文档内容
新
文件编号 20021025-6
最
网
全
咨询师基本培训
(Basic Tool)
，
院
(2002.10.25)
学
计 XXX专职 咨询师
会
计
审
：
B
T新
目录
最
网
分析
I. Biz System
全
分析
II. Value Chain
，
分析
III. Core Competency 院
分析 学
IV. 7S
计
分析
V. 3C
会
分析
VI. SWOT
计
分析
审VII. FAW
： 分析
VIII. FORCE
B
附件 内部 外部环境分析
- /
T新
分析
I. Biz System
最
按照不同产业对Business System 进行分析，易于了解客户的需求，可以在短时间内确定项目的方向性。
网
各种行业的Business System
全
制造业的
研究开发 采 购 制 造 物 流 ， Marketing 销 售 服 务
Business System
院
金融业的 Business
制定学
System(例: 证券公司的 商品开发 Marketing 承 销 Syndication Placement Trading
Pricing
外债发行)
计
外卖业的
项目概念
会
Business System 的企划 业态开发 原材料查找 原料采购 人事培训 指挥/监督 店铺运营 促销
(例: Fast Food)
计
零售业的 店 面
审 宣传
商品开发 采 购 物 流 Merchan- 营 业 服 务
Business System 广告
dizing
：
广告代理店的 BMedia
开发客户 商品企划 销 售 广告制作 广告实施 Monitor
Business System
采 购
T
3新
分析
II. Value Chain
最
网
Value Chain与主要部门之间的差别化要素
全
有效／迅速的信息系统的 以最佳客户服务为目标的 通过迅速开发独特的新产品，
，
构筑与灵活运用 人员培训及管理 强化竞争优势
院
基层结构（infrastructure）
支
援 人力资源管理 学
M
A
活
技术开发 R
G
动 计 I N
供 应
会
主 入库 运营 出库 市场/销售 服务
M
A
要 (质量!) -生产等- (缩短配送／ （品牌形象， （客户管理，
G
R
计
I
维护信赖度) N
活 (运用效率性 订购时间) 评价管理）
动 审 多样性)
：
Ø灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素
B
Ø推进充分考虑Value Chain相关的各部门间联系的差别化战略
Ø利T用差别化的费用 < 利用差别化后获得的超额收益 >
4新
例 分析与 分析
: BIZ Value Chain
最
企业管理/
R&D 采购 生产 物流 Marketing 营业
网 业务支持
全
，
新产品开发 品牌管理 IMC 运营
新产品 基础 市场 产品 院
产品上市 上市管理
业 开发 调查 分析 企划
务 学
品牌 品牌 品牌
市场分析 客户分析 BLC分析*
流 管理 企划／运营 成果分析
计
* BLC: Brand Life Cycle
程
广告 会 广告、促销 广告、促销 广告、促销
IMC 运营* 市场分析 成果分析
促销 企划 执行 评估
* IMC: Integrated Marketing Communication
计
q新产品开发：产品Concept开发、产品上市适当性评估、制定产品价 q销售、利润增加 q销售
格、 指定上市时间及流通方式、产品设计开发、开发预算选定及投资 q新产品开发 q利润
计划、开发日程及流程管理、确保开发必要的资金来源、开发样品及
主 促销品、需求预测 审 主 q提高Brand Equity 主 qM/S(Market Share)
q维持Brand Identity qBPI(Brand Power Index)
要 要 要
q品牌管理：竞争品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、 q增加M/S(Market Share) q广告满意度
业 目标设定、品牌运营计划、 品牌开发活动、产品群影响度／收益性分 业 q缩短产品开发时间 成 qMarketing费用的使用效率
务 析、产品革新、品牌：portfolio 分析、 市场调查、客户需求分析、潜 务 q节俭产品Concept Cost 果 q商标认知度
在市场分析、营业业绩分析、产品群收益性分析
活 目 q有效使用Marketing费用 指 qBrand 偏好度
动 qIMC 运营: 市场分析、Target设定、产品Concept定义及竞争品牌分析、 标 q提高广告Creative Quality 标
广告目标协议、
B
广告Concept设定、广告制作及评价、广告预算设定
q有效使用广告费用
