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吃饭、泡温泉都被直播，别把消费者当成引
流工具
到温泉度假村消费，却意外发现自己成了别人手机屏幕上的“风
景”。近日，据媒体报道，有女性顾客反映，到一度假村休闲娱乐时，
在不知情的情况下，被商家用镜头直播了自己泡温泉的过程及现场画
面。
成为别人线上围观的对象，这位顾客的糟心遭遇不是个案。如今
直播经济日益流行，越来越多的场景被搬进了直播间，以“被直播”
为关键词搜索，健身被直播、吃饭被直播、剪头发被直播等，类似现
象可谓比比皆是。
对商家来说，将直播镜头对准自家的营业场所，对消费过程沉浸
式地线上展示，主打一个真实感，可以帮助商家进行营销引流，达到
开拓客源、提升人气的效果。但同时这种直播也意味着，消费者成了
商家引流的直播素材。如果没有事先告知，那么这种行为不只忽视消
费者的感受和体验，更涉嫌侵犯其知情权和个人肖像权。
有观点认为，健身房、餐馆等营业性场所，本身就是公共空间，
商家又有自主经营权，对着自家店铺直播是商家的自由。然而，这样
的观点站不住脚。商家当然可以直播店内的消费环境，但一旦有消费
者入镜，这种公开的直播展示，就有了商用的性质，利用了消费者的
肖像权，这种行为理当征求消费者的同意，得到授权。而且对消费者
1来说，个人行动轨迹本身具有隐私属性，无论是健身、吃饭还是剪发，
都是私密生活的一部分，如果商家事先没有告知就开启直播，本质上
就是一种偷拍。
《民法典》明确规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公
开肖像权人的肖像。在一些地方性文件中，更是对“被直播”的现象
进行了针对性的约束。如江苏《2023 年度全省消费维权典型案例》
中提到，“未经同意公开视频，侵犯肖像应当担责”。
现实中，一些商家之所以冒着法律风险，对消费场景进行直播，
很大一部分原因是他们存在侥幸心理。直播中，有些商家的摄像头放
置得比较隐秘，消费者很难察觉。他们人在现场，进入商家直播间的
概率更是微乎其微，被直播出去往往浑然不知。这种信息不对称无疑
助长了商家的底气。
对此，消费者要增强隐私保护意识，一旦发现自己的消费过程被
商家擅自直播，要果断抗议投诉，在必要的时可以拿起法律武器维权，
提升商家的侵权成本。同时，职能部门理应强化对直播经济的监管，
加强对商家的普法教育，让它们意识到其中的法律风险。
值得一提的是，一些商家之所以热衷直播消费场景，平台的鼓励
也是一个重要因素。有商家接受采访时就提到，“平台规则‘鼓励’
室外场景。而且场景内人多的话，更容易获得平台的流量倾斜”。对
此，直播平台应完善规则，明确直播营销的边界，而不能为了流量纵
容商家偷拍消费者。
2在消费者日益注重个人隐私和权益保护的今天，“不能把消费者
当引流工具”，应该成为商家营销的基本共识。尊重消费者的合法权
益，守住隐私底线，消费者才能真正信任商家，放心大胆地去消费。
（via 光明网）
3直播顾客真实消费场景：消费者不是商家免
费的“展示模特”
正在悠闲泡温泉的婷婷（化名），却突然发现自己成为了别人手
机屏幕上的“风景”。经了解后得知，原是婷婷消费所在的温泉度假
村为了营销，在顾客不知情的情况下，把度假村内游客们泡温泉的画
面现场直播了出去。（4 月 15 日 法治网）
随着直播行业的火爆，商家利用顾客真实消费场景引流的现象屡
见不鲜。此事一出，众多网友纷纷现身评论区，吐槽自己在聚会、健
身、购物时被商家现场直播的经历。
直播真实的消费场景确有营销奇效，能使直播间的潜在消费者
“眼见为实”，继而“跃跃欲试”产生消费的欲望。观众通过直播间
能清晰地看到消费场地和服务设施，通过评论区能了解商品及折扣力
度，处在消费场景中的顾客更是化身为商家免费的“效果展示”，可
以说，直播营销对于商家而言百利而无一害。面对引流的诱惑，众商
家纷纷摆好镜头，想要抓住直播的流量。
但店内有营销直播，应第一时间告知消费者，偷拍、隐瞒的方式
绝不可取。且不说泡温泉本就是较为私密的活动，直播营销一旦成为
商家盈利的说辞，无孔不入的直播镜头下，顾客的权益何从保障？把
场景中的顾客当成直播素材，将人物化，降低了消费者的地位，天平
的平衡倾斜，商家的底线还能守住吗？
4未经允许摄录他人，涉嫌违法，消费者的肖像权、隐私权成为商
家营销的牺牲品。依据《民法典》第一千零一十九条规定，未经肖像
权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。因此，顾客无需
为商家的免费营销买单，抱有侥幸心理的商家，不妨转换营销手段，
莫把顾客裹挟进利益的镜头下，要懂得为消费者守护隐秘的消费空间。
调转镜头并不难，难的是以真诚之心对待顾客。顾客处在实体店
中，一举一动皆在商家的“监控”之下，直播镜头自然防不胜防。等
待消费者要求删除视频自己维权，也只能是亡羊补牢。只有商家自身
懂得调转镜头，主动保护消费者的权益，才能买卖共赢。
消费场景中的顾客扮演不了商家心中的营销角色，引流的重任也
莫要让顾客承担。保护消费者的权益，还隐私一个安全的空间，真诚
的心和周到的服务自会“揽客引流”。（via 红网）
5粉笔说：
到温泉度假村消费，却意外发现自己成了别人手机里的“风景”，
这样的问题在现实中时有发生。随着直播行业的火爆，商家利用顾客
真实消费场景引流的现象屡见不鲜。虽然外出游玩时，免不了会成为
别人照片中的“风景”，但如果在未告知的前提下进行拍摄，并且还
被当做引流的直播素材，那么不仅侵犯了消费者的知情权，更涉嫌侵
犯了消费者的个人肖像权和隐私权。商家之所以明知故犯，说到底，
问题还是出在信息不对称、维权成本高。因此，需要多方发力共同解
决。一方面，职能部门要强化对直播经济的监管，加强对商家的普法
教育。另一方面，直播平台应尽快完善规则，明确直播营销的边界，
规范主播的行为。此外，消费者要增强隐私保护意识，必要时可以拿
起法律武器维权。
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