概念测试的目的是测试APP改进设想是否符合用户需求。
通过最初的探索性研究和对标分析(先于概念测试),团队最终会得到好几个APP改进的备选方案,此时需要反复进行概念测试,从中遴选一个最合适的。它是后续一系列研究工作的基础,必须被慎重对待。
概念测试的常用方法包括焦点小组(Focus Group)、问卷调研(Survey)、讨论会(Workshop)、卡片分类法(Card Sort)、树测试(Tree Testing)、概念接受度测试(Concept Acceptance Testing)等。
举个例子
某银行想要借助APP渠道提升其信用卡的使用率,计划在APP中增加一个板块,吸引一些商户入驻,发放消费券等福利,实现自身、商户、用户的三方共赢。经过探索性研究和对标分析,该银行认为此方向具有可行性。
这时,该银行可参照其他银行的成功做法,拟定一些具体的方案,例如1)在底部标签栏设置“生活”板块,为用户提供全国性餐饮、网购方面的品牌消费券;或者2)定位于商旅场景,为VIP用户提供机票、酒店方面的预订服务和特别折扣;或者3)根据银行特色,开设立足于本地生活消费的特色栏目等。
那么到底选哪个方案呢?拍脑袋选择方案的风险太大了,这时候就需要进行科学、严谨的概念测试,以决定方案取舍。毕竟方向不对,努力白费。
测试技巧
在实际研究执行中,口头向用户介绍新概念,用户会很快忘记,所以在进行用户测试时有必要制作一些简单的原型图或卡片进行展示。
测试内容
概念测试一般包括两段内容,第一段是测试用户对概念的第一印象,即测试者用简洁的语言表达概念内涵,请用户在较短时间内给出反馈,并记录用户的直觉反应;第二段是对概念的驱动、障碍及其他影响因素进行深入讨论,从用户的视角分析概念的可行性和潜在影响。
测试模型
在测试结果分析阶段,还可以运用概念接受度分析模型,它是一个简单的二维矩阵,纵轴是现有产品的满足程度,横轴是用户认为的新概念必要程度,二者交叉出现6个象限,这有助于结构化分析。
此外,在概念测试阶段,如果新概念需要有面向用户的名称,这个名称就需要叫得响,这个名称也被可纳入测试中。《AI时代的App用户体验提升》
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