文档文本内容
理论讲练-公文写作
（总结类公文提升）
主讲教师：张传响
授课时间：2025.09.02
粉笔公考·官方微信
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理论讲练-公文写作（总结类公文提升）（笔记）
学习任务：
1.课程内容：公文写作（总结类精练）
2.对应讲义：第67～71 页3.重点内容：
总结类公文刷题训练
【注意】本节课学习公文写作总结类。从考情看，总结类公文考频最高，也
是考试的重点，需要运用技巧在材料中快速定位关键词，辅以对公文的了解，以
及对材料阅读的理解，最终呈现在答题卡中。
【注意】
（一）典型例题——学会如何判定公文写作题
【例1】假如你是C 街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材
料完成下列任务。中心准备让你就观摩学习内容进行分享，根据材料五，撰写一
份关于“孵化培育社区社会组织”的学习小结，与同事交流。（45 分）
要求：紧扣材料，内容全面，层次分明，语言流畅。字数不超过600 字。
为更好发挥典型示范作用，未保中心决定在公众号上发表一篇推介黄河西路
街道未保站工作经验的文章。根据材料2，分析整理该未保站的工作做法，为撰
写文章提供参考。
【注意】
1.判定公文写作题：出现量词＋文种或代词＋文种，提示公文写作题，重点
是文种。
2.出题人也会模仿这种问法出其他题型。例题虽然出现量词＋文种，但不是
公文题，要求分析整理工作做法，是简单的概括做法题。
（二）阅卷要求——了解公文写作的评分要素
格式分：标题、称谓（主送机关）、落款。
内容分：背景、行文目的、意义、问题、危害、对策、案例等。
语言分：通俗易懂、表达生动、有感染力、有号召力、态度诚恳等。
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【注意】阅卷要求。审题时只要判断是公文题，就要想到格式、内容、语言。
（三）具体格式——了解公文写作格式写法
【注意】格式：
1.标题：居中书写。如果前面六个格子，后面四个格子，看起来不是正中间，
也不会因此不给分，只要大致居中即可。
2.称谓：居左顶格书写称谓，不要出现病句。
3.落款：发文时间居右空四格，在上面写发文单位，呈现轴对称。
（四）语言要求——一般题干要求部分显示
1.通俗易懂、语言流畅、语言得当：正常书写
2.表达生动、有感染力、有号召力：一般抄材料内有感染力的词汇放公文结
尾
3.态度诚恳：不推诿责任，提出改进措施。
【注意】语言：
1.通俗易懂、语言流畅、语言得当：正常书写，保证语言流畅即可。
2.表达生动、有感染力、有号召力：一般抄材料内有感染力的词汇放公文结
尾，比如排比句、感叹词、总书记讲话等，升华主题。
3.态度诚恳：不推诿责任，提出改进措施。比如感谢重视群众问题，积极回
3
应问题，有则改之无则加勉。
（一）总结类
总结类公文的主要目的是把具体情况告知或汇报给某个或者某些对象（其中
具体情况中的要素要根据给定材料来确定）。
典型的总结类公文：简报、前言、会议纪要、汇报。
总结类公文的答题框架如下：
（1）开头：交代发文缘由+过渡句。
（2）主体：根据题干信息，呈现与主题有关的要素（问题、危害、意义、
对策等）。
（3）结尾：根据行文场景补充结语。
【注意】公文分为总结类、方案类、宣传类、评论类、特殊类。本节课学习
总结类公文，明确开头、主体、结尾如何应用在不同的文种中。
例1：2023 年上半年全国事业单位联考A 类
假如你是G 市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任
务。“红色记忆：G 市图书馆馆藏红色文献展”即将开展，首块展板的内容是展
览前言，以向读者介绍展览的主要情况。请根据材料5，撰写这则前言。（40 分）
要求：内容恰当，结构完整，层次分明，语言富有感染力。不超过450 字。
材料范围：
主题、要素——判断作答结构：
作答要求：
【解析】
1.“假如你是G 市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下
列任务”：给出基层工作人员身份。
2.“请根据材料5”：范围在资料5。
3.“撰写这则前言”：出现代词＋文种，属于公文写作题。要求写前言，在
考场上遇到没有见过的文种不要慌张，考试有时候比的是心态，不是考应知应会
能力，冷静思考什么是前言，字面意思是在大篇幅文章之前放了序、总结性文字。
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【注意】
1.适用范围：一本书的前言可以写背景，为什么写这本书，主体介绍有哪些
章节，最后结尾引发读者兴趣，引出后面的具体内容。比如活动的前言，开头写
活动的目的、意义，交代背景，为了迎合上级关于健康中国的政策，特举办活动，
或为了提高群众的身体素质，特举办活动。主体写流程、内容；结尾发动群众参
与兴趣，比如让我们参加活动吧。本质依然是开头交代背景，主体概括材料主要
内容，结尾呼吁语言。
2.格式：只写标题，可以以“关于＋事由＋文种”写标题，也可以自拟标题
（更多用于发言类、宣传类），还可以写“前言”，但阅卷老师强调过在事务性文
书中尽量不要直接用文种名称作为标题。建议用“关于＋事由＋文种”，这种写
法更好记，且分数相同。
3.正文：
（1）开头：交代缘由，为什么写前言。可以将材料的背景段放在开头部分。
一般材料开头会出现背景，使用总分总的逻辑。个别材料会将背景放在最后。
（2）主体：根据主题在材料中找到与之相关的内容。在材料中找展览活动
的亮点、环节，写出重点信息，具体根据材料的内容写。
（3）结尾：引出后面正式的内容，可以总结、呼吁，吸引读者，比如让我
们一起体验这次活动。
例1：2023 年上半年全国事业单位联考A 类
5
假如你是G 市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任
务。“红色记忆：G 市图书馆馆藏红色文献展”即将开展，首块展板的内容是展
览前言，以向读者介绍展览的主要情况。请根据材料5，撰写这则前言。（40 分）
