10个提示词模板,让AI写好大促前客户安抚和发货通知

这个清单能解决什么

双11前咨询量翻倍，客服来不及回、话术还容易前后不一致。把这 10 个提示词模板存进 AI 工具，每次把变量（店铺名、商品、天数）替换一下就能用，客服少背一半稿。

清单主体（10个提示词模板）

1. 发货延迟安抚　"我是[店铺]客服，因大促订单激增，您的订单预计延迟[天数]发出，补偿您[5元券]，非常抱歉，感谢理解。"——爆单延迟时用。

2. 催付提醒　"您心仪的[商品]还在购物车，大促价仅限今天，点击付款锁定优惠，逾期恢复原价。"——未付款订单。

3. 物流异常说明　"您的包裹因[天气/爆仓]中转延迟，我们已联系快递加急，预计[时间]送达，给您带来不便很抱歉。"——物流停滞。

4. 缺货/预售告知　"[商品]暂时售罄，已开启预售，[日期]前发货，下单享早鸟价，优先发货。"——售罄转预售。

5. 优惠规则答疑　"本店满[300]减[50]，可叠加[品类券]，不与[会员折扣]同享，具体以结算页为准。"——满减咨询。

6. 活动倒计时提醒　"大促还剩[最后6小时]，您收藏的[商品]已进入降价区，错过等明年。"——临期催单。

7. 售后退货引导　"您好，支持[7天无理由]，请保持吊牌完整，点击[退货入口]上传凭证，我们24小时内审核。"——退货流程。

8. 好评邀请　"收到货还满意吗？晒图好评返[3元]，您的反馈是我们改进的动力～"——签收后跟进。

9. 老客专属福利　"老顾客专属：凭本消息下单立减[10元]，仅限[本周]，感谢一路支持。"——唤醒复购。

10. 兜底转人工　"这个问题我需要帮您核实，已为您转接人工客服，请稍候，工作时间[9:00-21:00]。"——AI 答不了时。

一句话总结

大促客服的核心不是"写得多漂亮"，而是"回得快、口径稳"。模板交给 AI，人只做情感和复杂问题。