《实务》案例分析1:个案服务类,四块模板直接套,20分稳拿!

《实务》案例分析题里，个案服务类是最常考的题型之一。

今天专门拆解个案服务类案例分析题的万能模板。

一、先判断：这道题是不是个案服务类？

拿到题目，先看三个特征。第一，服务对象是具体的个人或家庭。第二，问题是个人层面的——情绪、认知、行为、家庭关系。第三，题目要求你“设计个案服务方案”或“提出个案介入策略”。

三个特征都符合，就是个案服务类。用下面的模板。

二、万能模板：四块内容

第一块：问题分析

从三个层面拆。

个人层面，写案主的身心状况、认知特点、行为模式。万能句子：“案主面临生理机能衰退与慢性疾病的双重压力，日常生活自理能力下降，伴随情绪低落、自我否定等心理困扰。案主对自身处境存在非理性信念，将暂时困难归因为‘我没用’‘我什么都做不了’，自我效能感低下。”

家庭层面，写家庭结构、经济状况、照顾能力、情感支持。万能句子：“家庭支持系统薄弱，主要照顾者缺位或照顾能力不足，家庭成员之间沟通匮乏，亲情陪伴缺失。”

社会层面，写社区资源、政策覆盖、社会关系。万能句子：“社会支持网络断裂，社区参与度低，邻里互动缺失，缺乏正式与非正式的社会支持资源。”

最后总结一句核心问题：“综上，案主面临个人身心机能衰退、家庭支持系统薄弱、社会资源不足的多重困境。个人问题与环境因素相互强化，导致案主陷入恶性循环。”

第二块：需求评估

从问题推导需求，每个需求加一句理论支撑。

万能句子：“基于生态系统理论，案主的需求可归纳为三个层面。微观层面，健康管理需求、情绪疏导需求、认知调整需求。中观层面，家庭关系修复需求、同伴支持网络构建需求。宏观层面，社区资源链接需求、政策保障需求。”

第三块：介入策略

这是得分主体，分直接介入和间接介入两条线写。

直接介入写三条。心理疏导用“运用倾听、同理心、接纳等技巧，与案主建立专业信任关系，引导其表达内心感受”。认知调整用“运用理性情绪疗法，帮助案主识别‘我没用’等非理性信念，建立替代性认知”。能力建设用“通过角色扮演、情景模拟等方式，帮助案主练习沟通技巧和问题解决能力”。

间接介入写三条。资源链接用“协助案主向民政部门申请最低生活保障，对接社区卫生服务中心提供定期健康检查”。家庭关系修复用“与案主家属沟通，改善家庭支持系统，增加探视频率”。社区支持用“推动社区建立‘邻里守望’志愿服务队，构建社工加志愿者联动服务机制”。

第四块：评估与结案

评估写过程评估和结果评估。万能句子：“过程评估通过个案面谈记录和案主参与度观察进行。结果评估通过量表前后测对比、目标达成情况评估和案主满意度问卷进行。”

结案写三个动作。万能句子：“提前告知案主结案时间，帮助其做好心理准备。回顾服务过程中案主的成长和进步，增强其独立面对问题的信心。制定跟进计划，明确结案后一个月内进行一次电话回访。”

三、一个完整的示范

题目：王大爷，72岁，独居，老伴去世3年，子女在外地。最近查出糖尿病，视力明显下降。不愿出门，拒绝就医，常说“活着没意思”。

问题分析：

个人层面，王大爷面临糖尿病与视力下降的双重健康压力，日常生活自理能力下降。情绪低落，有抑郁倾向，“活着没意思”是危险信号。对疾病存在错误认知，认为糖尿病就是等死，拒绝就医。

家庭层面，老伴去世后家庭支持系统严重削弱，子女在外地无法提供日常照料和情感支持。

社会层面，社区缺乏针对独居老人的健康管理服务和心理支持资源。综上，王大爷面临个人健康衰退、家庭支持薄弱、社区资源不足的多重困境。

需求评估：基于生态系统理论，王大爷的需求可归纳为三个层面。

微观层面，健康管理需求、情绪疏导需求、认知调整需求。

中观层面，家庭关系修复需求、同伴支持网络构建需求。

宏观层面，社区资源链接需求、政策保障需求。

介入策略：直接介入方面，运用理性情绪疗法帮助王大爷修正“糖尿病就是等死”的非理性信念。运用倾听和同理心建立信任关系，评估抑郁风险。

间接介入方面，协助申请慢性病医保报销，链接社区卫生服务中心上门巡诊，与子女沟通增加探视频率。

评估与结案：过程评估通过个案面谈记录和参与度观察进行。结果评估采用老年抑郁量表前后测评估情绪改善情况。提前告知结案时间，回顾王大爷的进步，制定健康管理跟进计划。

个案服务类案例分析题，框架就是四块：问题分析、需求评估、介入策略、评估与结案。

问题分析用“个人—家庭—社会”三层拆。需求评估从问题推导，加理论支撑。介入策略分直接和间接两条线。评估与结案写方法和跟进。

框架背熟了，考场上直接往里填。