夜雨聆风猫妹：今天要聊的就是最近在网上特别火的一个视频。就是这个高铁上的乘务员给这个吵闹的小孩发试卷，然后这个小孩儿立刻就安静下来了。这个事情也引发了很多网友的讨论，大家都在为铁路部门这种比较柔和的这种管理方式点赞。
狗哥：对，这个事情真的很有意思，我们一起来聊一聊吧。
猫妹：咱们来第一个聊的就是这个列车员发试卷这个事情的始末，咱们就先来聊一聊这个最核心的问题，就是这个列车员她为什么会想到要发试卷这个事情？
狗哥：这个事情其实就是因为暑运，南宁到杭州西这一趟高铁上面都是这种亲子游，还有这种研学的团队特别多，然后有很多孩子，那这个车厢里面肯定就会很热闹。那这个时候，你去跟家长说，让家长管一管，就会很容易引发一些尴尬。而且你说一次两次也根本就解决不了这个问题。
猫妹：对对对，这个这个确实是在公共场合管孩子，确实是挺难的一件事情。
狗哥：她有一次她就遇到了两个小孩，就是一直闹，就是跟那个前面的乘客都差点吵起来了。她就去调解这个事情，她就发现其实有些家长会带作业上车，那孩子一写作业就安静了。她就想我就给那些没有带作业的孩子也准备一点题目呗，她就干脆就自己动手做了这个事情。
猫妹：对，那她具体是怎么把这个试卷和这个贴纸变成一个解决车厢吵闹的一个妙招的呢？
狗哥：她就是自己在网上找了一些适合各个年级的一些数学题，用家里的打印机，还有那个滚轮印章，就做了上百份，又买了那种非常可爱的卡通贴纸，她就每次出去都带着。
猫妹：那她这个具体是怎么发的呢？
狗哥：她遇到有孩子在闹的，她就会走过去说，我这里有一个特别的奖励哦，就是给你一张试卷。你如果能够把它做完，或者说你能够保持安静，你就可以得到一个贴纸。然后她对那些已经很安静的孩子，她也会主动的送上一个贴纸，说你真的很棒。它是一种这样的正向激励，她其实就像是在玩一个游戏一样，孩子当然就很愿意配合了。
猫妹：你觉得她这个做法带来的最大的变化是什么？
狗哥：她这个其实已经做了二十多趟了，然后她每次都是这样，就是非常简单，而且它是免费的，就自己去准备这些东西，也不是说铁路的统一规定，她就是纯粹是自己想的一个点子。她这个点子其实就是非常的照顾到了孩子和家长的这个情绪，让原本可能大家会比较烦躁的一个车厢变得轻松起来了。她这个其实是一种很有温度的服务的创新。对，她是用心在解决问题，对，她这个也让这个高铁的服务更有人情味儿了。
猫妹：咱们来聊第二个话题，就是这个列车员发试卷这个事情到底是一个个人的行为，还是说铁路方面有这样的一个规定。这个事情其实咱们可以先问一问，就是12306官方是怎么给这个行为定性的？
狗哥：12306客服已经明确的表示了，就是这个事情，给孩子发试卷也好，还是发贴纸也好，安抚小朋友这个事情完全是列车长或者是列车员自己想出来的一个办法。对，并不是铁路总公司统一的要求。对，也不是说所有的车次都有。对。所以这就是一个一线的员工自发的去做的一个事情，非常的灵活，然后也很有温度。
猫妹：那就是说这个事情其实铁路总公司对于这个列车员自己去发试卷这个事情具体是一个什么态度呢？
狗哥：官方其实挺支持的，对，就是觉得她们用心了，然后也认可这种创新的小举动。对，但是她们也说了，就是不会作为一个硬性的规定让每一趟车都去做。
猫妹：所以还是要看具体的这个列车长和列车员怎么执行。
狗哥：对，没错，这个服务不是说你想有就有的。对，她不保证每一趟车都有。对，然后也不建议大家去要求说我一定要这个服务。对，她们就是希望一线的人员可以根据现场的情况去灵活的处理，OK，对，就是保持这种创新的空间。
猫妹：那就是说有不少人可能会好奇说，以后是不是可以普遍的在列车上面都推行发试卷这个事情，你觉得铁路方面会考虑吗？
狗哥：她们其实也专门说了，就是因为每个孩子他的情况都不一样。有些家长可能也不希望自己的孩子在乘车的时候还要做题，所以她们就是不打算把这个事情变成一个统一的标准。对，就是还是让各个列车自己去决定，对，就还是保留这种弹性。
猫妹：咱们来聊第三部分，就是这个社会的反响，就是这个高铁列车员发试卷这个事情在网上都引发了哪些正面的评价？
狗哥：这个视频其实在网上各个平台都火了，然后大家就纷纷的点赞，说这个是魔法打败魔法，还有人说这个是降噪天花板。大家都觉得这个事情非常的有趣，同时又非常的有效。
猫妹：看来网友们的这个共鸣还是很强的。
狗哥：对，对，大家都觉得用试卷和贴纸去引导孩子，比那种生硬的说教要温柔很多。然后既帮助了家长，又让车厢里面的其她乘客都能够享受安静。对，大家还特别欣赏这个列车员的这种创新的思维和高情商。觉得这是一种服务的升级，也体现了基层的智慧。是值得大家去效仿的。
猫妹：那除了这些点赞的声音，有没有什么不同的看法？
狗哥：当然有啊，就是有人担心你老是把这个写作业作为一个安静下来的奖励，那会不会让孩子潜移默化的觉得学习是一种惩罚。对，这个也是一个挺大的争议点。
猫妹：这倒确实是一个值得关注的一个问题。
狗哥：还有就是说这个办法其实对低龄的孩子，或者说特别调皮的孩子其实未必管用。然后也很考验列车员的这个经历，她可能也没办法大面积的去推广。包括也有人觉得家长的这个责任不应该被淡化，维持这个秩序最终还是要靠大家一起。
猫妹：那你你觉得就是列车员发试卷这个事情，你觉得社会上对于这件事情背后的意义，大家是怎么看的？
狗哥：大家其实把这个当成一个基层服务创新的一个代表，然后觉得这种小小的巧思是很有示范作用的。但是大家也没有说把它当成一个万能钥匙。对，就觉得公共场合的文明，还是要靠规则、靠教育，靠这种人性化的服务，多方面去努力的。
猫妹：对，看来大家还是挺理性的。
狗哥：对，没错。然后大家普遍的建议就是说可以适当的去借鉴，但是不能搞一刀切。对，还是更期待家长能够主动的去引导孩子，也希望列车能够多准备一些这种多样的安抚的小物品。对，就是大家一起让这个旅途变得更和谐。
猫妹：今天咱们聊了列车员发试卷这个事情背后的一些巧思和她带来的一些反响。其实归根结底，公共空间的安静和文明还是要靠我们每一个人一起去营造。
狗哥：好了，这期节目咱们就到这里了，然后感谢大家的收听，咱们下次再见，拜拜。