要求：内容恰当，结构完整，层次分明，语言富有感染力。不超过450 字。
【解析】公文题考虑格式、内容、语言。
1.语言：语言富有感染力。可以在结尾呼吁号召，比如让我们共同传承红色
记忆，让我们一起赓续红色血脉，每个文献是一次回忆，每次回忆都是一次传承，
亲爱的游客朋友们，让我们走进这次红色记忆展览，感受历史温度，不忘初心，
牢记使命，继往开来。有语言的升华即可。只要在语言中出现感染力就给语言分。
2.格式：前言不考虑称谓和落款，只写标题。按照“关于＋事由＋的＋文种”
写标题，比如关于红色记忆：G 市图书馆馆藏红色文献展的前言。或者关于G 市
图书馆馆藏红色文献展的前言。
3.内容：
（1）开头：行文缘由、发文缘由。比如介绍这次展览的基本情况，为什么
办这次展览，因为我们希望传承传统红色文化，宣传红色记忆，可以写目的意义，
因为我们底蕴深厚，有能力办展览。可以写发文缘由。过渡句：具体情况如下。
（2）主体：突出展览的特点、亮点、流程等，在材料中找与展览相关的内
容。
（3）结尾：有感染力、有升华即可。
4.要求：
（1）内容恰当：语言表述要恰当。
（2）结构完整：开头、主体、结尾完整。
（3）层次分明：写总分结构，体现出层次，建议分段书写。
（4）不超过450 字：不超过18 行。
材料5
段1：G 市是革命老区，被誉为“华东红色革命的摇篮”。早在中国共产党创
立初期，该地就有进步学生创办了平民社，编印《平民声》刊物，大力宣传马克
思主义思想。G 市图书馆是全国为数不多设有“红色文献专藏”的公共图书馆之
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一，建馆初期就特别注意搜集保存红色文献，目前保存有各类红色文献6000 余
种，共15000 余册。G 市丰富的红色资源为图书馆开展主题教育、赓续红色血脉
奠定了坚实的基础。
段2：近日，“红色记忆：G 市图书馆馆藏红色文献展”正在图书馆一楼大厅
紧张筹备，这将是G 市图书馆馆藏红色文献的第一次集中展出。
【解析】资料5 第一、二段：
1.“G 市是革命老区，被誉为‘华东红色革命的摇篮’”：展览名称是“红色
记忆：G 市图书馆馆藏红色文献展”，因为G 市是革命老区，被誉为华东红色革
命的摇篮，底蕴雄厚，所以能办展览。宏观介绍可以作为背景放在开头。
2.“早在中国共产党创立初期……大力宣传马克思主义思想”：前面是总结
性表述，此处是举例。这个案例后面并没有其他案例，说明通过这个案例证明G
市是革命老区，是华东红色革命的摇篮，在革命初期就有。如果字数不足，优先
写前面的总结。
3.“G 市图书馆……共15000 余册”：“之一”提示这是重点信息。“建馆初
期就特别注意搜集保存红色文献”特别注意表强调，需要写“搜集保存红色文献”。
“目前保存有各类红色文献6000 余种，共15000 余册”数据表强调也需要写。
4.“G 市丰富的红色资源为图书馆开展主题教育、赓续红色血脉奠定了坚实
的基础”：说明G 市和图书馆的关系。
5.先写G 市，再写G 市图书馆，然后阐述两者的关系，这些是展览的背景信
息。答案调整了语序，为了让语言更加顺畅，大家可以直接按照材料的顺序抄，
对得分没有影响。
6.注意：看到数据型材料一般转换成高低、快慢等，数据本身不重要，重点
关注数据前后的汉字。本题是总结类公文，目的是向上级邀功，取得百姓信任，
体现这件事做得很好，用数据更能体现成绩。如果发文目的是向上级邀功，取得
百姓信任，就要写具体数据。比如宣传某个基层工作人员，他的工作办结率100%、
群众满意率100%，获得区级荣誉14 项、市级荣誉4 项、国家级荣誉1 项，需要
写出数据，体现成绩。
7.“近日……集中展出”：是展览的位置，是否写位置需要考虑公文的应用
场景。上节课题目提示不仅在窗口，还在公众号、网络上传播，需要写位置。本
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题是前言，大家已经在展厅，第一块展板就是前言，不用写在一楼大厅有活动。
结合应用场景、公文本身思考是否书写要点。“第一次集中展出”出现“第一次、
首次”需要写：此次展览首次集中展出馆藏红色文献。
8.资料5 第一、二段梳理：开头：G 市是华东红色革命的摇篮，为开展主题
教育、赓续红色血脉奠定基础。我馆是全国为数不多设红色文献专藏的公共图书
馆，目前保存各类红色文献6000 余种，共15000 余册。此次展览首次集中展出
馆藏红色文献。
9.以上两段在整个材料的背景段，大概率也是公文背景，后面材料是表格，
最后是总结性的收尾信息。
【解析】资料5 第三段、表格：
1.“作为展览筹备组成员，小韩整理了部分珍贵展品信息”：后面是表格信
息。
2.关于表格：先看表头和附录、备注（一首一尾有总结）。这个表格没有表
头，但有备注“本次展览共计展出：展板140 块，文献105 本（册），图片80
幅”这是宏观总结展览情况，适合放在开头。为了彰显本次展览规模，需要写上
数字。
3.资料5 表格梳理：开头：G 市是华东红色革命的摇篮，为开展主题教育、
赓续红色血脉奠定基础。我馆是全国为数不多设红色文献专藏的公共图书馆，目
8
前保存各类红色文献6000 余种，共15000 余册。此次展览共计展板140 块，文
献105 本（册）、图片80 幅，首次集中展出馆藏红色文献首次集中展出馆藏红色
文献。
【解析】资料5 表格：再看横纵坐标。
1.纵向坐标是三个板块“感悟思想伟力，回顾革命历程，党章宣誓初心”，
主体部分分别介绍三个板块。
2.横坐标“展品名称、作者及作品出处、出版时间”是对展品信息做出介绍；
后面“展区和备注”与展出相关。
3.之前做过大喇叭的题目，单纯在文字外面加上框，看似是表格材料，实是
基本材料，可以去掉表格。但此处所有内容都与主题相关，不能去掉表格，需要
概括表格内容。
4.先找总结性信息，因为总结性信息是概括内容，具有共性。还要找特性信
息，与同层次内容相比更独到的地方。展品名称一定要写；后面作者及作品出处、
出版时间用以证明红色文献，后面有总结，因为字数限制，不用写。展区“实物
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展区、视听展区、数字展区”是共性信息，需要写。
