文档内容
2019年军队文职人员招聘考试《管理与服务》
真题
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1 、 单选题
组织行为学研究表明，在大多数情况下，当群体受到外部威胁时，群体的凝聚力会（） 。
A ： 降低
B ： 增强
C ： 不变
D ： 有时降低，有时增强
正确答案： B
解析：
2 、 单选题
某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见很大。社会工作者老林多次联络辖区内
的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车
问题产生的纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中（ ）的目标。
A ： 提高居民社会意识
B ： 推动居民参与
C ： 善用社区资源，满足社区需求
D ： 培养人文关怀
正确答案： C
解析：
社区工作的一个主要目标是使社区资源能有效地回应社区需求。即一方面使资源能够得
到充分运用，避免重复和浪费，另一方面也使社区居民能够尽快得到有效服务，并不断
改善和提高服务质量。题中，老林的工作实现了善用社区资源满足社区需求的目标。
3 、 单选题
义务论主张行为的道德价值取决于（ ）。
A ： 责任动机B ： 经济动机
C ： 利益动机
D ： 价值动机
正确答案： A
解析：
4 、 单选题
有学者认为，腐败行为大多出现在诸如公共采购与订购、进口许可的授予等特许部门，
以及工商、海关等特殊部门，这些部门的共同之处在于它们都是（ ）。
A ： 国家行政管理部门
B ： 国家强力机关
C ： 中央政府直属部门
D ： 处于公共部门与私人部门的交汇处
正确答案： D
解析：
5 、 单选题
（ ）是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
A ： 技术技能
B ： 概念技能
C ： 人际技能
D ： 管理技能
正确答案： A
解析：
6 、 单选题
控制具有整体性是控制的（ ）。
A ： 前提
B ： 条件
C ： 功能
D ： 特点
正确答案： D解析：
控制的特点：(1)控制具有整体性；(2)管理控制具有动态性；(3)管理控制是作为人的控制
并主要由人来控制；(4)管理控制是提高职工能力的重要手段。所以具有整体性是控制的
特点。
7 、 单选题
决定必须由（ ）。
A ： 党政机关联合发文
B ： 会议讨论之后才能发文
C ： 政府部门制发
D ： 党委，政府领导机关制发
正确答案： D
解析：
决定是领导机关使用的指挥性公文，适用于对重要事项作出决策和部署，奖惩有关单位
及人员.变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。
8 、 单选题
组织职责界限分明，工作程序精确，责权关系固定等优点是（ ）的表现。
A ： 正式组织
B ： 非正式组织
C ： 机械式组织
D ： 有机式组织
正确答案： C
解析：
机械式组织的优点是职责界限分明、工作程序精确、责权关系固定、组织结构稳定、标
准化程度高等。
9 、 单选题
选定公文种类的主要原则方法不包括（ ）。
A ： 考虑公文撰拟者的写作水平
B ： 考虑本单位的权限
C ： 考虑行文的具体需要
D ： 考虑行文走向
正确答案： A解析：
公文的文种确定的方法有：根据所起的不同作用，不同的行文关系，公文制发机关的不
同权限.文件来源及发出、使用的范围，文件的机密性质。
10 、 单选题
企业组织中上级主管的管理幅度是指（ ）。
A ： 直接管理的下属的数量
B ： 直接管理的部门的数量
C ： 所管理的全部下属的数量
D ： 所管理的全部部门的数量
正确答案： A
解析：
管理幅度是指一个管理者能够直接有效地监督、指挥下属的人数。
11 、 单选题
香港廉政公署的道德推广，香港廉政公署成立于1974年，作为当前国际上最有成效的反
腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及
广大市民的支持，使得香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对
抗贪污的意识至为重要。检控虽可起阻吓作用，预防及教育工作亦不可或缺。有关人员
认为，惟有令市民彻底改变对贪污的态度，才可令反贪工作收到持久的成效。这策略证
实行之有效，时至今日，已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的
策略，廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。其中社区关系
处负责倡廉及防贪教育工作：向政府部门推广廉洁信息，是其首要任务。包括：为政府
部门各级雇员举办倡廉教育活动，阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提
供意见；为管理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜；协助各公共机构提高其雇
员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至为重要。社关处致力在商界推广良好
营商手法、提高商业道德水平及宣传维护公平的信息。工作包括：举办防贪讲座，提醒
商界堵塞贪污漏洞及推行防贪措施的重要性；向职员提供有关法律及道德问题的培
训：1995年还成立了“香港道德发展中心”，推广商业道德。青少年一向是其倡廉教育
