夜雨聆风
人工智能时代，在千问App上构建一个懂用户、会办事，且能主动服务的Agent，有望成为众多品牌未来十年发展的又一个重大机遇。
砺石商业评论 | 出品
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最近两年时间，阿里巴巴集团旗下的人工智能业务惊喜不断。2025年，先是有千问大模型登顶全球开源模型之首，后有千问App凭借领先的用户体验突飞猛进，成为中国C端AI助手产品领域的最大黑马。
进入2026年，千问在持续提升模型能力极限的同时，千问App也在产品功能上做出了开辟式的创新。例如，千问App在过去半年陆续接入了地图、打车、购物与闪购等数十个阿里生态Agent，每天服务类对话上亿次。仅春节期间，就有超1.3亿用户在千问App上体验了“Agent办事”能力。
每天上亿次的Agent服务对话，一方面重塑了传统AI助理产品的形态，让外界看到其蕴含的巨大可能性；另一方面也不断提升千问App在需求理解、服务匹配和主动规划的丰富经验，由此构成了其它所有AI助手产品都不具备的，行业独一无二的核心能力。
在企业经典战略理论中，核心能力是决定企业战略走向的最重要支撑。在阿里巴巴集团亦是如此，当千问App具备了强大的需求理解、服务匹配和主动规划能力后，其战略也开始自然延伸。
就在近日，千问App宣布将向第三方Agent、Skill全面开放，所有企业均可在千问运营自己的品牌Agent，这引起行业巨大轰动。目前，东方航空、瑞幸、肯德基与蜜雪冰城等首批企业正在千问进行Agent服务测试，并将陆续上线。
上述Agent具备记忆与主动规划能力，可在特定场景下主动为用户提供如行程提醒、权益到期、复购推荐等维度的服务。用户只需用自然语言表达需求，即可在千问这一超级Agent中完成各类任务和服务。
例如，在东航Agent上，其可以深入理解用户的出行计划和旅行偏好，针对旅客需求智能推荐行程方案，一站式解决出行服务；在瑞幸咖啡Agent上，其可以主动告知用户“中午排队时间长，建议提前半小时点单”，为用户带来友好体验。
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如果说千问App之前接入阿里生态内的Agent已经让行业感到惊喜，而此次全面接入第三方Agent，则堪称一次变革级的行业大事件，其有望带来中国商业领域的一系列连锁反应。
过去，在传统模式下的零售场景，用户都是用完即走，商家需要靠push、优惠券将用户反复召回，运营成本高，且效率低。而在千问App上，Agent有长期记忆能力，能记住用户偏好、消费习惯和历史行为，让商家与用户之间的关系从一次性的交易变成持续的、有上下文的对话关系，其等同于为商家提供了一个“记得住每个顾客”的智能服务终端。
这种交易场景，相较传动电商平台下交易模式有了代际般的进步。其就像“微信公众号+小程序”重构了品牌触达用户的方式，支付宝改变了交易链路一样，千问App也将带来品牌在获客逻辑、用户关系和服务触达方式上的改变，堪称AI时代真正改变商业的产品形态。
设想一下，未来绝大多数用户只需在千问App上动动口就将获得最佳服务体验，而大量品牌无需再从事复杂的运营工作，只需一个Agent就能完成绝大部分的生意，这不仅是一个颇为激动人心的场景，也是一个极具现实可能性的场景。
另外，值得一提的是，阿里巴巴集团是全中国拥有最丰富电商经验的企业。从1688到淘宝、天猫、闲鱼、盒马与淘宝闪购，阿里巴巴集团成功把握住了中国各个阶段，各种形态的电商机遇。未来，阿里巴巴也势必能够继续发挥自己在电商领域的丰富经验与能力，助力千问App成为Agent时代的电商新选择。
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过去几十年，每一次的技术进步都会带来一次传统商业的洗牌，同时也会为一些新兴创业者带来全新的机遇。例如，PC互联网时代，大量品牌通过在淘宝开店，实现了生意的几何级增长。移动互联网时代，很多品牌又通过在微信公众号、小程序提供产品、服务，获得了空前的增长机遇。而人工智能时代，在千问App上构建一个懂用户、会办事，且能主动服务的Agent，有望成为众多品牌未来十年发展的又一个重大机遇。
东方航空、瑞幸、肯德基与蜜雪冰城分别代表了出行、餐饮两大高频消费场景，且它们都是产业中最具洞察力的创新企业。这些企业愿意投入资源做Agent测试，说明它们对于千问App这个AI时代全新入口价值的高度认可。
在商业世界，决定企业成败的关键除了做好基本功之外，还很重要的是其对未来趋势的洞见。选准了趋势，事半功倍；逆势而为，事倍功半。对于千问App此次对外开放的重要机遇，笔者建议所有品牌方都一定要密切关注，一旦获得入驻的机遇，便第一时间抢先入驻。在某个关键时刻的关键选择，往往会成为品牌发展史上的一个重要拐点。
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