5.备注是重点让大家知道的特性信息。“中华人民共和国成立以前6 个完整
中译版本”从时间看是中华人民共和国成立之前，6 个完整中译版本需要写，“第
一次集中展示”也需要写。写为：第一次将中华人民共和国成立以前6 个完整中
译版本《共产党宣言》影印本集中展示。同时展出《毛泽东选集》；《我的马克思
主义观》《国际歌》的影印本。
6.资料5 表格梳理：得出要点：
（1）展区分为：实物展区、视听展区、数字展区。
（2）一、感悟思想伟力：第一次将中华人民共和国成立以前6 个完整中译
版本《共产党宣言》影印本集中展示。同时展出《毛泽东选集》；《我的马克思主
义观》《国际歌》的影印本。
【解析】资料5 表格：
1.“回顾革命历程”：是名称，需要写。
（1）展品的具体信息不用写。展区部分多了“VR 展区”，补充一下。展区
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可以写在开头整体介绍，也可以放在主体的第一句话。
（2）备注是重点让大家知晓的信息，需要写。
①直接摘抄：G 市本土红色文献。
②“该日下午4 点出版，全国保存至今仅有10 份”：“仅有10 份”表强调，
需要写。“该日”不是今日下午，而是抗日战争胜利时出版。
③“G 市本土红色文献，由平民社革命先辈后人近期捐赠，系首次展出”：“首
次”表强调，需要写。还要写展品的名称《平民声》。
2.“党章宣誓初心”只有备注和名称，写为：党章宣誓初心。展出中国共产
党历次党代会通过的《中国共产党章程》。
3.资料5 表格梳理：得出要点：
（1）展区分为：实物展区、视听展区、数字展区、VR 景区。
（2）二、回顾革命历程。本土红色文献《帝国主义侵略中国的实况》；当年
发表全国保存至今仅有10 份的《新华日报》抗战胜利号外；首次展出由平民社
革命先辈后人近期捐赠藏品《平民声》。
（3）三、党章宣誓初心。展出中国共产党历次党代会通过的《中国共产党
章程》。
开头：
G 市是华东红色革命的摇篮，为开展主题教育、赓续红色血脉奠定基础。我
馆是全国为数不多设红色文献专藏的公共图书馆，目前保存各类红色文献6000
余种，共15000 余册。设实物、数字、视听、VR 展区，展板140 块，文献105
本（册）、图片80 幅，首次集中展出馆藏红色文献。
主体：一、感悟思想伟力。第一次将中华人民共和国成立以前6 个完整中译
版本《共产党宣言》影印本集中展示；同时展出《毛泽东选集》，以及《我的马
克思主义观》《国际歌》的影印本。二、回顾革命历程。首次展出由平民社革命
先辈后人近期捐赠藏品《平民声》；当年发表全国保存至今仅有10 份的《新华日
报》抗战胜利号外；本土红色文献《帝国主义侵略中国的实况》。三、党章宣誓
初心。展出中国共产党历次党代会通过的《中国共产党章程》。
【注意】
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1.“设实物、数字、视听、VR 展区，展板140 块，文献105 本（册）、图片
80 幅”：是概括信息，可以放在开头或主体第一句话。
2.表格纵坐标有三个板块，按照三个板块写出答案结构，按照答案结构找材
料的共性信息做总结，找材料的特性信息做摘抄。
材料5
段4：在筹备现场，本次展览的策划人杜馆长介绍道：习近平总书记对传承
红色文化高度重视，曾强调，“要用心用情用力保护好、管理好、运用好红色资
源”。这次展览从创意到布展，历时五个多月，馆员们翻阅了大量馆藏文献，搜
集整理了相关资料，精挑细选、反复推敲，确定了最终的展品。布展时，我们在
展示柜中反复测量、尝试，精确计算出最佳摆放位置，以期给读者最好的视觉呈
现效果。一些文献藏品由于年代久远，纸张已经发黄变脆，甚至有部分损坏现象，
我们利用先进技术进行了抢救性修复，并对展品进行了数字化加工，使这些平时
“沉睡”在库房里的红色文献焕发了青春。这次展览力求坚持政治性、思想性、
艺术性相统一，用史实说话，增强表现力、传播力、影响力，我们希望把它打造
成一个精品展陈，成为传播红色文化的生动实践。
【解析】资料5 第四段：本段像结尾总结性信息。
1.“在筹备现场……红色资源”：为了表重视，引用了总书记讲话，展览与
国家领导人的讲话相契合，可以直接摘抄总书记讲话，有助于提升游客对展览的
关注度。
2.“这次展览……青春”：介绍馆员的幕后工作，本题是展览介绍、展品的
前言，不是博物馆工作的前言，与题干主题不一致，不用写。考试时如果不放心，
且有格子空间，可以简单带一下，比如馆员查阅文献，规划位置，修复展品。
3.“这次展览……生动实践”：回到展览本身，非常具有感染力、号召力，
体现展览的教育价值和意义，传播红色文化，可以直接摘抄，注意简写。
4.资料5 第四段梳理：结尾：习近平总书记强调，要用心、用情用力保护好、
管理好、运用好红色资源。此次展览坚持政治性、思想性、艺术性相统一，用史
实说话，增强表现力、传播力、影响力，希望通过此次精品展陈，为传播红色文
化提供生动实践。
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5.材料中没有需要概括的地方，也不要求写总括词，明确公文的写作逻辑和
材料的逻辑，就是单纯摘抄。
【注意】
1.标题：此处省略了“关于”两个字。如果字数太多，标题可以直接写“关
于G 市图书馆馆藏红色文献展的前言”。不建议以文种作为标题。
2.开头：介绍G 市的基本情况；介绍图书馆的基本情况和展览的总结性信息。
3.主体：通过表格可以得出展览三部分，标注对应的序号。分别将表格的共
性信息和特殊信息提炼出来。
4.结尾：总书记讲话、材料结尾具有感染力、号召力的内容。
【参考答案】
“红色记忆：G 市图书馆馆藏红色文献展”的前言
G 市是华东红色革命的摇篮，为开展主题教育、赓续红色血脉奠定基础。我
馆是全国为数不多设红色文献专藏的公共图书馆，目前保存各类红色文献6000
余种，共15000 余册。设实物、数字、视听、VR 展区，展板140 块，文献105
本（册）、图片80 幅，首次集中展出馆藏红色文献。
一、感悟思想伟力。第一次将中华人民共和国成立以前6 个完整中译版本《共
产党宣言》影印本集中展示；同时展出《毛泽东选集》，以及《我的马克思主义
