Apple Store 将迎全新 AI 助手

导读：苹果一贯以"藏得住秘密"著称，但这次却似乎在隐私政策里"泄了底"：Apple Store 应用的最新隐私政策中悄然出现了一个尚未上线的功能——"虚拟购物助手"（Virtual Shopping Assistant）。这被外媒解读为苹果继 Apple Support 应用推出 AI 问答功能后，将 AI 客服进一步延伸至购物场景的又一动作。究竟这一功能能带来什么，苹果为何没有直接采用自家的 Apple Foundation Models，本文将逐一梳理。

Apple Store 应用的隐私政策暗示，一项名为"虚拟购物助手"的新功能可能即将上线，其运作方式或与 Apple Support Assistant 类似。

近来，苹果一直在悄然扩大 AI 工具的应用范围，不论是在内部工作流程中，还是在面向用户的应用里。尽管部分客服咨询目前仍依赖人工处理，但 AI 客服正被逐步引入到更多场景之中。

看起来，苹果似乎不小心"剧透"了 Apple Store 应用即将迎来的一项新功能。据Apple Store 应用最新的隐私政策中已明确提及"虚拟购物助手"这一功能。

该政策详细说明了虚拟购物助手会收集哪些数据，并提到了一个目前尚未在 Apple Store 应用中出现的专属设置开关。尽管 Apple Store 应用已于 7 月 22 日完成更新，但这款全新的 AI 聊天工具目前仍未见踪影。

以下是隐私政策中关于虚拟购物助手的具体表述：

在提供 Apple Store 应用虚拟购物助手服务的地区，苹果会收集并存储你的账户信息、设备标识符、运营商信息、聊天记录，以及在你授权开启的情况下的位置信息，以此个性化聊天体验、提供更贴切的回复，并在你选择加入的前提下，用于改进虚拟购物助手。在与合作伙伴共享聊天记录之前，苹果会先清除其中的个人身份识别信息。

这些合作伙伴仅会将该信息用于协助苹果生成对话式回复。苹果会保存这些聊天记录，以便你再次打开 Apple Store 应用时可以查看历史对话，同时也将其用于业务分析，并在你选择加入的情况下，用于改进虚拟购物助手。

你可以通过 Apple Store 应用内的"账户 > 设置"，点击"聊天改进"选项，来控制自己使用虚拟购物助手的数据是否会被用于优化该功能体验。

文中提到的"合作伙伴"，可能指的是某个负责解析用户请求的第三方 AI 工具。目前尚不清楚苹果为何没有直接采用自家的 Apple Foundation Models 来支撑这一系统，不过这也可能是苹果对外合作布局中的一环。

Apple Support 应用中已经提供了类似功能，其"问答"（Ask）标签页允许用户就设备相关问题进行提问，不过该功能问答范围较为局限，主要基于苹果官方文档内容作答。

目前尚不清楚苹果的虚拟购物助手具体将如何为用户提供帮助。从隐私政策所披露的数据类型来看，内容相对宽泛、缺乏针对性，因此该工具的实际表现，很可能与现有的搜索功能相比不会有太大提升。

不过，至少从用户已有设备列表出发，虚拟购物助手或许能够帮助用户找到与之兼容的配件；又或者，它也可能通过对话的方式，协助用户在设备升级选择与配置方案之间做出决策。

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功能定位的"克制"，反映了苹果对 AI 落地一贯的谨慎风格。由于所收集的数据种类相对通用，虚拟购物助手的实际能力很可能只是现有搜索功能的"微幅升级"，而非颠覆性的智能导购体验。这与苹果近年来在 AI 产品化上一贯的保守打法一脉相承——相较于追求"炫技式"的强 AI 体验，苹果似乎更倾向于将 AI 功能限定在设备兼容性查询、配置建议等边界清晰、风险可控的场景内，避免因回答失误或数据隐私问题引发用户信任危机。