工作的主要培育对象。工作包括：通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐
剧向幼稚园及小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性；为即
将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉讲座及活动；与其他机构
携手合作，向在职青年推广正确的价值观及职业道德。阅读案例，回答下列问题： 有效
的伦理培训与道德推广能有助于反腐倡廉，因为它从行政人员个体的角度，激发行政人
员的道德能动性，并增强了行政个体的（ ）。
A ： 逐利本能
B ： 效率观念
C ： 公共责任意识
D ： 学历水平
正确答案： C解析：
12 、 单选题
（ ）是必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同。
A ： 专项协议
B ： 劳动合同
C ： 要式合同
D ： 集体合同
正确答案： C
解析：
要式合同是指必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同。由法律直接
规定的要式合同则是法定要式合同，如劳动合同即为法定要式合同。
13 、 单选题
下列关于关于宏观，微观社会行政分析不正确的是（ ）
A ： 宏观社会行政是在更大范围内，面对复杂的情况对推行政策的设计筹划和组织
B ： 微观社会行政主要面对局部地区，具体问题
C ： 宏观社会行政是微观社会行政的延伸，而且是必要延伸
D ： 微观社会行政的效果对宏观社会行政目标的实现有实质性的影响
正确答案： C
解析：
14 、 单选题
现代社区发展的目标是（ ）。
A ： 以人为本
B ： 和谐社区
C ： 科学发展
D ： 全民参与
正确答案： A
解析：
社区协调发展原则包含非常丰富的内容，宏观方面如物质文明与精神文明协调发展、社
区和社会协调发展等，微观方面如社区资源配置和利用、社区发展长远目标与短期目标
的关系、居民自治与政府主导的关系协调等。和谐社区是现代社区发展的目标。15 、 单选题
救助站不履行救助职责的，救助人员可以向（ ）部门举报。
A ： 公安部门
B ： 城管部门
C ： 民政部门
D ： 司法部门
正确答案： C
解析：
16 、 单选题
以下哪项不是我国社区建设和发展的基本原则（ ）。
A ： 社区建设的生态型发展原则
B ： 社区建设的可持续发展原则
C ： 社区建设的社会性发展原则
D ： 社区建设的经济型发展原则
正确答案： B
解析：
我国社区建设的原则包括社区建设的生态性发展原则、社区建设的社会性发展原则和社
区建设的经济型发展原则。
17 、 单选题
我国由于技术和创新上的落后，卖8亿件衬衫才能换一架A380空客；100%的光纤制造装
备、80%以上的集成电路芯片、70%的轿车制造设备都要依赖进口；电视机、手
机、DVD的“心脏”全是别人的。我国虽然是出口大国、制造大国，但获取的利润却是
十分微薄的，大量利润都被拥有核心技术的国外公司获取。所以说（ ）。
A ： 创新是组织生存和发展的根本之道
B ： 创新是提高效率之途
C ： 创新是获得高效益之法
D ： 创新是国家、民族兴旺发达之本
正确答案： C
解析：
在市场经济成为人类普遍的资源配置方式，知识经济日新月异，全球化、信息化如火如
荼，竞争十分激烈的今天，要想获得超额利润，只有不断提高自我的创新能力，在创新
上处于领先地位，才能做到所谓“人无我有，人有我优，人优我新，人新我先”，立于不败之地。在技术和新产品上领先，就可以在别人还没有赶上来的一段时间内，处于技
术垄断地位，获得超额利润。所以说创新是获得高效益之法。
18 、 单选题
香港廉政公署的道德推广，香港廉政公署成立于1974年，作为当前国际上最有成效的反
腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及
广大市民的支持，使得香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对
抗贪污的意识至为重要。检控虽可起阻吓作用，预防及教育工作亦不可或缺。有关人员
认为，惟有令市民彻底改变对贪污的态度，才可令反贪工作收到持久的成效。这策略证
实行之有效，时至今日，已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的
策略，廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。其中社区关系
处负责倡廉及防贪教育工作：向政府部门推广廉洁信息，是其首要任务。包括：为政府
部门各级雇员举办倡廉教育活动，阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提
供意见；为管理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜；协助各公共机构提高其雇
员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至为重要。社关处致力在商界推广良好
营商手法、提高商业道德水平及宣传维护公平的信息。工作包括：举办防贪讲座，提醒
商界堵塞贪污漏洞及推行防贪措施的重要性；向职员提供有关法律及道德问题的培
训：1995年还成立了“香港道德发展中心”，推广商业道德。青少年一向是其倡廉教育
工作的主要培育对象。工作包括：通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐
剧向幼稚园及小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性；为即
