夜雨聆风
第一波AI浪潮聚焦个人生产力的提升，而下一轮AI变革将重塑团队协作方式。关于AI会取代工作的言论沸沸扬扬，但关键在于重新锚定人类不可替代的价值。而这正是领导者需要承担的责任。
——魏杰鸿（Jeff Walters）
BCG科技和数字化赋能专项
亚太区负责人
BCG X AI亚太区负责人
当下，AI正以惊人的速度改写就业格局，速度之快远超企业重塑工作的速度。BCG第四期年度调研报告《AI工作新纪元》的问世恰逢其时。《AI工作新纪元》基于BCG对11,749名员工的调研，涵盖全球14个市场，横跨多个行业。在AI逐步渗透日常工作的背景下，报告深入探讨了AI应用情况、员工期望、领导角色的转变以及组织转型的状态。
报告显示，越来越多的一线员工（不承担管理职责的白领员工）开始拥抱AI。目前已有74%的一线员工成为“AI常用用户”，同比增长23个百分点；其中，有42%的人表示每周借助AI能够节省至少一天的时间。还有三分之二的受访者表示工作满意度有所提升，但也有41%的受访者提出认知负荷加重的问题，形成了“快乐悖论”的现象——AI既会提高工作效率，也会抬高工作要求。
尽管AI应用进展迅猛，但多数组织的运作模式尚未与时俱进，如何将AI的效率红利沉淀为可量化的实际价值仍是巨大的挑战。在经常使用AI的一线员工中，有66%的受访者表示缺少盘活AI效率红利的指导。而且，超一半的受访者并未将节省的时间投入战略性工作。当针对性变革缺位时，效率红利或会白白浪费。
从地域分布来看，“全球南方”国家在一线员工AI普及率方面依旧保持领先。在印度、中东、巴西和南非，经常使用AI的员工占比高于全球平均水平，也领先大多数“全球北方”国家。美国、法国和意大利的AI普及率相对落后。
AI重塑了人们的工作方式、绩效标准以及能力需求，掀起一场真正的‘组织革命’。65%的中高层管理者认为，未来三年内，他们至少一半的工作将由AI智能体承接。另有60%的受访者表示，对‘合格’的工作标准要求更高了。近半数或更多的人表示，他们花费更多时间审校AI的输出结果。
——吴学霖
BCG X 中国区负责人
AI智能体不断涌现，日趋成熟：30%的受访者表示AI智能体已融入工作流，人数占比是去年数据（13%）的两倍多。六成（61%）受访者认为，AI智能体未来三年能够承担他们至少一半的工作，但有过半数（52%）受访者对AI智能体缺乏了解。而且，当前治理机制（如监督和问责）的发展明显落后于技术迭代。
随着组织逐渐跨越以AI工具部署为核心的用例落地阶段，战略清晰成为决定AI成效的关键差异化因素。企业越来越关注端到端优化工作流，重塑职能岗位；同时，企业愈发强调商业模式与产品的创新来推动增长。数量上，已进行上述战略调整的企业同比几乎翻了一番。
BCG将这一现象称为“重塑/创造红利”（即价值创造更大、员工体验更好的现象）。在明确的战略指引下，可量化的业务成效有望提升25个百分点。假如缺少战略与流程的重塑，仅通过工具升级，提升幅度仅为5个百分点。在推进工作流重塑的企业中，员工更容易在以下三个关键维度上实现优化：业务成效改善（+24个百分点）、每周至少节省1天时间（+22个百分点）、工作满意度提升（+20个百分点）。
项目落地初期，AI带来的新鲜体验与思维挑战可以提高工作乐趣。然而，缺乏明确的战略指引，所谓的‘AI蜜月期’会迅速消退。当战略清晰、方向明确、信息传递到位，员工便会感到‘如鱼得水’。
——Sylvain Duranton
BCG X 全球负责人
随着自主AI智能体深入组织的肌理，CEO必须立足全局统筹AI转型落地，才能充分发挥AI的协同效应，持续调动员工积极性，激发工作乐趣。对此，《AI工作新纪元》高屋建瓴地为CEO提供了五条行动建议。
重视战略明晰，一把手亲自牵头
战略明晰并非仅限于沟通工作，更重要的是管理层的姿态。明确AI的战略核心地位，清晰划定公司发展方向，确保公司上下达成共识。当转型由CEO亲自牵头时，组织在价值创造、员工体验与组织信任这三方面表现更为出众。
调整评价标尺：实际价值为主，普及率为辅
普及率仅代表员工在使用AI，无法反映AI的成效几何。若缺少追踪管控与统筹再分配，员工利用AI节省下来的时间只会白白流失。因此评价重心应聚焦业务成效，而非AI利用率。
避免盲目加码工具，加强工作的端到端重塑
不少企业仍只把AI看作提升个体效率的工具。然而，AI的“杠杆效应”体现在组织层面：AI正在重塑团队协作的模式与组织内工作流转的逻辑。端到端改造关键流程是解锁AI价值的必由之路。
推动以人为本的变革
流程重构成效与员工支持紧密相关。前瞻预测未来岗位职能的演变趋势，围绕核心技能搭建培训体系，鼓励员工共同参与变革设计，避免他们被动接受变革的情况。要让员工保持工作热忱，关键不在于工作提速，而是明确AI赋能个人成长的路径。
动态管理AI转型，勿视作“一锤子”项目
当下，技术的迭代速度远超企业落地能力，AI转型没有既定终点，需要持续动态调整方向与节奏。面对模型与智能体的持续迭代，搭建“小快灵”的长效治理机制，定期复盘落地成效、重新衡量成效、动态调整行动。
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关于中国区专家
魏杰鸿（Jeff Walters）是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG科技和数字化赋能专项亚太区负责人，BCG X AI亚太区负责人。
吴学霖是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人，BCG X中国区负责人。
如需联络，请致信GCMKT@bcg.com
关于作者
魏杰鸿（Jeff Walters）是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG科技和数字化赋能专项亚太区负责人，BCG X AI亚太区负责人。
Vinciane Beauchene是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人。
Sylvain Duranton是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG X全球负责人。
David Martin是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG组织与人才专项全球负责人。
Vanessa Lyon是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人。
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