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用十年推动AI带来的组织变革
用十年推动AI带来的组织变革昨天的文章里提到，“我也赞同现在只有小一些的企业可以真从组织上动刀去拥抱AI”，那其他企业呢？尤其是大一些的企业，我觉得可以用一个10年的变革周期去看，当然，我说的10年有些拍脑袋，其中不同阶段的周期可以根据企业自己的意愿和能力去调整，但是为了讲着方便，用10年这个比较好划分的周期来介绍下我的想法，毕竟，有些变革怎么说也得一代人的功夫。 这个周期大致如下图所示： 
很多企业想推进AI应用，但又不知道从哪里着手、值不值、按照什么节奏推动，那可以试试上边这个周期划分方式。 第一个周期，2.5年，称为“磨合期”， 这个时期就是用来探索AI到底怎么用到业务流程中最好，不要问价值，你还不懂的东西研究那么多价值干什么？一个古董都看不出新老，还估什么值，只能上当罢了。所以，这个时期不要问价值，也不要遍地开花找机会，就是深度研究怎么让AI彻底接手一个业务流程，能深度渗透进业务流程，最好只给人剩下个拍板的责任就好。这样才能深度理解AI到底有没有用，到底怎么用，到底需要做什么准备来支持他用，传统业务系统的满足程度等等。这个2.5年，要能对企业全部流程的12.5%达成这种应用，就是最好的了，也就是花两年半时间对八分之一的流程实现深度的AI渗透，不论流程种类、复杂程度，只要达成就是最好的。 如果第一个周期能达到这种程度，企业大致可以总结出在内部深度应用AI的方法，也能让犹豫不决的人愿意加入到应用AI的队伍中，毕竟，有足够的内部实例可以参考，不用总听外边刮风下雨了。通过这个周期，企业对AI投入的花费也能有更深的了解，也能建立起一些基础设施，并对AI相关设施的选型有一定的了解，语义图的应用可以从这个时候开始试验。这个阶段真的不用太快，学学太极，慢就是稳，稳就是快。 这个周期花2.5年还有一个好处，就是按照目前模型的进化速度，如果从2027年起算，再过2.5年，模型可用性应该会有更大幅度的提升，会少走很多弯路。 经历过这个2.5年之后，就进入第二个阶段了，这就是“攻坚期”。 与之前不同的是，如果想推进AI深度应用，这个时候就该向复杂问题动刀了，让AI深度渗透甚至接管复杂业务领域、业务流程，不攻坚，就说不清AI的真正价值，AI对企业而言的实际价值不是想出来的，是做出来的；不是靠搞周边、搞问答做出来的，是面向核心业务过程做出来的。 “攻坚期”这2.5年要处理多少流程，不多不少，还是12.5%，但是这12.5%都是硬骨头或者是硬骨头带出来的。这里会涉及遗留系统改造，昨天文章说过，绿皮车补不成动车；会涉及组织的部分调整，但是因为流程数量有限，还不会翻天覆地，但是已经开始进行重要的组织调整了。如果这2.5年能够坚持完成这个流程渗透目标，两期总计完成四分之一的流程渗透，那么，关于为AI深度应用该做的组织变革，大体也会心中有数了，试点样本也有了。经过前边两年半的松土，犹豫派逐渐接受，而这两年半如果能挺下来，能有成绩，大概顽固派也只能闭嘴了。只有事实才能最终打赢嘴炮。 这2.5年的“攻坚期”才是AI真正的价值论证期，才能看到AI到底能改变企业多少，到底会不会跟企业带来真东西，但是没有前边2.5年的铺垫和准备，这2.5年要应对的很多困难就不会提前建立预期，就会一头撞墙，生死难料。“攻坚期”也会帮助企业最终构建好自己的AI基础设施体系和能力建设模式，都能碰到核心系统了，AI底座也基本够用了，更关键的是，语义图的能力要比较完备了。 这两个阶段度过，企业才算真具备AI应用的驾驭能力，也能把过去不合适的制度、组织、流程、系统做一些必要的调整，才能真正认知AI的应用成本和改革成本。到了这里就是个分水岭了，虽然只完成了四分之一的流程变革，但是，企业的应用经验、能力、定力都有了足够的锻炼，可以判断自己的AI应用该走到什么深度、广度，这些东西不能指望别人教你，必须你自己训练出来，就算这个过程里找了“打手”，那战斗能力也必须最终落在自己身上。 