解决天高软件实现管家婆软件异地访问售后的一些思考

今天聊一下昨天我们帮一个客户重新安装天高实现管家婆软件异地访问的案例过程：

这个客户是2021年购买的金万维天高：

客户说系统重新安装了，需要我们协助重新安装，于是我们就让客户提供了重装系统的电脑的向日葵远程，我们帮客户安装好后，发现管家婆软件无法连接，如图：

看到这种提示，我们的第一感觉就是管家婆软件有问题，于是让客户联系管家婆处理，然后管家婆那边反馈的是说他们没有问题，这我们就感觉奇怪了，于是我们继续协调查看，最后发现原来是他库房电脑系统重装了，也就是说，我们凭借我们第一感觉是他服务器系统出问题了，导致返工。问题找到了，解决起来很方便，直接在客户端电脑安装天高客户端，顺手也帮他服务器的天高软件进行了更新，很快库存电脑就可以正常访问了：

这个事情给了我们几个经验：

1）售后问题要尽量找客户问清楚；

2）不能凭自己的第一感觉来办事