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2024年3月1日上午北京市考面试题（网友回忆版）（解析）
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道漫画题。题目是比较抽象的内容，需要从漫画的内容中提炼概括出观点，并加以分析论证，最后谈如
何进行实践。接下来结合题目具体分析：
审题点：“漫画题：（流量与容量）根据漫画谈谈你的理解”
漫画并没有直接给出观点，因此要解读漫画主旨和细节，提炼出观点。漫画内容比较简单，是两个水龙头的对
比，两个水龙头是相同的，碗也是相同的，只有水的流量和碗中的水量不同。因此，考生可以关注其不同之处，
一个水龙头流量比较小，下面接水的碗中有大量的水。另一个水龙头的水流很大，水溅到碗外面，只有很少的水
留在碗里。首先，通过对比碗中水量的多少可以得出结论，并非水流大就会获得更多的水，由于冲击力过大，反
而导致了水的流失，这就告诉我们欲速则不达的道理，要尊重规律才能实现发展。其次，可以看到，流量小的水
龙头下面的碗接了更多的水，其保证了接水的速度和效果，由此可以得出把握好尺度这样的观点，掌握不好尺度
会过犹不及。再次，可以看到，第二个水龙头有些急于求成，想要快速接满水而开大了水量，导致始终不能接满
水，第一个水龙头不急于接满，反而接水的速率很快。这就表明了不能操之过急，要有切合实际的方式方法，才
能取得成功。在阐述如何实践的部分，可以结合提炼出的观点简单阐述如何践行即可。
因此本题的答题思路是：首先，解读漫画，说明漫画反映的哲理深刻；其次，提炼出尊重规律、把握尺度、不能
操之过急三个观点，并加以论证；最后，简单阐述如何将提炼的观点进行实践运用。
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参考答案
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漫画中有两个水龙头，一个水龙头流量比较小，下面接水的碗即将接满。另一个水龙头的水流很大，下面碗里的
水由于冲力过大，溅出碗外面很多水，只有很少的水留在碗里。漫画虽然简单，却蕴含着深刻道理，让我感触颇
多。
第一，尊重客观规律。漫画中第二个水龙头水流过大，冲击力也就更大，由于力的作用是相互的，强大的冲击力
导致水溅到碗的外面。这就说明欲速则不达，要尊重事物发展的客观规律，如果违背规律，则会产生适得其反的
结果。我们都知道《揠苗助长》的故事，有个人见自家的禾苗不如别人家的高，于是他将禾苗往外拔，虽然高出
了别人家的禾苗，但是第二天自家的却枯死了，拔苗的人尽管付出了很多体力，却造成了更大的损失。这就说明
我们不能违背客观规律，否则后果不堪设想。
第二，掌握适度原则。漫画中的两个水龙头的流量不一样，第一个水龙头看似缓慢，反而因为水流不急，稳中有
进，慢慢地将水接满。这就启示我们凡事过犹不及，要掌握适度原则，这样才能循序渐进，取得良好的成效。正
如习总书记提出“绿水青山就是金山银山”的“两山论”，如今我们调整了GDP增速，不再一味追求经济的发展，而
是掌握适度的发展速率，经济发展和生态保护并重，走绿色发展之路，谋求高质量发展。不仅提升了国家经济水
平，也极大改善了生态环境保护的形势。
第三，不能操之过急。漫画中第二个水龙头急于接满，于是加大流量，却导致了水溅到了外面，影响了接水的速
度，而第一个水龙头并未急于接满水，反而很快就要满了。这就启示我们凡事不能一蹴而就，需要循序渐进，才
能取得良好的成效，如果急于求成，反事倍功半。正如我党提出的两个一百年的奋斗目标，我党在领导全体人民
谋发展进程中并未急于求成，而是提出切合实际的目标，带领中国人民自强不息，艰苦奋斗，一步步脚踏实地，
摆脱了绝对贫困，实现了小康社会。
因此，在今后工作中，我们要尊重客观规律，做事不能闭门造车、“拍脑门”、想当然地解决问题，而要找到科学
