夜雨聆风
大湾区校友大讲堂第22讲
2026年5月17日下午，西安交通大学深圳校友会特邀健康160副总裁褚瑞博士为大湾区大讲堂（第22期）做主题分享。
褚博士以《数字员工的前世和今生》为题，为现场一百余位校友和企业从业者带来了一场横跨二十五年的技术演进回顾。
活动由16级自动化专业校友李斯扬主持。
当下，"小龙虾""爱马仕"等AI数字员工频频出圈，不少企业和从业者陷入技术焦虑：数字员工到底是什么？不同版本该怎么选？企业如何低成本落地数字化改造？针对这些行业普遍疑问，褚瑞博士结合自身从业创业经历，从2001年按键精灵的诞生讲起，完整复盘了数字员工二十余年的发展之路。
嘉宾介绍
褚瑞，健康160副总裁，曾任来也科技联合创始人，腾讯云最具价值专家，国防科技大学副教授。曾在国防科技大学计算机学院参与“天河”超级计算机的研究工作，承担多项国家863、973、自然科学基金项目，撰写著作5本，获授权发明专利20余项，发表论文50余篇。曾获国家科技进步二等奖；国际数学建模竞赛特等奖；全国大学生“挑战杯”课外科技作品竞赛一等奖；全国研究生数学建模竞赛一等奖；全军十大学习成才标兵等奖项。曾主导研发知名互联网软件“按键精灵”，在互联网累积下载数亿次。在担任来也科技联合创始人、首席产品官期间，主导研发的产品受到国内外高度评价，在国际权威的Gartner Magic Quadrant评选中，于2021-2025年连续5年上榜，与微软中国、德勤中国、毕马威中国、安永中国等知名企业相继建立了战略合作关系。
精彩回顾
01 溯源：无人知晓的起点，按键精灵的诞生
很多人以为数字员工是近几年大模型时代的新兴产物，实则它的历史可追溯至20多年前。
2001年，褚瑞博士在本科毕业前夕，为满足同学游戏自动升级的需求，编写了一款可自动点击鼠标的简易程序，这便是“按键精灵”的雏形，也是数字员工最原始的形态。
这款程序主打“放飞双手，点亮创意”，力求在操作灵活性与使用易用性之间找到平衡。2004年，团队正式商业化运营；2013年推出手机版本，应用场景从最初的游戏辅助，逐步拓展至抢票、抢单等民生场景。
虽然后续按键精灵形成了完整生态，但因学习门槛较高，除游戏领域外，在政府、商业企业等场景始终未能形成规模化应用。而这一段早期研发经历，也为后续RPA数字员工的诞生埋下伏笔。
02 三代迭代：看懂数字员工完整进化路径
从手动脚本到智能AI体，二十余年时间里，数字员工历经三次关键迭代，每一代产品都有明确的技术定位、适配场景与优缺点，也是企业选型的核心依据。
第一代：RPA规则自动化员工（2017年兴起）
2017年，财务机器人在国内爆火，四大会计师事务所纷纷布局相关业务，也标志着第一代数字员工正式商业化落地。本质上，RPA就是专业化、企业化的按键精灵。
核心技术：固定规则脚本；
核心能力：纯模拟人工电脑操作，执行逻辑固定、准确率极高、稳定性强；
适配场景：每月报税、固定数据填报、周期性报表整理等重复性工作；
优缺点：运行成本低、确定性强；但灵活性极差，无法适配任何非常规变动流程。
第二代：RPA+AI融合模式（2019年前后）
随着企业业务升级，纯规则化的RPA暴露出明显短板：无法处理票据、合同等非结构化文档。为解决这一痛点，行业推出RPA+AI融合架构。
核心技术：OCR文字识别+NLP自然语言处理；
核心能力：模拟人类视觉识别，自动提取票据、合同、简历等文档关键信息；
适配场景：发票智能审核、简历信息抓取、合同要素归档；
优缺点：拓展了数据处理边界，适配非结构化资料；但AI训练成本偏高，依旧无法自主应对复杂突发任务，人工审核工作量大幅缩减。
第三代：AI Agent智能体（当下主流风口）
大语言模型的爆发，彻底改写了数字员工的能力边界，第三代AI Agent应运而生，也是目前热度最高的数字员工形态。
核心技术：大语言模型+RPA底层执行；
核心能力：具备自然语言理解、自主推理、复杂决策能力，可自主拆解动态任务；
适配场景：临时突发需求、海量数据紧急处理、复杂系统联动操作；
优缺点：灵活性、易用性拉满，实现“想起一出是一出”的灵活执行；但运行成本高、存在模型幻觉、结果不确定性较强。
03 企业实操指南：如何科学选型、低成本落地？
讲座中，褚瑞博士着重强调：没有最好的技术，只有最合适的技术。盲目跟风上线AI Agent，反而会增加企业运营成本。
Ⅰ.