将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉讲座及活动；与其他机构
携手合作，向在职青年推广正确的价值观及职业道德。阅读案例，回答下列问题： 香港
廉政公署在行使权力过程中的威慑力源于其（ ）。
A ： 规模上的庞大性
B ： 组织上的独立性
C ： 执法手段的强制性
D ： 部门首脑的个人魅力
正确答案： B
解析：
19 、 单选题
流动人口的计划生育工作由其户籍所在地和现居住地的地方人民政府共同管理，以（ ）
管理为主。
A ： 现居住地
B ： 现居地和户籍所在地
C ： 户籍所在地
D ： 经常居住地
正确答案： A
解析：《流动人口计划生育工作条例》第4条规定：“流动人口计划生育工作由流动人口户籍
所在地和现居住地的人民政府共同负责，以现居住地人民政府为主，户籍所在地人民政
府予以配合。”
20 、 单选题
如果群体成员扮演维护角色的多，扮演任务角色的少，则称之为（ ）。
A ： 人际群体
B ： 任务群体
C ： 正式群体
D ： 非正式群体
正确答案： A
解析：
21 、 单选题
“管理运动”是人们对于管理重要性的认识以及由此而产生的对经济的重大影响过程，
其发生的时间是（ ）。
A ： 19世纪20年代-20世纪初
B ： 18世纪末-19世纪初
C ： 19世纪末-20世纪初
D ： 19世纪末-20世纪30年代
正确答案： D
解析：
人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称
为“管理运动”。“管理运动”于19世纪末到20世纪30年代发生在美国，大体上有四五
十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种解决问题的框架，科学管理是其主要组成
部分。
22 、 单选题
女职工劳动保护制度不包括（ ）。
A ： 确定女职工近期从事的劳动范围
B ： 怀孕、生育、哺乳期的保护
C ： 产假保护
D ： 生病住院期间保护
正确答案： D解析：
女职工劳动保护制度包括：①确定女职工近期从事的劳动范围；②怀孕、生育、哺乳期
的保护；③产假保护；④哺乳期劳动时间；⑤女职工特殊保护措施；⑥在劳动场所的劳
动保护。
23 、 单选题
深层的企业文化是指（ ）。
A ： 厂容厂貌
B ： 职工风貌
C ： 组织体中广大员工共同的意识形态
D ： 产品形象
正确答案： C
解析：
企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本
组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实
践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。A、B、D项属于企业文化
的显性内容，不选。
24 、 单选题
尊重宪法意昧着尊重（ ）。
A ： 长官的意志
B ： 公众的意志
C ： 个体的意志
D ： 组织的意志
正确答案： B
解析：
25 、 单选题
态度一旦形成将持续一段时间而不轻易改变，在这方面起着突出作用的是（ ）。
A ： 认知
B ： 情感
C ： 意向
D ： 行为
正确答案： B解析：
26 、 单选题
A ： 0
B ： 1
C ： 2
D ： 3
正确答案： C
解析：
公文主送机关编排于标题下空一行位置，居左顶格；主送机关如涉及不同的机关，而同一类机关又分为两个以上的机关，可分别用分号、逗号、顿号将其隔开。因此，②处正
确的格式应该是在标题下空一行且居左顶格，主送机关之间的标点应该为“各市、区人
民政府，××工业园区、××高新区管委会；市各委办局，各直属单位：”。
27 、 单选题
党政机关在大众传媒上发布公文属于（ ）。
A ： 多级行文
B ： 直达行文
C ： 越级行文
D ： 逐级行文
正确答案： B
解析：
行文方式可分为逐级行文、多级行文、越级行文、直达行文等多种。机关对外发文，应
考虑需要和可能的条件，选择适宜的行文方式。直达行文是领导机关发至基层，或直接
传达给人民群众。党政机关在大众传媒上一发布公文属于直达行文。
28 、 单选题
根据考核范围的不同，可将考核分为（ ）。
A ： 自我考核、上级考核和群众考核
B ： 综合考核、工作行为考核和工作成果考核
C ： 定期考核和不定期考核
D ： 主观考核和客观考核
正确答案： B
解析：
考核的分类方式有很多种，按照考核的范围和角度不同，可分为综合考核、工作行为考
核和工作成果考核。
29 、 单选题
与一般的营利性服务相比，社区服务具有自身的特点，以下哪项不是社区服务的特点（
）。
A ： 地域性
B ： 互动性
C ： 福利性
D ： 互助性
正确答案： B解析：
社区服务的特点是福利性、地域性、群众性、互助性和综合性。
30 、 单选题
列昂·费斯廷格在20世纪50年代后期提出（ ），试图解释态度和行为之间的联系。
A ： 比较理论
B ： 认知失调理论
C ： 归因理论
D ： 强化理论
正确答案： B
解析：
31 、 单选题
下列选项哪个是个案管理者的行政管理角色（ ）
A ： 实施者
B ： 给予者
C ： 执行者
D ： 直接服务协调者
正确答案： D
解析：
32 、 单选题
创新的高风险和高收益之间的关系是（ ）。
A ： 成反比关系
B ： 成正比关系
C ： 没有关系
D ： 有不确定关系
正确答案： B
解析：
创新的高风险和高收益成正比关系，创新一旦成功就能获得极高的甚至是意想不到的高
回报、高收益。33 、 单选题
关于柔性管理的优缺点的理解，以下正确的是（ ）。
