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“阴阳菜单”频现，也会败坏文旅形象
“本地人收费 5 元，外地人收费 10 元。”近日，在广西桂林，
一男子称吃米粉时遭遇“阴阳菜单”，在网上引发广泛关注。随着当
地相关部门介入调查，1 月 21 日，广西桂林市秀峰区人民政府发布
通告，对该店进行立案调查、闭门整改。
尽管此次事件已告一段落，但由此引发的涟漪效应仍在不断放大。
“我同事是桂林阳朔的，她去吃粉 5 元一碗，她老公广西贵港的，去
吃 12 元一碗，商家会根据说话口音来判断你是否为桂林本地的”“阳
朔有家卖柠檬汁的，本地人偷偷卖 4 元，游客则是 15 元一杯”……
互联网上，围绕着“阴阳菜单”的吐槽不绝于耳。
从网友曝光的内容来看，那些“阴阳菜单”的金额都不大。商家
为了蝇头小利而剑走偏锋，着实令人不齿。更重要的是，这些“庸常
之恶”却给城市形象造成了难以弥补的巨大损失——外地游客提起
“阴阳菜单”，很少能记起不良商户的名字，但对事发城市却很难忘
记。
实际上，不只是广西桂林，不少消费者在出游时都曾遇到过“阴
阳菜单”。更有甚者，一些出租车司机还会带外地游客去提供“阴阳
菜单”的饭店用餐，然后再收取商家的“提成”。这种专门针对外地
游客的“宰客”行为，毫无疑问侵犯了消费者公平交易权，已经涉
嫌价格欺诈。依据消费者权益保护法的规定，消费者不仅可以要求
退还多收取的价款，而且可以主张三倍赔偿。但在现实中，真正为
1此而较真的外地游客并不多，这也是“阴阳菜单”大行其道的一个
重要原因。
面对“阴阳菜单”，外地游客为什么宁愿“吃哑巴亏”，也不愿
拍案而起？缺少维权意识尚在其次，更为重要的问题是，消费投诉
能否得到及时有效的处理？游客出门在外，一般都提前安排好了行程，
如果消费投诉处置繁琐，多数人都只能就此作罢——遭遇“阴阳菜单”，
大不了损失些许金钱，倘若陷入维权纠纷的泥潭，势必要消耗更多
的时间和精力，而这无疑是更加严重的经济损失。更何况，面对
人生地不熟的现实，不少人都有“多一事不如少一事”的心理。
因此，不少外地游客宁愿事后在网上吐槽，也不想或者不敢在第一时
间表示反抗。
铲除“阴阳菜单”，不仅要理解外地游客息事宁人的缘由，同时
应读懂网上吐槽背后隐含的期待——他们并不是不在乎个人权益，
只是对维权行为缺乏胜算。“阴阳菜单”之类的“庸常之恶”，之
所以屡禁不止、为所欲为，根本原因在于，某些无良商家将此视为
一种毫无风险的掠夺——他们不仅料定外地游客不会较真，而且
认为本地监管部门也不会较真。
现实情况是，某些地区或许恰如无良商家所料。当“阴阳菜单”
成为“城市特色”，实际上也说明了市场监管仍存在“空白区域”。
对此，在鼓励消费者积极维权之外，更为重要的问题是，市场监管部
2门能否畅通举报渠道、优化处置流程，为消费者维权提供更加便
捷高效的制度保障。
当前，各地文旅部门都在“花式内卷”、积极引流。在此过程中，
良好的消费环境也是提升文旅体验、擦亮城市品牌的重要一环。严厉
打击包括“阴阳菜单”在内的各种消费乱象，维护公平有序的文
旅消费市场，这不仅是捍卫消费者权利的应有之义，也是推动文旅
产业积极健康发展的重要内容。（via 光明网）
3任何形式的“阴阳菜单”都不该被摆上餐桌
近日，有网友称某米粉店疑似存在“阴阳菜单”后，引起了舆论
的广泛关注。经过当地市场监管、文旅等部门的调查核实，该店对销
售的几款米粉在店内均有标价，其中卤粉标价 10 元一份。该店在日
常经营中，对周边商户工作人员也有按 6 元一份销售的情况，现已要
求该店闭门整改。
从通报结果来看，我们可以善意地理解为，商家并非听口音定价，
只是给了老顾客一个“熟人价”。但即便如此也是不能被接受的，因
为如此经营传递的信息就是在以“双标”待客。这样的“待客之道”，
侵犯的不只是消费者的合法权益，更损害了当地旅游城市的形象。
尤其是在当下，各地文旅都在使出浑身解数招揽游客，网络流
量也极易影响一个地方的旅游经济与口碑，任何一个小的“瑕疵”
都有可能带来意想不到的连锁反应。
所以，无论是路边小店还是地方监管部门，都是营造当地口碑与
形象的关键一环。商家经营要明码标价，充分尊重消费者的公平
交易权。如果需要照顾熟客，不妨采用充值打折、会员优惠等变
通的方式，不能只图省事，而忽视了其他游客的权益，更不能给人
一种“看人下菜碟”的感受。对于恶意“宰客”行为，地方监管部
门绝不能姑息，要严惩严治，绝不允许把“阴阳菜单”摆上顾客的
餐桌。（via 中工网）
4粉笔说：
同样的饭菜，面对外地游客，商家给出更高的价格。这种“阴阳
菜单”的操作，不仅侵犯了消费者的公平交易权，也严重影响了当地
作为旅游城市的良好形象。究其原因，一方面是因为商家抱有侥幸心
理，认为外地游客难以发现，且对于这种“小损失”不会计较；另一
方面，也是存在监管空白所致。因此，为了保障良好的消费环境，提
高游客消费的满意度，使流量切实变成“留量”，各地还要多方发力。
首先，商家应明码标价，在消费者点单时，做好充分的信息互通，告
知价格的差异。其次，市场监管部门则要坚决落实好督导监管责任，
一旦发现违规、欺诈行为，从快处理、从严惩罚。最后，还要畅通投
诉举报渠道，降低维权门槛和成本，提供更多维权便利，让消费者敢
消费、愿消费、放心消费。
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