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阿勒泰厕所引热议，
旅途中的细节值得被关注
近日，电视剧《我的阿勒泰》的播出让新疆阿勒泰地区成为不少
游客向往的“诗和远方”。有数据显示，仅 5 月 13 日至 19 日一周，
阿勒泰地区接待游客 105.02 万人次，同比增长 70.07%。但随着该地
出圈爆火和旅游人数的增加，相关旅游配套服务也引发热议。话题“去
阿勒泰旅游的人膀胱快炸了”登上微博热搜，有网友称，“风景好是
好，但厕所一言难尽”“美景让人心醉，厕所让人心碎”。
此前，各地景区的“厕评帖”就曾成为不少人旅游攻略必看的一
项。公厕隐私性好不好、环境是否干净卫生、排队时间长还是短、是
否收费等等都是颇受游客关注的点。此类“厕评帖”的增多，也正是
因为它切中了游客们的刚需。旅途中的如厕问题绝非一件小事。一
个干净舒适、整洁宽敞的厕所，不仅仅是解决游客的生理需求，
也在一个侧面决定着游客旅游的体验感和对一座城市的印象。
长期以来，公共厕所就成为不少地方公共服务体系的一个短板问
题所在。2015 年，有关部门就发起旅游景区“厕所革命”，要求全
国旅游景区、旅游交通沿线、旅游集散地的厕所“数量充足、干净无
味、使用免费、管理有效”。而在 2022 年 7 月发布的《旅游厕所质
量要求与评定》中，对旅游厕所的要求则包括符合旅游质量类别与景
1区等级匹配等方面，达到干净无味、安全方便、低碳节能、环境友好
的目标，提升游客的如厕体验。
有数据显示，截至 2021 年 11 月，全国城市和县城可提供公共服
务的厕所数量达 37 万余座。其实从近几年人们在很多景区的旅游体
验来看，如厕确实不再成为一个难题，且舒适度和体验感都有了品质
上的提升。
不过对于像阿勒泰、川西等地广人稀的地区厕所体验不佳的问题，
其实也情有可原。生态环境脆弱、基础设施薄弱以及高海拔等独
特的地理条件等都成为客观的制约因素。更何况某些区域本来不
属于旅游景区，可能因为一部剧或是一篇推荐帖就突然爆火了，其
本身的接待能力暂时不能与到访游客的规模相匹配。这也在情理
之中，还需要游客给予景区或城市一定的时间去改善。比如针对阿勒
泰厕所不尽如人意的现象，当地文体旅游局负责人回应说将补充移动
式厕所。
如今一座城市或县城受旅客欢迎，起初往往只是因为一道特色美
食、一处宜人风景，但能爆火收获如数好评的，归根到底还是因为相
配套的公共服务向旅客释放出了最大的诚意。
不管是之前火出圈的淄博烧烤、甘肃天水麻辣烫，还是热情接待
“南方小土豆”的哈尔滨，都曾在巨大流量突然而至时面临交通拥堵、
住宿难求、公共服务设施跟不上等现实问题，但各地迅速调动各方资
2源补齐短板的效率，以及各项让外地游客感到温暖的措施，都让他们
接住了这“泼天的富贵”。
如今各旅游地之间的竞争，已经从各地独有的资源特色之争，
转变为各城市或县城服务能力与综合实力间的竞争。而这些实力，
就体现在住宿、交通、餐饮、厕所甚至是无线网络这些细微如常
的细节中。游客是扫兴而归还是四处安利，也正取决于这些细节是
否真正让游客感受到了被尊重。不要小看这种尊重，一个景区或是城
市所提供给游客的情绪价值，往往是一种难以被替代的人文情怀。而
这在游客心中的地位，同美食和美景一样重要。 （via《光明日报》）
3阿勒泰“厕评”火了，
如厕体验也关乎旅游竞争力
电视剧《我的阿勒泰》的热播，让新疆阿勒泰地区成了众多游客