A ： 柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突
B ： 柔性管理中工作绩效易考核、评估
C ： 柔性管理降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调
D ： 柔性管理中员工缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律白控能力低，限制了其
积极性和创造性
正确答案： A
解析：
柔性管理的其局限性：(1)柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突。(2)柔性管
理缺乏明确的工作标准，工作绩效不易考核、评估等。故答案为A选项。B选项为刚性管
理的优点；C、D两项为刚性管理的缺点。
34 、 单选题
应急措施的强弱，通常与公民合法权益的减损程度的关系，以下哪些说法是对的？（ ）
A ： 应急措施越是强硬，对国民自由的限制程度就越高
B ： 应急措施越是宽松，对国民自由的限制程度就越高
C ： 应急措施的程序越是宽松，对公民的合法利益保护就越高
D ： 应急措施的程序越是严格，紧急行政运行的理性程度就越低
正确答案： A
解析：
35 、 单选题
（ ）适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
A ： 公告
B ： 通告
C ： 通知
D ： 通报
正确答案： D
解析：
通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
36 、 单选题关于勤劳节俭，正确的是（ ）。
A ： 勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德
B ： 勤劳节俭与扩大消费相矛盾
C ： 勤劳节俭有利于增产增收
D ： 勤劳节俭不能防止腐败
正确答案： C
解析：
37 、 单选题
关于“平等待人”，理解或做法正确的是（ ）。
A ： 服务顾客时，不作任何区别
B ： 别人如何待我，我就如何待别人
C ： 多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食
D ： 把尊重人格作为平等待人的核心
正确答案： D
解析：
38 、 单选题
在老年社会工作中，健康促进服务的主要内容不包括（ ）。
A ： 理性体检
B ： 推广预防性服务
C ： 家庭病床服务
D ： 提供老年学咨询服务
正确答案： C
解析：
家庭病床服务属于老年社会工作中与健康照顾有关的服务。
39 、 单选题
创新是管理的重要职能，是企业家精神的（ ）。
A ： 实质
B ： 核心
C ： 重要载体
D ： 集中体现正确答案： B
解析：
创新是管理的重要职能，是企业家精神的核心。创新需要科学的组织和管理。企业家和
管理者要以创新为己任发动创新、支持创新、鼓励创新、组织创新。
40 、 单选题
以下不属于直线型组织结构的优点的是（ ）。
A ： 结构较简单
B ： 责权明确
C ： 信息快捷
D ： 工作协调
正确答案： D
解析：
直线型组织结构的优点包括：结构比较简单；责任与职权明确；上层主管做出决定可能
比较容易和迅速。
41 、 单选题
产生行政腐败的温床是（ ）。
A ： 人事腐败
B ： 政治腐败
C ： 经济腐败
D ： 管理腐败
正确答案： B
解析：
42 、 单选题
军队离退休干部移交政府安置管理后，各项生活待遇（ ）。
A ： 按地方离退休干部生活待遇标准执行
B ： 按军队统一的项目和标准执行
C ： 在执行军队统一的项目和标准的同时也享受地方的补贴
D ： 调资随部队标准，地区补贴实行当地标准
正确答案： B
解析：43 、 单选题
党的十七大报告指出：“要健全党委领导、政府负责、（ ）、公众参与的社会管理格
局”。
A ： 民主自治
B ： 社区协同
C ： 公开透明
D ： 社会协同
正确答案： D
解析：
党的十七大报告指出：要健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格
局，健全基层社会管理体制，健全党和政府主导的维护群众权益机制，重视社会组织建
设和管理，加强流动人口服务和管理，等等。
44 、 单选题
正因为创新具有（ ），所以组织在创新上要有紧迫感、危机感，要有连续性。
A ： 动态性
B ： 不确定性
C ： 高风险性
D ： 时效性
正确答案： D
解析：
当新产品投放到市场一定时间之后又会被更新产品替代，因为消费者的偏好可能发生了
变化，或者生产产品的技术得到了更新，或者开发出了最新的产品。正因为创新具有时
效性，所以组织在创新上要有紧迫感、危机感，要有连续性。
45 、 单选题
社会工作职业化强调的是（ ）
A ： 社会分工和合法化
B ： 原则化
C ： 结构化
D ： 经济化
正确答案： A
解析：46 、 单选题
下列公文属于上行文的是（ ）。
A ： 批复
B ： 通报
C ： 决定
D ： 请示
正确答案： D
解析：
上行文是指下级机关向所属上级机关的发文，如请示、报告。
47 、 单选题
公共事业管理最本质的特点是（ ）。
A ： 政治性
B ： 阶级性
C ： 公共性
D ： 经济性
正确答案： C
解析：
48 、 单选题A ： 发文机关应署“××省人民政府”
B ： 印章应端正、居中下压发文机关署名
C ： 成文日期应使用汉字书写
D ： 准确无误
正确答案： D
解析：
印章端正、居中下压发文机关署名和成文日期，B项表述不完整。本公文发文机关署名
和成文时间的写法准确无误，AC项排除。
49 、 单选题
关于打造品牌，正确的说法是（ ）。
