生活质量将造成很大影响。
2.为了保证留有足够的资金，预防后期的突发疾病等问题。对于还款时间较
晚的，可以考虑借用部分款项，尽量帮助最多的人。1 还款时间要两到三年，6
还上的时间不确定。所以1和6可以考虑分别借给他们1万元。
3.这时存款还剩余 10 万元，剩余 3 个人，一个是儿媳妇的妹妹，一个是儿
子的好朋友，还有一个是外甥。考虑到亲戚的远近，可以考虑借给外甥8万元，
然后剩余2万元可以借给归还时间较早的2。
4.一周后，外甥归还 8 万元，然后可以考虑再借给 3 儿子的好朋友 2 万元，
剩余还有6万元，再过一周之后，可以拿到保险公司发放的分红1.2万元，还剩
余7.2万元，还够老两口出去旅游。
操作型 B1
【材料】
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某银行的电子商城准备举办周年庆活动，届时将推出各种优惠活动，以扩大
其知名度、提高销量。
【任务】
请小组进行讨论，确定周年庆的营销方案，并且根据方案设计一张海报。
1.营销方案必须明确具体；
2.海报必须能够明确反映促销活动，并且设计新颖有吸引力。
【工具】
彩笔、纸张、剪刀
【要求】
1.思考3分钟；
2.每位考生陈述个人意见，只需说出营销方案即可，时间为1分钟；
3.以小组为单位展开讨论并进行海报制作，时间为20分钟；
4.制作结束后，推选一名代表汇报你们的成果，时间不超过3分钟。
【题干分析】
本题中需要完成两个部分，第一是需要大家讨论一个营销方案，第二是要一
起设计海报。营销方案的讨论时间最好可以控制在8分钟左右，剩下的时间进行
海报的制作。在海报制作中，可以根据每个人的特长进行分工合作。考生在其中
一定要展示自己的合作能力和沟通能力，最后可以争取做最后的总结汇报。营销
方案包括客户群体、产品定位、广告方案、促销方案。
注意在思路的时候，可以重点说明针对的人群，进行详细的展开。可以针对
不同的客户设计不同的海报。
【参考思路】
第一种思路：
（1）客户群体：青年人群。
（2）产品定位：年轻人喜欢的最新款手机、kindle、手环、新款笔记本电脑
等。
（3）广告方案：年轻人喜欢的卡通小黄鸭作为产品代言，适合年轻人的口
味。可以涉及写广告语“小黄鸭为您带来套餐，活动期间，可以随时拨打热点电
话，小黄鸭为您准备好了各种适合您的套餐。”
（4）促销方案：活动时间为期一周，这些产品在活动周可以享受 8.5 折的
优惠活动。同时还可以开展拼团的活动，活动中三人拼团，可以享受 7 折的优
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惠。除此之外还有购买五百以上赠送一百元返金券的活动。
根据以上的方案设计制作海报，可以采用青春色系，绿色作为主题色。整体
背景就是小黄鸭站在草地上顾客介绍产品。文字方面主要说明，优惠的活动和时
间。另外还可以设计一些故事情节，更加有趣味性，例如两只小黄鸭在对话聊天，
关于如何购买电子产品，借此展示我们的优惠活动等。
第二种思路：
（1）客户群体：中年人群。
（2）产品定位：电脑、电视、空气净化器、空调等。
（3）广告方案：广告语“飞跃新高度，体验高清晰”。中年人最关注的就是
家庭，在广告方案中，可以设计一个家庭的温馨画面，有父母有子女。
（4）营销方案：活动时间为期一个月，活动期间所有电子产品，都负责安
装和指导。活动中满一千元可以赠送200元的代金券。另外购买其中一个电子产
品都会赠送一个家用智能锅。
根据以上的方案设计制作海报，画面背景就是家庭，采用暖色系的颜色，给
人一种温暖的感觉。整体背景可以涉及一个餐桌，有父母还有孩子，父亲在给大
家介绍各种产品。在显眼的位置说明，例如可以在偏上的位置，采用艺术字描述
我们的促销活动。
操作型 B2
【材料】
现在社会发展非常快，银行也在经历各种变革，你想过未来工作的场景吗？
请仔细思考，用乐高拼出来5年后预想的工作场景。
【任务】
小组成员分成两组，分别进行讨论和制作。制作结束之后互相提问并回答，
选出最佳作品。
【要求】
1.思考3分钟；
2.每位考生陈述对于工作场景的设想；
3.以各小组为单位展开讨论并进行制作，时间为15分钟；
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4.两小组各选派一名代表进行成果的展示和说明，时间不超过5分钟；
5.两组进行pk，互相提问，每组提问3个问题，并进行回答；
6.两组展开讨论，选出最佳作品，时间为5分钟。
【题干分析】
工作场景涉及到工作的环境、办公场地、休息区等。根据题目的要求，我们
