6500人老厂用上AI助理：85%员工每天在用

小略AI · 落地观察

很多企业上AI的剧本是这样的：老板拍板要用、IT买回工具、员工不知道拿来干嘛，三个月后系统在角落里吃灰。而最近登上地方政府官网的一个案例，给出了另一种走向——一家1961年从农机站起家的制造业老厂，把一个AI助理用到了全集团85%的员工手里。

这家企业是山东五征集团，横跨汽车、农用车、农业装备等业务，员工6500人。他们用的不是什么神秘系统，而是嵌在企业微信里的AI助理"大圆"。政府官网发专题报道这件事本身，就说明制造业的AI落地已经从厂商宣传，进入了被公共部门认可的阶段。

客服：从翻几百个群，到一早看一张报告

客户运营中心的管理者要盯几百个客户群、近20万用户。过去每天上班第一件事是逐条翻聊天记录，还经常漏信息。现在AI助理按预设关键词，把舆情和高抱怨用户自动筛进智能表格，每天早上8点自动推送巡检报告，哪些任务被遗漏、哪些问题待跟进，一目了然。

更关键的是考核数据变了。五征要求客服5分钟内响应客户问题，过去这没法统计，是笔"糊涂账"；用上AI助理后，5分钟响应率冲到了90%以上，客户的声音变成一张张可统计、可追溯的工单。

研发与质检：图纸识别39项尺寸数据

AI没有停在客服。设计师让"大圆"学习了后桥总成尺寸认可文档，之后上传图纸截图，它能识别出端面距、板簧中心距等39项尺寸数据辅助设计。传统做法是拿图纸一项项抄录，39项数据至少十几分钟，还容易看错。

质量工程师则用它抓取待办事项提醒团队，并生成大型拖拉机的故障分析报告——从客户群里的故障描述，到一份结构化报告，链条上的人工整理被省掉了。

这个案例真正的看点：用起来了

6500人里5500多人在日常工作中使用，这不是"买了但没人用"。复盘它的路径，有三个动作值得抄：

一是从真实岗位切入，客服巡检、图纸录入、故障报告，全是每天重复发生的具体活；二是把AI嵌进已有的工作工具，员工不用切换系统，用企业微信就能用；三是让效果可量化，响应率、识别项数，数字一出来，用的人自然更多。

对多数中小企业来说，AI落地不需要一步到位的大工程，先挑一个高频、重复、可量化的场景跑通，比什么都实在。这也是小略AI在陪企业做落地时反复强调的路径：让AI像员工一样先干一件真活，再谈全局。

资料来源

• 白山市科学技术局官网《AI助理来了，老厂工作模式变了》，2026-09-14，https://kjj.cbs.gov.cn/sy/kjcgzh/202609/t20260914_882437.html
• 企云心服《大圆登上政府官网：五征集团6500人用AI助理，图纸识别39项数据》，2026-09-18

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