深圳龙岗“AI+政务”:让城市运行更聪明 民生服务更便捷

从“一杯咖啡办成事”的企业专享服务，到“龙小二”城市治理智能体的全域智治；从98%的热线接通率，到95%以上的智能审批准确率……近日，深圳市龙岗区携手华为正式发布“政务服务全球样板点”，标志着龙岗以“All in AI”战略驱动城市治理现代化的探索，为数字化赋能高质量发展提供了前沿样本。

“以前填表最怕填错被退回，现在边填边审、实时提醒，材料基本一次就能过。”龙岗区某企业办事人员的感受，道出了AI赋能下的政务服务之变。

近年来，龙岗政务服务锚定“高效办成一件事”目标，推出“商圈开业一件事”、深莞“跨域医保服务一件事”等特色集成服务。而AI的深度融入，让“好办、易办、快办”成为常态。依托AI大模型构建的智能客服体系，深度整合热线、窗口及自助服务资源，实现多渠道协同响应。

图为：AI审查助手

线下服务同样彰显“AI温度”。“小龙帮办”团队在政务服务中心提供“一对一”全流程指导；“小龙带您办”数字政务门牌将167项高频事项攻略“贴”进小区、公交站，破解市民“找不到、看不懂”难题；“掌上云办”通过视频连线实现“云端坐席”实时帮办；政企共建的15个园区公共服务平台，则将服务送到企业“家门口”。

龙岗对“AI+政务”的探索，早已超越窗口服务，延伸至超大城市治理的“神经末梢”。当地打造的AI原生城市治理智能体“龙小二”，并非简单的技术叠加，而是有大脑、有手脚、会思考、能进化的数字治理伙伴。

“‘龙小二’最大的特点是‘自主’。”龙岗区应急局工作人员举例，汛期来临，它能自动切换“工作模式”：雨前巡检井盖、排查危险区域人员滞留隐患；雨中每10分钟监测积水水位，及时预警；雨后全域复盘，标记高发风险点指导后续整治。从自感知、自思考到自执行、自进化，“龙小二”推动城市治理从“人海战术”迈向“智能范式”。

与“龙小二”同步亮相的，还有“龙师傅”“龙老师”“龙医生”等“龙搭子”AI产品矩阵，覆盖教育、医疗、文旅、社会治理等场景，让城市运行更聪明、民生服务更便捷。

图为：智能客服

作为连续八年位居全国工业百强区榜首的“工业强区”，龙岗聚集超800家AI企业、约1.27万家机器人上下游企业，形成从芯片、算法到场景应用的全产业链生态。此次“政务服务全球样板点”的发布，源于龙岗政务场景与华为信息化技术的深度融合。

为支撑人工智能产业发展，龙岗在全国率先探索“新市政”基础设施建设模式，发布《新市政绿色智能体系白皮书》，围绕“新市政换电、无人物流、低空经济、4T for Home”四大板块，构建电力、运力、飞力、算力“四力协同”的保障体系。其中，“4T for Home”数字生活空间为每个家庭提供T级存储、流量、内容与AI算力Tokens，探索“还数于民”与“AI发小”数字生命备份计划，让市民平等拥抱数字智能。

“龙岗的AI实践不仅在窗口，更在工厂车间、大街小巷。”龙岗区政务和数据局相关负责人说，未来龙岗将持续深化政企协同，以“最少最快最好”为标准，让政务服务的速度、精度与温度惠及更多企业与民众。