A ： 只要掌握了高新技术，就能打造品牌
B ： 打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度
C ： 员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量
D ： 只有价高才能打造品牌
正确答案： C解析：
50 、 单选题
A ： 报告
B ： 批复
C ： 请示
D ： 议案
正确答案： B
解析：
意见的行文方向有上行、下行和平行，根据发文机关和主送机关的关系判断，本公文属
于下行的公文。四个选项中只有批复属于下行文，报告和请示属于上行文，议案一般认
为是平行文。
51 、 单选题
国际环境对公共事业管理的影响主要集中在（ ）层次。
A ： 高B ： 低
C ： 中级
D ： 任何
正确答案： A
解析：
52 、 单选题
如果较低一级做出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度（ ）。相反，如果
下级做出的决策无关紧要，则分权程度较（ ）。
A ： 低高
B ： 高低
C ： 高高
D ： 低低
正确答案： B
解析：
下级的权力越大，才能做出重大决策，这说明分权程度高。反之，则分权程度低。
53 、 单选题
按照功利主义的理解，道德的依据不存在于主观领域，而是存在于（ ）。
A ： 道德体系
B ： 价值范畴
C ： 客观效果
D ： 逻辑推理
正确答案： C
解析：
54 、 单选题
杨柳区位于某中小城市的城乡结合部，这里居住的大部分是去城市打工的外来人口，居
民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某也是来自外地某村的“外来媳”，没有
当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗己花光家中积蓄，全家
人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩
上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找
不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保
障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，
李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社区工作者在工作时发现，张某所在的这
个社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮
助。为 了解决张某一家的生活困难，社区工作者可以帮其申请的社会救助不包括以下哪项
（ ）。
A ： 失业救助
B ： 城市最低生活保障
C ： 医疗救助
D ： 教育救助
正确答案： A
解析：
因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。因为张某是癌
症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。张某的儿子刚考上初中，所
以张某一家还可以申请教育救助。
55 、 单选题
情报沟通是信息发出者发出信息的（ ）。
A ： 观念
B ： 目标
C ： 目的
D ： 手段
正确答案： D
解析：
情报沟通是信息发出者发出信息的手段。
56 、 单选题
在灾情统一上，春荒和冬令是两个特定的灾民救济时段，其中我省属于一季作物区，冬
令期指的是（ ）
A ： 每年12月至下一年2月
B ： 每年11月至下一年2月
C ： 每年10月至下一年1月
D ： 每年10月至下一年3月
正确答案： A
解析：57 、 单选题
阿吉里斯的著作《理解组织行为》中的（ ），用来描述工人和工头之间一种隐性及非正
式的理解和默契关系。
A ： 心理契约
B ： 组织承诺
C ： 合同
D ： 组织公民行为
正确答案： A
解析：
58 、 单选题
下列说法错误的是（ ）。
A ： 经批准在报刊上发布的行政法规和规章，应视为正式的公文执行
B ： 报告和请示一样，都要求上级机关答复
C ： 报告是向上级机关反映情况、汇报工作、答复上级机关询问的上行文
D ： 若是联合发文，主办机关应排列在前
正确答案： B
解析：
报告只是客观地将有关情况汇报给上级机关，无需上级机关答复，而请示需要答复。
59 、 单选题
老年社会工作的主要内容首先指的是（ ）。
A ： 身体健康方面的服务
B ： 认知与情绪问题的处理
C ： 精神问题的解决
D ： 社会支持网络的建立
正确答案： A
解析：
60 、 单选题
（ ）是影响企业战略决策的首要外部条件。
A ： 经济环境B ： 政治法律环境
C ： 技术环境
D ： 社会文化环境
正确答案： B
解析：
政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。
61 、 单选题
下列哪项不属于社会服务机构多元化交代的内容（ ）
A ： 财政交代
B ： 过程交代
C ： 专业交代
D ： 服务交代
正确答案： B
解析：
62 、 单选题
社区交往是社区居民所进行的人际交往活动。目前，社区居民的社交活动范围比较狭小，
多限于邻里之间的熟人社交；社交方式较为单一，多采用餐桌社交、电视社交、宠物社
交和网络社交。随着社会现代化程度的提高，丰富精神生活空间成为居民的普遍需求。
让社区居民(尤其居家型居民)体验到社交的丰富性、新颖性和生动性，享受到社交乐趣，
具有生活的充实感，这是社区工作的重要内容。自2004年年初以来，朝阳区和平街街道