的依据和原则处理工作。同时，要把握适度原则，在具体工作中不能照本宣科，尤其是面对群众时要把握合适的
尺度。此外，不能急于求成，面对目标要一步步稳扎稳打，通过量变引起质变，通过完成阶段性的计划，最终实
现奋斗目标。
第2题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道组织管理题目，核心任务是调研一刻钟便民生活圈的满意度及实施情况，因此，我们可以按照开展时
间顺序进行分析思考，做好充足的前期准备、开展具体调研、做好调研总结，在各环节中体现调研的准确性和真
实性。下面结合题目进行分析：
审题点1：“你所在社区推行一刻钟便民生活圈有一段时间了”
此处明确了题目的背景，“一刻钟便民生活圈”是由商务部提出并推行的，通过鼓励各地建设多种类型的一刻钟便
民生活圈，推动服务便利化、标准化、智慧化、品质化。一刻钟便民生活圈的建设，能够便捷群众日常生活消
费，对于提高群众幸福感和扩大当地消费有着积极意义。因此，我们可以从一刻钟便民生活圈的意义简单入题。
审题点2：“为更好地推进工作、开展服务，需要调查社区居民的满意度以及施行的效果”
该句话明确了活动类型，要围绕一刻钟便民生活圈的满意度及实施效果开展调研工作。我们可以围绕生活圈相关
的主体开展调研，首先是社区居民，涉及人数众多我们可以选择问卷的方式，重点可以了解对生活圈满意度、尚
未配备的功能、改进建议等方面；其次，针对社区，可以实地考察一刻钟便民生活圈实施情况，了解商圈改造历
程、设施建设、网点分布、标志特色等情况；最后，针对实施单位，可以邀请相关单位负责人、商铺召开座谈
会，了解一刻钟便民生活圈建设工作中遇到的难题、存在的困惑、遇到的瓶颈、希望得到的帮助进行了重点了
解。
审题点3：“如果把这个调研工作交给你，你应该怎么做”
题干信息明确了你要负责开展调研活动，除了活动的具体开展，在调研开展前你可以通过查阅资料等方式了解一
刻钟便民生活圈的上级部署要求，并邀请对社区比较了解、善于沟通的人组建调研小组。在调研活动开展后，也
需要善始善终，总结经验形成调研报告，将相关情况汇报领导。
故本题的答题思路为：首先，做好前期准备工作，资料查询上级要求，并组建调研小组。其次，开展具体调研工
作，针对社区居民、社区、实施单位等主体开展调研；最后，形成调研报告。
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参考答案
一刻钟便民生活圈的建设，能够便捷社区群众日常生活，有力提升群众幸福感，推动服务便利化、标准化、智慧
化、品质化。我将从以下几个方面开展好此次调研工作。
首先，做好前期准备。我会通过上网查阅资料、研读上级文件、请教业务部门负责人等方式了解一刻钟便民生活
圈的部署要求、目标效果等，同时我会邀请一刻钟便民生活圈建设工作经手人、对社区比较了解的老干部、善于
沟通的人组建调研小组，保证调研工作的专业性与高效率。在此基础上，我会通过讨论明确本次调研的方案，包
括调研的方向、时间、对象等内容。
其次，开展具体调研工作。
一是针对社区居民，我会通过问卷调查的方式进行调研。一方面通过社区居民微信群、物业服务APP等线上渠道
向本社区居民发放电子问卷，另一方面我也会组织调研人员在社区公园、便民服务中心、店铺等场所发放纸质问
卷，全面了解居民对于一刻钟便民生活圈的满意度以及是否还存在不便利的地方、有哪些必要功能还未配备、优
化改进建议等内容；
二是针对社区，我会通过实地考察的方式进行调研。我会安排好调研小组，分别考察本社区生活便民服务、医疗
健康服务、文体娱乐服务等公共服务点，了解社区内商圈改造历程与未来计划、便民设施维护情况、网点分布是
否合理、标志标识是否醒目具有特色等情况，以普通社区居民的身份体验社区生活，实际感受一刻钟便民生活圈
是否真正做到便民。
三是针对实施单位，我会通过座谈会的形式进行调研。我会分别邀请商务、民政、市场监管、文广旅体等相关单
位科室负责人，以及本社区内餐饮、购物、医疗、教育、运动等商铺代表召开座谈会，围绕本社区一刻钟便民生