过了这个分水岭，就进入了第三个2.5年，也就是“推广期”。 如果觉得没必要推广很多，那这个阶段可能就不会需要很长时间，只把剩下认为最有价值的东西做了就行了，或者经过之前的判断，结论是够了，那就不再推广了也成，虽然我觉得不太可能是这样。 对于较大的企业来讲，如果前边两个阶段顺利度过，那么，第三个阶段是必然要展开的，这是翻倍的“推广期”，对于想要深度走过这个阶段的企业来讲，我建议在这个阶段，达成AI深度渗透50%业务流程的目标，也就是花两年半再来个25%。 50%不是个小数字了，如果达到这个程度，通常企业最有价值的流程应该都覆盖了，毕竟按照二八定律，对企业竞争力最有决定作用的流程大约只占流程总数的20%，那么做到50%，而且是度过了攻坚期后的50%，那基本上核心流程都应该覆盖全了，这也意味着主要业务系统几乎也都不同深度地碰到了。换句话说，昨天文章提到的大规模血腥重构就是发生这个阶段，一半的流程，极有可能动到七成以上的业务系统了，企业级的语义图也应该比较完整了。 做到50%也意味着基本上全员AI转型能力都得到充分锻炼了，应该主要人员都深度训练到了。做到50%更意味着组织模式一定是大幅度调整了，流程就是岗位责任、部门责任的串接，如果改了一半，那对组织模式来讲基本上就是彻底翻新了。 到了这个阶段，也没什么反对派了，大家思考就是还要不要搞最后一个阶段了，就是“扫尾期”，剩下的流程还要不要都打扫了。 最后一个阶段的2.5年就是“扫尾期”。 其实这个阶段对企业来讲，应用AI已经没有任何难度了，而且随着工程能力的提升，随着一半的流程都被渗透了，剩余工作的实施成本已经比之前大幅降低了，愿意扫尾的话，应该有能力翻倍推进。还记得那个古老的智力题吗？荷花什么时候开满池塘，开满一半的时候，第二天就都开满了。如果上一个周期完成了50%的目标，那最后一个周期直接开满并非难事。 时间表可以这样拍脑袋，不疾不徐，能力提升为主，价值导向为主，但不在能力尚不具备的时候大谈价值，还是那句话，古董分不出新老就只有上当的份，都不配谈价值。 那花十年推动AI带来的组织变革，其愿景是啥呢？ 不就是生产力迁移吗，这是时代自己的发展，有人捅漏了AI的马蜂窝，大家就只能被蛰一头包，为了不被白蛰，就得把毒化成能力，被蛰了总得变强啊，不然白遭罪了。对于组织而言，AI的出现就是帮助解放有创新能力、创新意愿的人，当然作为过程的副产品可能就会解决了一些没有创新能力、创新意愿的人，在这个过程中，企业的效率、能力得到提升，生产、经营方式转入新的时代，“磨坊”获得更新。 我们还是套用上边的比例，如果有12.5%的企业进入了AI深度应用模式，其余的企业就会开始有明显的差距感；如果有25%的企业进入了AI深度应用模式，其余的企业就会开始有生死的差距感；如果有50%的企业进入了AI深度应用模式，其余的企业就没什么可选了。现在没什么感觉主要是大家前两年还都是被“八爪鱼”那四处乱伸的触手瞎折腾，还没凝神静气地真正进入练“厨子”的阶段，还没有走深、没有独立性。 AI推动的组织变革，将会减少单纯的管理者，干活儿的人占比越来越多，我之前用银行业务谈过一个理解，比如信贷审批这个工作逐渐就由AI来做，不是审批人的概念，只有客户经理，有10亿贷款权限的意思是你可以自己负责办理10亿贷款，不需要经上级批准，因为AI在控制管理职责，有一点儿不符合条件你也贷不出去，不会再有一个人干活七八个人审批的流程，你的权限就是你能干多大的活儿，而不是负责多大的审批，你的收入也跟你能干多大的活儿有关，而不是跟多高的职级严重挂钩。AI深度渗透的流程改变的就是这些东西。 AI深度应用这个事情并非极度困难，但要求企业能够稳住，稳住你的心猿，才能系住你的意马，不要遍地开花，不要痴迷问答，不要浅尝辄止，不要快速见效，要深入流程、深入自动化、深入智能化的角度去尝试AI应用，没有深度就不该有广度，没有能力辨别价值就不要急于判断价值，多给自己一些时间，才会有多有一些机会，没有必要着急，而且绝不能没有耐心。