✨ 一、全员通用免费 AI（所有岗位都推荐，上手零门槛）

1. 豆包

写差评回复、致歉短信、欢迎语、回访话术、交接班记录

总结 OTA 评价，提炼高频投诉点、生成整改清单

写小红书、朋友圈、公众号文案、套餐介绍

多语种翻译，接待外宾

生成培训话术、服务 SOP、排班思路、巡检表

优点：国内可用、响应稳定，手机 APP、网页都能随时打开，是酒店一线员工首选

2. DeepSeek / Kimi

Kimi 优势：支持上传大量长文本，一次性复盘整月点评

3. 剪映 AI

4. 即梦 AI / 醒图 AI

5. 讯飞听见

📊 二、OTA 运营 & 酒店一体化 AI 系统（店长、OTA 运营主力工具）

订单来了（含 AI 工作台）

适合民宿、中小型酒店。AI 看房态、竞品价格、自动评价分析、差评预警、生成经营日报、客流预判，一句话查营收数据。

路客云 SPMS

自带 AI 助手，监控 OTA 评分、点评、竞品房价，自动给出调价建议，差评提醒，适合公寓、中小型酒店。

各类 PMS 自带 AI 模块：西软、中软、绿云等新版本都内置点评分析、智能工单。

一句话区别：通用 AI 用来写文案；这类系统是和酒店订单打通，看真实房态、点评数据。

💹 三、AI 收益定价系统（收益经理、店长，用来提升 RevPAR）

IDeaS：国际酒店老牌 AI 收益系统，需求预测、分渠道智能调价，连锁酒店用得多

Duetto：国际收益系统，细分房型、团队房、散客分开定价，高端酒店集团常用

RateGain：竞品价格监控、市场需求预判，看周边展会、客流趋势，提前预判涨价窗口期

提醒：AI 只给调价建议，最终价格由人工审核确认，不能全自动放任。

💬 四、AI 智能客服 / 数字礼宾（前台减负神器）

酒店自有 AI 客服（很多 PMS、OTA 后台自带）：24 小时承接咨询，回答早餐、停车、入住退房规则，自动过滤简单问题，复杂问题转前台人工。

企业微信 / 小程序 AI 接待机器人：客人在微信咨询自动回复，自动登记需求、生成工单派送给前台 / 机器人配送。

🤖 五、硬件配套 AI（门店部署）

送物机器人、客房语音管家、自助入住机（带 AI 人脸识别）

AI 安防平台：识别烟火、通道异常、离岗预警；AI 能耗系统自动控空调照明

📌 岗位快速选工具清单（员工培训直接用）

👉 前台接待：豆包 + 讯飞听见 + 酒店自带 AI 客服

👉 客房领班 / 主管：豆包（写工单、培训话术）+ PMS 巡检 AI

👉 店长 / 店总：Kimi / 豆包 + 订单来了 / 路客云 + 收益系统

👉 OTA 运营：豆包 + Kimi + 点评 AI 分析系统

👉 新媒体营销：豆包 + 剪映 + AI 绘图工具

⚠️ 酒店人使用 AI 的 3 条硬性红线（一定要给员工强调）

严禁把客人隐私（姓名、手机号、身份证、订单信息）粘贴进任何 AI 工具，避免信息泄露；

AI 输出内容必须人工复核，酒店政策、房价、早餐时间、退款规则不能直接复制发给客人；

AI 是辅助，重大客诉、情绪激动客人、VIP 接待优先人工沟通。

💡写在最后