活圈建设工作中遇到的难题、存在的困惑、遇到的瓶颈、希望得到的帮助等进行重点了解。
最后，形成调研报告。我会全面梳理调研过程中收集到的数据、问题、意见建议等，以图表结合的形式形成调研
报告，全面分析社区居民的满意度以及一刻钟便民生活圈施行的效果，并提出进一步优化提升的建议，提交领导
审阅参考。
第3题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清考生身份及题干矛盾，作为跟小李一起入职的同事，要多帮助小
李，与小李沟通时要注意语气态度；小李进步比较慢，应积极帮助小李进步提升，同时要解决小李的业务咨询，
避免影响本职工作。下面结合题目具体分析：
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审题点1：“你和小李一起入职，都是在窗口办业务”
此处介绍了题干背景，我和小李是一起入职的同事，关系肯定比一般同事更好一些，所以面对小李需要帮助时应
及时提供帮助，同时我们都是窗口工作，业务可能本身就比较杂、比较忙，更应互帮互助做好工作。
审题点2：“但是小李工作进步比较慢，有时候业务办理不好，遇到问题就会来问你，会耽误你的本职工作”
此处介绍了题干矛盾，要想从源头解决小李工作进步慢的问题，需要先做好情况了解或梳理，然后可以针对性帮
助小李进步提升，鼓励小李发挥主观能动性不断提升进步。但万一小李还是会有业务问题需要咨询我，那我也应
该根据具体情况针对性帮助小李，此处可以结合日常实际，进行充分假设以丰富作答。最后，还需要做好总结提
升，需要持续关注小李，在他遇到困难时及时帮助，共同进步提升。
因此本题的答题思路是：首先，做好基本情况了解；其次，帮助同事进步提升；再次，处理好同事的询问；最
后，做好总结提升。
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参考答案
同事间互帮互助有利于促进工作开展，提升单位工作效率，面对题干中的问题，我会这样处理：
第一，做好基本情况了解。我会先对当前的基本情况进行了解，一方面梳理一下近期窗口的工作，包括当前主要
的业务、工作重难点、经常使用的办公软件等；另一方面与小李敞开心扉谈一谈，了解一下他工作中遇到了什么
难题、哪些工作还不熟悉、工作进展慢的原因等等。
第二，帮助同事进步提升。我会鼓励小李多学习、多提升，尽快成长进步，而且我会根据前期梳理的情况给小李
提供力所能及的帮助，比如分享工作笔记、演示如何使用办公软件、讲解工作重难点、张贴工作流程图等，希望
小李可以用碎片化的时间尽快提升自己。
第三，处理好同事的询问。在同事有问题咨询时，我会根据具体情况进行针对性处理：
如果小李本身态度积极，咨询业务时我正好有时间，我会本着同事间相互帮助的原则，耐心为小李解答，让他了
解相关业务的处理流程、相关规章制度等，彻底学会如何处理此类业务；
如果小李咨询业务时我正好在忙，我会让他先查看一下前面分享的工作笔记等，让他稍作等待，在处理好手头工
作后，我再帮助他解决问题，同时让他旁观，了解该类业务的处理方法；
如果同事是因为对我有依赖心理，不愿意主动学习，遇到问题总是习惯性咨询我，我会对他表示虽然我很愿意帮
助他，但是他这样做不仅不利于自己进步，也会耽误我的工作，希望他可以端正学习态度。
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第四，做好总结提升。在以后的工作中，我会多总结窗口工作，及时分享工作经验，也会持续关注小李的工作状
况，在他遇到工作难题或心理困扰时，及时提供帮助，营造一个良好的工作氛围。
第4题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于应急应变题目。根据题目要求，可以看出自己是驿站的工作人员；在矛盾方面，属于单矛盾题目，是
李大爷学不会线上查询电子医保的问题，可以通过合理假设找到问题的解决办法；最后持续帮助李大爷和其他群
