文档也有温度
同样的内容,为什么有的读得下去,有的读不下去
写文档,不是把信息倒给用户就完事了。同样的内容,排版、节奏、呈现方式不一样,用户「读得下去」的程度天差地别。
所谓文档的「温度」,不是煊情,是你愿不愿意替读者把路铺平。动图和视频:把大块头切小
教用户做「第一张作品」时,大多数产品录一个完整的长视频从头讲到尾。有个产品偏不——它把这件事切成了好几个不到五分钟的小段,每段只讲一小块。
从头讲到尾,给人沉重的「学习压力」,用户迟迟不愿意点开。用户随手就能看一段,压力一下就卸掉了。把大块头切小,本身就是一种温柔。注意事项的样式:你的警告,用户根本没看见
我们写文档最爱写「注意」「警告」「重要」,然后呢?用户经常直接划过去。
「我爱死它这个注意事项的样式了,真的会让人注意到。」解法可能很朴素——加个背景色、换个配色、加个图标——但效果立競见影。你写的警告有没有用,第一步不是看内容,是看用户的眼睛会不会停在那里。
五个让文档变温柔的小动作
1切片视频把长视频拆成几个五分钟以内的小段,压力小、随手能看。2醒目提示注意事项加背景色、配色、图标,让该被看见的被看见。3适当留白较长的文档别让框和序号密到喘不过气,清晰和轻盈之间找平衡。4折叠 FAQ问题列在外、答案收起来,照顾「扫描型」读者快速找到自己那个问题。5结尾下一步结尾给出「后续步骤」,别让用户读完就断片,稳稳交接给下一篇。像一段没有出口的走廊:用户读完站在原地,不知道该往哪走,很可能就此走神、离开。看完这篇下一步该干嘛、该看哪一篇,直接引过去,用户被稳稳接住。排版和呈现,是技术写作者最容易忽视、却极度影响阅读体验的部分。我们常把精力都放在「内容对不对」,却忘了「内容能不能被读下去」同样重要。下次写完一篇文档,不妨用「扫描」而不是「精读」的方式再看一遍。