小店老板天天重复回的话,先交给AI助手干

宠物店老板的手机上，一下来了五条消息：「周一下午能带狗过来洗吗？」「我家柯基13斤，洗一次多少钱？」「我家金毛30公斤，能洗吗？」「门口好停车吗？」「我家猫很胆小，你们能保证它不应激吗？第一次来能便宜点吗？」

我把这五条丢给 ChatGPT，这一次实测，从发送到答完用了 20 秒，五条回复和一张能直接给店员用的「常见问题回复表」就出来了。13 斤它自己换算成 6.5 公斤，报了小型犬的 68 元；资料里没写停车，它没瞎编，回的是「我确认一下再回复您」。

这篇就讲这件事：AI 助手到底能替小店老板干哪些活，怎么交代给它，哪些地方你必须自己看一眼。

一、先说清楚：这里说的「AI 助手」是什么

很多人一听「AI bot」「智能体」，以为要请技术、接系统。入门用不着。

你可以把它当成一个拿着岗位说明书的新店员。说明书写五件事：

1. 你是谁：我店里的客户回复助手
2. 资料：营业时间、价目表、预约规则（只用这些）
3. 干什么：给每条客户消息写一条回复
4. 不许干什么：不编价格、不承诺效果、不擅自打折；资料里没有的，标「需人工确认」
5. 交什么：每条不超过 60 字，最后整理成一张表

这份说明书就是一段提示词。存在手机备忘录里，每次在你常用的 AI 助手里新开一个对话，粘进去，再贴上今天的问题，它就开始干活。

有两点要先讲明白，免得期待错了：

• 它写回复，不替你发。
   本文三个场景，AI 都只是把草稿做好，发给谁、发不发，是你点的。想让它直接接管微信消息，那是另一套需要授权和对接的东西，本文不涉及。
• 它不知道你没告诉它的事。
   你没写停车，它就不该知道停车。它要是知道了，那是编的。

二、第一件活：回客户消息（ChatGPT）

店是虚构的：「半山宠物洗护」，周二至周日营业，小型犬 68 元、中型犬 98 元、猫 128 元，20 公斤以上不接，要提前一天预约。

我把店铺资料、四条规矩、五条客户消息一次发过去（实测用的原提示词见上图，可直接套用的通用版在文末模板区）：

ChatGPT 发送前

前三条都答对了。第二条最容易错：客户说「13 斤」，价目表按「公斤」分档，它自己换算成 6.5 公斤，归到小型犬，报 68 元。

ChatGPT 前三条回复（本图取自录屏画面）

后两条是我故意埋的雷。资料里一个字没提停车，它回「这个我确认一下再回复您」，并标了「需人工确认」。猫的那条，客户问能不能保证不应激，它没接这个茬，明确说「不应激我们无法保证」。

ChatGPT 后两条回复（本图取自录屏画面）

最后它把五条整理成一张表：

常见问题回复表

我把表复制进一个空白表格，店员以后照着回就行：

粘贴进表格

这一轮要你自己看一眼的两处：

• 客户问「第一次来能便宜点吗」，它回的是「首次优惠这个我确认一下再回复您」，没有直接说不打折。没乱给折扣，这是对的；但你店里如果本来就不打折，这句得改成明确的说法，不然客户会等你回音。
• 表格里第二条比正文少了「需要提前一天微信预约哈」那半句。内容不矛盾，但用之前对一遍。

三、第二件活：做一场活动（DeepSeek）

店是虚构的「街角净衣坊」，社区洗衣店。我给的条件：羽绒服日常 45 元、成本约 20 元；11 月 1 日到 15 日拉老顾客洗羽绒服；让利总额不超过 1500 元；不办储值卡、不抽奖、不集赞；羽绒服 4 天后取，不提供当天取。

要它交五样：活动方案、100 字内朋友圈文案、店员检查表、活动前核对清单、风险提示。

这一场我用 DeepSeek 的接口（API）跑的（请求 deepseek-chat · 返回 deepseek-flash），下面是返回原文的排版图，不是网页截图：

DeepSeek 活动方案 1

DeepSeek 活动方案 2

算账它算对了：活动价 40 元，每件毛利 40−20=20 元；每件让利 5 元，1500 元预算最多撑 300 件，还主动建议「接满即止」。储值卡、抽奖、集赞一个没用；取件写的是 4 天，没有承诺加急；老顾客怎么认定、能不能和别的优惠叠加，这些我没给的，它都标了【待确认】。