众。下面结合题目具体分析：
审题点1：“社区现在有医疗保障驿站，你作为驿站的工作人员”
这句话告诉我们自己的身份，是医疗保障驿站的一名工作人员。社区成立医疗保障驿站是为了加快推进医保经办
服务下沉，为广大参保单位和参保人员提供优质、便捷、高效、规范的医保经办服务。作为驿站的工作人员，要
有效解决群众在医疗保障上的所需所盼，不断增强人民群众的获得感和满意度。
审题点2：“今天李大爷来咨询如何线上查询电子医保，你教了他一遍，他没有学会，你又非常耐心细致、手把手
地又教了他一遍，他还是没有学会，遇到这种情况你怎么办”
这句话告诉我们李大爷遇到的问题，是学不会如何线上查询电子医保。尽管作为工作人员的我，已经耐心教了李
大爷两遍，但李大爷仍然没有学会。在这种情况下，李大爷自己也可能比较焦急，所以第一步，要及时安抚李大
爷的心情，让他不要着急，慢慢学习，相信他一定可以学会操作。第二步，李大爷一直没有学会操作，也要思考
背后的原因，针对实际原因解决问题，可以通过层层假设的方式梳理。其一，李大爷年纪大，可能对线上操作有
畏难心理，那么我可以告诉李大爷学习线上操作的便利性，让他从心底接受线上医保；其二，可能我在表述时不
够接地气，使用过多专业术语，那么我需要改变我的表述方式，采用喜闻乐见的语言，避免过于官方；其三，也
可能是操作比较繁琐，李大爷一时记不住，那么我可以给他提供操作指南或视频，这样让他有需要的时候可以对
照操作。此外，线上医保的功能也逐步在完善，有亲情账户的功能，我也可以帮助李大爷将他的信息与其子女的
账户绑定，这样可以由子女代为操作。相信通过一系列的举措，能把李大爷的问题有效解决。最后，在解决了李
大爷的问题后，我也要叮嘱李大爷后续有问题可以随时沟通。我们也要看到可能很多老人都会遇到类似的问题，
那么我们可以建议领导，加强对线上医保及操作步骤的说明，让更多人享受便利。
因此，本道题的答题思路是：首先，安抚心情，表示理解；其次，了解问题，层层假设，合理解决问题；最后，
确保李大爷的问题解决后，开展持续宣传。
思维导图
参考答案
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如果我遇到这种情况，我会从以下几个方面解决问题：
第一，安抚心情。我会安抚李大爷焦急的心情，表示理解他，说明很多老人对智能手机操作都不熟悉，学习操作
线上医保也是需要一定时间的，希望他不要着急，可以多练习几次，慢慢熟悉这个操作过程，我也会尽力帮助
他。
第二，有效解决。我会耐心询问李大爷，了解他没有学会的原因，并针对性解决。
如果是李大爷对线上医保操作存在一定的抗拒心理，我会向他说明，通过线上医保查询可以随时随地查询自己的
医保信息，快速了解自己的医保情况，不受时间和地点的限制，让他感受到使用线上医保的便利性，愿意主动学
习并使用线上医保。
如果是因为我在讲解时表述较为专业，表达不够清楚，那么我会再次耐心地再次演示查询电子医保的步骤，并用
通俗易懂的语言进行说明，利用画图、举例等方式进行生动形象地表达，确保他能够明白并学会如何操作。
如果是因为查询步骤较多，李大爷无法短时间内记牢，那么我会给他提供一份操作指南或视频教程，详细列明每
一个操作步骤，并对照教程带着李大爷多练习几遍，告诉他可以在家里反复观看学习示范教程，在有需要的时候
随时回顾。
此外，我也会向李大爷说明，线上医保有亲情账户的功能，可以为家人申领激活医保电子凭证，也可以直接查询
家人年度医疗费用、个税大病扣除金额。如果需要的话，可以请他的子女绑定他的身份信息，在手机上代为查询
医保信息。
最后，持续帮助。在解决了李大爷的问题之后，我会告诉他，后续有什么问题可以随时和我们沟通，我们非常乐
意继续帮助李大爷。我也会建议领导，在社区内通过海报、宣传册等方式，宣传线上医保及查询步骤，让更多人
能够更好地享受社区医疗保障服务。
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