办事处以“一节一室一馆”为载体，大力推进“文化型社区”建设。第一，邻居文化节
的主题是“我们都是好邻居”。其含义是：社区的大邻居(驻区单位)、小邻居(家庭)、老
邻居(本地居民)和新邻居(新的居住者)都要成为“好邻居”。邻居文化节由10大板块构成：
关心关爱、巾帼风采、绿色环保、邻里互动、大家同乐、快乐成长、知识普及、鱼水情
深、体育健身和联动参与。第二，城市发展博览室。和平街街道建起了“城市发展博览
室”，通过实物、模型、说明、照片，展示城市建设和发展的轨迹、城市与百姓生活、
宣传和倡导建设节约型社区。第三，“社区艺术馆”。社区艺术馆的总面积为200平方
米，社区布艺协会、书画协会有了自己的活动场所。和平街街道成功开展文化型社区建
设给人的启示是（ ）。
A ： 选择理想的季节组织活动
B ： 注重社区交往活动的文化创意
C ： 提高社区居民的参与度
D ： 考虑地区的历史文化传统
正确答案： B
解析：案例中朝阳区和平街街道办事处发挥创意，以“一节一室一馆”为载体，大力推进“文
化型社区”建设：有自己的主题、建起城市发展博览室、建起社区艺术馆。这些多形式
的创意使社区交往工作进行得很成功，因此和平街街道成功开展文化型社区建设给人的
启示是注重社区交往活动的文化创意。其他各项在文章中没有涉及到。
63 、 单选题
应标注签发人姓名的公文是（ ）。
A ： 上行文
B ： 平行文
C ： 下行文
D ： 紧急公文
正确答案： A
解析：
上行文应当标注签发人
64 、 单选题
具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ ）。
A ： 技术技能
B ： 人际技能
C ： 概念技能
D ： 学习技能
正确答案： C
解析：
概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力，是最为重要
的一种技能。
65 、 单选题
杨柳区位于某中小城市的城乡结合部，这里居住的大部分是去城市打工的外来人口，居
民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某也是来自外地某村的“外来媳”，没有
当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗己花光家中积蓄，全家
人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩
上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找
不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保
障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，
不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，
李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社区工作者在工作时发现，张某所在的这
个社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。 针对李某“外来媳”这样的社区居民，社区工作者的主要工作不包括（ ）。
A ： 将他们组织起来，自助和互助相结合，加强他们的社区认同感
B ： 帮助他们与其他邻里一对一地结对为互助小组，为他们修复社会关系，帮助其建立
社会支持网络
C ： 为他们挖掘就业信息，为李某他们的生活改善创造条件
D ： 派社区志愿者照顾
正确答案： D
解析：
“外来媳”面临的困境：①很少参加社区活动，缺乏社区认同感；②邻里关系冷淡；⑨
没有可靠稳定的工作收入，导致家庭生活困难，ABC三项都是社区工作者针对“外来
媳”所要做的工作。
66 、 单选题
方婆婆，70岁，老伴早年去世，她育有一儿一女。女儿多年前嫁到了另一个城市，很少
回来，儿子没有固定工作，经常不回家，平时对方婆婆不理不问。她很伤感，感觉自己
对外面的世界失去了兴趣，前几天，她生病，生活无法自理，儿子也不知所踪。当居委
会成员到家里看望她时，方婆婆非常难过，对自己将来的生活表示忧虑，情绪不稳，对
儿子也表示担心。居委会成员让他放心，社区一定会帮助她度过难关。社区积极与方婆
婆的子女取得联系，调解关系，帮助方婆婆的儿子找一份稳定的工作，希望子女们能赡
养老人，给她各方面的关爱，并发动邻里给方婆婆一些关爱，让老人能有一个快乐的晚
年生活。 为解决方婆婆的生活困难问题，作为社区工作者，首先要采取的措施是（ ）。
A ： 让子女常回家照顾方婆婆
B ： 替方婆婆联系养老院，送她到养老院
C ： 根据相关政策，为方婆婆申请最低生活保障
D ： 社区工作人员轮流照顾方婆婆
正确答案： C
解析：
社区工作者要对症下药，针对方婆婆的生活困难问题，社区工作者应该利用社会工作行
政手段，结合具体社会政策，帮助方婆婆申请最低生活保障，解决其当前生活困难问题。
67 、 单选题
团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（ ）。
A ： 绩效成果
B ： 成员满意度
C ： 团队学习
D ： 外人满意度
正确答案： C解析：
团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队成员怎样获取新的技能、
视角和变化着的环境所需要的那些行为，怎样发现创造性解决问题的方法，如何长期保
持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。
