夜雨聆风DATA REPORT · 2026.06.17
60%消费者已经对"AI"过敏了
品牌还在拼命往身上贴标签
WordPress VIP 调查了 2000 人，发现了一个让所有营销总监沉默的事实：你说得越多"AI"，消费者跑得越快。
消费者对"AI"标签的反感，正在从情绪变成行为数据
一个让 CMO 集体沉默的数字
2026 年 4 月，WordPress VIP（Automattic 旗下的企业级发布平台）做了一件很多科技公司不愿意做的事——他们问消费者：你觉得品牌说"AI"的时候，你的感受是什么？
美国消费者的回答
60%
反感。不是无感，不是中立。是反感。
这份报告叫《Future of the Web 2026》，调查样本 2000 人，其中 800 名企业决策者和 CMO、1200 名普通美国成年人。发布于 6 月 16 日，在 TechCrunch、The Verge 等媒体上迅速传播。
但 60% 只是开胃菜。
86%
不完全信任AI 回答
74%
互联网比十年前更不像人了
40min
出现机器人疲劳的时间
86% 的消费者表示不完全信任 AI 给出的答案，仍然想自己去溯源验证。42% 的人说，没有明确来源标注的 AI 回答，比航空公司的隐藏费用、看不懂的隐私政策、甚至医疗账单还不值得信任——排在了"最不可信在线信息"的倒数位置。
将近四分之三（74%）的受访者说，互联网比十年前"更不像人"了。
平均 40 分钟。这是消费者从开始上网到出现"机器人疲劳"（bot fatigue）的时间。不到一个小时，人们就开始觉得面前的一切是合成的、虚假的、不值得停留的。
Brian Alvey / WordPress VIP 首席技术官
"过去人们为其他人建网站。现在你得为代表人类的 AI 代理建网站。如果你的内容 AI 读不懂，你在越来越多的人搜索方式面前就是隐形的。但如果你的内容对那极少数真正点进来的真人来说不够人性化、不够值得信任，他们不会来第二次。"
品牌在做什么：花更多钱，效果更差
消费者在逃跑，企业在加码。
同一个调查里，74% 的企业决策者把"AI 可发现性和归因"列为明年主要或重要优先事项（其中 42% 说"主要"，32% 说"重要"）。60% 的企业报告称，过去一年来自 AI 搜索引擎和回答平台的流量在增长。企业团队平均每周花 16.6 个小时，专门优化自己在 AI 回答中的可见度。
这笔账的投入产出比，正在变得越来越模糊。
Stephanie Yiu / WordPress VIP CEO
"品牌不能把可见度和信任当作两件事来处理。如果人们无法把信息追溯到他们信任的品牌，仅仅被看到是不够的。"
但大部分企业恰恰就是这么干的。AI 可见度的工作给了 SEO 团队，品牌信任的工作留给了内容质量团队。两组人、两个预算、两份 OKR，解决的是同一个问题。
更讽刺的是
61%
的消费者说不出任何一个"把 AI 用得好"的品牌
16% 的人干脆说，没有任何品牌把 AI 用得好。
整个行业花了两年时间追一个没人定义清楚的目标，消费者甚至不知道有谁跑赢了。
平均 40 分钟，消费者就开始出现"机器人疲劳"
"AI 疲劳"不是猜的，是测出来的
WordPress VIP 的报告并非孤证。过去一年，多份独立调查指向了同一个结论。
多渠道～2024—2026
KPMG 2026 / 消费者信任调查
62% AI 生成直接放弃购买
Klaviyo 2026 / 消费研究
7% vs 31% 更信任 vs 更不信任
Gartner 2024 / 客户服务报告
64% 希望公司别用 AI 做客服
Edelman 2025 / 信任度晴雨表
76% 担心 AI 生成虚假信息
Deloitte / 消费者调查
70% 因 AI 更警惕在线内容
Originality.ai 2026 年的报告估测，34% 的新网页包含某种形式的 AI 生成文本或图像。
McKinsey 指出了一个品牌不太愿意面对的事实：一个品牌自己的网站可能只占 AI 搜索系统引用来源的 5% 到 10%。其余来自评论、媒体报道、技术文档、第三方评测、论坛讨论——这些品牌不一定能控制的材料。
你在 AI 回答里的形象，大部分不是你自己建的。
加拿大航空输了那场官司
消费者对 AI 的不信任，已经从"不喜欢"变成了"可以告你"。
Moffatt v. Air Canada · 2024 BCCRT 149