观》《国际歌》的影印本。二、回顾革命历程。首次展出由平民社革命先辈后人
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近期捐赠藏品《平民声》；当年发表全国保存至今仅有10 份的《新华日报》抗战
胜利号外；本土红色文献《帝国主义侵略中国的实况》。三、党章宣誓初心。展
出中国共产党历次党代会通过的《中国共产党章程》。
习近平总书记强调，要用心、用情用力保护好、管理好、运用好红色资源。
此次展览坚持政治性、思想性、艺术性相统一，用史实说话，增强表现力、传播
力、影响力，希望通过此次精品展陈，为传播红色文化提供生动实践。
【注意】
1.不建议事务性文书使用文种作为标题。
2.总书记讲话也可以写在开头部分，写到要点即可。写到结尾不仅符合材料
逻辑，也更具感染力、号召力。
3.考场很难写得特别流畅，因为没有时间思考前后句语序。
4.格子版答案：一个数字、英文字母占0.5 个格子，两个数字占1 个格子，
比如VR 占一格。3 个数字占2 个格子。比如140，将“4”写在竖线处，“GDP”
中“D”居中书写；4 个数字占2 个格子，比如6000；5 个数字占2 个格子，因
为考试时扫描后只有横线，没有竖线，按照3 个格子的写法，15,00,0 不像一万
五，不美观，所以15000 连着写，占2 个格子。“GDP”连着写，占2 格。长数字
不考虑格子，直接连着写，比如ISO9000 不用考虑格子，连着写即可。
总结与提示
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一、数据型材料的阅读方法
数据提示重点信息，本身不重要，重点看汉字部分，将数据用趋势替代。注
意，若向上级邀功或者取得百姓信任，需要凸显数据。
二、表格类材料的阅读方法
首先。关注首尾，找表头、备注；
其次。关注横纵坐标，看关系；
最后。若要点直观——转为普通材料。
若要点繁杂且与主题相关——找共性词，找特殊词。
【注意】通过一道题做一类题。
1.数据型材料的阅读方法：数据提示重点信息，本身不重要，重点看数据两
旁的汉字部分，将数据用趋势替代。注意：在公文题中如果发文目的是向上级邀
功或者取得百姓信任，展现成绩，需要凸显数据。具体写做了哪些民生实事，取
得百姓信任。
2.表格类材料的阅读方法：近些年考试经常出现表格类材料。
（1）先看材料首尾，材料的首尾是总结，表格的首尾也是总结，找表头、
备注。
（2）再关注横纵坐标，看要点之间的关系。
（3）如果横纵坐标过于简单、直观，可以删除表格，转换为普通材料。如
果横纵坐标要点繁杂且与主题息息相关，需要找共性词、特殊词。
扩展知识点
编者按的写法：
（1）开头：交代发文缘由+过渡句。
（2）主体：根据题干信息，呈现与主题有关的要素（问题、危害、意义、
对策等）。
（3）结尾：根据行文场景补充结语。
【注意】即使不知道编者按的理论，只要了解总结类的思路就能写出来。
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2021 年公务员多省联考《申论》题
某报准备刊发“我为群众办实事”系列报道，请你根据“给定资料1”，为
这个系列报道写一则编者按。（20 分）
要求：主题明确，层次清晰，语言流畅；不超过300 字。
【参考答案】
编者按：近期，社会上涌现了许多基层工作者为民服务的事迹，本期“我为
群众办实事”系列报道将聚焦以下典型事迹：社区工作者小何主动学习手语，实
现与听障居民顺利沟通，创建无声服务室，解决就业等难题，满足困难群体利益
诉求；西山村扶贫工作队组织屋场会，不但能现场解答村民关心的问题，面对争
议，还通过走访调查，听取群众意见，探寻成本更优、效益更好的方案；柳荫新
区管委会副主任老朱帮助易地搬迁群众适应新环境，创办夜校，邀请不同领域专
业人士，讲解与群众生活密切相关的知识，帮助群众融入城市生活，拉近了干群
关系。接下来，本系列报道将持续关注、挖掘基层干部为民办实事、办好事的典
型事迹，敬请关注。
【注意】
1.题干：编者按是在正式文章前面加上的提示性说明和总结性内容，起到画
龙点睛的作用，常见于新闻稿，在之前有简要性表述，“一则编者按”，量词+文
种，文种是编者按。
2.参考答案：“编者按：”是编者按独特的写法，没有标题。
（1）“近期……以下典型事迹”：这里属于开头，开头交代发文缘由，过渡
句引出后文。
（2）“社区工作者小何……拉近了干群关系”：分号表示并列，通过答案可
以想象出材料的样子，材料给出几个案例，对案例进行总结归纳即可。
（3）“接下来……敬请垂注”：引出正式内容。
2022 年国家公考《申论》题（地市级）
F 市教育局准备根据“给定资料1”中任校长的发言稿编一期简报，推广第
三中学“五育”融合育人的做法。请你为该简报撰写一则“编者按”。（15 分）
要求：全面、准确、简明扼要。不超过250 字。
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【参考答案】
编者按：近日，在我市“五育融合”教育教学改革实践研讨会上，第三中学
任校长分享了“五育”教学各美其美、相互融合的育人模式，其经验核心有：德
育方面，将党建工作和德育结合，同时打造德育课程一体化；智育方面，将一切
教育活动纳入课程范畴，构建“德智体美劳”课程群，建立起课程有机融合系统；
体育方面，传承足球运动传统，并以此带动各项体育运动蓬勃发展；美育方面，
发展合唱团，积极参与大型展演和公益表演；劳动教育方面，开设志愿服务项目
并建立考核机制，并将劳动教育渗透到各学科。希望本期简报的内容能引发更多
的思考。
【注意】
1.题干：这里不是特殊格式，只是收束全文的方法，本题是国考地市级的题
目，一则“编者按”，量词+文种，文种是编者按。
2.参考答案：
（1）“近日……其经验核心有”：背景信息+过渡句，引出后文。
（2）“德育方面……渗透到各学科”：既然是“五育”，包括德育、智育、体
育、美育、劳动教育，这里总结了材料内容，类似于上一题的三个板块，总结概
述性信息。
（3）“希望本期简报……引发更多的思考”：引出后文。
3.答疑：
（1）本节课预计两个小时左右。
（2）编者按的格式就是“编者按：”。