68 、 单选题
公文标题一般由（ ）组成。
A ： 版头、发文字号
B ： 份号、抄送机关、版头
C ： 份号、密级、紧急程度
D ： 发文机关名称、事由、文种
正确答案： D
解析：
标题由发文机关名称、事由和文种组成。
69 、 单选题
下列关于老年社会工作对象的叙述不正确的是（ ）。
A ： 包括那些处境困难的老人
B ： 包括一般的健康老人
C ： 包括老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、社区工作人员
D ： 单位和服务组织不可能成为老年社会工作的对象
正确答案： D
解析：
70 、 单选题
《党政机关公文处理工作条例》规定，公文处理工作由各级党政机关的（ ）主管，并对
下级机关的公文处理工作进行业务指导和督促检查。
A ： 办公厅(室)
B ： 秘书长
C ： 正职领导
D ： 副职领导
正确答案： A
解析：
根据《党政机关公文处理工作条例》第7条规定，各级党政机关办公厅(室)主管本机关的公文处理工作，并对下级机关的公文处理工作进行业务指导和督促检查。
71 、 多选题
退出现役的（ ）致残的残疾军人因病死亡的，对其遗属增发12个月的残疾抚恤金，作为
丧葬补助费。
A ： 因伤
B ： 因公
C ： 因战
D ： 因病
正确答案： B，C，D
解析：
72 、 多选题
《党政机关公文处理工作条例》规定公文的办理包括（ ）。
A ： 收文办理
B ： 发文办理
C ： 公文管理
D ： 整理归档
正确答案： A，B，D
解析：
《党政机关公文处理工作条例》第23条规定，公文办理包括收文办理、发文办理和整理
归档。
73 、 多选题
管理常常要与人、财、物打交道，因此，合格的管理人员应具备良好的管理技能，它包
括人际技能、（ ）。
A ： 技术技能
B ： 演讲技能
C ： 概念技能
D ： 运算技能
正确答案： A，C
解析：
一般来说，一名合格的管理人员应该具备三大管理技能，即技术技能、人际技能、概念
技能。74 、 多选题
作为一种国家权力，行政权力具有必然的（ ）。
A ： 妥协性
B ： 合法性
C ： 强制性
D ： 普遍性
正确答案： B，C，D
解析：
75 、 多选题
老年社区工作方案包括的服务有（ ）。
A ： 健康教育
B ： 居家服务
C ： 社区中心服务
D ： 社区入住设施服务
E ： 健康促进活动方案
正确答案： B，C，D
解析：
老年社区工作方案常常包括三类服务：①居家服务；②社区中心服务；③社区入住设施
服务。
76 、 多选题
社会工作的方法主要包括（ ）
A ： 个案工作
B ： 团体工作
C ： 社区工作
D ： 集体工作
正确答案： A，B，C
解析：
77 、 多选题工作指导法的培训要点包括（ ）。
A ： 关键工作环节的要求
B ： 改善员工间的合作
C ： 做好工作的原则和技巧
D ： 增加对企业工作的了解
E ： 须避免、防止的问题和错误
正确答案： A，C，E
解析：
工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位
上对受训者进行培训的方法。其培训的要点主要包括：①关键工作环节的要求；②做好
工作的原则和技巧；③须避免、防止的问题和错误。
78 、 多选题
以任务为基础的变革主要是针对（ ）所进行的变革。
A ： 工作内容
B ： 程序
C ： 步骤
D ： 绩效
正确答案： A，B，C
解析：
以任务为基础的变革主要是针对工作内容、程序与步骤所进行的变革。
79 、 多选题
集体合同制度规定了（ ）。
A ： 履行集体合同的规则
B ： 监督集体合同的规则
C ： 检查集体合同的规则
D ： 订立集体合同的原则
E ： 协商、订立集体合同的程序
正确答案： A，B，C，D，E
解析：
劳动合同和集体合同制度包括：①劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止；②集体
合同协商、订立的程序和原则；③集体合同履行、监督检查等规则。任何国家的劳动立
法都不能覆盖劳动关系运行的全部劳动行为和用工行为，为了使劳动关系处于一种稳定
和谐的状态，劳动关系当事人的权利义务除国家立法所规定的原则性规范和最低标准以外，必须由当事人平等协商确定，而劳动合同和集体合同制度适应了劳动关系运行的这
种需要。
80 、 多选题
常见的绩效信息采集方法包括（ ）。
A ： 实地调查法
B ： 现场记录法
C ： 抽样调查法
D ： 顺序法
E ： 对比分析法
正确答案： A，B，C
解析：
常见的绩效信息采集方法包括：①实地调查法；②现场记录法；③数据积累法；④问卷
调查法；⑤抽样调查法。DE两项属于绩效数据分析的方法。
81 、 多选题
下列属于公共部门混合性管理工具的是（ ）。
A ： 信息和劝导
B ： 政府补贴
C ： 产权拍卖
D ： 税收和使用者付费
正确答案： A，B，C，D
解析：
混合性工具是指强制性介于强制工具和志愿工具之间的那部分政府工具。常见的公共部
门混合性管理工具包括：信息和劝导、政府补贴、产权拍卖、税收和使用者付费。
82 、 多选题
在职业活动中，从业人员要实践为人民服务，必须（ ）。
A ： 树立为人民服务的意识
B ： 培育为人民服务的荣誉感
C ： 提高为人民服务的本领
D ： 增强为人民服务的动力
正确答案： A，B，C
解析：83 、 多选题
选择公文文种的主要依据是（ ）。
A ： 规范性
B ： 工作关系
C ： 职权
D ： 行文目的和要求
正确答案： B，C，D
解析：
选择公文文种的依据主要有三个方面：一是发文机关与主要收文者间的工作关系：二是
发文机关的法定或规定权限；三是行文目的、行文要求和表现公文主题的需要。