① 事件发生
Jake Moffatt 的祖母去世后，在加拿大航空官网用聊天机器人询问丧亲折扣。机器人说可以出行后 90 天内申请退款。他据此买了全价票。
② 事后申请
航空公司拒绝了退款，说正确流程是出行前申请。
③ 法庭辩护
加拿大航空提出了一个被裁判官称为"值得注意"的辩护：聊天机器人是一个"独立的法律实体，应对自己的行为负责"。
④ 裁决结果
Moffatt 获得 812.02 加元赔偿。加拿大航空随后下线了这个聊天机器人。
裁判官 Christopher Rivers
"聊天机器人虽然有交互功能，但它仍然是加拿大航空网站的一部分。无论信息来自静态页面还是聊天机器人，都没有区别。加拿大航空显然应该对其网站上的所有信息负责。"
这个案例的意义不在于金额，而在于它确立了一个先例：公司要为自己 AI 工具的输出承担法律责任。你不能在部署 AI 时说"这能提升效率"，出问题时又说"这不是我说的"。
合规时间表已经锁死
2026.01.01
加州 AB 2013 生效
2026.04
美联储/OCC/FDIC 联合发布 SR-26-2 Guidance
2026.06.30
科罗拉多州 SB 24-205 生效
2026.08.02
欧盟 AI 法案全面适用，最高罚 3500 万欧元或营收 7%
合规的时间表已经锁死。但消费者的耐心，可能比法规执行得更早耗尽。
矛盾的结构：企业预算 vs 消费者方向
WordPress VIP 的数据揭示了一个结构性矛盾，值得拿出来单独说。
企业明年投资优先级
32%
社交媒体
30%
AI 搜索平台
17%
自家网站
消费者在说什么
80%
信息应保持开放获取
75%
担心信息被平台控制
61%
开放获取非常重要
企业在往平台上砸钱，消费者在说他们不信任平台。
品牌把预算投入到他们不拥有的渠道里——社交平台、AI 引擎——而这些正是消费者最担心的"看门人"。与此同时，消费者最信任的来源（品牌自己的网站、可溯源的原始内容）只拿到了 17% 的优先级。
Johann Wrede / UserTesting
"将出现一场真实性的复兴。人们会想要点击进去，离开 AI 的世界——Google 和 Anthropic 们——去品牌的网站看看他们的价值观是否一致。开放的互联网是真实的、原创的。AI 互联网是一个叠在上面的摘要层。"
品牌团队平均每周花 16.6 小时优化 AI 可见度，但消费者在往反方向走
那些做对的品牌在做什么
报告里有几个案例值得注意，它们的共同点是把网站当作"双重基础设施"来建设——既给 AI 喂结构化数据，又给真人提供值得停留的体验。
Pew Research Center
搭建结构化内容层，让 ChatGPT 等系统准确引用研究数据。30 天内，ChatGPT 从"看不见"变成了 Pew 的第二大流量来源。
"花在前沿部署工程师上的钱已经开始回本了，比预期快了 3 到 4 倍。" — Seth Rubenstein, 工程负责人
Recurrent Ventures
收购 Popular Science、Domino 等媒体后，将 20 多个站点整合到 WordPress VIP 上——一个开源技术栈、一个内容运营、对基础设施和用户数据的完整掌控。
Al Jazeera
采用 Headless WordPress VIP 架构，记者发布一次内容，通过 API 自动适配网站、App、广播系统等所有终端。
Slate
构建了 AI 驱动的无限滚动功能，用 AI 推荐相关后续内容，但编辑判断仍在循环中——AI 做搬运，人类做决策。
四个数据，记住这四个就够了
60%
消费者反感品牌在信息中使用"AI"。你贴标签，他们走人。
86%
消费者不完全信任 AI 回答，仍想自己点进去看原始来源。
61%
消费者说不出任何一个把 AI 用得好的品牌。两年没有赢家。
40 min
从开始上网到出现"机器人疲劳"。不到一小时，一切开始感觉是假的。
Brian Solis / ServiceNow 全球创新负责人
"没有哪个客户或用户早上醒来会说，'我希望今天能和一个聊天机器人或 AI 代理对话。'在人工智能时代，以人为本的设计比以往任何时候都更真实。讽刺的是，答案是利用 AI 变得更像人。"
品牌拼命想证明自己很 AI，消费者拼命想证明自己是人。
这大概是 2026 年最荒诞的营销错位。
