优服升级企业级AI技术架构-夜雨聆风

优服升级企业级AI技术架构

最近，国家工信部重磅出手，倡导AI在软件行业广泛应用，这在软件历史上必定是一个里程碑的存在，他将彻底改变持续多年的传统软件技术路线和交付方式。

作为TOB软件的从业者，这也引发我们的深入思考。在AI能力快速发展的时期，企业级应用到底需要一个什么样的软件平台？AI在企业落地的终极形态是什么样子的？

十余年的售后运维行业经验沉淀让我们深刻的理解到，企业应用不可能“日抛”，能日抛的只有功能，不是对业务模型的理解和对管理策略、管理目标的定义。

从这方面讲，企业级AI应用与个人AI应用有很大的区别。为此，我们将技术架构进行了大幅度升级：

1、基础业务架构的升级

此前，我们为企业售后业务打造了全场景覆盖的9大功能模块，这些功能模块是通过多年业务积累沉淀的业务解决方案，这些经验从实践中来，并反复经过实际业务验证，是垂直领域的基石。在未来，这些业务know how仍然是保障企业应用智能化转型成功的基础，只不过它的价值会发生变化，将由面向业务逻辑转变为面向AI应用。

没有业务积累的AI应用只浮于功能层面，注定是AI时代的“花拳绣腿”。