文档也有温度
同样的内容，为什么有的读得下去，有的读不下去
写文档，不是把信息倒给用户就完事了。同样的内容，排版、节奏、呈现方式不一样，用户「读得下去」的程度天差地别。
所谓文档的「温度」，不是煊情，是你愿不愿意替读者把路铺平。动图和视频：把大块头切小
教用户做「第一张作品」时，大多数产品录一个完整的长视频从头讲到尾。有个产品偏不——它把这件事切成了好几个不到五分钟的小段，每段只讲一小块。
从头讲到尾，给人沉重的「学习压力」，用户迟迟不愿意点开。用户随手就能看一段，压力一下就卸掉了。把大块头切小，本身就是一种温柔。注意事项的样式：你的警告，用户根本没看见
我们写文档最爱写「注意」「警告」「重要」，然后呢？用户经常直接划过去。
「我爱死它这个注意事项的样式了，真的会让人注意到。」解法可能很朴素——加个背景色、换个配色、加个图标——但效果立競见影。你写的警告有没有用，第一步不是看内容，是看用户的眼睛会不会停在那里。
五个让文档变温柔的小动作
1切片视频把长视频拆成几个五分钟以内的小段，压力小、随手能看。2醒目提示注意事项加背景色、配色、图标，让该被看见的被看见。3适当留白较长的文档别让框和序号密到喘不过气，清晰和轻盈之间找平衡。4折叠 FAQ问题列在外、答案收起来，照顾「扫描型」读者快速找到自己那个问题。5结尾下一步结尾给出「后续步骤」，别让用户读完就断片，稳稳交接给下一篇。像一段没有出口的走廊：用户读完站在原地，不知道该往哪走，很可能就此走神、离开。看完这篇下一步该干嘛、该看哪一篇，直接引过去，用户被稳稳接住。排版和呈现，是技术写作者最容易忽视、却极度影响阅读体验的部分。我们常把精力都放在「内容对不对」，却忘了「内容能不能被读下去」同样重要。下次写完一篇文档，不妨用「扫描」而不是「精读」的方式再看一遍。
夜雨聆风
