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“退役军人服务App”年度审核(确认)常见问题与解决办法
发布时间：2026-10-03 01:15:38 最近访问：2026-10-03 01:15:39
“退役军人服务App”年度审核(确认)常见问题与解决办法
年度审核（或确认，以下简称“年审”）工作的对象主要包括：军休干部、自主择业军转干部、逐月领取退役金退役军人、无军籍退休职工及享受国家定期抚恤补助的优抚对象等（以下统称“服务对象”）。
工作核心内容有：一是核减退出，核实服务对象的生存状态，对已去世的，及时停发相应待遇，并按规定核发丧葬抚恤金；二是信息维护，对仍享受待遇的服务对象进行信息核查与更新，确保信息系统、书面档案与实际状况三者一致。
本文结合官方答疑，汇总服务对象在留言区反映的问题，将使用“退役军人服务”App（以下简称“App”）进行年审过程中遇到的各类疑难问题整理成文。战友们可根据具体问题，参考对应解决方案，快速查阅。如涉及App基本操作方法，请参阅退役军人服务APP操作指南。不足之处，敬请批评指正。
App正式版已上线各手机应用市场，请下载使用。也可在微信中使用“搜索”或“搜一搜”功能，直接搜索“退役军人服务App”，通过腾讯应用宝官方页面安全下载。特别指出：【华为】部分新型号华为手机因搭载全新的HarmonyOS NEXT系统（纯血鸿蒙），其系统底层已移除安卓兼容层，目前暂不支持安装安卓格式的App。早期发布的、搭载HarmonyOS 4.0及以下系统的华为手机仍保留兼容性，可正常安装使用该App。【苹果】出于信息安全与保密考虑，平台暂不支持使用苹果手机或电脑进行年度审核操作。请务必通过正规渠道下载正式版。通过网页搜索引擎搜索下载的，多为需邀请码登录的早期测试版，甚至可能是假冒的，存在较高安全风险。为保障系统安全，大部分手机默认开启了“纯净模式”等防护功能（不同品牌名称各异，请以手机提示为准）。如果您不是从本机应用市场/商店下载的App，安装时需按以下步骤临时关闭此功能，举例说明：【华为】依次进入设置 > 系统和更新 > 纯净模式，然后关闭“增强防护”选项。【小米】依次进入设置 > 应用设置 > 纯净模式，点击右上角菜单图标，并选择“关闭”。关闭系统防护会暂时降低手机安全性，请在安装完成后及时重新开启该功能，以持续保障设备安全。全国一体化退役军人网上服务平台（以下简称“PC端”）支持自然人身份注册；App不支持自然人注册，仅限已完成建档立卡的退役军人注册登录。年审对象须先完成建档立卡。
PC端与App账号互通：在PC端注册后，可直接登录App，无需重新注册。若在PC端以自然人身份注册，待建档立卡数据同步后，账号会自动更新为退役军人账号，届时可正常登录App。
Ⅰ、提示“请检查填写的身份证件信息”
原因：实人认证不通过。可能情况：
a. 姓名、身份证号不匹配：核对并更正注册信息。
b. 手机号未绑定身份证：新用户实名认证不通过时，通常可通过开通“网证”解决。请使用带NFC功能的安卓手机下载“CTID”App，按指引扫描身份证开通“网证”，完成实人认证后重新注册；网证开通成功后，返回PC端完成注册。
“网证”是由国家法定证件制证机构签发的网络电子身份凭证，可用于线上实名认证。
原因：注册填写的姓名、身份证号与退役军人数据库比对不通过。可能情况：a. 未建档立卡：携带相关证件到就近退役军人服务中心（站）建档，1—2个工作日后重试。b. 已建档但未审核：等待审核，1—2个工作日后重试。手机号或身份证号均可登录，App与PC端账号、密码互通。目前，可通过App扫码登录PC端；暂不支持微信、支付宝等第三方方式登录。操作时，请务必将登录页面的滑块滑动右侧到位；若滑动未成功，系统将记录一次密码错误，多次错误会导致账号被锁定。如忘记密码，可点击App端或PC端登录框左下角的“找回密码”链接，通过发送短信验证码找回密码。Ⅲ、短信平台卡顿：可能是并发量较高导致，请稍后再试。Ⅳ、App可能不是最新版本：请在“我的”——“设置”检查App版本。Ⅴ、已更换手机号：请登录后至“我的 > 设置 > 换绑手机”处操作变更。Ⅵ、近期线下业务办理数据未同步：请耐心等待数据同步或联系工作人员咨询。