家里做了一次上下水改造，这对施工的师傅而言是一次再常规不过的作业，但是对我来说却是看到了很多不一样的东西。

在此之前，我一直觉得土木这一类都是傻大黑粗，不好弄的就直接大锤小锤一顿噼里啪啦，好弄的为了省时间也一顿叮铃咣当，干完了这家还得去弄下家呢，至于什么安全、整洁，我一打灰的一天就那么多钱，整不了那么多。

在接到了要做改造之后，同一个楼里就有人因为不愿意坏了房子不愿意做改造，我也如临大敌，想着要不要把家里的东西做个清单省的丢东西，再弄个大罩子把沙发什么的都盖上……

但是在施工的之前，施工队就开始找人对接施工时间、介绍施工内容，甚至还有防护措施，针对大家最关心的用水、卫生间的情况，他们还安排了运水车和移动厕所。

在施工当天，施工队也确实很规矩，进来第一件事就是拉起一块布把施工区和非施工区隔离开，在施工的这几天，他们也从来没进到过非施工区。

具体干活的时候，他们每个队伍都只干其中的一部分，每个队伍按照预先设定的时间到每一家去做指定的工作，哪怕有的住户因为有些事情导致无法施工，职责是拆马桶施工队也不会去弄上下水管。最后恢复施工现场的时候，甚至有人专门去做木工活、有人专门去恢复卫生间的上下水，有人专门处理橱柜。

甚至，还有一个人专门跟业主对接，如果施工的工人有什么事情搞不定了或者跟业主意见不合，会直接反馈给对接人，对接人直接上门跟业主沟通！

这种分工、标准化、规划的工作方式，真的是一个傻大黑粗的行业吗？

最让我吃惊的并不是专业化的管理，而是他们衣服上的一句话，大意是在工作中不去伤害别人，也保护自己不被伤害！

软件行业本质也是一个服务行业，不过是一种新兴服务业，服务业中客户至上的观念是很多公司的的永恒不变的信念，不能满足客户的需求人就是失败者，让客户不高兴的人就得承担责任，我做为乙方的时候就因为客户执拗的要用一个错误的方案起了争执，最后还是领导出面搞定告诉我不用那么坚持什么是对的，客户是上帝是刻在骨子里的要求，所以才会有很多很多吐槽甲方的情况。

在施工过程中，我所看到的是干活的人尽心做自己的事，做不好的地方也会接受批评甚至重做，但是不会“惯着”业主。比如如果已经约定了时间他们上门但是敲不开门，稍作停留就会去其他家做事，如果业主指责起来，便会有负责人先把证据列出来再有理有据的回复，最后再重新沟通上门时间。还有业主想让施工队干超出改造范围的事，他们也是很有底气的怼回去。印象中有一业主想方设法想让施工队把他们自己家装不上的一个家具给装上，甚至在业主群里大呼小叫，一直到最后项目负责人也没松口就是咬死不干。

这是一次彻底让我有所改观的施工，做为一个甲方，我得说他们确实有不好的地方，比如对厨房的恢复，一开始马桶还会晃，但是他们全程对项目的管控、分工以及边界的划分是可圈可点。

在软件行业干了十年多一点，我见识过很多个混乱的项目，没有分工、计划，甚至在没有基础设施的时候就已经启动了的项目，也很多次救火那种甚至不知道该跟谁去沟通的项目，一直到写这个文章的今天，我跟我的厂商说：我刚接手，没有什么给我的输入，我建议你们不要急，等我出了整体的方案给领导汇报完了再说……

软件行业本身是一个智力密集型的行业（我是这样认为的），起码做为软件项目的负责人应该是个智力、情商、能力相对高的人，为什么有的时候反而觉得软件行业有时候就是体力密集型的行业了？