及Media Plan、Data Storing、广告执行及效果测定、促销／活动企
划及管理、效果分析及事后监控
T
5新
分析
III. Core Competency
最
网
核心力量的条件 竞争优势的源泉
全
v需要有针对竞争公司的差别化的优势
，
有形/无形资源 组织力量
院
学
v有助于创造价值
计
会
核心力量
v需要有不能轻易模仿的部分
v核心力量 = 开发know how+ 经营支援+组织能力
计
审
：
持续的竞争优势
B
v需要有与其它企业的连接，应用的可能性
T
6新
分析
IV. 7S
最
网
McKinsey 的7S 概念 (Framework) 对邮政事业本部 的7S 分析
全
• 创造出最好的企业价值
Shared
， • 客户满意度第一的经营
Structure Strategy Value • 最佳的价值最大化
(组织结构) (战略)
院
• 以迅速正确的服务得到信赖的邮政
• 向着21世纪飞跃的邮政
Strategy • 以经营革新来展新貌的邮政
学 • 尊重客户价值的邮政
• 全体员工合心协力服务的邮政
计
Style • 邮政事业本部长强力的业务促进支援
会
Shared Value
Style Structure • 公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的
(企业理念) 过度期情况
(企业风格)
计
• 中央行政机关的资力特性
Staff
• 搜集人力需求的不安定性
审
• 需要提高专业化的根本变化(没有原因)
： Skill
Skill Staff
B
(组织能力) (人才) • 需保障邮政部门业务运营的实际自律性
T System • 系统与局和课之间的功能连接好，且执行能力强
7新
分析
V. 3C
最
网
3C分析的概念 (Framework) 3C分析的例子
全
，
- 规模,成长性 客 户
• 提供大韩公共服务及提高邮政服务收益
-Segment /
邮政事业本部
性的目标
(Customer) 院(邮件业务团)
Needs • 宅急送区域的广域性
- 结构变化 • 制定Hub & Spoke 运输网体系
• 促进宅急送服务
学
C • 促进综合邮政物流信息系统的构筑
orporation
计
• 得到一般服务的主客户从个人变为企业
客 户 • 现行包裹服务的邮件客户满意度下降
会 • 优先考虑宅急送服务
公 司 竞 争
计 C
(Corporation) (Competitor) ustomer
审
• 以三个最大公司为中心的现存国内宅急送
企业的成长及新规出台宅急送企业的增加
- 市场占有率 - 求过于供点 竞 争 公 司
• 外国邮政物流工作人员的出韩访问
- Brand Image ： - 进入障碍 • 外国邮政物流工作人员的全球化战略
- 技术力/ 质量 - 优点/缺点 • 积极促进外国邮政局的民营化业务
- 销售率 B C
ompetitor
- 收益率 T
- 资源
8新
分析
VI. SWOT
最
网
SWOT分析的概念 (Framework)
全
优点(Strengths) 缺点(Weaknesses)
External Analysis Internal Analysis ，内部能力
了解公司的优点 了解公司的缺点
院
外部环境
学
机会(Opportunities)SO
WO
Opportunities Strength
计
利用优点的 存有缺点的
掌握外部环境的 外部环境机会的 外部环境机会的
会
机会因素
应用战略方案. 应用战略方案.
计
Threats Weakness
风险(Threats) ST WT
审
利用优点的 存有缺点的
掌握外部环境的
： 外部环境风险的 外部环境风险的
风险因素
对应战略方案. 对应战略方案.
B战略性提案和结果的产出
T
* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
9新
例 分析
: SWOT
最
网
信息通讯部邮政物流 BPR/ISP 项目（例）
全
优势(Strength) 劣势(Weakness)
，
内部能力
• 作为国家机关，拥有公众的信任 • 上门取件相关人力及车辆不足
• 顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感 • 市场及物流专家不足
院
• 拥有全国范围的物流网 (3,600 家邮政局) • 组织、预算、费用等方面的灵活性不足
外部因素 • 具有众多的人力资源(42,000 名) • 包裹破损的可能性很大
学
• 具有创造邮政/金融 synergy 的可能性 • 追踪查询服务不过完善
机会(Opportunities)
SO 计 WO
• 随着电子商务的普及，对寄件需求增加 • 以邮政网络为基础，积极进入宅送市场 • 构成邮寄包裹专门组织