84 、 多选题
改革开放以来，我国事业单位管理制度改革主要集中在（ ）等方面。
A ： 管理体制改革
B ： 人事制度的改革
C ： 工资制度改革
D ： 事业法人制度的建立
正确答案： A，B，C，D
解析：
改革开放以来，我国事业单位管理制度改革主要集中在管理体制改革、人事制度的改革、
工资制度改革、社会保险制度的建立、事业法人制度的建立等方面。
85 、 多选题
一般而言，影响知觉准确性的因素有（ ）。
A ： 知觉者的主观因素
B ： 知觉对象的特征
C ： 知觉环境因素
D ： 知觉者的客观因素
E ： 知觉技术因素
正确答案： A，B，C
解析：86 、 判断题
村民小组长的每届任期3年。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 对
解析：
87 、 判断题
了解支持变革的力量和影响变革的阻力，从而确定采取变革措施的方法是力场分析法。
（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 对
解析：
美国社会心理学家库尔特·勒温提出的力场分析法认为：任何事物都处在一对相反作用力
之下，且处于平衡状态。其中推动事物发生变革的力量是驱动力，试图保持原状的力量
是制约力。其中视组织为一动态系统(而非静止)，这一系统处在二力作用的动态平衡之
中。为了发生变革，驱动力必须超过制约力，从而打破平衡。
88 、 判断题
社会制度是一种比较稳定的规范体系，但并不是所有社会规范都是社会制度。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 对
解析：
89 、 判断题
我们将管理层次少而管理幅度大的组织机构称为直式结构，它可以密切上下级之间的关
系。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 错解析：
按照管理宽度和组织层次的相关性形成的两种组织结构即扁平结构和直式结构。扁平结
构是指组织层次少而管理宽度大的结构；扁平结构的优点：有利于缩短上下级距离，密
切上下级关系；信息纵向流通快，管理成本低；由于管理宽度较大，被管理者有较大的
自主性、积极性、满足感；有利于更好地选择和培训下层人员。而直式结构的情况则相
反，是组织层次多而管理宽度小的结构。直式结构的优点：管理严密、分明，上下级易
于协调。
90 、 判断题
省、自治区人民政府驻地的迁移，由国务院审批。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 对
解析：
91 、 判断题
业务过程再造兴起于20世纪80年代末。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 错
解析：
业务过程再造是20世纪90年代由美国麻省理工学院的计算机教授迈克尔·哈默和CSC管理
顾问公司董事长钱皮提出的，1993年，他们合著了《公司重组一企业革命宣言》一书。
92 、 判断题
城镇退伍军人待安置期间，由当地人民政府按照低于当地最低生活水平的原则发给生活
补助费。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 错
解析：
93 、 判断题管理层次的下层的主要职能是按规定的计划和程序，协调基层组织的各项工作和实施计
划。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 对
解析：
组织中的下层也称为执行管理层或操作层，其主要职能是按照规定的计划和程序，协调
基层组织的各项工作和实施计划。
94 、 判断题
禁止传销或以其他方式非法买卖墓穴和骨灰格位。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 对
解析：
95 、 判断题
罗尔斯认为，为正义原则的选择者设定一种“原始状态”，让选择原则的个人戴上“无
知之幕”的面纱，是为了使选择的过程与结果可以偏向特殊的爱好与利益。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 错
解析：
96 、 判断题
社区建设的社会保障功能主要面对的群体是老年人、残疾人等社会特殊群体。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 错
解析：
社区建设的社会保障功能主要包括面向社区退休、失业人员、低收入家庭等社会困难群
体的社会就业和保障服务工作。97 、 判断题
有重大错漏的公文、明令撤销的公文都应该做销毁处理。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 错
解析：
需要清退的公文包括：(1)绝密公文。(2)有重大错漏的公文。(3)被明令撤销的公文。(4)
仅供征求意见或审阅的公文。(5)未经本人审阅的领导人的讲话稿。(6)其他由发文机关指
定清退的公文等。所以，有重大错漏的公文、明令撤销的公文都属于清退的公文而不属
于销毁的公文。故本题判断错误。
98 、 判断题
社会团体法定代表人可以同时担任其他社会团体法定代表人。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 错
解析：
99 、 判断题
社会保险是一种强制性保险。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 错
解析：
100 、 判断题
社会学研究方法体系中调查研究的各种专门技术与工具与工具才是最重要的。（ ）
A ： 正确
B ： 错误
正确答案： 错
解析：