如果忘记登录密码，且注册时使用的手机号现已不再使用，无法接收验证码进行登录或密码重置，解决方案：https://wsfwlogin.mva.gov.cn:8902/login“变更绑定手机号”功能进行新手机号绑定，绑定成功后使用新手机号接收验证码。注：变更手机号时仅可选择已登记手机号。如列表中没有要变更的手机号，说明该号码未在建档立卡系统中登记，请先前往就近的退役军人服务中心（站）办理手机号码变更登记，变更信息经工作人员审核通过生效后，即可出现在新手机号码列表中。Ⅱ、由工作人员填写更改手机号申请单，填写表格并盖章后，将表格扫描版或照片发送至邮箱：fwzxapp@mva.gov.cn，由部服务中心、信息中心按照程序进行后台处理。此流程处理时间较长。首先，退役军人身份类别与应用要求应该相符（如军休干部年审，身份类别需为军队离退休人员）。如用户符合身份类别但不能访问应用，需持相关证件前往就近退役军人服务中心（站）校正个人信息。活体检测的目的，是在身份验证时确认操作者为“真人”，防止被照片、视频、3D模型甚至面具等手段冒充。具体到人脸识别中，它会提示您完成眨眼、张嘴、摇头等随机动作，以此验证您是否为真实存在的活人。这项安全技术能有效识别并阻断此类欺诈行为，是保障您个人信息与账户安全的重要防线。年审所需证件通常包括：二代身份证、退伍证、伤残证等相关身份或资格证明文件。
Ⅰ、面部特征变化：因年龄增长、发型妆容改变或面部伤疤等，导致当前相貌与建档照片差异较大，系统难以识别。Ⅱ、建档照片问题：系统照片缺失、不清晰或不符合规范，出现“人脸比对无基准照片”提示。Ⅲ、拍摄环境影响：光线过强或过暗、背景杂乱、摄像头角度不当等，影响人脸图像质量。Ⅳ、操作不规范：未按要求将人脸完整置于取景框内，或面部有帽子、口罩等遮挡物。Ⅰ、重新尝试比对：选择光线适宜、背景简洁的环境；按提示调整姿势，确保面部无遮挡、清晰入框；可多次尝试，适当调整角度或表情。Ⅱ、检查设备与网络：确保App为最新版本，网络连接稳定；可尝试切换网络（如Wi-Fi/移动数据）或重启设备后重新操作。Ⅲ、特殊人群核验：对于军休干部或无军籍退休职工来说，因相貌变化较大，如系统人脸核验与证件比对不一致，重新核验且比对失败超3次，则显示“特殊人群核验”按钮，接下来准备好一张当日当地报纸，根据相应指南进行特殊人群核验。Ⅳ、无基准照片：携带身份证，前往您抚恤关系所在的退役军人服务部门，在系统中采集基准照片。如果您目前的相貌与身份证照片差异较大，请按工作人员的指引处理，可能需要更新身份证照片。Ⅴ、系统或网络异常：App版本未及时更新、网络不稳定等可能导致识别失败。登录或点击认证模块无响应，或出现英文“拒绝访问”提示时，可升级App，或关闭Wi-Fi、切换至移动数据后重新认证。Ⅵ、现场确认：若多次尝试仍不通过，请携带身份证、退伍证等相关证件，前往服务中心（站）办理现场确认。Ⅶ、失能人群核验：年审工作针对不同群体采取了多样化服务措施，其中高龄、重病、行动不便群体提供上门认证服务，工作人员携带移动智能终端设备入户核验身份、采集信息，确保特殊群体足不出户完成认证。Ⅷ、远程确认：异地居住人员可委托亲友携带材料到服务中心（站），通过电话或微信视频实时核验身份；可能需提供本人手持身份证及当日报刊（或手写日期）的免冠照片，具体材料请提前咨询工作人员。身在国外：若无法登录网站或App，可将账号交给国内亲友，由其登录后视频连线，由本人完成刷脸认证。操作时避免手机或电脑屏幕反光，光线不宜过暗或过亮。认证需获取“相机”与“媒体和文件”权限，请务必点“允许”，否则认证将中断。设置 > 应用和服务 > 应用管理 > 搜索应用 > “退役军人服务” > 开启相应权限（建议：“相机”→仅使用期间允许，“媒体和文件”→仅媒体）。因涉及信息安全，本应用设置了防截屏功能。因此，在完成认证后，无需再将结果拍照发至群内。你的认证状态在后台都有记录，审核人员会主动跟进。若过程中有任何问题，会第一时间与你取得联系。Ⅰ、优抚对象如未按时参加年度确认而暂停发放的抚恤补助金，恢复发放后不予补发。Ⅱ、军休干部、自主择业军转干部及逐月领取退役金退役军人，如未按时参加年度登记审核，其住房补贴、取暖费、体检费、医疗等待遇的发放与享受或将受到影响。
