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2026年3月，谷歌在未作大规模公开声明的情况下，悄然关停了旗下AI医疗工具“What People Suggest”。该功能于2025年3月在美国移动端上线，启用总时长不足一年，成为谷歌在医疗AI领域近期一系列调整的最新动作。

“What People Suggest”旨在通过AI整合来自Reddit、Quora和X等社交平台的用户医疗经历，为用户提供“相似经历者声音”。例如，关节炎患者可通过该工具了解其他患者推荐的锻炼方式。谷歌前首席健康官Karen DeSalvo曾强调，用户在搜索专业医疗信息的同时，也重视“有相似经历者的声音”，而AI能将分散的讨论整理成结构化主题，提升信息获取效率。

时任谷歌首席健康官的凯伦·德萨尔沃曾表示：“人们来搜索是为了寻找专家提供的可靠医疗信息，但他们同样重视听到有类似经历的人的声音。”

尽管有这样的定位，该工具因放大未经验证的建议而受到批评。一项调查指出，谷歌AI概览中不准确信息的风险，该概览每月向数十亿用户展示。在某些情况下，误导性或过于简化的健康指导引发了医疗专业人员和数字健康专家的担忧。

医疗界质疑其将论坛帖子等非专业信息作为医疗建议的可靠性——即便相同症状在不同年龄、性别、遗传背景人群中可能需完全不同的解决方案。英国肝脏信托基金传播总监对此直言：“把论坛里的帖子当成真理推送给病痛中的患者，可能带来危险。”

谷歌回应称，移除该功能与“质量或安全性无关”，而是“简化搜索体验”的广泛举措之一。但这一解释与谷歌近期在医疗AI领域的密集调整形成呼应：2026年1月，谷歌已对涉及医疗健康的AI搜索综述（AI Overviews）功能进行限制，移除了“肝脏血液检测的正常范围”等医疗相关词条的搜索结果。

这些调整的背景是谷歌今年新上任的首席健康官Dr. Michael Howell的履新。Howell曾在芝加哥大学医学中心、哈佛医学院任职，拥有丰富的人工智能与健康交叉领域经验。上任后，他宣布将为临床医生AI培训投入1000万美元，并发布Fitbit智能手表的AI健康教练功能，支持连接医疗记录。

尽管谷歌强调关闭“大家建议”与质量无关，但其实际沟通策略引发舆论质疑。当被问及具体声明时，谷歌指向的博客文章未提及该功能关闭，被媒体形容为“薛定谔的公告”。

Android Authority尖锐批评：“谷歌终于扼杀了那个把Reddit当成医生的搜索工具”，并指出用AI总结陌生人医疗建议是“等待发生的灾难”——医疗决策需要循证医学、个性化方案和人文关怀，而非算法统计的“多数人意见”。

此次事件本质上是硅谷“快速行动，打破常规”的极客精神与医学界“首先，不能造成伤害”的冷静伦理的剧烈碰撞。谷歌曾宣称该工具展示了AI改变全球健康结果的潜力，但现实证明：AI能告诉用户“多数人怎么做”，却无法判断“用户该怎么做”。健康领域的特殊性要求AI必须作为辅助工具，而非决策者——它可以协助医生查阅文献、提醒患者服药、分析影像，但绝不能将论坛帖子包装成专业指引。

谷歌关闭“What People Suggest”并不意味着放弃医疗健康市场。在今年的健康节目“The Check Up”中，Howell仍描绘了新的AI医疗愿景。但此次风波已成为深刻教训：在医疗领域，AI必须严格定位为辅助工具，其信息来源需经过严格筛选，输出需符合循证医学标准，且必须明确提示“非专业诊疗建议”。

器械之家认为AI在健康领域的更大问题仍未解决。科技巨头若想真正推动医疗AI发展，需在极客精神与医学伦理间找到平衡——让AI成为医生的助手，而非患者的“医生”。