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别急着上 AI,先把公司里最浪费人的那件事找出来
别急着上 AI,先把公司里最浪费人的那件事找出来最近跟一些老板聊 AI，我越来越确定一件事： 企业真正需要解决的，往往不是“要不要上 AI”，而是公司里那些每天都在重复发生、一直在花钱，却很少有人认真算过账的问题。 比如： 销售每天花几个小时找客户、筛客户、查资料，真正跟客户沟通的时间反而没多少。 老板每天拍视频，手机里存了一堆素材，但整理、剪辑、写文案、发布一直跟不上。 客服每天回答的还是那些问题： “怎么发货？” “有没有现货？” “能不能开发票？” “这个怎么用？” 还有很多员工，每天大量时间都花在复制粘贴、整理 Excel、汇总数据、做日报周报、整理文档上。 这些事情单独看，好像都不是什么大问题。 但只要每天都在发生，它就是成本。 ⸻ 一个员工每天浪费 2 小时，一年是多少钱？ 很多老板判断一个 AI 项目值不值得做，第一反应是： “这个 AI 要多少钱？” 但我现在更喜欢先问另外一个问题： “你现在不改这件事，每个月已经在花多少钱？” 假设一个员工每天有 2 个小时，在做重复性的整理、录入、查询、复制粘贴。 一个月按 22 个工作日算，就是 44 个小时。 如果不是一个人，而是 5 个人呢？ 就是 220 个小时/月。 这还只是时间。 更麻烦的是，人被这些事情占住以后，本来应该做的事情也没做。 销售本来应该去成交。 客服应该处理复杂问题。 运营应该研究内容和增长。 老板应该做决策、见客户、谈合作。 结果大家都在“搬东西”。 数据从这里搬到那里，文字从这里复制到那里，信息从一个系统搬到另外一个系统。 以前没办法，只能靠人。 现在很多这样的工作，已经可以重新做一遍了。 ⸻ 所以我现在看企业 AI，第一步根本不是看 AI 我不会一上来问： 你们要不要做 Agent？ 要不要上知识库？ 要不要接 MCP？ 要不要做工作流？ 这些都是后面的事。 我更想先知道： 你们公司现在到底哪件事最烦？ 哪件事特别慢？ 哪件事天天重复？ 哪件事明明不难，却一直占着一个人？ 哪件事老板已经说过很多次“这个能不能自动一点”？ 先把这个问题找出来。 再看 AI 能不能解决。 ⸻ 什么样的问题，最值得先拿 AI 改？ 我现在比较喜欢从四类事情里面找。 第一类：重复。 同样的问题每天回答几十遍。 同样的数据每天整理。 同样的文档每天生成。 同样的信息每天查询。 这种事情通常最容易找到价值。 第二类：费人。 本来一件事情不难，但必须长期占着一个人，甚至几个人。 如果其中大量步骤都是固定的，就值得拆开看看。 第三类：慢。 客户来了，半天没人跟。 线索拿到了，销售第二天才开始查资料。 视频拍完，一个星期以后还没发。 数据出来了，报表第二天才整理好。 很多时候 AI 带来的价值不只是省人，而是把原来按小时、按天计算的事情，变成按分钟计算。 第四类：规模一上来，人就扛不住。 10 个客户的时候没问题。 100 个客户开始忙。 1000 个客户只能继续招人。 这种业务尤其值得重新设计。 ⸻ 但不是所有问题都应该用 AI 这一点我反而想说清楚。 现在最大的问题不是企业“不用 AI”。 而是很多地方为了 AI 而 AI。 明明改一个表格就能解决的问题，非要做一个智能体。 明明把 SOP 重新梳理一下就能解决的问题，非要接一个大模型。 明明一年只能省几千块钱，却花几十万做系统。 这种项目做出来也没意义。 所以我现在判断一个企业 AI 场景，会先看几个很现实的问题： 现在这件事一年到底花多少钱？ AI 能替掉的是哪一步？ 能省多少时间？ 能不能提高成交、响应或者产出？ 做完以后，谁来验收？ 最后才是： 这套东西到底值不值得做。 如果算完发现不值，我宁愿不做。 ⸻ 企业真正需要的，不是一个 AI，而是一个结果 这是我现在越来越明确的一件事。 老板真正买的从来不是： 一个 Agent。 一套 Workflow。 一个 MCP。 甚至不是一个所谓的“AI 系统”。 老板真正买的是： 原来 5 个人做的事情，现在 3 个人能不能做？ 原来一天处理 100 条，现在能不能处理 1000 条？ 原来客户来了半天没人跟，现在能不能几分钟就响应？ 原来拍完视频一直压着，现在能不能稳定变成内容？ 原来每周花一天做报表，现在能不能自动出来？ 这些才是结果。 技术只是中间的东西。 ⸻ 所以，我最近就专门接这种活 如果你是企业老板，我其实不需要你先整理一份什么“AI 需求”。 也不用研究 Agent、RAG、工作流、MCP 到底是什么。 你甚至不用知道这件事应该怎么解决。 你只需要告诉我： “我们公司现在有一件事，特别烦。” 把现在怎么做、谁在做、大概花多少时间告诉我。 剩下的我来拆。 我先判断： 这是不是一个适合用 AI 解决的问题。 能不能做。 值不值得做。 大概怎么做。 需要多少钱。 最后应该做到什么结果才算完成。 能做，我们就往下谈。 不能做，我也直接告诉你。 没必要为了上 AI，硬做一个 AI。 ⸻ 最后留一个问题 如果你现在停下来想一分钟： 你公司里有没有一件事，每天都在重复、每天都在占人、每天都觉得麻烦，但一直没人真正把它解决掉？ 如果有， 把这件事直接发给我。 不用写方案，也不用整理需求。 说人话就行： “大帅，我们公司现在最头疼的是这个，你看看 AI 能不能改。” 我先帮你判断。 杭州可以直接见面，全国可以远程。 —— 昆仑增长｜企业 AI 落地 把企业真实业务问题，变成可验收的 AI 结果。