心中的旅游胜地。然而，随着旅游人数的增加，相关旅游配套服务也
引发热议。有网友发文称，“风景好是好，但厕所一言难尽”，“去
阿勒泰旅游的人膀胱快炸了”的话题，也一度登上微博热搜。
作为新晋网红城市，新疆阿勒泰在爆火出圈之后，吸引了大量游
客前往。万万没想到，在突然增加的客流量之下，“厕所环境差”这
一基础设施短板也被放大，以至于在社交媒体上形成了一股“厕评”
的风潮，一时间让人哭笑不得。
从网上的帖子来看，游客对厕所的吐槽很真实，吐槽的内容，包
括隐私性不好、条件极其简陋、卫生状况差、有的厕所要排长队
等等。总之，给游客造成了巨大的不便。
不过，对如厕条件差的吐槽，在网上是以“厕评”而非“差评”
的形式出现的，更多是戏谑调侃而非苛责。这说明广大游客对阿勒泰
的基础设施，展现出了较高的宽容度。毕竟，阿勒泰地区位置较为
偏僻，人烟相对稀少，它不像大城市那样具备大规模修建公共厕
所的条件。现有的厕所受地理位置、维护难度等因素的影响，维
护频率可能没那么高。面对突然暴涨的客流量，如厕体验差的问题
难免会进一步凸显出来。
4但也得看到，尽管这些“厕评”帖子是一些游客笑着写出来的，
但一个地区的文旅行业要想实现长远发展，就得不断提升游客体验，
重视如厕环境差的硬件短板，不要把“厕评”当做笑谈。
眼下，地方文旅行业正“卷”得火热，旅游目的地之间的竞争，
已经从单一的资源竞争，或者说旅游产品的竞争，转向综合实力、服
务能力的竞争。就像淄博的火，不仅是因为烧烤有特色，更是因为地
方展现的良好的接待和服务能力。
如厕问题非小事。旅游基础设施，尤其是厕所设施，是旅游体验
中不可或缺的一环。对游客来说，一个干净、整洁、设施完备的
厕所，是生理需求的满足，也是旅游舒适度与体验感的提升。他
们当然不会仅因为一个地方厕所修得好，就前去旅游，但如果厕所“一
言难尽”，多少会阻挡他们旅游的动力，甚至会给地方旅游形象带来
一定的冲击。
值得一提的是，阿勒泰当地这两年一直在持续投入，如厕条件相
比以往有了大幅的提升。不过，网上的吐槽也说明，厕所这一基础设
施还有提升的余地。要想提升游客吸引力，接下来还得加大投入，
提升硬件设施水平；同时，加强管理与维护，确保厕所干净、整
洁、安全。
对阿勒泰来说，把厕所修得更好一些也许需要较大的投入，但长
远来看，基础设施的升级，可以提升地方的接待能力，进而提升
旅游目的地的吸引力和竞争力，创造更多的收入。这“泼天的流
5量”来之不易，把“厕评”的吐槽转化成改善硬件的契机，才能更
好地接住这一波流量。（via 光明网）
粉笔说：
随着电视剧《我的阿勒泰》的热播，新疆阿勒泰地区的旅游热度
持续飙升。对于当地而言，这无疑是发展文旅的重要机遇，也是旅游
接待能力的一次挑战。其中，“如厕”难题便成了最先“出圈”的游
玩障碍。受地理位置限制，当地基础设施建设确实存在一定的短板，
加之维护未能及时跟上，导致厕所使用紧张、卫生状况不佳，使游客
体验大打折扣。“厕所”建设不仅关系到游客的切身体验，也是景区
公共服务质量的缩影。因此，为提升旅游服务水平、增强旅游竞争力，
当地可以先通过增加移动式厕所、优化区间车线路，以及加强厕所的
6日常清洁和维护等方式，解决当前的燃眉之急。同时，也要加大在基
础设施建设方面的投入，以此为契机全面提升硬件设施水平。
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