盒马出事了,又来地推,我在犹豫要不要下载?

 
最近广州街头出现了好几波盒马的地推人员，就在我租房附近。

我第一反应不是”要不要下载”，而是——前阵子不是刚出事吗？
 
我印象深刻的一件事：百合变水仙球，引起食物中毒。

新闻报道出来以后，盒马给了10倍赔偿。然后呢？没有了。

还好没有危及性命，只是食物中毒进了医院，不算严重。

但由此产生的医疗费算谁的？这个责任并没有明确划分。

 
我觉得，这次危机公关没处理好。

如果处理好了，危机反而能变成提升知名度的机会。

我的判断是：一个品牌值不值得继续信任，不是看出事后赔多少，是看它出事后有没有让我放心下次还敢买。

10倍赔偿是态度，把原因讲清楚、把改进措施做出来，才是关门。
 
这跟盒马搞地推有什么关系？

我看到的现实是：老用户因为这事在犹豫，新用户看到地推人员会联想到公关危机，直接留下不好印象——地推的难度无疑增加了。

当然，这个时间点搞地推，可能是既定战略，和突发事件无关。这是我能想到的最合理的解释。
但无论如何，作为一个与食品相关的企业，食品安全是重中之重。

信誉的积累并不容易，毁掉却很快。就像小时候用砖头排列的多米诺骨牌，搭建起来费时间，推倒只需要一个手指头。