六西格玛•过程分析与文档

六西格玛测量阶段，第一件事不是测数据，是先把过程画出来。图没画清就动手测，后面全白工。

画流程图先定死头尾，跟着实际走一遍，别靠回忆。矩形做事、菱形判断、椭圆起止、箭头流向。团队坐下来争出同一版，再形成正式文档。按部门排开的“泳道图”，交接点和责任一眼看得见。

图有了，盯四个地方：缺陷区、不增值步骤、瓶颈、缺失冗余。缺陷区告诉你哪里疼，不增值告诉你哪里白干，瓶颈告诉你哪里卡住，缺失冗余告诉你流程有没有病。

找原因用鱼骨图。问题放鱼头，原因往刺上挂。制造类按5M1E分，服务管理类按4P分。最后圈出少数重点，别停在“大家都有道理”。

问题复杂就用因果矩阵打分，分值乘权重相加，行权重越高越值得先查。风险分析看PFMEA，严重度、频数、难发现程度相乘，得分高的优先查。别忘了翻现场现成的程序、检查单、照片、录像这些证据。

图先画对，才知道该在哪一段下尺。