DeepSeek 店员检查表

但有两处，原样发出去就出事：

• 有效期写成了「2025 年 11 月 1 日至 11 月 15 日」。我根本没给年份，它自己补了一个，还补错了（测试当天是 2026 年 10 月）。
• 朋友圈文案要求 100 字以内，它写完自称「约 95 字」，我数了一遍，去掉空格是 104 字。

所以它说的字数、它写的日期，你都得自己再看一遍。这两处错一眼就能看出来，前提是你真的看了。

DeepSeek 风险提示

四、第三件活：对一周的账（Gemini）

店是虚构的「小满文具店」，10 月 6 日到 12 日共 14 行订单。我在表里藏了四个坑：一单重复录了两次，一单已经退款，一单数量空着，一单的单价×数量和实收对不上。

我把 14 行直接粘进 Gemini 的对话框，写清楚怎么算：同一订单号只算一次，退款不算，以实收为准，没给成本就别算利润。

Gemini 发送前

四个坑它都找出来了。空着的数量它没直接填，只在待核事项里提了「推算可能为 3 本」，让我去核对：

Gemini 查错

结果是 12 单、575 元，分商品的金额也对。我另外用代码算了一遍，一致。如果把 14 行直接相加，得到的是 804 元，重复单和退款单都被算进去了。

Gemini 汇总

它最后列的「需要您人工核实的事项」，是提问，不下结论。比如 A012 少收的 6 元，它列了「是否使用了优惠券、满减活动、打折或手改价格」让我去查，没有直接下结论说是打折了。

Gemini 待核事项

这一轮它漏了一处：10 月 11 日一单都没有，它没提。可能那天关门，也可能是漏录了，这种少了一天的问题，得老板自己看出来。

五、三场下来，哪些活适合先交给它

三个场景各跑了 1 次，下面是这一次的观察：

从这三次能看出一个规律，也是挑活的标准：资料你能给全、规则你能写清、做错了你一眼能看出来，这种活先交给它。

适合先试的：客户常见问题回复、活动方案和文案初稿、订单表查错和汇总、新员工须知、商品介绍。

先别交给它的：报价和合同条款、退款赔偿怎么处理、员工工资、需要客户身份证和手机号的事。

六、怎么上手：四步

第 1 步，挑一件活。每周至少重复三次、有现成资料、做错了你看得出来。

第 2 步，写岗位说明书。照文末模板填：你是谁、只用哪些资料、干什么、不许干什么、交什么格式。「不许干什么」最重要，上面三场守住的底线，全是我事先写进去的。

第 3 步，用三种问题试它。一个资料里有答案的，一个问得模糊的，一个资料里故意没写的。第三种最能看出它会不会编。

第 4 步，发出去之前过一遍。下一节就是这张检查表。

七、哪些事必须你来把关

这三场里，AI 犯的错都不是大错，但每一个原样发出去，都会让你在客户面前丢分：

• 日期和年份
  ：DeepSeek 自己补了一个错误年份。凡是日期，对照日历看。
• 字数和数字
  ：它自报的字数不准。数字、金额、件数，用计算器或表格再算一遍。
• 含糊的回答
  ：「我确认一下」听着稳妥，但如果答案是确定的（比如不打折），要改成明确的话。
• 它没提的事
  ：缺了一天的订单它没发现。AI 只检查你让它检查的东西。
• 承诺和优惠
  ：保证效果、加急、包退、额外折扣，只能你说，不能它说。

还有一条和工具无关：客户手机号、身份证、住址，员工个人信息，进货价和供应商合同，没想清楚之前别往对话框里贴。

八、值不值？用你自己的数算一笔

我没有做计时对比，下面这张表的数字全是假设，用来演示怎么算。把假设换成你自己的数就行。

三项加起来每月 360 分钟，也就是 6 小时。如果你觉得自己一小时值 50 元（也是假设），折算约 300 元一个月，再减去你在工具上的花费（如有，以各家官方页面为准）。