（3）看板块的信息，横坐标中有很多信息，都是基于展品的具体表述，写
名称更加重要，且如果要写作者以及出处，前三个都要写到，从字数来看是不够
的，也没有必要写，只是说明是红色文献。成立以前是时间，概括了时间和版本，
提示不需要写作者出处以及出版时间，这是材料暗示的，既然都和展板基本信息
有关，写重点信息名称即可。
（4）不是正式展品介绍，只是展览前言，只是简单说明有哪些展品，写重
点信息即可。
（5）公文要分段，至少要分为开头、主体、结尾，但是在最后的时候，已
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经熟练掌握关键词写法，理解文章逻辑后，建议在正文主体部分也考虑分段书写，
可以分为不同的模块，分段书写即可。自己分段的时候，不需要标记序号，但是
要考虑字数限制，如果无法做到精简，将主体部分写在一段即可，可以保证要点
内容全部写下，标清楚序号，和分段书写是一样的。如果不分段，要通过顿号隔
开。
（6）公文题写作不可以写阿拉伯数字，案例分析可以写阿拉伯数字，公文
要写汉字的序号，汉字序号“一、”是一级，然后是“（一）”“1.”“（1）”“①”，
其中“一、”占两个格子，“（一）”“（1）”占三个格子，“1.”“①”占一个格子，
公文题中要使用“一、”和“1.”，在案例分析中使用“1.”即可。
（7）格式有规矩，需要背诵，老师还提供了一个表格，介绍了哪些公文什
么时候写称谓和落款，公文的最后一节课老师也会讲解什么时候写称谓和落款。
（8）职测不考查与公文相关的内容。
例2：2021 年下半年全国事业单位联考A 类
假如你是B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完
成下列任务：
现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿化局
作书面汇报。请你根据材料5，拟写这份书面报告。（45 分）
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当，不超过650 字。
【解析】
1.“假如你是B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材
料完成下列任务”：身份信息引出题干内容。
2.材料范围是根据材料5，说明只看材料5 即可。
3.这份书面报告：代词+文种，本题属于公文写作题，要求写报告，报告感
觉是下级向上级单位领导汇报，机关对机关的正式公文，要更加正式，格式就是
全的。
18
【解析】报告：
1.适用范围：向上级机关汇报工作、反映情况、答复询问。
2.格式：全格式。
（1）标题：可以写为关于的形式，即发文机关+关于+事由+的+文种，其中
发文机关可以省略。
（2）主送机关、称谓：给上级单位发文，要记住政府的基本层级，即省、
市、区县、县镇、村委会/居委会，记住这些层级就可以，特殊的例如少数民族
和双重管辖等一定不会考查，只要知道乡镇的事情要向县里汇报，县里的事情向
市里报告，市里有事向省里报告，记住这些简单的层级就可以。不要写“亲爱的
领导”，可以写为“尊敬的领导”。
（3）落款：
①发文机关。
②成文日期：题目给定日期；考试当天日期；XXXX 年XX 日XX 月。
【解析】正文：
19
1.开头：发文缘由，和总结类公文是一样的，然后写过渡句引出后文，即现
将有关情况报告如下，引出后文主体部分。
2.主体：最正规的报告是政府工作报告，首先说一下前几年取得的成绩，属
于意义要素，但是有的时候还会分析当下存在的问题，各个省市的工作报告中间
会有1 到2 段写当前政府存在的问题，然后说一下未来五年应如何去做，提出目
标、指定方向，写出对策要素，可能有意义、问题、对策要素，具体写什么依据
材料确定，材料有啥写啥，如果材料中没有某个要素，不需要自己编写。
3.结尾：可以写为专有的“特此报告”，如果材料中有总结补充，写材料中
的内容即可。
XX 市人民政府关于治理XX 河水质污染问题的报告
XX 省人民政府：
省政府转来XXXXXX 委员会提出的关于XX 河水质污染状况的报告，经市政府
调查研究，对报告中提出的有关问题及解决方案报告如下：
一、现在XX 河的污染主要是XX 区排放的污水所致。XX 区的排放量为25 万
吨，污水比较集中，因污水处理厂未能及时建立，致使污水直接排入XX 河，造
成了XX 河的污染。
二、解决XX 河水质污染问题的关键是尽快建成污水处理厂。为解决XX 河的
污染，市政府已抓紧XX 区污水处理厂建设，争取在20xx 年建成。XX 区污水处
理厂原设计概算为8316 万元，按现行价格估算约为1100 万元，已于20xx 年xx
月开工，建成了8 项附属设施，预计完成投资200 万元。
特此报告。
XX 市人民政府
XXXX 年XX 日XX 月
【注意】
1.格式：
（1）标题：“关于+事由+的+文种”的形式，可以不写发文机关。
（2）称谓：左侧顶格书写，XX 省人民政府。
（3）发文机关：XX 市人民政府。
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2.内容：
（1）开头：发文缘由，介绍写这份报告的原因，现在将相关情况向领导汇
报。
（2）主体：这里属于问题要素，通过问题展现河水污染的基本情况，接下
来阐述解决方案。
（3）结尾：特此报告。
例2：2021 年下半年全国事业单位联考A 类
假如你是B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完
成下列任务：
现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿化局
作书面汇报。请你根据材料5，拟写这份书面报告。（45 分）
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当，不超过650 字。
【解析】
1.这份书面报告：代词+文种，属于公文题，需要考虑格式、内容、语言。
2.语言：“语言得当”即没有特殊的语言要求。本题是向上级领导汇报，所
以要语言得当，如果是面向市民写的，就不是语言得当，而是语态要诚恳，是题
干问法的区别。