设计的场景要体现出银行的变革，在未来的发展中，银行的场景可能会和我们现
在的传统银行完全不同。我们可以从无人银行、金融科技的发展角度，对未来银
行进行设计。
注意，在用乐高拼图的时候可能有些细节没有办法用乐高展示出来，但是考
生可以在最后陈述的时候进行陈述，详细说明。
【参考思路】
第一种思路：
主题：无人银行
具体场景：
1.整个办公区只有3到5个人，其余的都是机器人。有类似娇娇这样的机器
人，还有一些新型的机器设备。每个设备上都有人脸识别的摄像头，更加快捷方
便。在靠墙的一面会有很多办公机器依次排列，可以办理各种业务，理财产品、
公积金，基本的开户、销户等业务都可以。
2.刚进入银行的入口处，有一台取号机，可以根据自己的业务取号。办公区
区域的机器会自动叫号，在屏幕上同步显示，如“3 号顾客请到 004 号机器办
理”，然后顾客需要凭借号码单解锁办理业务。
3.在办公大厅，会有专门的等候区和休息区。在办公机器对面，有一排沙发，
在等候的时候，可以休息。另外还有一些幼儿专用椅之类的，可以满足特殊客户
的需求。
4.在办公区域内，可以设计一些绿色的植物，这样能让顾客感觉非常轻松，
还能舒缓疲劳。
5.在办公区还可以设计两个开放式柜台，如果有些棘手的问题，例如机器出
现故障之类的，可以及时发现，方便解决。室内的机器人可以根据需求来回走动，
帮忙解决问题。
6.在银行外面，设计一个地下停车场，这样不占用太多的场地，进出也非常
方便。
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第二种思路
主题：温馨的银行
具体场景：
1.整体的银行是一个悬空设计，下面可以是停车场，二层是办公区域。在外
面设计一些绿色的植被。银行办公大厅是一个开放式的设计，在二楼可以看到外
面的一些变化，有玻璃窗户等。
2.客户进门之后，最先看到的是办公中央的咨询中心，这里还有两名工作人
员，对于客户的一些需求进行现场咨询。
3.在咨询中心的不同方位设置不同的功能。咨询中心的左面，可以是一些咨
询办理的机器，同时还有抽号机和大屏幕，在大屏幕的一些显示等候中和正在办
理的号码，同时还可以显示出目前最新的理财产品、基金、国债等。
4.在咨询台的后方，是一个开放式咨询中心，我们银行的工作人员可以在这
里和客户沟通和交流，类似咖啡馆那样的设计，旁边还有吧台，可以非常方便地
取饮料和咖啡等。
5.在柜台的右面是一排沙发，可以方便客户休息和等候，启用白色的温馨设
计，让客户进入我们银行之后，可以有家一样的温馨，还可以让员工感受到家一
般的温暖。
操作型 B3
【任务】
设计银行机器人。
小组成员每人想三个功能，最后讨论结合意见形成设计图。
【工具】
铅笔、橡皮、彩笔、纸张
【要求】
1.思考3分钟；
2.每位考生依次说出机器人的三个功能；
3.以小组为单位展开讨论并进行设计图的制作，时间为20分钟；
4.选出一名代表进行成果展示和说明。
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【提干分析】
本题需要首先说明银行机器人应该具有什么样的功能，根据他们的功能，我
们再进行设计。这些功能可以结合目前最新的一些机器人和最新的一些科技进
行设计。前期小组成员要进行讨论，后期在讨论的基础上，进行绘画制作。考试
在讨论中要积极的献言献策，在制作中，可以分工合作。
【参考思路】
第一种思路：
1.可以识别多种语言，可以实现对话。在识别语言的过程中，还可以进行现
场翻译，满足国外客户的需求。
2.面部识别功能，可以通过头像进行识别，辨别VIP客户和普通客户，面部
可以采用人脸设计，眼睛可以识别不同的客户。
3.可以有打印功能，根据客户办理的业务，可以出示不同的打印凭条，所以
需要有打印的功能。这个功能可以设置在机器人的侧部，左手位置，打印出相关
的凭据来。
根据以上三个功能进行设计，大家分工合作，设计一个部位。
第二种思路：
1.该机器人可以移动，在机器人的下端设计一个扫地功能，就如同扫地机器
人一样，走到哪里都可以进行清洁。
2.可以有送饮料的功能，有一个餐盘，可以根据需求拿出来，为客户送去饮
料，让久等的客户可以喝点水或饮料。
3.还有特殊的保护功能，在出现意外情况时，可以给维修人员及时地拨打电
话，同时在遇到危险的时候，还可以及时地拨打报警电话或是消防电话等。也就
是说，该机器人有通话的功能。
同学们可以根据功能进行设计，在耳朵的位置可以涉及类似手机一样的按
健，还有伸拉式的托盘，集各种功能于一身。
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