技术选型核心原则
1.固定重复流程：优先选用一代、二代数字员工，确定性强、长期运维成本更低；
2.动态突发任务：选用三代AI Agent，依靠大模型能力灵活应对非标需求；
3.最优混合架构：采用「三代指挥一代、二代」的组合模式，用AI Agent下达指令，传统RPA执行固定流程，平衡成本、稳定性与灵活性。
Ⅱ.
企业落地四大关键要点
1.流程先行：落地初期，必须深度梳理业务流程，打造标杆样板项目，规避盲目上线风险；
2.人才赋能：长期目标是培训内部业务人员自主操作、维护数字员工，降低外部服务商依赖；
3.思想变革：数字化转型的核心不是工具，而是人，企业管理层尤其是一把手，必须完成思维升级；
4.深耕垂直：相较于通用型智能平台，深耕单一行业、贴合业务的垂直解决方案商业价值更高。
04 理性破局：直面大模型的短板与行业真相
面对全民AI热潮，褚瑞博士保持清醒且客观的行业判断，直白点出当下AI行业的现存痛点。
大模型无法规避的“幻觉问题”
1
目前所有大模型均存在幻觉漏洞，在财务核算、文献参考、软件安装等严谨场景中，极易输出错误信息。行业最优解法为“大模型+程序+人工三方协同”，增设后验审核环节，尽可能降低错误概率，但无法彻底根除幻觉。
AI 存在能力边界
2
AI 本质是统计模型，仅能基于人类已有知识库进行分析推理，无法突破人类认知极限。目前AI在医疗、金融等专业领域的应用均未达到理想化状态，规模化落地仍有较长路要走。
行业热度泡沫需警惕
3
针对小龙虾、爱马仕等爆火数字员工，褚瑞博士给出精准预判：单品热度终会退潮，但数字员工辅助企业的长期发展趋势不会改变。
05 问答精华：直击企业数字化痛点
本次讲座互动环节干货满满，针对创业者、企业管理者、行业从业者提出的高频问题，整理核心解答如下：
01
企业如何梳理标准化业务流程？
前期由服务商入驻梳理流程、打造样板，后期培训内部员工自主运维，降低长期合作成本。
02
老板与中层是否需要两套数字员工系统？
无需拆分，可共用同一数据源，根据不同岗位权限，定制差异化使用功能。
03
未来通用AI平台还是行业专用工具更有前景？
短期1-2年，垂直行业专用工具适配性更强；长期来看，通用化智能体仍具备发展可能性。
04
RPA+AI模式未来走向如何？
属于过渡性技术，主要适配老旧业务系统，随着新式系统迭代，该模式会逐步被优化替代。
06 金句总结，读懂数字员工本质
1、所谓的放飞双手，就是工具要有足够的灵活性，尽量帮人们完成用双手做的工作；点亮创意则意味着工具要有足够的易用性，让大家都能运用它开展相关工作。
2、AI agent能做到想起一出是一出，人们想到什么需求马上提出，它会自动拆解并执行需求，灵活性和易用性大幅提升。
3、小龙虾本身会退潮，但数字员工会持续发展。
从2001年简单的鼠标点击脚本，到如今具备自主决策能力的AI Agent，二十余年迭代，数字员工早已从娱乐工具转变为企业数字化转型的核心利器。
技术永远在迭代，热度终会褪去。对于企业而言，不必盲目追逐热门AI产品，贴合自身业务、理性选型、做好人员与思想转型，才是数字化升级的最优解。
感谢褚瑞博士的精彩分享，感谢广东新安职业技术学院提供的场地支持。未来，大湾区校友大讲堂将持续聚焦AI科技、企业数字化、产业升级等热门赛道，邀请行业专家分享实战干货，敬请持续关注！
特别鸣谢
广东新安职业技术学院
主持人
李斯杨
文案
吴音格
编辑
张雪松
摄影
广东新安职业技术学院
海报、编辑、短视频制作
西安交大深圳校友会秘书处
审核
李伟青
END
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深圳市西安交通大学校友会成立于1990年4月，是在深圳市民政局注册的法人机构，同时接受西安交通大学校友关系部指导。深圳市西安交通大学校友会是西安交通大学在深圳唯一的官方常设校友服务机构，下设足球队、高尔夫球队、思源客跑团、合唱团、羽毛球队、篮球队、网球队、读书会、投融资俱乐部、阿卡贝拉团、7890乐队、艺术团等丰富多彩的兴趣社团，以及医电、电气、MBA、EMBA等各院系分会等数十个分支机构，在深圳拥有近众多各行业精英校友，分布在以先进制造、科技创新、人工智能、半导体、生物医疗为主的高科技领域和金融、医学领域，校友企业有多家上市公司、行业龙头企业及创业企业，具有资源丰富、起点高、基础硬、凝聚力强的特点。西安交通大学深圳校友会作为校友服务平台旨在链接校友、服务校友、赋能校友，开展母校与校友之间、校友与各大平台之间的紧密沟通交流活动，搭建具有产学研融合优势的服务交流平台。