3.格式：全格式。
（1）标题：可以写为“关于+事由+的+文种”的形式，即“关于市民杨先生
投诉问题的处理与整改情况的报告”。
（2）称谓：B 市园林绿化局。
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（3）落款：
①发文单位：B 市公园管理中心。
②成文日期：XXXX 年XX 日XX 月。
4.内容：
（1）开头：发文缘由，之所以写这份报告，是因为近日有杨先生的投诉，
现将处理情况向领导汇报，具体情况如下，发文缘由+过渡句引出后文。
（2）主体：中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿化局作
书面汇报，说明要向领导说明是如何处理的，如何整改的，是如何按部就班处理，
整改方案是什么。
（3）结尾：依据材料内容书写，材料中有可以摘抄，材料中没有可以写为
“特此报告”。
5.要求：
（1）定位准确：身份准确，我市中心写给上级部门的。
（2）考虑周全：所有问题都要写到。
（3）层次分明：分条列项，要写为总分结构。
（3）语言得当。
（4）不超过650 字：不超过26 行。
材料5
段1：2021 年10 月18 日上午，中心接到B 市园林绿化局转来市民杨先生的
投诉信，投诉南山公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，而且公园内时常
有儿童驾驶着迷你电瓶车横冲直撞，危险性较高，杨先生要求南山公园允许私人
自行车进入，并加强规范管理，领导让小刘了解情况，妥善处理杨先生的投诉。
【解析】资料5 第一段：
1.“2021 年10 月18 日……杨先生的投诉信”：时间背景提示词，交代发文
缘由，因为是上级领导给我们发了杨先生的投诉信，针对杨先生的投诉信，将处
理情况写一份报告，评分标准中明确说明，这是B 市园林绿化局转来市民杨先生
的投诉信，如果只是针对杨先生投诉信的情况向领导写报告，这是不得分的，一
切要以材料表述为准。
22
2.“投诉南山公园……危险性较高”：题干关键词指引重点信息，即投诉。
“而且”表示并列，前后都是问题，这两个都是杨先生的投诉内容，从语言表达
来讲，负面消极表述提示问题要素，问题要写到。
3.“杨先生要求……杨先生的投诉”：前文是投诉内容，后文是诉求，引出
对策，要求南山公园允许私人自行车进入，“并”表示并列，要求加强管理，段
1 属于背景信息，这里既有背景，也有投诉内容，还有诉求，这里的要点要标注
出来。
4.资料5 第一段梳理：
（1）背景/事件：10 月18 日，我中心接到市园林绿化局转来市民杨先生的
投诉信。
（2）反映的问题：
①公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车。
②儿童驾驶迷你电瓶车横冲直撞，危险性高。
（3）诉求：
①要求允许私人自行车进入。
②加强规范管理。
（4）处理措施：了解情况。
段2：10 月18 日15：30，小刘电话联系了投诉人、杨先生说，10 月16 日
他和几名骑友相约去南山公园，当他们兴致勃勃地来到公园北门时，保安表示私
人自行车一律不得入园，要想在园内骑行，只能到公园内租借双人自行车，杨先
生对园方的这一规定很不理解，面对保安的阻拦，他们只得把自行车停在北门外
的非动车停车场，租用双人自行车3 辆，每辆车缴纳了300 元押金，骑行过程中，
他看到有五六岁的小孩子在公园中开着迷你电瓶车，虽然有家长坐在车里或者跟
在后面，但小孩的掌控能力差，公园里有的路窄，有个小孩差点撞到散步的老
人。……
【解析】资料5 第二段前半段：
1.“10 月18 日15：30……投诉人”：
（1）“10 月18 日15:30”：出现时间，后文每一段的开头都有时间，且时间
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是按照顺序写的，提示分类逻辑是按照时间顺序写要点，因为处理进度是有先后
顺序的。
（2）“小刘……投诉人”：这里是做法，是解决问题的方法，领导要求你了
解情况，小刘找到投诉人了解情况。
2.“杨先生说……300 元押金”：第一个投诉问题是公园虽然不让私人自行
车进入，但却可以使用双人自行车，属于第一个问题，不需要自己总结概括。
3.“骑行过程中……散步的老人”：第二个问题，本段不需要总结，只是向
杨先生了解了投诉的具体内容，且前文有总结，构成了总分结构，保留总结即可。
4.资料5 第二段前半段梳理：了解情况。致电杨先生。
段2：……骑行到东门附近，杨先生为避让行人，刹车时发现车闸有问题，
不得不用脚把车停住，他们来到东门租车点，想还完车后步行游玩，工作人员表
示、虽然这里与北门租车点属于同一家公司，但车辆信息没有联网，如果在这里
还车，无法退还押金，北门那边会继续计时扣费，杨先生和朋友只好骑回北门把
车还掉。来到停车场取车时，发现周围的车停得乱七八糟，他们的自行车被堵在
了里面，费了好大劲才推出来。杨先生还提到，公园里的巡逻车和接驳用的电瓶
车速度很快，不礼让游人。
【解析】资料5 第二段后半段：
1.“骑行到东门……把车停住”：车闸有问题，属于负面消极的问题，杨先
生前文只投诉了两个问题，但是了解情况的时候发现了新的问题，也需要写在报
告中，因为这一系列问题都是杨先生遇到的问题，如果这个问题漠视不管，可能
这个问题不解决，杨先生还会投诉的，因此新的问题也要记录，针对新的问题也
需要整改，属于第三个问题，即车闸有问题。
2.“他们来到东门……把车还掉”：负面消极表述，“但是”表示转折，转折
之后是重点，这里没有出现明显负面词汇，但是结合实际可以确定这里是问题，
问题是没有联网，退车还车不方便。
3.“来到停车场……才推出来”：又是负面表述，“乱七八糟”可以概括为管
理不规范、混乱，停车无秩序，停车场杂乱无章。
4.“杨先生还提到……不礼让游人”：“还”表示并列，是第六个问题，直接
24
摘抄即可，巡逻车和接驳车速度快，不礼让游人。
5.资料5 第二段后半段梳理：投诉问题：
（1）自行车检修不及时，车闸故障。
（2）车辆信息没有联网，押金及车辆退还不便。
（3）停车场无人管理，车辆乱停乱放。
（4）巡逻车和接驳车速度快，不礼让游人。