( 预计到2004 年年平均增加 38% ) • 进 会 入shopping mall 配送市场 • 通过实物与信息的统一化进行实时的追踪 (Track & Tr
• ePOST 活性化 ace) 及物流控制(Command & Control)
• 随着邮政事业本部的业务开展，提高经营自由度
• 开发灵活运用关键技术的多样化的邮政服务 • 将增值服务及一般服务差别化的价格体系的制定及服
• 期望能够确保对应市场开放的事业自由度 务内容的再整理
计
• 物流及信息技术等关键技术的飞跃性的发展
风险(Threats) 审
ST WT
• 通信技术发展后，对邮政的需求可能减少 • 灵活运用范围宽广的邮政物流网络，树立积极的市场 • 根据服务的特性，对包裹详情单与包裹运送网分别运
： 战略 营
• 现有宅送企业的设备投资及代理增多
• 通过与全球性的物流企业进行战略联盟，提高国外邮 • 对已经确定的邮政物流运营提高效率(BPR)，由此提
• 以大型企业为中心的新企业增多 件的收益性及服务 高市场竞争力
• WTO 邮政服务市场开放B的压力 • 为了确保企业顾客，树立积极的市场战略
• 国外宅送企业进入国T内市场
10新
分析
VII. FAW
最
网
FAW(Forces At Work)分析概念 (Framework)
全
，
院
经济 规则
学客户
计
会
计
国际关系
公司 竞争社
市场审
：
B
T
11新
例 分 析
: FAW
最
E-BUSINESS的市场规模及包裹市 上网人数
网
场规模的预测
20
18
16
上网人数的 76.3%保全留e-mail
单 160 45000
位： 140 邮寄市场 规模 （(右侧坐 标) ） 40000 14
兆 120 电子商务规模 （左侧坐 ( 标） ) 35000 12 ，
元 30000 10
100
25000 8
80
20000
6
60 院
15000
4
40
10000
2
20 5000
-
0 0 学
2000 2001 2002 2003 2004 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
单位: 百万名
计 • 需利用
E-BUSINESS邮政物流的 Paradigm Shift
E-BUSINESS的
会 新客户/新服务
区分 现存物流 • e-Logistics 有关邮政物流的提示
的不断创造
产品 限定产品 计多种产品
主要注重于书籍类邮寄品/宅急送方面比较弱
需要全球化的战略协作
地区 限定区域 广域化,全球化 • 需转换成
需改编主要邮件处理的多阶段处理结构
物流结构 固定的结构审可塑性结构 e-Logistics
从独资到与民间企业的合作生存方式
管理范围 企业/公共机关 e-Marketplace
需研讨配送时间的不同等服务战略
：
对应时间 可事前计划 可随时对应
需构筑实施期间追踪信息管理的系统
阶段性的实物追踪 实施期间的追踪
信息 B
不同企业的信息系统 综合的信息系统
保持高度的信赖度及低费用等核心力量
T
核心能力 费用,效率 服务,差距化
12新
分析
VIII. FORCE
最
网
Force 分析概念 (Framework)
全
，
潜在进入者
院
学
计
现产业中的
会 竞争者
供应商 购买人
计
审
：
B
代替品
T
13新
예시 : FORCE 分析
最
网
世界建设重装备产业的结构分析
全
ü进入障碍 : 高
，
-需要巨额资本和研究开发费用的密集型产业 结论
-因接近产品系列的接近程度规模经济,范围经济的效果高
-需要形成全球CHANAL和服务网络的投资资本 院
•因少数主导企业的市场
学 分布结构以确定,所以市
ü供应商的商谈能力:
弱 ü现存产业间的竞争:一般 ü购买者的商谈能力:一般 场定位也很重要.
计
- 因构成因素和各部门
-全球中的主导企业占少数
间的差异存在多种的
-产业成长漫而且周期性的细分市场
•产品的质量,服务,品牌等
供应商 会 -大量购买倾向以逐步减退
有它自己的特性
产品差距化的要素是竞
-与供应商间的长期合 -少量购买倾向以确定
-高额的固定费导致追求大量生产
同形式多 -服务质量的迅速性比 争力的重要因素
且这种现象计以扩散到全球市场.
-可以通过与合作社的 价格更重要
-产品质量和服务的不同及品牌知名度是
管理,解决质量和成
重要的竞争因素.
本问题 审
：ü代替品的威胁 : 低
-没有明显威胁的代替品
B
T
14新
附件 内部 外部的环境综合分析
: /
最
网
区分 内部环境分析 Tool 全外部环境分析 Tool
•Biz System分析 ，•3C分析
•Value Chain分析 •SWOT分析
院
•Core Competency分析 •FAW分析
•7S分析 学 •FORCE分析
计
会
计
v 不适用所有产业、所有项目
v 运用适合内/外审部环境的工具就是咨询能力
v 可能成为逻辑形成的障碍因素(逻辑冲突)
：
v 分析客户的要求,应用相关的工具
B
T
15
