AI客服出错谁担责（国标 + 最高法划红线）

你被AI客服绕晕过没？连发十几条“转人工”，对面还在循环“亲，我理解您的心情”。

折腾半天终于接通真人，三两句就解决了。更气人的是，AI随口一句“随时退”“只扣5%手续费”，你信了照做，结果钱被多扣、货退了责任却踢来踢去。

最近市场监管总局和最高法接连出手，把底线划死了：AI不是免责牌。

9月1日落地的新国标要求，涉及退款、赔偿等关键事项，必须由人工拍板。最高法也明确，AI犯错责任归商家。商家再拿“这是机器人说的”当借口，在法律上根本站不住脚。

遇到这种事别跟机器较劲。记住三个动作：连续说两三次“转人工”；截图录屏固定证据；不行就打12315投诉。

AI只是工具，工具犯错，用它的人买单。