6.群众反映的问题，可能是夸大其词或凭空捏造的，因为群众可能不了解情
况，所以需要实地走访、了解情况。
段3：10 月19 日8：30，小刘来到南山公园北门，看到北门外的非机动车
停车场上横七竖八地停放着不少自行车，电动车，现场没有管理人员，北门租车
点小广场上停着一排迷你电瓶车和双人自行车，租车点旁有一则游客须知，提醒
游客骑行或驾驶前检查车况，发现问题及时通知工作人员等，一个小男孩在父亲
的陪伴下，驾驶着迷你电瓶车行驶在路上，歪歪扭扭，时不时会开进草坪里。小
刘也看见几辆接驳车和巡逻车一个劲儿地按喇叭，路上的行人左躲右闪。
【解析】资料5 第三段：
1.“10 月19 日8：30……南山公园北门”：验证了前文的问题。
2.“看到北门外……没有管理人员”：验证了前文的问题。
3.“北门租车点……工作人员等”：有的同学认为这里是对策要素，可以提
示群众开车前检查设备，发现问题及时更换，但这个方法是不合适的，要从根本
上解决问题，而不是将问题推给群众，只有自己先修理好、保障设备才可以提供
提示信息。
4.“一个小男孩……开进草坪里”：验证了前文杨先生投诉小孩开车的问题。
5.“小刘也看见……左躲右闪”：验证前文速度快的问题，本段不需要出点，
所有问题都是为了验证前文杨先生投诉的情况，写出实地走访，经核实投诉情况
属实即可。
6.资料5 第三段梳理：了解情况：致电杨先生，并派专人实地走访，经核实
投诉情况属实。
25
段4：9：00，小刘找到南山公园管理处范主任。范主任说：“南山公园占地
面积大，如果步行，需要3 个小时才能游览完，双人自行车和迷你电瓶车主要用
于代步。为保证游客的安全，根据《B 市公园管理条例》第四十三条除老年人、
或残疾人、儿童等使用的手摇、手推轮椅车和儿童车外，其他车辆未经允许不得
进入公园”。
【解析】资料5 第四段：
1.“9：00……范主任”：接下来要解决问题，出现制度。
2.“范主任说……进入公园”：验证了前文的自行车不能进入，但是允许双
人自行车的情况，通过这样的表述可以解决杨先生的诉求，杨先生的诉求有两个，
一个是允许自行车进入，这个诉求不可以通过，要告知群众原因，因为政策制度，
制度是底线、红线，不能触碰制度底线，制度是为了保证游客安全，私人自行车
不可以进入，但是公园确实太大了，步行的话太累，所以采用双人自行车代步，
要和群众说明原因。
3.资料5 第四段梳理：
（1）处理措施：南山公园管理处主任沟通，了解情况。
（2）对诉求的回应：
①根据公园的管理规定，为保证游客的安全，个人自行车暂不能进入。
②允许租车因为公园太大，群众游园有代步需求。
段5：在《南山公园游园须知》第二十二条中规定，不允许私人自行车入园，
对于园里统一提供的双人自行车，我们也有一些管理措施：“公园内的双人自行
车只有50 辆，保证了园区车辆密度不超标；安装了限速装置，最高时速10 公里；
限定了行驶区域与路线，安全性有保障，如果发生意外，由外包的经营单位统一
负责赔偿，我们会将杨先生反映的车况问题和退费问题反馈给经营单位，要求他
们限期整改，关于私人自行车停放的问题，随着游客数量的大幅度增长，原本宽
阔的北门非机动车停车场变得越来越拥挤，我们也在积极争取有关部门的支持，
但短期内难以扩建，我们将增配专人，协助保安共同维护停车秩序。”范主任还
说，园方出租的迷你电瓶车也限定了行驶区域与路线，设计时速不超过5 公里，
左右都有刹车，而且张贴有租赁须知，禁止十周岁以下儿童驾驶。之后园方会加
26
大巡查力度，确保不出现违规驾驶的情况。同时会加强对巡逻车和接驳车司机的
教育和管理，严格将时速控制在10 公里之内，确保行车安全。
【解析】资料5 第五段：
1.“在《南山公园游园须知》……管理措施”：承上启下，上一段解决了第
一个诉求，下一段解决第二个诉求，提出管理措施。
2.“公园内的双人自行……密度不超标”：分号表示并列，第一个点可以写
为限制车辆数量、控制车辆数量。
3.“安装了限速装置……安全性有保障”：安装限速装置，限定了行驶的区
域和路线，保障安全，直接摘抄即可。
4.“如果发生意外……负责赔偿”：出现事故，让外包单位解决，明确外包
经营单位的赔偿责任。
5.“我们会将……限期整改”：要求他们整改，说明目前还没有整改，经营
单位如何整改这里还不知道。
6.“关于私人自行车……停车秩序”：难以扩建，说明不可以扩建，管理制
度上无法解决，可以增派专人，协助保安，共同维护秩序，专人现场管理，维护
秩序。
7.“范主任还说……儿童驾驶”：“还”表示并列，限制路线区域，是重复要
点，限速也写过了。前文的问题有十周岁儿童驾驶。
8.“之后园方……行车安全”：这个方式解决了儿童违规驾驶的问题，“同时”
表示并列，验证了前文过快不礼让行人的问题，要加强对巡逻车和接驳车司机的
教育和管理，控制速度，作答时要保证前文提出的问题，都有解决方法。
9.总结：
（1）控制车辆数量、限速，限制区域和路线，出现安全问题，由经营单位
负责赔偿，通借通还的问题要求单位进行整改。
（2）派遣专人协助保安共同维护秩序，解决的是乱停的问题。
（3）加大巡查力度，杜绝儿童驾驶。
（4）加强教育，控制速度。
10.资料5 第五段梳理：
（1）加强管理。限制车辆数量、最高时速、行驶区域与路线；明确外包经
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营单位的赔偿责任；加大巡逻力度，确保不出现十周岁以下儿童违规驾驶的情况；
加强对巡逻车和接驳车司机的教育和管理。
（2）完善队伍配备。增配专人，协助保安共同维护停车秩序。
（3）外包单位限期整改。
段6：10：00，小刘找到双人自行车经营单位负责人周先生。周先生表示他
们一直是每周五检修，刚才接到范主任的电话后，已经决定增加检修次数，确保
车况良好。周先生还表示，1 个月前就已经开始联网设备的安装、调试，本周内
能实现公园内各租车点间的通借通还。
【解析】资料5 第六段：
1.“10：00……负责人周先生”：外包单位，要求限期整改，不仅找了负责
人，还找了经营单位负责人。
2.“周先生表示……车况良好”：解决了车闸的问题。
3.“周先生还表示……通借通还”：“还”表示并列，这里直接摘抄即可，安
装并调试联网设备，本周内实现各租车点间的通借通还。