两点提醒：

• 「核对修改」那一栏别填太小。这三场每一场都有要人改的地方，核对的时间是省不掉的。
• 省下的时间不会自动变成钱。用来多接一单、少熬一晚，它才算数。

模板区：复制就能用的「岗位说明书」

用法：新开一个对话，把整段复制进去，方括号里换成你店里的真实信息。

模板 1：客户咨询回复助手

你是我店里的客户咨询回复助手。请只根据下面的店铺资料，给每条客户消息写一条可以直接复制发给客户的回复。【店铺资料】（全部已确认）店名：[填写]营业时间：[填写，休息日也写上]服务/商品和价格：[逐条填写，分档标准写清楚，比如按公斤还是按斤]预约/配送/取件规则：[填写]不接的业务：[填写]其他已确认信息：[填写]【规则】1. 只用上面的资料回答，不编造价格、优惠、时间和服务。2. 资料里没有的，写"这个我确认一下再回复您"，并在回复后单独标【需人工确认】。3. 不承诺效果，不擅自给折扣；如果我店不打折，请直接礼貌说明。4. 回复口语、礼貌、简短，每条不超过 60 字。【输出格式】先逐条给：客户消息 / 建议回复 / 依据哪条资料 / 是否需人工确认最后整理成一张"常见问题回复表"（两列：常见问题、标准回复），内容和上面逐条回复保持一致。【客户消息】[一条一行粘贴]

模板 2：门店活动策划助手

你是我的门店活动策划助手。请根据下面的店铺资料，帮我做一次活动策划。【店铺资料】（全部为已确认信息）店名和类型：[填写]营业时间：[填写]主要商品/服务和日常价格：[填写]已知成本：[填写，写清含不含房租]履约规则：[比如取件/配送时间，不能做的承诺]活动目标：[填写]活动日期：[写完整年月日]活动预算：[让利总额不超过多少元]不能用的促销方式：[比如不办储值卡、不抽奖、不集赞]【请依次给我】1. 活动方案：参与条件、活动价格、有效期、履约时间。2. 一条 100 字以内的朋友圈文案（写完请逐字数一遍）。3. 店员执行检查表。4. 活动前必须核对的信息清单。5. 风险提示（成本、履约、宣传用语）。【要求】- 只用我给的资料，不编造优惠政策、客户评价、活动效果、地址和年份。- 算一下活动价下的单件毛利（只按我给的成本算），并说明按预算最多能承受多少件。- 不用"最低价""第一""最好"这类绝对化说法。- 资料里没有的信息，用【待确认】标出来。

模板 3：订单数据整理助手

你是我的店铺数据整理助手。下面是我店 [起止日期] 的订单记录（表格，逗号分隔）。请：1. 先检查数据：找出重复记录、空值、金额对不上（单价×数量≠实收）的行、退款单，以及日期有没有断档，逐条列出，不要自己补数字。2. 按这个口径汇总：同一订单号只算一次；状态"已退款"不计入；金额以"实收金额"为准。给出：有效订单数、实收合计、按商品分的实收金额（做成表格）。3. 列出需要我人工核实的事项。4. 我没给成本，不要算利润，也不要猜原因。[粘贴表格，第一行是表头；客户姓名、手机号先删掉]

（三套模板是在实测提示词基础上改成的通用版，并按实测翻车点补了几句。模板 1 加了：我店不打折就直接礼貌说明、表格和逐条回复保持一致；模板 2 加了：写完逐字数一遍、活动日期写完整年月日、不编地址和年份、不用绝对化说法；模板 3 加了：检查日期有没有断档。补的这几句还没有重新测过。）

可打印资料

另外整理了两份可打印资料，直接放在下面，长按图片保存就行，不用关注、不用转发：

资料一：《小店 AI 助手入门清单》：怎么挑第一件活、岗位说明书五要素、三种测试问题、发出前五项检查、哪些信息别往对话框里贴。

资料一 小店 AI 助手入门清单 1/2

资料一 小店 AI 助手入门清单 2/2

资料二：《3 套岗位说明书 + 验收卡》：资料二就是上面的模板区，复制即可。每套模板配的三条验收卡在这张图里：

资料二 3 套模板验收卡

说明

• 本文「半山宠物洗护」「街角净衣坊」「小满文具店」均为虚构店铺，资料和数据都是为测试编的，不代表任何真实商家。
• 三个场景各在 2026 年 10 月 18 日测了 1 次：ChatGPT 和 Gemini 是网页新对话，截图只加了中文说明，回复内容没有改动；DeepSeek 是接口调用（请求 deepseek-chat · 返回 deepseek-flash），配图是返回原文的排版，不是网页截图。同样的提示词再跑一次，结果可能不同。
• AI 生成的内容可能出错、遗漏或给出不当承诺。涉及价格、优惠、日期、交期、退款和客户权益的内容，请自己核对后再用。
• 文中的省时算账全部是假设，只用来演示算法，不代表任何人用了一定能省下这些时间或钱。
• 各工具的功能和价格政策可能调整，以各家官方页面为准。