4.资料5 第六段梳理：限期整改。增加车辆检修次数，确保车况良好；安装
并调试联网设备，本周内实现各租车点间的通借通还。
段7：10：30，小刘再次电话联系了杨先生，对他投诉的问题进行了回应和
解释，杨先生表示理解。
【解析】资料5 第七段：
1.“10：30……表示理解”：属于处理历程，要作答上，告诉领导杨先生已
经谅解我们，要再次联系杨先生，对投诉问题进行回应。
2.资料5 第七段梳理：回应解释。再次致电杨先生，对投诉问题进行回应和
解释，表明根据公园的管理规定，为保证游客的安全，个人自行车暂不能进入；
允许租车因为公园太大，群众游园有代步需求。其他问题也已整改，取得了当事
人的理解。
段8：11：30，小刘回到单位，将相关情况向中心领导进行了汇报、领导对
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小刘的工作表示满意。
段9：15：00，中心领导带着小刘到南山公园，召开南山公园全体工作人员
参加的现场会，通报了这起投诉的调查处理情况，要求大家认真梳理公园管理中
存在的问题，各尽其责，立行立改，为广大游客提供更加安全、舒适的游园环境。
【解析】资料5 第八、九段：
1.“11：30……游园环境”：
（1）领导对小刘工作表示满意，这里不需要写。
（2）最后一段属于结尾，建立长效机制，直接摘抄即可，告知上级领导可
以保证类似事件不再发生，召开现场会，通报调查处理情况，要求梳理管理中存
在的问题，各尽其责，立行立改，保证类似问题不再发生。
2.资料5 第八、九段梳理：结尾：事后，我局召开现场会，通报调查处理情
况，要求梳理管理中存在的问题，各尽其责，立行立改。
【注意】材料逻辑：
1.题干：中心就杨先生投诉问题和整改情况向市园林绿化局写一份报告，这
是题干的问法。
2.开头：写发文缘由，之所以向上级领导写这份报告，因为18 日我中心收
到上级市园林绿化局转来的杨先生投诉信，19 日经过了解和整改、通报，最终
29
取得杨先生的谅解，现将有关情况报告如下。
3.主体：按照事件处理流程写。
（1）首先电话联系杨先生，并且实地走访，发现了各种问题，共6 个问题，
找到问题的方式都是直接摘抄的，开头尽量将事件处理结果告诉领导，实在写不
下，在主体部分突显出来也可以，属于处理流程。
（2）其次小刘找到范主任，找到公园管理负责人和经营单位，解决这个问
题，要加强管理，进行队伍建设，限期整改。
（3）再次将这件事情告知杨先生，即回复杨先生，告知诉求能否解决，第
一个诉求是允许自行车进入，这个诉求无法满足，因为制度规定不允许，但公园
太大了，可以有自行车代步；第二个诉求是加强管理，这个诉求满足了，将诉求
回馈给杨先生，取得了对方的谅解。
4.结尾：材料提供了结尾，召开现场会，建立长效机制，保证类似问题不再
发生。
5.实际评分标准，不会给出650 字的答案，根据要点，写到对应要点，将要
点写到对应位置即可。
6.开头一定要写到是上级单位转来的，先写了解情况，然后督促整改，回应
杨先生的诉求，结尾召开现场会，保证类似问题不再发生。
【参考答案】
关于市民杨先生投诉问题的处理与整改情况的报告
B 市园林绿化局：
10 月18 日，我中心接到市园林绿化局转来市民杨先生的投诉信，于19 日
将事情调查处理清楚并反馈完毕，具体处理情况如下：
一、了解情况。致电杨先生，并派专人实地走访，经核实投诉情况属实：1.
公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车；2.儿童驾驶迷你电瓶车横冲直撞，
危险性高；3.自行车检修不及时，车闸故障；4.车辆信息没有联网，押金及车辆
退还不便；5.停车场无人管理，车辆乱停乱放；6.巡逻车和接驳车速度快，不礼
让游人。
二、督促整改。与南山公园管理处主任及经营单位负责人沟通，了解整改情
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况。具体如下：1.加强管理。限制车辆数量、最高时速、行驶区域与路线；加大
巡逻力度，确保不出现十周岁以下儿童违规驾驶的情况；明确外包经营单位的赔
偿责任；加强对巡逻车和接驳车司机的教育和管理；2.限期整改。增加车辆检修
次数，确保车况良好；安装并调试联网设备，本周内实现各租车点间的通借通还。
3.完善队伍配备。增配专人，协助保安共同维护停车秩序。
三、回应解释。再次致电杨先生，对投诉问题进行回应和解释，表明根据公
园的管理规定，为保证游客的安全，个人自行车暂不能进入；允许租车因为公园
太大，群众游园有代步需求。其他问题也已整改，取得了当事人的理解。
事后，我局召开现场会，通报调查处理情况，要求梳理管理中存在的问题，
各尽其责，立行立改。
B 市公园管理中心
XXXX 年XX 日XX 月
【解析】本题找问题不难，找对策概括书写也不难，最难的是梳理流程，即
如何处理群众诉求。
总结与提示
处理群众投诉流程。
1.了解群众诉求
2.道歉安抚情绪
3.搜集信息与核实事实
4.道歉并提供解决方案
5.长效机制，举一反三
【注意】处理群众投诉流程：
1.了解群众诉求：耐心倾听群众诉求，了解群众的投诉内容，知晓群众投诉
信息，才可以解决问题。
2.道歉安抚情绪：无论对方诉求是否合理，是否真实存在，都要安抚情绪，
表明一定帮助群众解决问题，表明自己的态度，帮助解决问题，一定要缓解对方
情绪。
3.搜集信息与核实事实：调查相关事件，收集相关信息。
31
4.道歉并提供解决方案：如果不是政府的问题，要解释清楚，提供补偿的方
案，如果是政府的问题，工作人员办事不力，要道歉，告知群众如何解决、如何
整改，道歉，争取对方谅解。
5.长效机制，举一反三：日后还会出现类似情况，建立长效机制，举一反三，
以此为契机，总结经验教训，优化流程。
6.实际工作中，要满足群众诉求，有补助方案，还是可以帮助解决的。
7.答疑：
（1）Word 选择页面中的稿纸，选择格子，调整为20*25 即可。
（2）报告属于党政机关，考查不多，其就是总结类公文，将材料信息按照
逻辑呈现即可，属于总结公文。
8.下节课讲解发言类公文，包括讲话稿、发言稿等，本质还是总结归纳，要
提前进行预习。
32
遇见不一样的自己
Beyourbetterself
